SXSW-Rückblick: Vier große Themen von Interactive 2018

Wenn Sie dies lesen, haben wir es durch einen weiteren South by Southwest geschafft. Der Wirbelsturm einer Konferenz, die in unserer Heimatstadt Austin stattfindet, erstreckt sich über fast zwei Wochen und eine große Vielfalt an Themen. Von Panels, Musikshows, Markenaktivierungen, Filmvorführungen und mehr ist es unmöglich, alles zu erleben. Keine Notwendigkeit für FOMO – wir hatten ein Team vor Ort für die Dauer der interaktiven Konferenz, das über alles berichtete, was es gesehen und gelernt hatte. Hier ist die diesjährige SXSW-Zusammenfassung mit den vier wichtigsten Themen, die wir von der Interactive-Konferenz gehört haben.

1. Vielfalt und Inklusion sind zu organisatorischen Prioritäten geworden.

Während der letztjährigen SXSW Interactive wurde viel über Vielfalt in der Technik gesprochen. Während es letztes Jahr darum ging, auf ein allgegenwärtiges Problem hinzuweisen, ging es dieses Jahr darum, wie Einzelpersonen und Organisationen versuchen, es zu lösen. In dem Panel, an dem wir teilgenommen haben, sagte unser Chief People Officer, Ryan Robinson, dass die Grundlage des Mitarbeiterengagements darin besteht, sicherzustellen, dass sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt und gehört fühlen. In diesem Jahr scheinen einige Organisationen genau das zu tun. Während einige Sitzungen großartige Arbeit hervorhoben, erinnerten uns andere daran, dass wir noch einen langen Weg vor uns haben, insbesondere in Bezug auf die Vielfalt und Inklusion von LGBTQ am Arbeitsplatz.

„Die starken, erfolgreichen weiblichen Führungskräfte teilten faszinierende Informationen über ihre Projekte in den Bereichen Data Science, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Das zugrunde liegende Thema war jedoch, wie es für Frauen schwieriger ist, in diesen technischen, von Männern dominierten Bereichen erfolgreich zu sein, und warum es für Frauen wichtig ist, Vorurteile anzugehen und zum Aufbau einer Unternehmenskultur beizutragen, die Vielfalt fördert. Letztendlich kamen die Diskussionsteilnehmer zu dem Schluss, dass KI, ML und NLP zwar große technologische Durchbrüche zu sein scheinen, der Zweck von KI jedoch darin besteht, die Menschheit zu verbessern. Diese Technologien und Programme werden von Menschen für Menschen geschaffen und sollen helfen, gesellschaftliche Probleme zu lösen, und das bedeutet, Probleme für eine Vielzahl von Menschen zu lösen.“

– Alison Kwong, Public Relations Manager, bei The Girls Lounge: Reality Check

„Sprache und Bildsprache im Marketing sollten alle Menschen einbeziehen, nicht nur Cis-Menschen. Die Hälfte der Millennial- und Gen Z-Generationen glaubt, dass das Geschlecht auf einem Spektrum liegt, aber viele Unternehmen entwerfen Web-, Marketing- oder Werbeerlebnisse nicht unter diesem Gesichtspunkt. Beispielsweise sollten Marken Online-Werbung auf Absicht und Verhalten und nicht auf Geschlecht ausrichten, offene Textfelder anstelle von männlichen/weiblichen Optionen in Formularen verwenden und sicherstellen, dass kreative Arbeit über typische Geschlechterrollen hinausgeht. Andy Bossley, Sr. Manager of Global Marketing Campaigns bei IBM, hat es auf den Punkt gebracht: ‚Wenn sich Ihre Marke nicht an diesen Moment anpasst, werden Sie keine Marke haben.'“

-Courtney Gannon, Grafikdesignerin, und Alison Kwong, PR-Managerin, bei How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement

„Die Diskussionsteilnehmer (von ihnen, Teen Vogue und der NBA) haben alle umsetzbare Wege aufgezeigt, wie sie die Diskriminierung gegen sich selbst und andere um sie herum bekämpfen. Talusan verwendet Daten und Metriken, um zu zeigen, dass ihre Arbeit die ihrer Kollegen übertrifft, Mukhopadhyay stellt eine vielfältige Gruppe von Mitarbeitern um sie herum ein und Collins arbeitet mit Sportlern zusammen, um ihre Wahrnehmung der LGBTQ-Community zu ändern. Alle waren sich einig, dass eine starke Führung und Kommunikation für organisatorische Veränderungen unerlässlich sind.“

