物流是任何公司供應鏈管理中最重要的部分，涉及運輸、存儲和配送。 為了簡化操作，企業正在採用最新的客戶支持技術：聊天機器人。

它正在與許多其他行業一起塑造物流互動的未來，在客戶和公司之間創造順暢的互動。 物流公司的聊天機器人在與客戶相關的運營以及供應鏈運營中發揮著重要作用。

Locobuzz 提供聊天機器人和其他多渠道集成，可提高企業整個物流和供應鏈管理的整體生產力和團隊協調。

對話式人工智能聊天機器人通過維護前端和後端通信並用自動聊天機器人命令代替庫存和運輸的手動管理操作來節省企業的時間和金錢。

無論是跟踪貨物、處理產品庫存、CRM 更新、團隊協調、會議安排、倉庫還是交貨安排，聊天機器人集成都可以幫助物流和供應鏈行業監控績效和客戶體驗。

以下是物流和供應鏈行業如何在聊天機器人的幫助下提高業務和客戶參與度：

聊天機器人可以構建倉庫自動化，從而簡化庫存管理和倉庫操作。 例如，您只需詢問聊天機器人，就可以在上千件商品中提取和定位您的商品，它會向您發送準確的貨架編號。 它可以方便您的客戶進行網站導航，改善客戶體驗並降低跳出率。

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聊天機器人簡化了從接收訂單到交付過程的訂單管理。 它可以跟踪交付狀態並維持供需鏈。 它還可以處理訂單修改、審查產品條件和狀態。

因此，如果訂單有任何更改，例如取消或更改交貨，聊天機器人可以通過客戶提供的訂單跟踪號從公司的數據庫中獲取訂單信息並相應地協助他們。

根據 2018 年聊天機器人狀況報告，64% 的在線客戶認為 24 小時協助是聊天機器人的最佳方面。 無論國家時區如何，聊天機器人都可以隨時使用，以準確回應客戶的訂單和交付情況。

物流行業的即時客戶支持服務可以幫助經銷商和製造商減少供應鏈的脂肪和更換耗盡庫存的時間。 當零售商或製造商轉換其全部庫存時，它可以防止缺貨並提高庫存周轉量。

每個行業的發展都依賴於客戶的反饋。 在物流行業，一切都與為存儲、配送、運輸和交付提供的服務有關。 聊天機器人可以為客戶提供創造性的方式來回應反饋，例如公司如何改進產品和服務。 聊天機器人接受客戶查詢、問題、投訴，並幫助他們提供可能的解決方案。 這為客戶期望和滿足的核心服務增加了價值。

物流聊天機器人可以接收客戶的交貨請求，獲取訂單的詳細信息並進行處理。 它還可以為您的訂單開具收據。 支持預定發貨地點、時間、在線跟踪。 通過任何文檔工作，用戶可以提供需要運輸和在線支付的相關產品的所有詳細信息。

大多數物流公司也有常見問題解答，聊天機器人可以在一分鐘內自動回答常見問題。 因此，節省了客戶從常見問題列表中獲取答案的時間和精力。

在物流運輸中，聊天機器人可以比在公司網站上填寫表格並等待所需信息的在線過程更快地進行貨物跟踪。 由於我們知道訂單可見性及其狀態在客戶服務中很有價值，聊天機器人可以防止客戶從長長的離線隊列到地點，並通過信使提供對訂單的實時跟踪。

它還為最終客戶提供了準備需要運輸的東西的機會。 這可以防止客戶在送貨辦公室對承運人感到不舒服的情況出現問題。

聊天機器人可以競爭或處理簡單的日常任務，例如自己響應低優先級的查詢。 這有助於人類代理專注於更複雜的問題。 但是，無論何時提出運輸或裝運請求，聊天機器人都會將任務分配給適當的員工以採取進一步行動。它會通知最終客戶以下請求狀態。

公司可以使用聊天機器人訪問和檢查客戶的訂單。 公司通過聊天機器人接收客戶下訂單的所有數據，這些數據也可以與其他來源提供的數據相關聯。 物流聊天機器人使您能夠實時處理與客戶訂單相關的所有數據，即將物聯網（IoT）技術與聊天機器人相結合，確保您的經理快速訪問所有數據。 這證實了您倉庫中的簡單工作流程。

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想像一下，讓您辦公室中的所有智能設備連接並共享客戶數據。 這使部門中的每個人都了解倉庫工作環境的任何修改或任何缺貨項目。

作為Locobuzz 聊天機器人，它可以快速輕鬆地收集、組織和傳播客戶數據，以便支持團隊可以利用客戶洞察力來改善客戶體驗並提供解決方案，以避免未來出現問題的可能性。 在算法的幫助下，聊天機器人可以組織來自網絡上關鍵數字渠道和網絡的客戶數據，並評估他們的情緒、主題類別、位置等。

公司在聊天機器人的幫助下跟踪他們的車輛、路線、交貨狀態等。

您不需要運輸應用程序來跟踪您的司機的位置來管理訂單和交付路線。 只需向您的聊天機器人詢問車輛閒置或靠近接送點的情況，您就可以相應地安排職責。

此外，您可以向您的客戶發送有關公司報價或客戶訂單的交貨通知和更新。 聊天機器人的過程非常簡單，客戶會立即恢復。 此外，物流行業通常包括大量工人。 在聊天機器人的幫助下，公司可以一次向所有員工提供有效的公司範圍內的消息和信息。

聊天機器人可以管理和執行目前由人工處理的各種在線業務交互。 為了在物流行業節省成本、方便和簡化工作流程，聊天機器人是必不可少的。 它極大地幫助了消費者的生產運營以及供應鏈管理端。