社交聆聽如何幫助金融業 - Locobuzz

已發表: 2021-07-05

社交聆聽如何幫助金融業

金融行業的品牌管理，尤其是在社交媒體平台上，需要始終如一地密切關注客戶的需求。在金融行業，了解用戶需求以及手動滿足客戶的高頻率請求可能非常具有挑戰性。

社交聆聽是社交聆聽工具提供的社交媒體管理現象，旨在了解用戶需求和模式，從而更好地進行品牌管理。這些工具將客戶體驗作為社交分析的優先事項，以便品牌能夠發展更好的客戶關係。

社交聆聽非常有助於繪製和分析經濟趨勢，並藉助競爭對手的洞察力與市場競爭相匹配。

一個好的社交聆聽工具提供的功能可能因工具而異。在這裡，我們列出了可以提高品牌聲譽、品牌可靠性、銷售增長、品牌參與度並增強客戶關係的社交聆聽特徵。

市場上頂級的社交聆聽工具將具有以下功能的良好組合：

Locobuzz是一款具有上述所有社交聆聽功能類別的工具。它被認為是目前可用的最全面的社交聆聽工具之一。

除此之外，如上所述，Brand24、BrandMentions、AgoraPulse 和 NetBase 是一些帶有社交聆聽子工具的頂級社交媒體管理工具。

上面列出的每個社交聆聽功能都有一定的作用，特別有利於金融業。讓我們看看金融行業可以從一個好的社交聆聽工具中獲得哪些好處，以及哪些頂級社交聆聽工具提供了這些功能。

社交聆聽工具本質上是幫助品牌根據最能增強客戶體驗的方式來策劃其品牌理念和工作模式。這反過來又會提高客戶滿意度，從而提高市場和客戶之間的品牌聲譽。

情緒分析等功能非常有助於提高客戶滿意度並在提出請求後立即回答高優先級的客戶需求。這不僅使客戶感到受到重視，而且還為品牌帶來了積極的社交媒體提及並消除了負面評論。

這是幫助品牌從競爭對手中脫穎而出成為行業領導者的一個關鍵特徵。由於這是社交聆聽的主要功能，因此大多數社交聆聽工具都提供此功能。 Locobuzz 和 Brand24 是最著名的。

對於主要關注不斷變化的市場趨勢的金融行業而言，優先滿足客戶需求變得非常乏味，有時甚至是不可能的。這在通過社交媒體平台進行購買請求時尤其明顯。因此，社交聆聽工具擁有金融行業聊天機器人等產品。

這些社交媒體聊天機器人由人工智能提供支持，以模仿人類互動的質量，從而提高客戶服務價值。在這些聊天機器人的幫助下，品牌可以在社交媒體平台上推出自動化產品購買選項。因此，導致更高的銷售額。

我們對提供最佳社交媒體聊天機器人產品的品牌的推薦是 AgoraPulse 和 Locobuzz。

當金融行業的品牌試圖通過社交媒體平台建立良好的追隨者/客戶群時，員工管理成本的很大一部分都花在了聘請新的客戶服務代表團隊上。如上所述，社交媒體聊天機器人可以模仿人類互動創造的平衡。

客戶服務代表一次只能處理少數客戶，而且每個客戶的響應速度也很慢。另一方面，金融行業的聊天機器人以最流暢的方式同時回答多個客戶請求。因此，它無需單獨的員工團隊來完成這項工作，為公司節省了至少 30% 的員工管理成本。

Hashtag Tracking 和 Competor Insights 的分析是社交聆聽工具在金融行業品牌管理方面最偉大的兩個創新產品。社交媒體分析產品通常由任何社交聆聽工具提供。

當與 Hashtag Trackers 和 Competor Insights 的分析結合使用時，這些分析報告對於了解金融行業不斷變化的社會經濟市場趨勢非常有用。

NetBase、Locobuzz、Synthesio 和 BrandWatch 是社交媒體管理工具，在社交媒體分析、競爭對手洞察和標籤分析方面獲得了高度評價。

社交 CRM 平台可以為金融行業的品牌帶來福音。這有助於維持更好的客戶與品牌關係，提高品牌參與度並提高客戶滿意度。

AgoraPulse 和 Locobuzz 提供了一些具有 AI 功能的最佳社交媒體聊天機器人，當與社交 CRM 平台配合使用時，現有客戶的品牌推薦量會大幅穩定增長。

就市場趨勢而言，金融業是快節奏且不斷變化的。遵循這些模式並保持良好的社交媒體品牌聲譽一開始可能非常艱鉅。當您選擇合適的工具時，借助社交聆聽工具，客戶關係管理變得容易。

為每個功能/產品或子工具使用多個工具可能比手動處理工作更加忙碌。因此，建議您在選擇時牢記為您提供整體和全渠道體驗而不是分佈式體驗的工具。