Salesforce의 Meredith Schmidt: 현금, 연결성 및 창의성이 중소기업의 위기 극복에 도움

코비드-19 팬데믹 동안 저는 미래에 더 나은 날을 희망하며 버티고 생존하기 위해 필사적으로 노력하는 소기업을 지원하는 여러 회사의 경영진과 이야기를 나눌 수 있어 기뻤습니다. Salesforce는 이러한 회사 중 하나로서 지난 달에 중소기업당 최대 5백만 달러의 총 재정 약정과 함께 중소기업당 10,000달러의 보조금을 포함하여 제품, 리소스 및 재정 지원을 혼합하여 중소기업에 제공하는 Salesforce Care 이니셔티브를 발표했습니다.

Essentials 및 SMB의 Salesforce EVP 겸 GM인 Meredith Schmidt는 최근 LinkedIn Live 대화에 참여하여 Salesforce가 이 어려운 시기에 중소기업을 돕는 방법, 전염병 기간 동안 중소기업으로부터 직접 들은 내용, 기술 사용의 중요성을 공유했습니다. 고객과의 연결을 유지하기 위한 보다 창의적인 방법, 그리고 중소기업이 Covid-19에서 살아남을 뿐만 아니라 위기를 극복한 후 성공할 수 있도록 지원하기 위해 Salesforce가 수행하고자 하는 역할.

중소기업은 어떻게 팬데믹에서 살아남을 수 있습니까?

아래는 우리의 대화 내용을 편집한 것입니다. 전체 대화를 들으려면 비디오를 보거나 아래에 포함된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

소규모 비즈니스 동향: 당신이 돕고 지원하는 소규모 비즈니스로부터 무엇을 듣고 있습니까?

Meredith Schmidt: 지금 캠프가 있는 것 같아요. 급여를 받기 위해 직원을 유지하고 앞으로 3개월 동안 계속 일하는 사람들이 한 가지입니다. 마음이 아프네요. 우리 고객뿐만 아니라 샌프란시스코의 제 동네를 돌아다니다 보면 문을 닫은 중소기업이 너무 많습니다. 정말 창의적인 일을 하기 위해 선회한 사람들이 너무 많습니다. 내가 사랑하는 우리 정육점은 신선한 야채와 과일, 빵과 계란을 비축하기 시작했습니다. 저는 "맙소사, 이거 굉장해요"라고 생각합니다. 그래서 나는 실제로 식료품을 살 수 있었고, 큰 식료품점에 갈 필요가 없었습니다. 그래서 많이 보게 됩니다. 중소 기업이 회전하는 것을 볼 수 있습니다. 제 생각에는 다른 것입니다.

기술이 어떻게 도움이 될까요? 원격 인력을 어떻게 동원합니까? 연결 상태를 유지하려면 어떻게 해야 하나요? 어떻게 데이터를 공유합니까? 두 개, 세 개라고 했던 것 같아요. 하나는, 내가 어떻게 이것을 통과합니까? 정말 창의적이 되고 있는 새로운 모델로 선회하는 사람도 있고, 두 배로 줄이면서 실제로 사업이 잘 되고 있다고 말하는 사람도 있습니다. 우리가 계속 이 일을 계속하도록 합시다.

소규모 비즈니스 동향: 현재 소규모 비즈니스를 지원하는 것과 관련하여 Salesforce가 하고 있는 일에 대해 이야기해 보겠습니다.

Meredith Schmidt: 우리가 실제로 하고 있는 일이 세 가지 있습니다. 하나는 사고 리더십과 내용을 얻는 것입니다. 자원에 접근하는 방법, 세금에 대한 의미, 고객과 연결하는 방법, 고객과 연결하려는 이유는 무엇입니까? 우리는 많은 콘텐츠를 만들고 있으며 고객뿐만 아니라 소규모 비즈니스를 돕기 위해 노력하고 있습니다.

