Recapitulação do SXSW: quatro grandes temas do Interactive 2018

Se você está lendo isso, passamos por outro South by Southwest. O turbilhão de uma conferência, que acontece em nossa cidade natal, Austin, se estende por quase duas semanas e uma enorme variedade de tópicos. De painéis, shows de música, ativações de marcas, exibições de filmes e muito mais, é impossível experimentar tudo. Não há necessidade de FOMO - tivemos uma equipe no local durante a conferência interativa, relatando tudo o que viram e aprenderam. Aqui está a recapitulação do SXSW deste ano com os quatro principais temas que ouvimos na conferência interativa.

1. Diversidade e inclusão tornaram-se prioridades organizacionais.

Durante o SXSW Interactive do ano passado, houve muita conversa sobre diversidade em tecnologia. Se o ano passado foi sobre apontar um problema generalizado, este ano foi sobre como indivíduos e organizações estão tentando resolvê-lo. No painel do qual participamos, nosso Chief People Officer, Ryan Robinson, disse que a base do engajamento dos funcionários é garantir que eles se sintam valorizados e ouvidos. Este ano, parece que algumas organizações estão fazendo exatamente isso. Enquanto algumas sessões destacaram um ótimo trabalho sendo feito, outras nos lembraram que ainda temos um longo caminho a percorrer, principalmente em torno da diversidade e inclusão LGBTQ no local de trabalho.

“As líderes femininas fortes e bem-sucedidas compartilharam informações fascinantes sobre seus projetos em ciência de dados, inteligência artificial e aprendizado de máquina. No entanto, o tema subjacente era como é mais difícil para as mulheres ter sucesso nesses campos técnicos dominados por homens e por que é importante que as mulheres abordem o preconceito e ajudem a construir culturas empresariais que promovam a diversidade. Em última análise, os palestrantes concluíram que, embora IA, ML e PNL pareçam grandes avanços na tecnologia, o objetivo da IA ​​é melhorar a humanidade. Essas tecnologias e programas são criados por humanos para humanos e devem ajudar a resolver problemas sociais, e isso significa resolver problemas para um conjunto diversificado de pessoas”.

– Alison Kwong, gerente de relações públicas, no The Girls Lounge: Reality Check

“A linguagem e as imagens no marketing devem ser inclusivas para todas as pessoas, não apenas para os cisgêneros. Metade das gerações do milênio e da geração Z acredita que o gênero está em um espectro, mas muitas empresas não projetam experiências na web, marketing ou publicidade com isso em mente. Por exemplo, as marcas devem segmentar anúncios online com base na intenção e comportamento em vez de gênero, adotar campos de texto aberto em vez de opções masculinas/femininas nos formulários e garantir que o trabalho criativo vá além dos papéis típicos de gênero. Andy Bossley, gerente sênior de campanhas de marketing global da IBM, disse sucintamente: 'Se sua marca não se adaptar a este momento, você não terá uma marca.'”

-Courtney Gannon, designer gráfico, e Alison Kwong, gerente de relações públicas, em How Gender Fluidity Recasts Brand Engagement

“Os participantes do painel (deles, Teen Vogue e NBA) forneceram maneiras práticas de combater a discriminação contra si mesmos e outros ao seu redor. Talusan usa dados e métricas para mostrar que seu trabalho supera seus colegas, Mukhopadhyay contrata um grupo diversificado de funcionários ao seu redor e Collins trabalha com atletas para mudar sua percepção da comunidade LGBTQ. Todos concordaram que uma forte liderança e comunicação são essenciais para fazer a mudança organizacional.”

– Kerry Brunelle, estrategista de mídia social, e Alison Kwong, gerente de relações públicas, em How to Build an Inclusive Workspace

“Esta sessão compartilhou exemplos de como as melhores organizações da categoria estão avançando na diversidade e na inclusão. No ano passado, vimos métricas de diversidade e inclusão sendo adicionadas às chamadas de resultados e às estruturas de bônus de executivos. Quanto mais você puder quantificar o impacto da diversidade e da inclusão, mais as pessoas ouvirão – use dados para estimular a conversa.”

– Laura Morton, Gerente de Criação Sênior, na Inclusion + Tech: How to Get It Right

2. Qualquer pessoa – indivíduo, organização ou figura pública – pode usar sua plataforma e conhecimento para criar mudanças.

