Riepilogo SXSW: quattro grandi temi di Interactive 2018

Se stai leggendo questo, abbiamo attraversato un altro South by Southwest. Il vortice di una conferenza, che si svolge nella nostra città natale di Austin, copre quasi due settimane e un'enorme varietà di argomenti. Da panel, spettacoli musicali, attivazioni del marchio, proiezioni di film e altro ancora, è impossibile provare tutto. Non c'è bisogno di FOMO: abbiamo avuto una squadra sul campo per tutta la durata della conferenza interattiva, che ha riferito di tutto ciò che hanno visto e appreso. Ecco il riepilogo SXSW di quest'anno con i primi quattro temi che abbiamo ascoltato dalla conferenza interattiva.

1. Diversità e inclusione sono diventate priorità organizzative.

Durante SXSW Interactive dell'anno scorso, ci sono state molte conversazioni sulla diversità nella tecnologia. Se l'anno scorso si trattava di evidenziare un problema pervasivo, quest'anno riguardava il modo in cui individui e organizzazioni stanno cercando di risolverlo. Nel panel a cui abbiamo partecipato, il nostro Chief People Officer, Ryan Robinson, ha affermato che il fondamento del coinvolgimento dei dipendenti è assicurarsi che i dipendenti si sentano apprezzati e ascoltati. Quest'anno, sembra che alcune organizzazioni stiano facendo proprio questo. Mentre alcune sessioni hanno evidenziato l'ottimo lavoro svolto, altre ci hanno ricordato che abbiamo ancora molta strada da fare, in particolare riguardo alla diversità LGBTQ e all'inclusione sul posto di lavoro.

“Le leader femminili forti e di successo hanno condiviso informazioni affascinanti sui loro progetti di scienza dei dati, intelligenza artificiale e apprendimento automatico. Tuttavia, il tema di fondo era come è più difficile per le donne avere successo in questi campi tecnici, dominati dagli uomini e perché è importante che le donne affrontino i pregiudizi e aiutino a costruire culture aziendali che promuovano la diversità. Alla fine, i relatori hanno concluso che sebbene AI, ML e NLP sembrino grandi innovazioni tecnologiche, lo scopo dell'IA è migliorare l'umanità. Queste tecnologie e programmi sono creati dagli esseri umani per gli esseri umani e dovrebbero aiutare a risolvere i problemi della società, il che significa risolvere i problemi per un insieme diversificato di persone".

– Alison Kwong, responsabile delle pubbliche relazioni, presso The Girls Lounge: Reality Check

“Il linguaggio e le immagini nel marketing dovrebbero essere inclusivi per tutte le persone, non solo per i cisgender. La metà delle generazioni dei Millennial e della Generazione Z crede che il genere sia su uno spettro, ma molte aziende non progettano esperienze web, di marketing o pubblicitarie pensando a questo. Ad esempio, i marchi dovrebbero indirizzare la pubblicità online in base all'intento e al comportamento piuttosto che al genere, adottare campi di testo aperti anziché opzioni maschili/femminili sui moduli e assicurarsi che il lavoro creativo vada oltre i tipici ruoli di genere. Andy Bossley, Sr. Manager delle campagne di marketing globale presso IBM, ha detto in modo succinto: "Se il tuo marchio non si adatta a questo momento, non avrai un marchio".

-Courtney Gannon, Graphic Designer, e Alison Kwong, Public Relations Manager, in How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement

“I relatori (da loro, Teen Vogue e NBA) hanno tutti fornito modi perseguibili per combattere la discriminazione contro se stessi e gli altri intorno a loro. Talusan utilizza dati e metriche per dimostrare che il suo lavoro supera i suoi colleghi, Mukhopadhyay assume un gruppo eterogeneo di dipendenti intorno a lei e Collins lavora con gli atleti per cambiare la loro percezione della comunità LGBTQ. Tutti hanno convenuto che una forte leadership e comunicazione sono essenziali per apportare cambiamenti organizzativi".

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, e Alison Kwong, Public Relations Manager, a How to Build an Inclusive Workspace

“Questa sessione ha condiviso esempi di come le migliori organizzazioni stanno muovendo l'ago sulla diversità e l'inclusione. Nell'ultimo anno, abbiamo visto l'aggiunta di metriche di diversità e inclusione alle richieste di guadagno e alle strutture dei bonus dei dirigenti. Più puoi quantificare la diversità e l'impatto sull'inclusione, più le persone ascolteranno: utilizzeranno i dati per avviare la conversazione".