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, und Alison Kwong, Public Relations Manager, bei How to Build an Inclusive Workspace

„Diese Sitzung präsentierte Beispiele dafür, wie Best-in-Class-Organisationen die Nadel in Sachen Diversität und Inklusion bewegen. Im letzten Jahr haben wir gesehen, dass Diversity- und Inklusionsmetriken zu Gehaltsanrufen und Bonusstrukturen für Führungskräfte hinzugefügt wurden. Je mehr Sie die Auswirkungen von Vielfalt und Inklusion quantifizieren können, desto mehr Menschen werden zuhören – nutzen Sie Daten, um Gespräche anzuregen.“

– Laura Morton, Senior Creative Manager, bei Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. Jeder – Einzelperson, Organisation oder Persönlichkeit des öffentlichen Lebens – kann seine Plattform und sein Fachwissen nutzen, um Veränderungen herbeizuführen.

Als ich alle Sitzungszusammenfassungen meiner Kollegen durchlas, war ich überrascht, dass das Thema Aktivismus immer wieder auftauchte, unabhängig von Redner und Konferenztrack. Dieses Thema des Handelns war weit verbreitet und ging über die Sache der Vielfalt und Inklusion hinaus. Es gab eine klare Botschaft auf der gesamten interaktiven Konferenz. Jeder – ob Sie ein Softwareentwickler, ein Supermodel, ein renommierter Koch oder der Leiter einer globalen Marke sind – kann und sollte seine Position nutzen, um positive Veränderungen für sich selbst und die Welt um ihn herum zu bewirken. Die Referenten hoben Einzelpersonen und Organisationen hervor, die etwas bewegen, und ermutigten das Publikum, eigene Ursachen zu finden. Jetzt ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie sich Ihre Arbeit auf die Welt um Sie herum auswirkt.

„Wenn Softwareprofis angewiesen werden, Produkte zu entwickeln, die schädlich oder illegal sind (wie im Volkswagen-Emissionsskandal), was sollten sie dann tun? Die stärkste Abschreckung ist eine großartige Kultur – eine Kultur, die integres Handeln fördert, unethisches Verhalten bestraft und Teammitglieder ermutigt, sich zu äußern, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Softwareprofis selbst sind die letzte Verteidigungslinie; Sie müssen den Mut haben, innezuhalten und ihre Bedenken zu äußern.“

– Gracie Renbarger, VP of Ethics and Compliance, und Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent, bei When Programmers are Asked to do the Unethical

„Um Abfall zu reduzieren, der in unseren Ozeanen landet, hat Adidas plastikfreie Campusse eingeführt und recyceltes Plastik in Turnschuhe verwandelt. Karlie Kloss, vor allem als Supermodel bekannt, erkannte den Mangel an weiblichen Talenten in der Technik und gründete eine Organisation, die jungen Frauen Zugang zu einer Coding-Akademie verschafft. Die wichtigste Erkenntnis: Die Nutzung Ihrer Plattform zur Schaffung von Veränderungen ist gut für andere und gut für das Geschäft. Wie Eric Liedtke von Adidas es ausdrückte: „Ich möchte klarstellen, dass dies keine Philanthropie ist. Das ist ein gutes Geschäft, und es ist gut für das Endergebnis. Die Leute kaufen nicht, was du machst, sie kaufen, wofür du stehst. Wenn ich beweisen kann, dass dies gut für die Welt und gut für das Geschäft ist, dann habe ich meinen Job gemacht.“

– Jessie Cooper, Marketing Manager, und Kerry Brunelle, Social Media Strategist, bei Create the World You Want to Live In

„Wir brauchen mehr Frauen, die an Investitionen in neue Unternehmen beteiligt sind. Frauen suchen oft verzweifelt nach Investitionen, um ihr Geschäft zu skalieren, müssen aber bei der Auswahl eines Partners vorsichtig sein. Erfolgreiche Frauen müssen es durch Investitionen und Mentoring weitergeben.“