Ao ler todos os resumos das sessões de meus colegas de trabalho, fiquei surpreso ao ver o tema do ativismo surgir de novo e de novo, independentemente do palestrante e da trilha da conferência. Esse tema de ação foi generalizado e foi além da causa da diversidade e inclusão. Houve uma mensagem clara em toda a conferência interativa. Qualquer pessoa – seja você um engenheiro de software, uma supermodelo, um chef renomado ou o chefe de uma marca global – pode e deve usar sua posição para criar mudanças positivas para si e para o mundo ao seu redor. Os palestrantes estavam destacando indivíduos e organizações que estavam fazendo a diferença e incentivando o público a encontrar suas próprias causas. Agora é a hora de considerar como seu trabalho impacta o mundo ao seu redor.

“Quando os profissionais de software são instruídos a criar produtos nocivos ou ilícitos (como no escândalo de emissões da Volkswagen), o que eles devem fazer? O impedimento mais poderoso é uma ótima cultura – uma que promove a atuação com integridade, pune o comportamento antiético e incentiva os membros da equipe a se manifestarem quando tiverem dúvidas ou preocupações. Os próprios profissionais de software são a última linha de defesa; eles precisam ter a coragem de parar e expressar suas preocupações.”

– Gracie Renbarger, VP de Ética e Conformidade, e Kathy Smith-Willman, Diretora Sênior de Pessoas e Talento, em Quando Programadores São Solicitados a Fazer o Antiético

“Em um esforço para reduzir o lixo que acaba em nossos oceanos, a Adidas implementou campi sem plástico e está transformando plástico reciclado em tênis. Karlie Kloss, mais conhecida como supermodelo, reconheceu a falta de talento feminino em tecnologia e criou uma organização que oferece acesso a uma academia de programação para mulheres jovens. O principal argumento: usar sua plataforma para criar mudanças é bom para os outros e bom para os negócios. Como disse Eric Liedtke, da Adidas: “Quero ser claro, isso não é filantropia. Este é um bom negócio, e é bom para o resultado final. As pessoas não compram o que você faz, elas compram o que você representa. Se eu puder provar que isso é bom para o mundo e bom para os negócios, então fiz meu trabalho.'”

– Jessie Cooper, gerente de marketing, e Kerry Brunelle, estrategista de mídia social, da Create the World You Want to Live In

“Precisamos de mais mulheres envolvidas no investimento em novos negócios. As mulheres muitas vezes estão desesperadas por investimentos para escalar seus negócios, mas precisam ter cuidado ao escolher um parceiro. As mulheres bem-sucedidas precisam pagar por meio de investimento e orientação.”

– Kathy Smith-Willman, Diretora Sênior de Pessoas e Talentos da The Future of Business is Female

“A indústria de tecnologia alega que atrapalha a vida das pessoas, mas, no momento, está focada apenas na vida de alguns. Precisamos de tecnologia para atrapalhar a vida daqueles que mais precisam, como refugiados deslocados. Techfugees é um movimento para trazer tecnologia, como academias de codificação e roteadores wifi móveis, para permitir que eles melhorem suas vidas.”

– Caitlin McCulloch, gerente de marketing publicitário, da Let's Tech the Borders Down

“ Graças à tecnologia, muitas pessoas se encontram sentadas em seus computadores em vez de serem ativas. Um dos palestrantes disse: 'sentar-se é o novo hábito de fumar'. As empresas são responsáveis ​​por pensar na saúde de seus usuários? Os palestrantes deram exemplos do mundo real de como podemos usar a tecnologia nas indústrias de alimentos, saúde e planejamento urbano para combater e melhorar a saúde mental e física da sociedade.”

– Larson Banilower, Diretor de Parcerias de Agências, em Default=Health: How Tech Can Refactor Life Modern

“O chef David Chang descreveu sua nova série da Netflix, Ugly Delicious, contando histórias simples que funcionam como um Cavalo de Tróia para questões culturais. Cultura e comida estão se cruzando como nunca antes, e até chefs devem comentar sobre questões maiores. Chang disse que ainda estava aprendendo como usar sua voz para mudar, mas que se sentia responsável por conscientizar questões como a imigração, que afetam a indústria alimentícia”.