또한 소규모 비즈니스에 특화된 Salesforce Care 제품도 있습니다. 이것은 실제로 제품에 관한 것이며 Essentials를 사용하여 고객과 연결하고 연결 상태를 유지하도록 어떻게 도울 수 있습니까? 어떻게 대량 이메일을 보낼 수 있습니까? 오늘 귀하의 연락처에 보낼 수 있는 이메일 수에 대한 제한을 늘렸습니다. 지금은 그 어느 때보다 연결되고 소통하는 시대라고 생각합니다.

당신은 당신이 돌아올 때 고객이 거기에 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그리고 많은 중소기업의 중소기업 고객인 제 자신이 받는 연결이 마음에 듭니다. 문을 닫은 상점과 닫지 않은 상점에 대한 업데이트가 마음에 듭니다. 하지만 정보를 받고 소규모 비즈니스와 연결하는 것이 바로 지금 중요하다고 생각합니다. 그리고 그것이 우리의 제품이 당신을 위해 할 수 있는 것 중 하나입니다.

저는 사실 우리가 할 수 있었던 가장 흥미로운 일은 소상공인 보조금 기금을 확보한 것이라고 생각합니다. 이것은 우리가 중소기업에 보조금으로 기부할 수 있었던 수백만 달러입니다. 지원 프로세스는 멋진 소규모 비즈니스 커뮤니티인 파트너와 함께 진행되었습니다. Ureeka, 그리고 그들은 또한 무료 서비스를 제공하고 있습니다. 그들의 커뮤니티는 멘토링과 자원 확보에 관한 것입니다. 그들의 주요 커뮤니티는 여성, 소수 민족, 유색 인종이었습니다. 리소스에 접근하는 방법을 모르는 사람들을 어떻게 도울 수 있습니까? 그리고 저는 그것이 정말 중요하다고 생각합니다.

보조금 신청서는 지난 주에 시작되었으며 저희는 저희가 가진 돈으로 가능한 한 많은 사람들을 돕고자 합니다. 그리고 모든 기준은 온라인입니다. 그것은 철저한 목록입니다. 모든 이름을 열거하지는 않겠지만 누가 영향을 받았는지, 이 돈이 어떻게 도움이 되며, 무엇을 할 것인지 알고 싶습니다. 그리고 Ureeka는 실제로 우리를 위해 신청부터 선발까지의 전 과정을 운영하고 있으며, 실제로 6월까지 10,000달러가 될 보조금을 중소기업에 분배하고 있습니다.

소규모 비즈니스 동향: 자금이 필요하다는 것을 알고 있지만 가능한 한 빨리 최신 정보를 얻을 수 있는 최상의 위치에 있도록 하기 위해 지금 해야 하는 추가 작업에는 어떤 것이 있습니까?

Meredith Schmidt: 내 생각에 하나는 물리적 작업 환경이 당신에게 어떤 모습일까요? 당신의 사업은 무엇입니까? 레스토랑으로서 공간을 생각해야 합니까? 우리는 많은 레스토랑이 테이블을 테이크 아웃하고 있다는 소식을 듣고 있습니다. 그게 당신의 일이라면. 미용실이 있다면 무엇을 하시겠습니까? 한 번에 몇 명의 고객을 확보하고 싶습니까? 누가 마스크를 쓰고 있습니까? 그래서 나는 당신이 어떻게 재개장하는지, 그리고 당신이 당신의 상점에 가져오고 싶은 사회적 거리가 무엇인지에 대한 물리적인 측면이 있다고 생각합니다. 또는 당신이 모두 원격이고 원격이 당신을 위해 작동하고 있다면. 그것은 우리가 들은 이야기이기도 합니다. 기존 방식으로 돌아가지 않을 일부 기업에서 "이것은 실제로 비용 효율적이고 원격으로 작업하는 팀으로서 효과적입니다."라고 말하는 것을 본 적이 있습니다.

사람들이 새로운 작업 방식을 찾고 발명하고 있다고 생각합니다. 그래서 저는 그것의 일부라고 생각합니다. 지금 당신에게 효과가 있고 적응하고 싶은 새로운 비즈니스 모델이 있습니까? 가고 싶은 하이브리드 모델이 있나요?

