Rekap SXSW: Empat tema besar dari Interactive 2018

Jika Anda membaca ini, kami berhasil melewati South by Southwest lainnya. Angin puyuh konferensi, yang berlangsung di kampung halaman kami di Austin, berlangsung hampir dua minggu dan berbagai macam topik. Dari panel, acara musik, aktivasi merek, pemutaran film, dan banyak lagi, tidak mungkin untuk mengalami semuanya. Tidak perlu FOMO — kami memiliki tim di lapangan selama konferensi Interaktif, melaporkan kembali semua yang mereka lihat dan pelajari. Berikut rekap SXSW tahun ini dengan empat tema teratas yang kami dengar dari konferensi Interaktif.

1. Keberagaman dan inklusi telah menjadi prioritas organisasi.

Selama SXSW Interactive tahun lalu, ada banyak percakapan tentang keragaman dalam teknologi. Jika tahun lalu adalah tentang menunjukkan masalah yang meluas, tahun ini adalah tentang bagaimana individu dan organisasi mencoba menyelesaikannya. Dalam panel yang kami ikuti, Chief People Officer kami, Ryan Robinson, mengatakan bahwa dasar dari keterlibatan karyawan adalah memastikan karyawan Anda merasa dihargai dan didengar. Tahun ini, sepertinya beberapa organisasi melakukan hal itu. Sementara sesi-sesi tertentu menyoroti pekerjaan hebat yang sedang dilakukan, sesi-sesi lain mengingatkan kita bahwa jalan kita masih panjang, terutama seputar keragaman dan inklusi LGBTQ di tempat kerja.

“Para pemimpin wanita yang kuat dan sukses berbagi informasi menarik tentang proyek mereka dalam ilmu data, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin. Namun, tema yang mendasarinya adalah bagaimana lebih sulit bagi perempuan untuk berhasil di bidang teknis yang didominasi laki-laki ini dan mengapa penting bagi perempuan untuk mengatasi bias dan membantu membangun budaya perusahaan yang mendorong keragaman. Pada akhirnya, para panelis menyimpulkan bahwa meskipun AI, ML, dan NLP tampak seperti terobosan besar dalam teknologi, tujuan AI adalah untuk meningkatkan kemanusiaan. Teknologi dan program ini dibuat oleh manusia untuk manusia dan seharusnya membantu memecahkan masalah sosial, dan itu berarti memecahkan masalah bagi sekelompok orang yang beragam.”

– Alison Kwong, Manajer Hubungan Masyarakat, di The Girls Lounge: Reality Check

“Bahasa dan citra dalam pemasaran harus inklusif untuk semua orang, bukan hanya cisgender. Setengah dari generasi Milenial dan Gen Z percaya bahwa gender ada dalam spektrum, tetapi banyak perusahaan tidak merancang pengalaman web, pemasaran, atau periklanan dengan mempertimbangkan hal ini. Misalnya, merek harus menargetkan iklan online berdasarkan niat dan perilaku daripada gender, mengadopsi bidang teks terbuka daripada opsi pria/wanita pada formulir, dan memastikan karya kreatif melampaui peran gender biasa. Andy Bossley, Manajer Senior Kampanye Pemasaran Global di IBM, dengan singkat mengatakan: 'Jika merek Anda tidak beradaptasi dengan momen ini, Anda tidak akan memiliki merek.'”

-Courtney Gannon, Desainer Grafis, dan Alison Kwong, Manajer Hubungan Masyarakat, di How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement

“Para panelis (dari mereka, Vogue Remaja, dan NBA) semuanya memberikan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk memerangi diskriminasi terhadap diri mereka sendiri dan orang lain di sekitar mereka. Talusan menggunakan data dan metrik untuk menunjukkan bahwa pekerjaannya mengungguli rekan-rekannya, Mukhopadhyay mempekerjakan sekelompok karyawan yang beragam di sekitarnya, dan Collins bekerja dengan para atlet untuk mengubah persepsi mereka tentang komunitas LGBTQ. Semua sepakat bahwa kepemimpinan dan komunikasi yang kuat sangat penting untuk membuat perubahan organisasi.”

– Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, dan Alison Kwong, Manajer Hubungan Masyarakat, di Cara Membangun Ruang Kerja yang Inklusif

“Sesi ini berbagi contoh tentang bagaimana organisasi terbaik di kelasnya menggerakkan jarum pada keragaman dan inklusi. Pada tahun lalu, kami melihat metrik keragaman dan inklusi ditambahkan ke panggilan pendapatan dan struktur bonus eksekutif. Semakin banyak Anda dapat mengukur keragaman dan dampak inklusi, semakin banyak orang akan mendengarkan — gunakan data untuk memicu percakapan.”

– Laura Morton, Sr. Creative Manager, di Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. Siapa pun — individu, organisasi, atau tokoh masyarakat — dapat menggunakan platform dan keahlian mereka untuk menciptakan perubahan.

Saat saya membaca semua ringkasan sesi dari rekan kerja saya, saya terkejut melihat tema aktivisme muncul lagi dan lagi, terlepas dari pembicara dan jalur konferensi. Tema mengambil tindakan ini tersebar luas dan melampaui penyebab keragaman dan inklusi. Ada pesan yang jelas di seluruh konferensi Interaktif. Siapa pun — apakah Anda seorang insinyur perangkat lunak, supermodel, koki terkenal, atau kepala merek global — dapat dan harus menggunakan posisi mereka untuk menciptakan perubahan positif bagi diri mereka sendiri dan dunia di sekitar mereka. Pembicara menyoroti individu dan organisasi yang membuat perbedaan dan mendorong hadirin untuk menemukan penyebab mereka sendiri. Sekaranglah waktunya untuk mempertimbangkan bagaimana pekerjaan Anda berdampak pada dunia di sekitar Anda.

“Ketika profesional perangkat lunak diperintahkan untuk membuat produk yang berbahaya atau terlarang (seperti dalam skandal emisi Volkswagon), apa yang harus mereka lakukan? Pencegah yang paling kuat adalah budaya yang hebat — budaya yang mendorong tindakan dengan integritas, menghukum perilaku yang tidak etis, dan mendorong anggota tim untuk angkat bicara ketika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Profesional perangkat lunak sendiri adalah garis pertahanan terakhir; mereka harus memiliki keberanian untuk berhenti dan menyuarakan keprihatinan mereka.”

– Gracie Renbarger, VP of Ethics and Compliance, dan Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent, di When Programmers Asked to do the Unethical

“Dalam upaya mengurangi sampah yang berakhir di lautan kita, Adidas menerapkan kampus bebas plastik dan mengubah plastik daur ulang menjadi sepatu kets. Karlie Kloss, yang paling dikenal sebagai supermodel, menyadari kurangnya bakat perempuan di bidang teknologi dan menciptakan organisasi yang menyediakan akses ke akademi pengkodean bagi perempuan muda. Takeaway utama: menggunakan platform Anda untuk membuat perubahan baik untuk orang lain dan baik untuk bisnis. Seperti yang dikatakan Eric Liedtke dari Adidas: 'Saya ingin memperjelas, ini bukan filantropi. Ini bisnis yang bagus, dan bagus untuk keuntungan. Orang tidak membeli apa yang Anda buat, mereka membeli apa yang Anda perjuangkan. Jika saya dapat membuktikan bahwa ini baik untuk dunia dan bisnis, maka saya telah melakukan pekerjaan saya.'”

– Jessie Cooper, Manajer Pemasaran, dan Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, di Ciptakan Dunia yang Anda Inginkan

“Kami membutuhkan lebih banyak wanita yang terlibat dalam berinvestasi dalam bisnis baru. Wanita sering putus asa untuk investasi untuk skala bisnis mereka tetapi perlu berhati-hati ketika memilih pasangan. Wanita sukses perlu membayarnya melalui investasi dan bimbingan.”