– Alison Kwong, gerente de relações públicas, e Kerry Brunelle, estrategista de mídia social, em David Chang e Scott Dadich em conversa

“A CEO do YouTube, Susan Wojcicki, percorreu a visão do YouTube sobre seu papel de fornecer conteúdo no mundo de notícias falsas, discurso de ódio e divisão geral. Eles estão no negócio de fornecer as informações certas no momento certo para o maior número possível de pessoas. Eles estão adicionando dicas de informações para teorias controversas/de conspiração, permitindo que apenas certas contas autorizadas transmitam conteúdo de notícias de última hora e refinando seu mecanismo de recomendação para equilibrar entre conteúdo relevante e diversificado. No geral, a plataforma está levando sua responsabilidade a sério e inovando em seus recursos para atender às necessidades de seus usuários.”

– Katy Castleberry, Gerente de Marketing de Produto, em Navegando na Revolução do Vídeo na Era Digital

3. Ainda estamos descobrindo o equilíbrio certo entre tecnologia e criatividade…

Vivemos em um mundo onde temos acesso a grandes quantidades de dados e tecnologias inovadoras, como aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e bots. Embora haja benefícios óbvios nisso, uma desvantagem pode ser o impacto no processo criativo. Em várias sessões, muitos palestrantes discutiram sua luta para equilibrar dados e tecnologia com a criatividade humana. Em que ponto a tecnologia infringe ou corta o processo criativo? Por si só, a tecnologia não pode duplicar inteiramente a emoção da narrativa, a atenção pessoal de um associado de varejo ou a visão criativa de um artista. As melhores marcas e criativos do setor descobriram como mesclar a tecnologia com esses elementos mais humanos para aprimorar a experiência dos usuários finais.

“Um dos membros da equipe da DreamWorks disse que, embora tenham tanta tecnologia disponível, são os corações e almas dos artistas que fazem um ótimo produto. A qualidade do que você faz é sobre a história; todos reconhecem uma boa história quando ouvem uma e isso permanecerá por si só – independentemente da qualidade da produção.”

– Jessie Cooper, gerente de marketing da Technology's Impact on Digital Storytelling

“O painel discutiu como eles transformam grandes quantidades de dados em uma história visual. Apesar de todos os palestrantes estarem em funções orientadas por dados, todos enfatizaram a importância de considerar o usuário final humano. Todos os membros do painel reconheceram a complexidade das visualizações de dados; eles queriam que seus usuários finais pudessem interagir com os dados por conta própria e formar sua própria compreensão e perspectiva pessoal da história.”

– Kerry Brunelle, estrategista de mídia social, em Data-Driven Storytelling: Perspectives & Paradigms

“Enquanto o painel se concentrou em estudos de caso de personalização, os palestrantes também mencionaram que a melhor personalização inclui um elemento humano necessário. O aplicativo para passear com cães, Wag!, foi destacado como a combinação perfeita de personalização habilitada por tecnologia e toque humano. Os profissionais de marketing não podem esquecer que vivemos no mundo real – como você pode combinar dados, tecnologia e humanidade em seu trabalho?”

– Larson Banilower, Diretor de Parcerias de Agências, e Kerry Brunelle, Estrategista de Mídias Sociais, em Aumentar a CTR com Marketing de Conteúdo 1:1

“Onde termina o papel do designer e do criador e a tecnologia assume? Essa foi uma pergunta que quatro mulheres da indústria da moda fizeram durante uma sessão sobre a interseção entre moda e tecnologia. As mulheres esperavam que a inteligência artificial substituísse tarefas como entrada de dados, para que os humanos pudessem gastar mais tempo em processos criativos pensativos”.

– Kerry Brunelle, estrategista de mídia social, em Game Changers: The Women at the Intersection of Fashion + Technology

“Às vezes, para os criativos, muitos dados podem ser esmagadores e paralisantes. Como os dados do consumidor afetam as decisões criativas que são tomadas para campanhas publicitárias? A sessão cobriu várias maneiras de coletar dados para campanhas: grupos focais, testes A/B, análise de sites etc. Enquanto os palestrantes abordaram alguns estudos de caso, a questão permanece: como você pode parar alguém em seu caminho, ser ouvido e aproveitar adequadamente os dados certos para fazer isso?”

– Nicki Spear, Diretora de Vendas Publicitárias, da Art Attack: Data as New Creative Director

4. …mas a personalização é uma das maneiras pelas quais os profissionais de marketing estão usando dados com sucesso para fazer a tecnologia parecer mais humana.