– Kathy Smith-Willman, Senior Director of People & Talent, bei The Future of Business is Female

„Die Technologiebranche behauptet, dass sie das Leben der Menschen stört, aber im Moment konzentriert sie sich nur auf das Leben einiger weniger. Wir brauchen Technologie, um das Leben derer zu stören, die sie am dringendsten brauchen, wie etwa vertriebene Flüchtlinge. Techfugees ist eine Bewegung, die Technologien wie Programmierakademien und mobile WLAN-Router zur Verfügung stellt, damit sie ihr Leben verbessern können.“

– Caitlin McCulloch, Leiterin des Werbemarketings bei Let's Tech the Borders Down

„ Dank der Technologie sitzen viele Menschen zuhause an ihrem Computer, anstatt aktiv zu sein. Ein Diskussionsteilnehmer sagte: „Sitzen ist das neue Rauchen“. Sind Unternehmen dafür verantwortlich, an die Gesundheit ihrer Nutzer zu denken? Die Podiumsteilnehmer gaben Beispiele aus der Praxis, wie wir Technologie in der Lebensmittel-, Gesundheits- und Stadtplanungsbranche einsetzen können, um die geistige und körperliche Gesundheit der Gesellschaft zu bekämpfen und zu verbessern.“

– Larson Banilower, Director Agency Partnerships, bei Default=Health: How Tech Can Refactor Modern Life

„Koch David Chang beschrieb seine neue Netflix-Serie Ugly Delicious als einfache Geschichten erzählend, die als Trojanisches Pferd für kulturelle Themen fungieren. Kultur und Essen überschneiden sich wie nie zuvor, und selbst von Köchen wird erwartet, sich zu größeren Themen zu äußern. Chang sagte, dass er immer noch dabei sei, seine Stimme für Veränderungen einzusetzen, aber dass er sich dafür verantwortlich fühle, das Bewusstsein für Themen wie Einwanderung zu schärfen, die die Lebensmittelindustrie berühren.“

– Alison Kwong, Public Relations Manager, und Kerry Brunelle, Social Media Strategist, bei David Chang und Scott Dadich im Gespräch

„YouTube-CEO Susan Wojcicki ging die Sichtweise von YouTube auf ihre Rolle bei der Bereitstellung von Inhalten in der Welt der gefälschten Nachrichten, Hassreden und allgemeinen Spaltungen durch. Sie haben es sich zur Aufgabe gemacht, so vielen Menschen wie möglich die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu liefern. Sie fügen Informationshinweise für kontroverse/Verschwörungstheorien hinzu, erlauben nur bestimmten maßgeblichen Konten, aktuelle Nachrichteninhalte zu verbreiten, und verfeinern ihre Empfehlungsmaschine, um ein Gleichgewicht zwischen relevanten und vielfältigen Inhalten herzustellen. Insgesamt nimmt die Plattform ihre Verantwortung ernst und erneuert ihre Funktionen, um den Bedürfnissen ihrer Benutzer gerecht zu werden.“

– Katy Castleberry, Product Marketing Manager, bei Navigating the Video Revolution in the Digital Age

3. Wir finden immer noch die richtige Balance zwischen Technologie und Kreativität…

Wir leben in einer Welt, in der wir Zugriff auf riesige Datenmengen und innovative Technologien wie maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Bots haben. Während dies offensichtliche Vorteile hat, kann ein Nachteil die Auswirkungen auf den kreativen Prozess sein. In einer Vielzahl von Sitzungen diskutierten viele Diskussionsteilnehmer ihren Kampf, Daten und Technologie mit menschlicher Kreativität in Einklang zu bringen. An welcher Stelle greift die Technologie in den kreativen Prozess ein oder schneidet ihn ab? Technologie allein kann die Emotionen beim Geschichtenerzählen, die persönliche Aufmerksamkeit eines Einzelhandelsmitarbeiters oder die kreative Vision eines Künstlers nicht vollständig duplizieren. Die besten Marken und Kreativen der Branche haben herausgefunden, wie sie Technologie mit diesen menschlicheren Elementen verbinden können, um die Erfahrung der Endbenutzer zu verbessern.