– Laura Morton, Sr. Creative Manager, presso Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. Chiunque, individuo, organizzazione o personaggio pubblico, può utilizzare la propria piattaforma e le proprie competenze per creare il cambiamento.

Mentre leggevo tutti i riepiloghi delle sessioni dei miei colleghi, sono rimasto sorpreso di vedere il tema dell'attivismo riapparire ancora e ancora, indipendentemente dal relatore e dalla traccia della conferenza. Questo tema dell'azione era diffuso e andava oltre la causa della diversità e dell'inclusione. C'è stato un messaggio chiaro durante l'intera conferenza interattiva. Chiunque, che sia un ingegnere del software, una top model, un famoso chef o il capo di un marchio globale, può e dovrebbe usare la propria posizione per creare un cambiamento positivo per se stesso e per il mondo che lo circonda. I relatori hanno evidenziato individui e organizzazioni che stavano facendo la differenza e incoraggiato il pubblico a trovare le proprie cause. Ora è il momento di considerare l'impatto del tuo lavoro sul mondo intorno a te.

“Quando ai professionisti del software viene chiesto di creare prodotti dannosi o illeciti (come nello scandalo delle emissioni di Volkswagen), cosa dovrebbero fare? Il deterrente più potente è una grande cultura, quella che promuove l'agire con integrità, punisce i comportamenti non etici e incoraggia i membri del team a parlare quando hanno domande o dubbi. Gli stessi professionisti del software sono l'ultima linea di difesa; devono avere il coraggio di fermarsi e dare voce alle loro preoccupazioni”.

– Gracie Renbarger, VP of Ethics and Compliance, e Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent, a When Programmers are Asked to do the Unethical

“Nel tentativo di ridurre i rifiuti che finiscono nei nostri oceani, Adidas ha implementato campus senza plastica e sta trasformando la plastica riciclata in scarpe da ginnastica. Karlie Kloss, meglio conosciuta come una top model, ha riconosciuto la mancanza di talento femminile nella tecnologia e ha creato un'organizzazione che fornisce alle giovani donne l'accesso a un'accademia di programmazione. Il punto principale: usare la tua piattaforma per creare il cambiamento fa bene agli altri e fa bene agli affari. Come ha affermato Eric Liedtke di Adidas: "Voglio essere chiaro, questa non è filantropia. Questo è un buon affare, ed è positivo per i profitti. Le persone non comprano quello che fai, comprano quello che rappresenti. Se posso dimostrare che questo è un bene per il mondo e per il business, allora ho fatto il mio lavoro.'”

– Jessie Cooper, Marketing Manager, e Kerry Brunelle, Social Media Strategist, a Crea il mondo in cui vuoi vivere

“Abbiamo bisogno di più donne coinvolte nell'investimento in nuove imprese. Le donne sono spesso alla disperata ricerca di investimenti per ridimensionare la propria attività, ma devono fare attenzione quando scelgono un partner. Le donne di successo devono ripagarlo attraverso investimenti e tutoraggio".

– Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent, presso The Future of Business is Female

“L'industria tecnologica afferma di sconvolgere la vita delle persone, ma in questo momento si concentra solo sulla vita di alcuni. Abbiamo bisogno della tecnologia per sconvolgere la vita di coloro che ne hanno più bisogno, come i rifugiati sfollati. Techfugees è un movimento per portare la tecnologia, come accademie di codifica e router wifi mobili, per consentire loro di migliorare le proprie vite".

– Caitlin McCulloch, Manager del marketing pubblicitario, presso Let's Tech the Borders Down

“ Grazie alla tecnologia, molte persone si ritrovano sedute al proprio computer invece di essere attive. Un membro del panel ha detto: "stare seduti è il nuovo fumo". Le aziende sono responsabili di pensare alla salute dei loro utenti? I relatori hanno fornito esempi del mondo reale di come possiamo utilizzare la tecnologia nei settori alimentare, sanitario e della pianificazione urbana per combattere e migliorare la salute mentale e fisica della società".

– Larson Banilower, Direttore delle partnership di agenzia, presso Default=Salute: come la tecnologia può rielaborare la vita moderna

“Lo chef David Chang ha descritto la sua nuova serie Netflix, Ugly Delicious, come un racconto di storie semplici che fungono da cavallo di Troia per questioni culturali. Cultura e cibo si intersecano come mai prima d'ora e anche gli chef dovrebbero commentare questioni più grandi. Chang ha detto che stava ancora valutando come usare la sua voce per il cambiamento, ma che si sentiva responsabile di portare consapevolezza su questioni, come l'immigrazione, che toccano l'industria alimentare".

