Salesforce 的 Meredith Schmidt：现金、连接性和创造力帮助 SMB 度过危机

在 Covid-19 大流行期间，我很高兴与多家公司的高管进行了交谈，这些公司为那些拼命努力坚持和生存以希望未来更好的小企业提供帮助。 Salesforce 就是其中之一，上个月宣布了他们的 Salesforce Care 计划，该计划为小型企业提供产品、资源和财务支持的组合——包括为每个小型企业提供 10,000 美元的赠款，总财务承诺高达 500 万美元。

Salesforce 执行副总裁兼 Essentials 和 SMB 总经理 Meredith Schmidt 最近与我一起参加了 LinkedIn Live 对话，分享了 Salesforce 如何在这些困难时期帮助小企业，她在大流行期间直接从小企业那里听到了什么，在与客户保持联系的更具创造性的方式，以及 Salesforce 希望发挥的作用，以帮助小型企业不仅在 Covid-19 中生存，而且在我们度过危机后定位自己取得成功。

小企业如何在大流行中生存？

以下是我们谈话的编辑记录。 要收听完整的 convo 观看视频或单击下面的嵌入式 SoundCloud 播放器。

小企业趋势：你从你们帮助和迎合的小企业那里听到了什么？

Meredith Schmidt：我认为现在有营地。 那些只想发工资、留住员工、继续工作三个月的人，是一回事。 它只是让我心碎。 不仅是我们的客户，而且在我在旧金山的社区中走来走去，有很多小企业都关门了。 有很多人已经转向做一些真正有创意的事情。 我们的屠夫，我爱的人，开始囤积新鲜蔬菜、水果、面包和鸡蛋。 我想，“天哪，这太棒了。” 所以我实际上可以买到杂货，而不必去大型杂货店。 所以你看到了很多。 你看到小企业在转型，我认为是另一个。

我认为还有另一个阵营在关注，技术如何提供帮助？ 如何调动远程员工？ 我如何保持联系？ 如何共享数据？ 我想我说的是两个，也许是三个。 一个是，我怎么才能度过这个难关？ 有些人甚至转向具有真正创意的新模型，然后其他人则加倍下注并说，业务实际上进展顺利，让我确保我们保持下去。

小型企业趋势：让我们谈谈 Salesforce 在帮助小型企业方面正在做什么。

Meredith Schmidt：我们真正在做三件事。 一是获得思想领导力和内容； 如何获取资源，这对您的税收意味着什么，您如何与客户建立联系，您为什么要与客户建立联系？ 我们有很多我们一直在创造的内容，只是试图帮助小型企业，而不仅仅是我们的客户。

我们还有专门针对小型企业的 Salesforce Care 产品。 这实际上与产品有关，我们如何帮助您使用 Essentials 与您的客户建立联系并保持联系。 您如何进行群发电子邮件？ 我们提高了今天可以向您的联系人发送电子邮件的数量限制。 我认为现在比以往任何时候都更重要的是连接和交流。

当您回来时，您想知道您的客户在那里。 而我自己作为许多小企业的小企业客户，我喜欢我所获得的联系。 我喜欢关闭的商店和未关闭的商店的更新。 但是，了解情况并与小企业建立联系，我认为现在至关重要。 这是我们的产品可以为您做的事情之一。

实际上，我认为我们能够做的最令人兴奋的事情是获得小企业赠款基金。 这是我们能够捐赠给小企业的数百万美元。 申请流程与我们的合作伙伴一起上线，这是一个很棒的小型企业社区。 Ureeka，他们还提供免费服务。 他们的社区都是关于指导和获取资源的。 他们的主要社区是妇女、少数族裔和有色人种。 你如何帮助那些不知道如何获取资源的人？ 我认为这非常重要。

拨款申请于上周上线，我们真的希望用我们拥有的资金帮助尽可能多的人。 所有的标准都是在线的。 这是一份详尽的清单，我不会一一列举，但我们真的很想知道谁受到了影响，这笔钱如何帮助你，你会用它做什么？ Ureeka 实际上为我们运行了从申请到选择的整个过程，并且我们实际上分配了补助金，到 6 月将向小企业发放 10,000 美元。

小企业趋势：我们知道他们需要钱，但他们现在应该做哪些额外的事情，以确保他们处于最佳位置以尽可能快地跟上进度？

Meredith Schmidt：我认为一个问题是，你的实际工作环境是什么样的？ 你的业务是什么？ 作为餐厅，您需要考虑空间吗？ 我们听说很多餐馆都在把桌子拿出来。 如果那是你的事。 如果你有一个美发沙龙，你会做什么？ 您希望一次拥有多少客户？ 谁戴着面具？ 所以我认为你如何重新开张有物理方面的问题，以及你想为你的商店带来什么样的社交距离。 或者如果你都是远程的，也许远程为你工作。 这也是我们听过的一些故事，我见过一些不会回到实体店的企业，他们说：“这实际上具有成本效益，而且我们作为一个团队远程工作是有效的。”

我认为人们正在寻找和发明新的工作方式。 所以我认为部分原因是，现在是否有一种新的商业模式适合你，你想适应吗？ 有你想去的混合模型吗？

我们有一个很好的家庭朋友，他在索诺玛县开了一家很棒的花店，负责所有这些婚礼和酿酒厂。 他不得不解雇所有员工。 所以我给我的一些朋友订了花，然后都在旧金山送到了这里，这很有趣。 这是我可以做的一个小动作，但我当然是戴着面具和他说话。 他正在考虑只开设一个仓库空间，并将员工带到那里而不是店面。 他只是在看，“我将来如何盈利？” 所以我认为很多人都在思考你的商业模式如何发展？ 我认为有很多电子商务，我们显然看到我们的电子商务产品、使用、交易正在经历巨大的吸收。 还有很多很棒的产品，它们可以帮助小企业以不同的方式思考。 我认为随着我们走出困境并再次开始加速，我们将迎来假期。 这对很多有形商品的小企业来说是什么？

所以我认为这是两件事； 你的实际存在是什么样的？ 有些人会不愿意进入没有、没有考虑过空间、个人空间的商店。 我认为这非常重要。 然后我再想，你的新商业模式是什么？ 现在有什么对你有用的事情，你应该继续做并加倍努力吗？ 也许带回一些其他的。 我非常希望我的屠夫能保留农产品、蔬菜和水果，因为这对我来说是一站式商店。 我会很高兴。 我也一直在告诉他。 我想，“不要摆脱这个。” 他实际上已经从每天 90 个客户增加到每天 600 个。

小企业趋势：哇。

梅雷迪思施密特：这太不可思议了。 所以我认为有一些......是的，我知道，但是有些人正在转向真正有趣的事情，并且只是接受它。

我现在也想，对于那些不得不关门的人，你现在在做什么？ 你是如何与客户建立联系的？ 让这些客户保持联系，但技术是什么？ 而且我认为现在我们手头的时间可能比我们想要的多一点，实施像 Essentials 或任何其他 CRM 这样的工具，老实说，我只是希望小企业能够成功。 我希望您使用 Salesforce。 你不必，但使用技术。 现在，当您有时间时，请玩它。 作为 Essentials 的一部分，我们为您提供 90 天的免费试用期，并且可能会延长。 我现在不能这么说，但我预计我们会继续扩展它。 我们提供免费研讨会。 我们已经全力以赴，我们正在办公时间，我们正在做一对一的咨询，我们已经在产品中启用了聊天功能。 我的意思是，我们 100% 专注于让您快速启动和运行，以及您实现价值的时间。