Salesforce 的 Meredith Schmidt：現金、連接性和創造力幫助 SMB 度過危機

在 Covid-19 大流行期間，我很高興與多家公司的高管進行了交談，這些公司為那些拼命努力堅持和生存以希望未來更好的小企業提供幫助。 Salesforce 就是其中之一，上個月宣布了他們的 Salesforce Care 計劃，該計劃為小型企業提供產品、資源和財務支持的組合——包括每家小型企業 10,000 美元的贈款，總財務承諾高達 500 萬美元。

Salesforce 執行副總裁兼 Essentials 和 SMB 總經理 Meredith Schmidt 最近與我一起參加了 LinkedIn Live 對話，分享了 Salesforce 如何在這些困難時期幫助小企業，她在大流行期間直接從小企業那裡聽到了什麼，在與客戶保持聯繫的更具創造性的方式，以及 Salesforce 希望發揮的作用，以幫助小型企業不僅在 Covid-19 中生存，而且在我們度過危機後定位自己取得成功。

小企業如何在大流行中生存？

以下是我們談話的編輯記錄。 要收聽完整的 convo 觀看視頻或單擊下面的嵌入式 SoundCloud 播放器。

小企業趨勢：你從你們幫助和迎合的小企業那裡聽到了什麼？

Meredith Schmidt：我認為現在有營地。 那些只想發工資、留住員工、繼續工作三個月的人，是一回事。 它只是讓我心碎。 不僅是我們的客戶，而且在我在舊金山的社區中走來走去，有很多小企業都關門了。 有很多人已經轉向做一些真正有創意的事情。 我們的屠夫，我愛的人，開始囤積新鮮蔬菜、水果、麵包和雞蛋。 我想，“天哪，這太棒了。” 所以我實際上可以買到雜貨，而不必去大型雜貨店。 所以你看到了很多。 你看到小企業在轉型，我認為是另一個。

我認為還有另一個陣營在關注，技術如何提供幫助？ 如何調動遠程員工？ 我如何保持聯繫？ 如何共享數據？ 我想我說的是兩個，也許是三個。 一個是，我怎麼才能度過這個難關？ 有些人甚至轉向具有真正創意的新模型，然後其他人則加倍下注並說，業務實際上進展順利，讓我確保我們保持下去。

小型企業趨勢：讓我們談談 Salesforce 在幫助小型企業方面正在做什麼。

Meredith Schmidt：我們真正在做三件事。 一是獲得思想領導力和內容； 如何獲取資源，這對您的稅收意味著什麼，您如何與客戶建立聯繫，您為什麼要與客戶建立聯繫？ 我們有很多我們一直在創造的內容，只是試圖幫助小型企業，而不僅僅是我們的客戶。

我們還有專門針對小型企業的 Salesforce Care 產品。 這實際上與產品有關，我們如何幫助您使用 Essentials 與您的客戶建立聯繫並保持聯繫。 您如何進行群發電子郵件？ 我們提高了今天可以向您的聯繫人發送電子郵件的數量限制。 我認為現在比以往任何時候都更重要的是連接和交流。

當您回來時，您想知道您的客戶在那裡。 而我自己作為許多小企業的小企業客戶，我喜歡我所獲得的聯繫。 我喜歡關閉的商店和未關閉的商店的更新。 但是，了解情況並與小企業建立聯繫，我認為現在至關重要。 這是我們的產品可以為您做的事情之一。

實際上，我認為我們能夠做的最令人興奮的事情是獲得小企業贈款基金。 這是我們能夠捐贈給小企業的數百萬美元。 申請流程與我們的合作夥伴一起上線，這是一個很棒的小型企業社區。 Ureeka，他們還提供免費服務。 他們的社區都是關於指導和獲取資源的。 他們的主要社區是婦女、少數族裔和有色人種。 你如何幫助那些不知道如何獲取資源的人？ 我認為這非常重要。