– Alison Kwong, responsabile delle pubbliche relazioni, e Kerry Brunelle, stratega dei social media, presso David Chang e Scott Dadich in Conversation

"L'amministratore delegato di YouTube, Susan Wojcicki, ha esaminato il punto di vista di YouTube sul loro ruolo nel fornire contenuti nel mondo delle notizie false, dell'incitamento all'odio e delle divisioni generali. Sono nel business di fornire le informazioni giuste al momento giusto al maggior numero di persone possibile. Stanno aggiungendo spunti informativi per teorie controverse/cospirative, consentendo solo a determinati account autorevoli di trasmettere contenuti delle ultime notizie e perfezionando il loro motore di raccomandazioni per bilanciare tra contenuti pertinenti e diversificati. Nel complesso, la piattaforma si sta assumendo sul serio le proprie responsabilità e sta innovando le sue funzionalità per soddisfare le esigenze dei suoi utenti".

– Katy Castleberry, Product Marketing Manager, a Navigating the Video Revolution in the Digital Age

3. Stiamo ancora cercando il giusto equilibrio tra tecnologia e creatività...

Viviamo in un mondo in cui abbiamo accesso a enormi quantità di dati e tecnologie innovative, come l'apprendimento automatico, l'elaborazione del linguaggio naturale e i bot. Sebbene ci siano ovvi vantaggi in questo, uno svantaggio potrebbe essere l'impatto sul processo creativo. In una serie di sessioni, molti relatori hanno discusso della loro lotta per bilanciare dati e tecnologia con la creatività umana. A che punto la tecnologia viola o interrompe il processo creativo? Da sola, la tecnologia non può riprodurre interamente l'emozione nella narrazione, l'attenzione personale di un addetto al dettaglio o la visione creativa di un artista. I migliori marchi e creativi del settore hanno capito come unire la tecnologia con questi elementi più umani per migliorare l'esperienza degli utenti finali.

“Uno dei membri del team di DreamWorks ha affermato che, anche se hanno così tanta tecnologia prontamente disponibile, sono i cuori e le anime degli artisti a creare un ottimo prodotto. La qualità di ciò che fai riguarda la storia; tutti riconoscono una buona storia quando ne sentono una e questa rimarrà da sola, indipendentemente dalla qualità della produzione".

– Jessie Cooper, Marketing Manager, presso Technology's Impact on Digital Storytelling

“Il panel ha discusso di come trasformano enormi quantità di dati in una storia visiva. Nonostante tutti i relatori ricoprano ruoli basati sui dati, tutti hanno sottolineato l'importanza di considerare l'utente finale umano. Tutti i relatori hanno riconosciuto la complessità delle visualizzazioni dei dati; volevano che i loro utenti finali fossero in grado di interagire con i dati da soli e di formare la propria comprensione personale e prospettiva della storia".

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, presso Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

“Mentre il panel si è concentrato sui casi di studio della personalizzazione, i relatori hanno anche affermato che la migliore personalizzazione include un elemento umano necessario. L'app per dog walker, Wag!, è stata evidenziata come la perfetta combinazione di personalizzazione tecnologica e tocco umano. Gli esperti di marketing non possono dimenticare che viviamo nel mondo reale: come puoi fondere dati, tecnologia e umanità nel tuo lavoro?"

– Larson Banilower, Agency Partnerships Director, e Kerry Brunelle, Social Media Strategist, all'aumento del CTR con il marketing dei contenuti 1:1

“Dove finisce il ruolo del designer e del creatore e la tecnologia prende il sopravvento? Questa è stata una domanda che quattro donne nel settore della moda hanno posto durante una sessione sull'intersezione tra moda e tecnologia. Le donne speravano che l'intelligenza artificiale sostituisse compiti come l'immissione di dati, in modo che gli esseri umani potessero dedicare più tempo a un processo creativo ponderato".

– Kerry Brunelle, Social Media Strategist, a Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

“A volte, per i creativi, troppi dati possono essere opprimenti e paralizzanti. In che modo i dati dei consumatori influiscono sulle decisioni creative prese per le campagne pubblicitarie? La sessione ha coperto molti modi per raccogliere dati per le campagne: focus group, test A/B, analisi di siti Web, ecc. Mentre i relatori hanno trattato alcuni casi di studio, la domanda rimane: come puoi fermare qualcuno sulle sue tracce, essere ascoltato e sfruttare correttamente i dati giusti per farlo?"

– Nicki Spear, Direttore vendite pubblicitarie, presso Art Attack: Data come nuovo direttore creativo

4. ...ma la personalizzazione è un modo in cui i marketer utilizzano con successo i dati per far sembrare la tecnologia più umana.