소노마 카운티에 멋진 꽃집을 가지고 있고 이 모든 결혼식과 와이너리를 운영하는 좋은 가족 친구가 있습니다. 그는 모든 직원을 해고해야 했습니다. 그래서 친구 몇 명에게 꽃을 주문하고 여기 샌프란시스코에서 모두 꽃을 배달하게 해서 재미있었습니다. 그리고 그것은 내가 할 수 있는 작은 몸짓이었지만, 나는 물론 마스크를 쓰고 그와 이야기하고 있었습니다. 그리고 그는 창고 공간을 열고 직원을 매장이 아닌 그곳으로 데려가는 것에 대해 생각하고 있습니다. 그는 그저 "내가 앞으로 어떻게 수익을 낼 수 있을까?"를 바라보는 것뿐입니다. 그래서 많은 사람들이 귀하의 비즈니스 모델이 어떻게 발전할 수 있는지에 대해 생각하고 있다고 생각합니다. 제 생각에는 많은 전자 상거래가 있다고 생각합니다. 우리는 현재 전자 상거래 제품, 사용, 거래가 크게 증가하고 있음을 분명히 보고 있습니다. 그리고 중소기업이 다르게 생각하는 데 도움이 될 수 있는 훌륭한 제품이 너무 많습니다. 나는 우리가 이것을 벗어나고 다시 가속하기 시작하면서 우리는 휴가철을 맞을 것이라고 생각합니다. 많은 물리적 제품을 찾는 중소기업은 무엇입니까?

그래서 저는 그것들이 두 가지 종류라고 생각합니다. 당신의 물리적 존재는 어떤 모습입니까? 어떤 사람들은 공간, 개인 공간이 없는 매장에 오는 것이 편하지 않을 것입니다. 그리고 저는 그것이 정말 중요하다고 생각합니다. 그리고 나서 다시 생각합니다. 당신의 새로운 비즈니스 모델은 무엇입니까? 계속 하고 두 배로 줄여야 하는 지금 당장 효과가 있는 일이 있습니까? 그리고 아마도 다른 것 중 일부를 다시 가져올 수 있습니다. 정육점 주인이 농산물과 채소, 과일을 보관하기를 희망합니다. 왜냐하면 저를 위한 원스톱 매장이기 때문입니다. 나는 것을 사랑. 그리고 나는 그에게 계속 그렇게 말하고 있다. 나는 "이것을 없애지 마라." 그는 실제로 하루 고객이 90명에서 600명으로 줄었습니다.

중소기업 동향: 와우.

Meredith Schmidt: 정말 놀랍습니다. 그래서 제 생각에는... 예, 압니다. 하지만 정말 흥미로운 일에 집중하고 그것을 받아들이는 사람들이 있습니다.

그리고 제 생각에도 지금 문을 닫아야 했던 사람들을 위해 지금 무엇을 하고 있습니까? 고객과 어떻게 연결되어 있습니까? 이러한 고객을 연결 상태로 유지하지만 기술은 무엇입니까? 그리고 지금 당장은 Essentials나 다른 CRM과 같은 도구를 구현하는 데 필요한 시간보다 조금 더 많은 시간을 가질 수 있다고 생각합니다. 솔직히 말해서 저는 소규모 비즈니스가 성공하기를 바랄 뿐입니다. Salesforce를 이용해 주셨으면 합니다. 그럴 필요는 없지만 기술을 사용하세요. 이제 시간이 되면 가지고 놀아보세요. 우리는 Essentials의 일부로 90일을 무료로 제공하고 있으며 연장할 수도 있습니다. 지금 당장은 말할 수 없지만 계속해서 연장할 것으로 예상합니다. 무료 워크숍을 제공하고 있습니다. 우리는 모든 업무를 처리하고 근무 시간을 하고 있으며 일대일 컨설팅을 하고 있으며 제품에서 채팅이 활성화되어 있습니다. 내 말은, 우리는 100% 신속하게 시작하고 실행하고 가치를 실현하는 데 집중하고 있습니다.