A resposta dos profissionais de marketing à fusão de tecnologia com um toque humano? Personalização. Enquanto no ano passado, parecia que todos ainda estavam descobrindo qual tecnologia usar e quando, este ano, muitos se concentraram na personalização como uma maneira bem-sucedida de alcançar os consumidores. Seja por meio de newsletters, propagandas, softwares ou mesmo impressos, as marcas querem criar uma conexão pessoal com seus consumidores e facilitar suas vidas. Embora muitas sessões tenham compartilhado histórias de sucesso, muitas discutiram o desafio de acessar e organizar os dados do consumidor de uma maneira que possa informar a personalização.

“Alex Rainert, chefe de produto e design do The New York Times, compartilhou que o objetivo da empresa não é apenas compartilhar notícias, mas agregar valor ao seu assinante por meio de vários pontos de contato – palavras cruzadas pela manhã, podcast The Daily mais tarde, procurando um receita naquela noite. Esta empresa tem como objetivo fazer com que 'o relacionamento de cada leitor com o The New York Times seja mais pessoal'. É fundamental alcançar as pessoas certas no momento certo com o conteúdo certo.”

– Alison Kwong, gerente de relações públicas, e Laura Morton, gerente de criação sênior, da Driving Audience: Se você construir, eles não virão

“Os painelistas da Coca-Cola, rag & bone e Facebook analisaram estudos de caso de como eles executaram campanhas bem-sucedidas com conteúdo personalizado. Com os consumidores exigentes de hoje, as marcas precisam criar conteúdo que combine perfeitamente com os outros tipos de conteúdo que os consumidores escolheram seguir. Se parecer muito com um anúncio ou criar um momento chocante, você não verá o engajamento. Todos os palestrantes falaram sobre a importância de usar sinais de intenção para potencializar a personalização e as escolhas de conteúdo.”

– Larson Banilower, Diretor de Parcerias de Agências, e Kerry Brunelle, Estrategista de Mídias Sociais, em Aumentar a CTR com Marketing de Conteúdo 1:1

“Em nosso próprio painel sobre transparência de dados, houve palestrantes de marcas, agências e provedores de dados para falar sobre como cada grupo pode trabalhar em conjunto para garantir que todos usem dados da mais alta qualidade para informar as campanhas. Atul Singh, diretor de tecnologia de publicidade da Dell, simplesmente definiu bons dados como dados que fazem o que dizem que farão. Agências, marcas e provedores de dados precisam trabalhar juntos para garantir que os dados certos estejam sendo usados ​​da maneira certa para alcançar os consumidores certos.”

– Aaron Winston, gerente de conteúdo da More Data, More Problems: Transparency in 2018

“A apresentação sobre segmentação do Facebook focou em como não importa se o shopper está online ou offline, o que importa é a experiência e o cliente. Os profissionais de marketing inteligentes devem aproveitar os sinais de intenção de dados para prestar mais atenção aos compradores, onde eles estão em sua jornada, como gostam de comprar e personalizar a experiência de compra e a publicidade de acordo. Pense na ação de 'adicionar ao carrinho' como levar roupas para o provador, pense em 'novos usuários' como alguém entrando em uma loja pela primeira vez. É importante usar dados de intenção para segmentar compradores com mensagens e experiências diferentes, assim como você faria com clientes diferentes na loja.”

– Caitlin McCulloch, Gerente de Marketing Publicitário, da Reading Signals: The New Segmentation

“Esta foi uma incursão mais técnica na personalização de serviços de software. Os engenheiros da Intuit explicaram como usaram a personalização para transformar o TurboTax de uma versão digitalizada de um formulário fiscal para uma experiência acessível e personalizável. Até o momento, eles economizaram aos clientes 120.000 horas por ano e tornaram um processo historicamente estressante um pouco mais fácil.”

– Aaron Winston, gerente de conteúdo, na entrega de experiências personalizadas em escala

Se você se juntou a nós em Austin, esperamos que tenha gostado da sua estadia. Se não, esperamos que esta recapitulação do SXSW tenha ajudado você a se sentir como se estivesse lá. Essas foram nossas principais conclusões do Interactive 2018 – o que perdemos? Que temas você viu esta semana? Qual foi a sua coisa favorita que você fez? Deixe-nos saber nos comentários.