Meredith Schmidt จาก Salesforce: เงินสด การเชื่อมต่อ และความคิดสร้างสรรค์ช่วยให้ SMB รอดจากวิกฤต

ในช่วงการระบาดใหญ่ของ Covid-19 ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้พูดคุยกับผู้บริหารจากบริษัทหลายแห่งที่ให้ความช่วยเหลือแก่ธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามอย่างยิ่งยวดและอยู่รอดโดยหวังว่าจะมีวันที่ดีกว่าในอนาคต Salesforce เป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านั้น โดยประกาศความคิดริเริ่มของ Salesforce Care เมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ ทรัพยากร และการสนับสนุนทางการเงินที่หลากหลายแก่ธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งรวมถึงเงินช่วยเหลือ 10,000 ดอลลาร์ต่อธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีภาระผูกพันทางการเงินรวมสูงถึง 5 ล้านเหรียญสหรัฐ

เมอริดิธ ชมิดต์ รองประธานอาวุโสฝ่ายขายและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce สำหรับ Essentials และ SMB เพิ่งเข้าร่วมการสนทนา LinkedIn Live เพื่อแบ่งปันวิธีที่ Salesforce ช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ สิ่งที่เธอได้ยินโดยตรงจากธุรกิจขนาดเล็กในช่วงการระบาดใหญ่ ความสำคัญของการใช้เทคโนโลยีใน วิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้นในการติดต่อกับลูกค้า และบทบาทของ Salesforce ที่กำลังมองหาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียงแค่เอาตัวรอดจาก Covid-19 แต่ยังวางตำแหน่งตัวเองให้ประสบความสำเร็จเมื่อเราผ่านพ้นวิกฤติไปได้

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถอยู่รอดได้อย่างไร?

ด้านล่างนี้คือบันทึกการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว หากต้องการฟังการสนทนาแบบเต็ม ชมวิดีโอหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณได้ยินอะไรจากธุรกิจขนาดเล็กที่พวกคุณช่วยเหลือและให้ความสำคัญ

เมเรดิธ ชมิดท์: ฉันคิดว่าตอนนี้มีค่ายอยู่ คนที่แค่ต้องการทำเงินเดือน รักษาพนักงาน ทำงานต่อไปอีกสามเดือนข้างหน้าเป็นสิ่งหนึ่ง มันทำลายหัวใจของฉัน ไม่ใช่แค่ลูกค้าของเรา แต่การเดินไปรอบๆ ย่านของฉันในซานฟรานซิสโก มีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ปิดตัวลง มีหลายคนที่ตั้งใจทำสิ่งที่สร้างสรรค์จริงๆ คนขายเนื้อของเราที่ฉันรัก เริ่มเก็บผักสด ผลไม้ ขนมปังและไข่ ฉันชอบ "โอ้ พระเจ้า นี่มันวิเศษมาก" ดังนั้นฉันจึงสามารถซื้อของได้จริง และไม่ต้องไปที่ร้านขายของชำขนาดใหญ่ คุณจึงเห็นสิ่งนั้นมากมาย คุณเห็นธุรกิจขนาดเล็กหมุนไป ฉันคิดว่าเป็นอีกธุรกิจหนึ่ง

ผมว่ามีค่ายอื่นที่กำลังดูอยู่ เทคโนโลยีจะช่วยได้ยังไง? ฉันจะระดมแรงงานทางไกลได้อย่างไร ฉันจะเชื่อมต่อได้อย่างไร? ฉันจะแบ่งปันข้อมูลได้อย่างไร ฉันเดาว่าฉันพูดสองหรือสาม หนึ่งคือฉันจะผ่านมันไปได้อย่างไร บางคนที่หันไปหาโมเดลใหม่ๆ ที่กำลังสร้างสรรค์จริงๆ แล้วคนอื่นๆ ที่กำลังเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและพูดว่า ธุรกิจกำลังไปได้สวยจริงๆ ให้ฉันทำให้แน่ใจว่าเราจะเดินหน้าต่อไป

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดถึงสิ่งที่ Salesforce กำลังทำ ในส่วนที่เกี่ยวกับการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในตอนนี้

เมเรดิธ ชมิดท์: มีสามสิ่งที่เรากำลังทำอยู่จริงๆ หนึ่งคือการเป็นผู้นำทางความคิดและเนื้อหา จะเข้าถึงทรัพยากรได้อย่างไร ภาษีของคุณมีความหมายอย่างไร คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างไร ทำไมคุณถึงต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้า เรามีเนื้อหามากมายที่เราสร้างขึ้น และเพียงแค่พยายามช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ใช่แค่ลูกค้าของเรา