„Eines der Teammitglieder von DreamWorks sagte, dass, obwohl sie so viel Technologie zur Verfügung haben, es die Herzen und Seelen der Künstler sind, die ein großartiges Produkt machen. Die Qualität dessen, was Sie machen, dreht sich um die Geschichte; Jeder erkennt eine gute Geschichte, wenn er sie hört, und die steht für sich – unabhängig von der Produktionsqualität.“

– Jessie Cooper, Marketing Manager, bei Technology's Impact on Digital Storytelling

„Das Podium diskutierte, wie sie riesige Datenmengen in eine visuelle Geschichte verwandeln. Obwohl alle Redner in datengesteuerten Rollen tätig sind, betonten sie alle, wie wichtig es ist, den menschlichen Endbenutzer zu berücksichtigen. Alle Diskussionsteilnehmer erkannten die Komplexität von Datenvisualisierungen; Sie wollten, dass ihre Endbenutzer in der Lage sind, selbstständig mit den Daten zu interagieren und ihr eigenes persönliches Verständnis und ihre eigene Perspektive der Geschichte zu bilden.“

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, bei Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

„Während sich das Panel auf Fallstudien zur Personalisierung konzentrierte, erwähnten die Podiumsteilnehmer auch, dass die beste Personalisierung ein notwendiges menschliches Element beinhaltet. Die Dogwalker-App Wag! wurde als perfekte Kombination aus technologiegestützter Personalisierung und menschlicher Note hervorgehoben. Vermarkter können nicht vergessen, dass wir in der realen Welt leben – wie können Sie Daten, Technologie und Menschlichkeit in Ihre Arbeit einfließen lassen?“

– Larson Banilower, Director Agency Partnerships, und Kerry Brunelle, Social Media Strategist, bei Increasing CTR with 1:1 Content Marketing

„Wo endet die Rolle des Designers und des Schöpfers und die Technologie übernimmt? Diese Frage stellten sich vier Frauen aus der Modebranche während einer Session zur Schnittstelle von Mode und Technologie. Die Frauen hofften, dass künstliche Intelligenz Aufgaben wie die Dateneingabe ersetzen wird, sodass Menschen mehr Zeit für durchdachte kreative Prozesse aufwenden können.“

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, bei Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

„Manchmal können zu viele Daten für Kreative überwältigend und lähmend sein. Wie wirken sich Verbraucherdaten auf die kreativen Entscheidungen aus, die für Werbekampagnen getroffen werden? Die Sitzung behandelte viele Möglichkeiten, Daten für Kampagnen zu sammeln: Fokusgruppen, A/B-Tests, Website-Analysen usw. Während die Diskussionsteilnehmer einige Fallstudien behandelten, bleibt die Frage: Wie kann man jemanden aufhalten, gehört werden und dafür die richtigen Daten richtig nutzen?“

– Nicki Spear, Advertising Sales Director, bei Art Attack: Data als neuer Creative Director

4. …aber Personalisierung ist eine Möglichkeit, wie Marketer Daten erfolgreich nutzen, um Technologie menschlicher erscheinen zu lassen.

Die Antwort von Marketern auf die Verschmelzung von Technologie mit menschlicher Note? Personalisierung. Während es im letzten Jahr so ​​aussah, als würden sich alle noch überlegen, welche Technologie wann eingesetzt werden soll, haben sich in diesem Jahr viele auf die Personalisierung als eine erfolgreiche Möglichkeit konzentriert, Verbraucher zu erreichen. Ob durch Newsletter, Werbung, Software oder sogar Print, Marken möchten eine persönliche Verbindung zu ihren Verbrauchern herstellen und ihnen das Leben erleichtern. Während in vielen Sitzungen Erfolgsgeschichten ausgetauscht wurden, diskutierten ebenso viele über die Herausforderung, auf Verbraucherdaten zuzugreifen und diese so zu organisieren, dass die Personalisierung informiert werden kann.