– Kathy Smith-Willman, Sr. Director of People & Talent, di The Future of Business is Female

“Industri teknologi mengklaim bahwa itu mengganggu kehidupan orang, tetapi saat ini, itu hanya terfokus pada kehidupan beberapa orang. Kami membutuhkan teknologi untuk mengganggu kehidupan mereka yang paling membutuhkannya, seperti pengungsi yang terlantar. Techfugees adalah gerakan untuk membawa teknologi, seperti akademi coding dan router wifi seluler, untuk memungkinkan mereka memperbaiki kehidupan mereka.”

– Caitlin McCulloch, Manajer Pemasaran Periklanan, di Let's Tech the Borders Down

“ Berkat teknologi, banyak orang menemukan diri mereka duduk di dalam komputer mereka daripada aktif. Salah satu panelis mengatakan, 'duduk adalah merokok baru'. Apakah perusahaan bertanggung jawab untuk memikirkan kesehatan penggunanya? Para panelis memberikan contoh nyata tentang bagaimana kita dapat menggunakan teknologi dalam industri makanan, perawatan kesehatan, dan perencanaan kota untuk memerangi dan meningkatkan kesehatan mental dan fisik masyarakat.”

– Larson Banilower, Direktur Kemitraan Agensi, di Default=Health: Bagaimana Teknologi Dapat Memperbaiki Kehidupan Modern

“Chef David Chang menggambarkan serial Netflix barunya, Ugly Delicious, menceritakan kisah-kisah sederhana yang berperan sebagai Kuda Troya untuk masalah budaya. Budaya dan makanan saling bersilangan tidak seperti sebelumnya, dan bahkan koki diharapkan untuk mengomentari masalah yang lebih besar. Chang mengatakan bahwa dia masih menavigasi bagaimana menggunakan suaranya untuk perubahan tetapi dia merasa bertanggung jawab untuk membawa kesadaran akan masalah, seperti imigrasi, yang menyentuh industri makanan.”

– Alison Kwong, Manajer Hubungan Masyarakat, dan Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, di David Chang dan Scott Dadich dalam Percakapan

“CEO YouTube Susan Wojcicki menjelaskan pandangan YouTube tentang peran mereka untuk menyampaikan konten di dunia berita palsu, ujaran kebencian, dan perpecahan umum. Mereka berada dalam bisnis penyampaian informasi yang tepat pada waktu yang tepat kepada sebanyak mungkin orang. Mereka menambahkan isyarat informasi untuk teori kontroversial/konspirasi, mengizinkan hanya akun otoritatif tertentu untuk menyiarkan konten berita terkini, dan menyempurnakan mesin rekomendasi mereka untuk menyeimbangkan antara konten yang relevan dan beragam. Secara keseluruhan, platform mengambil tanggung jawabnya dengan serius dan berinovasi pada fitur-fiturnya untuk memenuhi kebutuhan penggunanya.”

– Katy Castleberry, Manajer Pemasaran Produk, di Menavigasi Revolusi Video di Era Digital

3. Kami masih mencari keseimbangan yang tepat antara teknologi dan kreativitas…

Kita hidup di dunia di mana kita memiliki akses ke sejumlah besar data dan teknologi inovatif, seperti pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan bot. Meskipun ada manfaat yang jelas untuk ini, satu kelemahan mungkin berdampak pada proses kreatif. Dalam berbagai sesi, banyak panelis mendiskusikan perjuangan mereka dalam menyeimbangkan data dan teknologi dengan kreativitas manusia. Pada titik apa teknologi melanggar atau menghentikan proses kreatif? Dengan sendirinya, teknologi tidak dapat sepenuhnya menduplikasi emosi dalam bercerita, perhatian pribadi rekanan ritel, atau visi kreatif seorang seniman. Merek dan materi iklan industri terbaik telah menemukan cara menggabungkan teknologi dengan elemen yang lebih manusiawi ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna akhir.