เรายังมีข้อเสนอ Salesforce Care ที่เจาะจงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จริงๆ และเราจะช่วยให้คุณใช้ Essentials เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและไม่พลาดการติดต่อได้อย่างไร คุณจะส่งอีเมลจำนวนมากได้อย่างไร เราได้เพิ่มขีดจำกัดจำนวนอีเมลที่สามารถส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณได้ในวันนี้ ฉันคิดว่าตอนนี้เกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการสื่อสารมากกว่าที่เคย

คุณต้องการรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นเมื่อคุณกลับมา และตัวฉันเองในฐานะลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ฉันชอบความสัมพันธ์ที่ฉันได้รับ ฉันชอบการอัปเดตสำหรับร้านค้าที่ปิดและสำหรับร้านค้าที่ยังไม่ปิด แต่เมื่อได้รับแจ้งและมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็ก ฉันคิดว่าตอนนี้สำคัญมาก และนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์นำเสนอของเราสามารถทำเพื่อคุณได้

ที่จริงแล้วฉันคิดว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่เราสามารถทำได้คือการได้รับเงินทุนสนับสนุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่คือเงินหลายล้านดอลลาร์ที่เราสามารถบริจาคเป็นทุนให้กับธุรกิจขนาดเล็กได้ ขั้นตอนการสมัครใช้งานได้จริงกับพันธมิตรของเรา ซึ่งเป็นชุมชนธุรกิจขนาดเล็กที่ยอดเยี่ยม ยูรีก้าก็มีบริการฟรีด้วยนะ ชุมชนของพวกเขาเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา การเข้าถึงแหล่งข้อมูล ชุมชนหลักของพวกเขาเป็นผู้หญิง ผู้คนจากชนกลุ่มน้อยที่ด้อยโอกาส ผู้คนที่มีสีผิว และคุณจะช่วยคนที่ไม่รู้ว่าจะเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้อย่างไร? และฉันคิดว่านั่นสำคัญมาก

การสมัครขอรับทุนเริ่มเผยแพร่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และเรากำลังมองหาการช่วยเหลือผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ด้วยเงินที่เรามี และเกณฑ์ทั้งหมดเป็นแบบออนไลน์ เป็นรายการที่ละเอียดถี่ถ้วน ฉันจะไม่เอ่ยชื่อทั้งหมด แต่เราอยากรู้จริงๆ ว่าใครได้รับผลกระทบ เงินจำนวนนี้ช่วยคุณได้อย่างไร และคุณจะทำอย่างไรกับมัน และจริง ๆ แล้ว Ureeka กำลังดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมดสำหรับเรา ตั้งแต่การสมัครไปจนถึงการคัดเลือก และที่เราแจกจ่ายเงินสนับสนุนจริง ๆ ซึ่งจะมีมูลค่า $10,000 ให้กับธุรกิจขนาดเล็กภายในเดือนมิถุนายน

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: เรารู้ว่าพวกเขาต้องการเงิน แต่มีอะไรเพิ่มเติมที่พวกเขาควรทำในตอนนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยเร็วที่สุด

เมเรดิธ ชมิดท์: ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งคือ สภาพแวดล้อมการทำงานทางกายภาพจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ ธุรกิจของคุณคืออะไร? คุณต้องคิดเกี่ยวกับพื้นที่เป็นร้านอาหารหรือไม่? เราได้ยินมาว่าร้านอาหารจำนวนมากกำลังนำโต๊ะออกไป ถ้านั่นคือธุรกิจของคุณ ถ้าคุณมีร้านทำผม คุณจะทำอะไร? คุณต้องการมีลูกค้ากี่คนในครั้งเดียว? ใครสวมหน้ากาก? ดังนั้น ฉันคิดว่ามีแง่มุมทางกายภาพของวิธีการที่คุณเปิดร้านใหม่ และอะไรคือความห่างไกลทางสังคมที่คุณต้องการนำมาที่ร้านของคุณ หรือถ้าคุณอยู่ห่างไกล และบางทีรีโมทก็ใช้งานได้สำหรับคุณ นั่นคือเรื่องราวบางเรื่องที่เราเคยได้ยินมาเช่นกัน ฉันเคยเห็นธุรกิจบางกลุ่มที่ไม่ยอมกลับไปทำธุรกิจจริง ๆ ที่กำลังพูดว่า "วิธีนี้คุ้มค่าจริง ๆ และเราก็มีประสิทธิภาพในฐานะทีมที่ทำงานจากระยะไกล"

ฉันคิดว่าผู้คนกำลังค้นหาและคิดค้นวิธีการทำงานใหม่ๆ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของมันคือ มีรูปแบบธุรกิจใหม่ที่ทำงานให้คุณตอนนี้ที่คุณต้องการปรับหรือไม่? มีรุ่นไฮบริดที่คุณต้องการไปหรือไม่?