„Alex Rainert, Head of Product and Design bei der New York Times, teilte mit, dass das Ziel des Unternehmens nicht nur darin besteht, Neuigkeiten zu teilen, sondern seinen Abonnenten durch verschiedene Berührungspunkte einen Mehrwert zu bieten – morgens Kreuzworträtsel, später The Daily Podcast, Nachschlagen a Rezept an diesem Abend. Dieses Unternehmen möchte „das Verhältnis jedes Lesers zur New York Times persönlicher machen“. Es ist entscheidend, die richtigen Leute zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten zu erreichen.“

– Alison Kwong, Public Relations Manager, und Laura Morton, Sr. Creative Manager, bei Driving Audience: If You Build It, They Will Not Come

„Panelisten von Coca-Cola, Rag & Bone und Facebook gingen durch Fallstudien darüber, wie sie erfolgreiche Kampagnen mit personalisiertem Inhalt durchgeführt haben. Angesichts der anspruchsvollen Verbraucher von heute müssen Marken Inhalte erstellen, die sich nahtlos in die anderen Arten von Inhalten einfügen, für die sich die Verbraucher entschieden haben. Wenn es sich zu sehr wie eine Anzeige anfühlt oder einen unangenehmen Moment erzeugt, werden Sie kein Engagement sehen. Jeder Diskussionsteilnehmer sprach darüber, wie wichtig es ist, Absichtssignale zu verwenden, um die Personalisierung und Auswahl von Inhalten voranzutreiben.“

– Larson Banilower, Director Agency Partnerships, und Kerry Brunelle, Social Media Strategist, bei Increasing CTR with 1:1 Content Marketing

„In unserem eigenen Panel zur Datentransparenz sprachen Redner von Marken-, Agentur- und Datenanbieterseite darüber, wie jede Gruppe zusammenarbeiten kann, um sicherzustellen, dass alle Daten von höchster Qualität verwenden, um Kampagnen zu informieren. Atul Singh, Director of Advertising Technology bei Dell, definierte gute Daten einfach als Daten, die das tun, was sie versprechen. Agenturen, Marken und Datenanbieter müssen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten auf die richtige Weise verwendet werden, um die richtigen Verbraucher zu erreichen.“

– Aaron Winston, Content Manager, bei More Data, More Problems: Transparency in 2018

„Die Präsentation über die Facebook-Segmentierung konzentrierte sich darauf, dass es egal ist, ob der Käufer online oder offline ist, was zählt, sind das Erlebnis und der Kunde. Kluge Vermarkter sollten Datenabsichtssignale nutzen, um den Käufern mehr Aufmerksamkeit zu schenken, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, wie sie gerne einkaufen, und das Einkaufserlebnis und die Werbung entsprechend anpassen. Stellen Sie sich die Aktion „In den Warenkorb legen“ so vor, als würden Sie Kleidung in die Umkleidekabine bringen, und stellen Sie sich „neue Benutzer“ als jemanden vor, der zum ersten Mal ein Geschäft betritt. Es ist wichtig, Absichtsdaten zu verwenden, um Käufer mit unterschiedlichen Botschaften und Erfahrungen anzusprechen, genau wie Sie es mit verschiedenen Kunden im Geschäft tun würden.“

– Caitlin McCulloch, Managerin für Werbemarketing, bei Reading Signals: The New Segmentation

„Dies war ein eher technischer Vorstoß in die Personalisierung von Softwarediensten. Ingenieure bei Intuit erklärten, wie sie die Personalisierung nutzten, um TurboTax von einer digitalisierten Version eines Steuerformulars zu einer zugänglichen, anpassbaren Erfahrung zu machen. Bis heute haben sie den Kunden 120.000 Stunden pro Jahr eingespart und einen historisch stressigen Prozess ein wenig einfacher gemacht.“

– Aaron Winston, Content Manager, bei Delivering Personalized Experiences at Scale

Wenn Sie zu uns nach Austin gekommen sind, hoffen wir, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Wenn Sie dies nicht getan haben, hoffen wir, dass Ihnen diese SXSW-Zusammenfassung dabei geholfen hat, sich so zu fühlen, als wären Sie dabei gewesen. Das waren unsere wichtigsten Erkenntnisse von Interactive 2018 – was haben wir vermisst? Welche Themen hast du diese Woche gesehen? Was hast du am liebsten gemacht? Lass es uns in den Kommentaren wissen.