“Salah satu anggota tim DreamWorks mengatakan bahwa meskipun mereka memiliki begitu banyak teknologi yang tersedia, hati dan jiwa senimanlah yang membuat produk hebat. Kualitas dari apa yang Anda buat adalah tentang cerita; semua orang mengenali cerita yang bagus ketika mereka mendengarnya dan itu akan berdiri sendiri – terlepas dari kualitas produksinya.”

– Jessie Cooper, Manajer Pemasaran, di Technology's Impact on Digital Storytelling

“Panel membahas bagaimana mereka mengubah sejumlah besar data menjadi cerita visual. Meskipun semua pembicara berada dalam peran berbasis data, mereka semua menekankan pentingnya mempertimbangkan pengguna akhir manusia. Semua panelis mengakui kompleksitas visualisasi data; mereka ingin pengguna akhir mereka dapat berinteraksi dengan data mereka sendiri dan untuk membentuk pemahaman dan perspektif pribadi mereka sendiri tentang cerita tersebut.”

– Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, di Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

“Sementara panel berfokus pada studi kasus personalisasi, panelis juga menyebutkan bahwa personalisasi terbaik mencakup elemen manusia yang diperlukan. Aplikasi dog walker, Wag!, disorot sebagai kombinasi sempurna antara personalisasi yang didukung teknologi dan sentuhan manusia. Pemasar tidak dapat melupakan bahwa kita hidup di dunia nyata — bagaimana Anda dapat menggabungkan data, teknologi, dan kemanusiaan ke dalam pekerjaan Anda?”

– Larson Banilower, Direktur Kemitraan Agensi, dan Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, di Meningkatkan RKT dengan Pemasaran Konten 1:1

“Di mana peran desainer dan pencipta berakhir dan teknologi mengambil alih? Ini adalah pertanyaan yang diajukan oleh empat wanita di industri mode selama sesi tentang persimpangan mode dan teknologi. Para wanita berharap kecerdasan buatan akan menggantikan tugas-tugas seperti entri data, sehingga manusia dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk proses kreatif yang bijaksana.”

– Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, di Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

“Terkadang, untuk materi iklan, terlalu banyak data bisa membuat kewalahan dan melumpuhkan. Bagaimana data konsumen memengaruhi keputusan kreatif yang dibuat untuk kampanye iklan? Sesi ini membahas banyak cara untuk mengumpulkan data untuk kampanye: grup fokus, pengujian A/B, analisis situs web, dll. Sementara panelis membahas beberapa studi kasus, pertanyaannya tetap: bagaimana Anda dapat menghentikan seseorang di jalurnya, didengar, dan memanfaatkan data yang tepat dengan benar untuk melakukannya?”

– Nicki Spear, Direktur Penjualan Periklanan, di Art Attack: Data sebagai Direktur Kreatif Baru

4. …tetapi personalisasi adalah salah satu cara pemasar berhasil menggunakan data untuk membuat teknologi terasa lebih manusiawi.

Tanggapan pemasar untuk menggabungkan teknologi dengan sentuhan manusia? Personalisasi. Sementara tahun lalu, sepertinya semua orang masih mencari tahu teknologi apa yang akan digunakan dan kapan, tahun ini, banyak yang memusatkan perhatian pada personalisasi sebagai cara yang sukses untuk menjangkau konsumen. Baik melalui buletin, iklan, perangkat lunak, atau bahkan cetak, merek ingin membuat hubungan pribadi dengan konsumen mereka dan membuat hidup mereka lebih mudah. Sementara banyak sesi berbagi kisah sukses, banyak juga yang membahas tantangan mengakses dan mengatur data konsumen dengan cara yang dapat menginformasikan personalisasi.

“Alex Rainert, Kepala Produk dan Desain di The New York Times, berbagi bahwa tujuan perusahaan tidak hanya untuk berbagi berita tetapi untuk menambah nilai bagi pelanggannya melalui berbagai titik kontak – teka-teki silang di pagi hari, podcast The Daily kemudian, mencari resep sore itu. Perusahaan ini bertujuan untuk membuat 'hubungan setiap pembaca dengan The New York Times terasa lebih pribadi.' Sangat penting untuk menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan konten yang tepat.”