撥款申請於上週上線，我們真的希望用我們擁有的資金幫助盡可能多的人。 所有的標準都是在線的。 這是一份詳盡的清單，我不會一一列舉，但我們真的很想知道誰受到了影響，這筆錢如何幫助你，你會用它做什麼？ Ureeka 實際上為我們運行了從申請到選擇的整個過程，並且我們實際上分配了補助金，到 6 月將向小企業發放 10,000 美元。

小企業趨勢：我們知道他們需要錢，但他們現在應該做哪些額外的事情，以確保他們處於最佳位置以盡可能快地跟上進度？

Meredith Schmidt：我認為一個問題是，你的實際工作環境是什麼樣的？ 你的業務是什麼？ 作為餐廳，您需要考慮空間嗎？ 我們聽說很多餐館都在把桌子拿出來。 如果那是你的事。 如果你有一個美髮沙龍，你會做什麼？ 您希望一次擁有多少客戶？ 誰戴著面具？ 所以我認為你如何重新開張有物理方面的問題，以及你想為你的商店帶來什麼樣的社交距離。 或者如果你都是遠程的，也許遠程為你工作。 這也是我們聽過的一些故事，我見過一些不會回到實體店的企業，他們說：“這實際上具有成本效益，而且我們作為一個團隊遠程工作是有效的。”

我認為人們正在尋找和發明新的工作方式。 所以我認為部分原因是，現在是否有一種新的商業模式適合你，你想適應嗎？ 有你想去的混合模型嗎？

我們有一個很好的家庭朋友，他在索諾瑪縣開了一家很棒的花店，負責所有這些婚禮和釀酒廠。 他不得不解僱所有員工。 所以我給我的一些朋友訂了花，然後都在舊金山送到了這裡，這很有趣。 這是我可以做的一個小動作，但我當然是戴著面具和他說話。 他正在考慮只開設一個倉庫空間，並將員工帶到那里而不是店面。 他只是在看，“我將來如何盈利？” 所以我認為很多人都在思考你的商業模式如何發展？ 我認為有很多電子商務，我們顯然看到我們的電子商務產品、使用、交易正在經歷巨大的吸收。 還有很多很棒的產品，它們可以幫助小企業以不同的方式思考。 我認為隨著我們走出困境並再次開始加速，我們將迎來假期。 這對很多有形商品的小企業來說是什麼？

所以我認為這是兩件事； 你的實際存在是什麼樣的？ 有些人會不願意進入沒有、沒有考慮過空間、個人空間的商店。 我認為這非常重要。 然後我再想，你的新商業模式是什麼？ 現在有什麼對你有用的事情，你應該繼續做並加倍努力嗎？ 也許帶回一些其他的。 我非常希望我的屠夫能保留農產品、蔬菜和水果，因為這對我來說是一站式商店。 我會很高興。 我也一直在告訴他。 我想，“不要擺脫這個。” 他實際上已經從每天 90 個客戶增加到每天 600 個。

小企業趨勢：哇。

梅雷迪思施密特：這太不可思議了。 所以我認為有一些......是的，我知道，但是有些人正在轉向真正有趣的事情，並且只是接受它。

我現在也想，對於那些不得不關門的人，你現在在做什麼？ 你是如何與客戶建立聯繫的？ 讓這些客戶保持聯繫，但技術是什麼？ 而且我認為現在我們手頭的時間可能比我們想要的多一點，實施像 Essentials 或任何其他 CRM 這樣的工具，老實說，我只是希望小企業能夠成功。 我希望您使用 Salesforce。 你不必，但使用技術。 現在，當您有時間時，請玩它。 作為 Essentials 的一部分，我們為您提供 90 天的免費試用期，並且可能會延長。 我現在不能這麼說，但我預計我們會繼續擴展它。 我們提供免費研討會。 我們已經全力以赴，我們正在辦公時間，我們正在做一對一的諮詢，我們已經在產品中啟用了聊天功能。 我的意思是，我們 100% 專注於讓您快速啟動和運行，以及您實現價值的時間。