La risposta dei marketer alla fusione della tecnologia con un tocco umano? Personalizzazione. Mentre l'anno scorso sembrava che tutti stessero ancora cercando di capire quale tecnologia utilizzare e quando, quest'anno, molti si sono concentrati sulla personalizzazione come un modo di successo per raggiungere i consumatori. Che si tratti di newsletter, pubblicità, software o persino stampa, i marchi vogliono creare una connessione personale con i propri consumatori e semplificarsi la vita. Mentre molte sessioni hanno condiviso storie di successo, altrettanti hanno discusso della sfida di accedere e organizzare i dati dei consumatori in un modo che possa informare la personalizzazione.

“Alex Rainert, Head of Product and Design del New York Times, ha condiviso che l'obiettivo dell'azienda non è solo quello di condividere le notizie, ma anche di aggiungere valore ai suoi abbonati attraverso vari punti di contatto: cruciverba al mattino, podcast The Daily più tardi, cercando un ricetta quella sera Questa società mira a "far sentire più personale il rapporto di ogni lettore con il New York Times". È fondamentale raggiungere le persone giuste al momento giusto con i contenuti giusti".

– Alison Kwong, Responsabile delle pubbliche relazioni, e Laura Morton, Sr. Creative Manager, a Driving Audience: Se lo costruisci, non verranno

“I relatori di Coca-Cola, rag & bone e Facebook hanno esaminato casi di studio su come hanno condotto campagne di successo con contenuti personalizzati. Con i consumatori esigenti di oggi, i marchi devono creare contenuti che si integrano perfettamente con gli altri tipi di contenuti che i consumatori hanno scelto di seguire. Se sembra troppo simile a un annuncio o crea un momento stridente, non vedrai il coinvolgimento. Ogni membro del panel ha parlato dell'importanza di utilizzare segnali di intenti per potenziare la personalizzazione e le scelte di contenuto".

– Larson Banilower, Agency Partnerships Director, e Kerry Brunelle, Social Media Strategist, all'aumento del CTR con il marketing dei contenuti 1:1

"Nel nostro panel sulla trasparenza dei dati, c'erano relatori del marchio, dell'agenzia e del fornitore di dati per parlare di come ogni gruppo può lavorare insieme per garantire che tutti utilizzino dati della massima qualità per informare le campagne. Atul Singh, Director of Advertising Technology di Dell, ha semplicemente definito i dati validi come dati che fanno ciò che dicono di fare. Agenzie, marchi e fornitori di dati devono collaborare per garantire che i dati giusti vengano utilizzati nel modo giusto per raggiungere i consumatori giusti".

– Aaron Winston, Content Manager, in More Data, More Problems: Transparency nel 2018

“La presentazione sulla segmentazione di Facebook si è concentrata su come non importa se l'acquirente è online o offline, ciò che conta è l'esperienza e il cliente. Gli esperti di marketing dovrebbero sfruttare i segnali di intento dei dati per prestare maggiore attenzione agli acquirenti, a dove si trovano nel loro percorso, a come amano fare acquisti e personalizzare di conseguenza l'esperienza di acquisto e la pubblicità. Pensa all'azione di "aggiungere al carrello" come portare i vestiti nello spogliatoio, pensa ai "nuovi utenti" come a qualcuno che entra in un negozio per la prima volta. È importante utilizzare i dati sulle intenzioni per indirizzare gli acquirenti con messaggi ed esperienze diversi, proprio come faresti con clienti diversi in negozio".

– Caitlin McCulloch, Manager del marketing pubblicitario, presso Reading Signals: The New Segmentation

“Questa è stata un'incursione più tecnica nella personalizzazione dei servizi software. Gli ingegneri di Intuit hanno illustrato come hanno utilizzato la personalizzazione per trasformare TurboTax da una versione digitalizzata di un modulo fiscale a un'esperienza accessibile e personalizzabile. Ad oggi, hanno risparmiato ai clienti 120.000 ore all'anno e reso un po' più semplice quello che storicamente è stato un processo stressante".

– Aaron Winston, Content Manager, a Fornire esperienze personalizzate su larga scala

Se ti sei unito a noi ad Austin, speriamo che ti sia piaciuto il tuo soggiorno. In caso contrario, speriamo che questo riepilogo SXSW ti abbia aiutato a sentirti come se fossi lì. Questi sono stati i nostri principali punti di forza da Interactive 2018: cosa ci siamo persi? Quali temi hai visto questa settimana? Qual è stata la tua cosa preferita che hai fatto? Fateci sapere nei commenti.