– Alison Kwong, Manajer Hubungan Masyarakat, dan Laura Morton, Manajer Kreatif Senior, di Mengemudi Pemirsa: Jika Anda Membangunnya, Mereka Tidak Akan Datang

“Para panelis dari Coca-Cola, rag & bone, dan Facebook mempelajari studi kasus tentang bagaimana mereka menjalankan kampanye yang sukses dengan konten yang dipersonalisasi. Dengan konsumen yang cerdas saat ini, merek harus membuat konten yang berpadu sempurna dengan jenis konten lain yang telah dipilih konsumen untuk diikuti. Jika terasa terlalu seperti iklan atau menciptakan momen yang menggelegar, Anda tidak akan melihat keterlibatan. Setiap panelis berbicara tentang pentingnya menggunakan sinyal niat untuk memperkuat personalisasi dan pilihan konten.”

– Larson Banilower, Direktur Kemitraan Agensi, dan Kerry Brunelle, Ahli Strategi Media Sosial, di Meningkatkan RKT dengan Pemasaran Konten 1:1

“Dalam panel transparansi data kami sendiri, ada pembicara dari pihak merek, agensi, dan penyedia data untuk berbicara tentang bagaimana setiap kelompok dapat bekerja sama untuk memastikan bahwa setiap orang menggunakan data berkualitas tinggi untuk menginformasikan kampanye. Atul Singh, Direktur Teknologi Periklanan di Dell, secara sederhana mendefinisikan data yang baik sebagai data yang melakukan apa yang dikatakannya akan dilakukan. Agensi, merek, dan penyedia data perlu bekerja sama untuk memastikan bahwa data yang tepat digunakan dengan cara yang benar untuk menjangkau konsumen yang tepat.”

– Aaron Winston, Manajer Konten, di More Data, More Problems: Transparency in 2018

“Presentasi tentang segmentasi Facebook berfokus pada bagaimana tidak peduli apakah pembelanja online atau offline, yang penting adalah pengalaman dan pelanggan. Pemasar yang cerdas harus memanfaatkan sinyal niat data untuk lebih memperhatikan pembeli, di mana mereka berada dalam perjalanan mereka, bagaimana mereka suka berbelanja, dan menyesuaikan pengalaman berbelanja dan iklan yang sesuai. Pikirkan tindakan 'menambahkan ke troli' seperti membawa pakaian ke ruang ganti, pikirkan 'pengguna baru' sebagai seseorang yang masuk ke toko untuk pertama kalinya. Penting untuk menggunakan data niat untuk menargetkan pembeli dengan pesan dan pengalaman yang berbeda seperti halnya pelanggan yang berbeda di toko.”

– Caitlin McCulloch, Manajer Pemasaran Periklanan, di Reading Signals: The New Segmentation

“Ini adalah perampokan yang lebih teknis ke dalam personalisasi dalam layanan perangkat lunak. Insinyur di Intuit, menjelaskan bagaimana mereka menggunakan personalisasi untuk membawa TurboTax dari versi digital formulir pajak ke pengalaman yang dapat didekati dan disesuaikan. Sampai saat ini, mereka telah menyelamatkan pelanggan 120.000 jam setahun dan membuat apa yang secara historis menjadi proses yang membuat stres menjadi sedikit lebih mudah.”

– Aaron Winston, Manajer Konten, di Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi dalam Skala Besar

Jika Anda bergabung dengan kami di Austin, kami harap Anda menikmati masa tinggal Anda. Jika tidak, kami harap rekap SXSW ini membantu Anda merasa seperti berada di sana. Ini adalah takeaways utama kami dari Interactive 2018 — apa yang kami lewatkan? Tema apa yang Anda lihat minggu ini? Apa hal favorit Anda yang Anda lakukan? Beri tahu kami di komentar.