เรามีเพื่อนที่ดีในครอบครัวที่มีร้านดอกไม้ที่น่าตื่นตาตื่นใจใน Sonoma County จัดงานแต่งงานและโรงบ่มไวน์เหล่านี้ เขาต้องเลิกจ้างพนักงานทั้งหมดของเขา ฉันเลยสั่งดอกไม้ให้เพื่อนบางคน แล้วส่งดอกไม้ทั้งหมดมาส่งที่ซานฟรานซิสโก ซึ่งสนุกมาก และมันก็เป็นท่าทางเล็กน้อยที่ฉันทำได้ แต่ฉันกำลังคุยกับเขาโดยสวมหน้ากากอยู่ และเขากำลังคิดที่จะเปิดพื้นที่คลังสินค้า และพาพนักงานไปที่นั่นกับหน้าร้าน เขาแค่มองว่า “ฉันจะทำกำไรได้อย่างไรในอนาคต” ฉันคิดว่าหลายๆ คนกำลังคิดว่าโมเดลธุรกิจของคุณจะพัฒนาได้อย่างไร ฉันคิดว่ามีอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก เราเห็นชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของเรา การใช้งาน ธุรกรรมที่กำลังดำเนินการผ่านเข้ามามีบทบาทอย่างมากในขณะนี้ และยังมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอีกมากมายที่สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กให้คิดแตกต่างออกไป ฉันคิดว่าเมื่อเราออกมาจากสิ่งนี้และเริ่มเร่งความเร็วอีกครั้ง เราจะเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุด อะไรที่มองหาธุรกิจขนาดเล็กที่มีสินค้าทางกายภาพจำนวนมาก?

ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นสองสิ่ง การปรากฏตัวของคุณมีลักษณะอย่างไร? บางคนจะไม่สะดวกที่จะเข้ามาในร้านที่ไม่มี ไม่ได้คิดเรื่องพื้นที่ หรือพื้นที่ส่วนตัว และฉันคิดว่านั่นสำคัญมาก แล้วฉันก็คิดอีกครั้งว่ารูปแบบธุรกิจใหม่ของคุณคืออะไร? มีบางอย่างที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณในตอนนี้ที่คุณควรทำต่อไปและเพิ่มเป็นสองเท่าหรือไม่? และอาจจะนำของอื่นๆ กลับมาบ้าง ฉันหวังว่าคนขายเนื้อจะเก็บผลผลิต ผัก และผลไม้ไว้ เพราะที่นี่เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับฉัน ฉันจะรักที่ และฉันก็บอกเขาอย่างนั้นเช่นกัน ฉันชอบ "อย่ากำจัดสิ่งนี้" จริงๆ แล้ว เขาลดจำนวนลูกค้าจาก 90 รายต่อวันเป็น 600 รายต่อวัน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ว้าว

เมเรดิธ ชมิดท์: ซึ่งเหลือเชื่อมาก ดังนั้นฉันคิดว่ามีบางอย่าง… ใช่ ฉันรู้ แต่มีผู้คนที่หันเหความสนใจไปยังสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ และยอมรับมัน

และตอนนี้ฉันก็คิดเหมือนกัน สำหรับคนที่ต้องปิดตัวลง ตอนนี้คุณกำลังทำอะไรอยู่? คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างไร? ให้ลูกค้าเหล่านั้นเชื่อมต่อ แต่เทคโนโลยีคืออะไร? และฉันคิดว่าตอนนี้เมื่อเรามีเวลาเหลือน้อยกว่าที่เราต้องการ การนำเครื่องมืออย่าง Essentials หรือ CRM อื่นๆ มาใช้งาน พูดตามตรง ฉันแค่ต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กประสบความสำเร็จ ฉันอยากให้คุณใช้ Salesforce คุณไม่จำเป็นต้อง แต่ใช้เทคโนโลยี และตอนนี้เมื่อคุณมีเวลา เล่นกับมัน เราเป็นส่วนหนึ่งของ Essentials ที่ให้คุณใช้งานได้ฟรี 90 วัน และอาจขยายเวลาออกไปอีก ฉันยังพูดแบบนั้นไม่ได้ในตอนนี้ แต่ฉันคาดว่าเราจะขยายเวลาต่อไป เราเสนอเวิร์กช็อปฟรี เรามีมือทั้งหมดบนดาดฟ้า เรากำลังทำงานในเวลาทำการ เรากำลังให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว เราได้เปิดใช้งานการแชทในผลิตภัณฑ์ ฉันหมายความว่าเรามุ่งเน้น 100% ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว และใช้เวลาให้คุ้มค่า