• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Meredith Schmidt dari Salesforce: Uang Tunai, Konektivitas, dan Kreativitas Membantu UKM Bertahan dari Krisis

Meredith Schmidt dari Salesforce: Uang Tunai, Konektivitas, dan Kreativitas Membantu UKM Bertahan dari Krisis

Diterbitkan: 2020-05-02

Selama pandemi Covid-19 saya merasa senang berbicara dengan para eksekutif dari sejumlah perusahaan yang memberikan bantuan kepada usaha kecil yang mati-matian berusaha bertahan dan bertahan dengan harapan hari-hari yang lebih baik di masa depan. Salesforce adalah salah satu dari perusahaan tersebut, yang mengumumkan inisiatif Salesforce Care mereka bulan lalu yang menawarkan usaha kecil campuran produk, sumber daya dan dukungan keuangan – termasuk hibah sebesar $10.000 per usaha kecil dengan total komitmen keuangan hingga $5 juta.

Meredith Schmidt, Salesforce EVP & GM for Essentials and SMB, baru-baru ini bergabung dengan saya untuk percakapan LinkedIn Live untuk berbagi bagaimana Salesforce membantu bisnis kecil di masa-masa sulit ini, apa yang dia dengar langsung dari bisnis kecil selama pandemi, pentingnya menggunakan teknologi dalam cara yang lebih kreatif untuk tetap terhubung dengan pelanggan, dan peran yang ingin dimainkan Salesforce untuk membantu bisnis kecil tidak hanya bertahan dari Covid-19 tetapi juga memposisikan diri untuk berhasil setelah kita melewati krisis.

Bagaimana Usaha Kecil Dapat Bertahan dari Pandemi?

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Untuk mendengar obrolan penuh, tonton videonya atau klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah ini.

Tren Bisnis Kecil: Apa yang Anda dengar dari bisnis kecil yang Anda bantu dan penuhi?

Meredith Schmidt: Saya pikir ada kamp sekarang. Mereka yang hanya mencari gaji, mempertahankan karyawannya, terus bekerja selama tiga bulan ke depan, adalah satu hal. Itu hanya menghancurkan hatiku. Bukan hanya pelanggan kami, tetapi berjalan di sekitar lingkungan saya di San Francisco, ada begitu banyak usaha kecil yang tutup. Ada begitu banyak yang telah berputar untuk melakukan sesuatu yang sangat kreatif. Tukang daging kami, yang saya cintai, mulai menyimpan sayuran segar, buah, roti, dan telur. Saya seperti, "Ya ampun, ini luar biasa." Jadi saya benar-benar bisa mendapatkan bahan makanan, dan tidak harus pergi ke toko grosir besar. Jadi Anda melihat banyak dari itu. Anda melihat bisnis kecil berputar, saya pikir adalah yang lain.

Saya pikir ada kubu lain yang melihat, bagaimana teknologi bisa membantu? Bagaimana cara memobilisasi tenaga kerja jarak jauh? Bagaimana cara saya tetap terhubung? Bagaimana cara berbagi data? Saya kira saya mengatakan dua, mungkin tiga. Salah satunya adalah, bagaimana saya bisa melewati ini? Beberapa yang beralih ke model baru yang menjadi sangat kreatif, dan kemudian orang lain yang menggandakan dan berkata, bisnis ini benar-benar berjalan dengan baik, izinkan saya memastikan bahwa kami terus melakukannya.

Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara tentang apa yang dilakukan Salesforce, sehubungan dengan membantu bisnis kecil sekarang.

Meredith Schmidt: Ada tiga hal yang benar-benar kami lakukan. Salah satunya adalah mendapatkan kepemimpinan dan konten pemikiran; bagaimana mendapatkan sumber daya, apa artinya pajak Anda, bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan, mengapa Anda ingin terhubung dengan pelanggan? Kami memiliki banyak konten yang telah kami buat, dan hanya mencoba membantu bisnis kecil, bukan hanya pelanggan kami.

Kami juga memiliki penawaran Salesforce Care yang khusus untuk bisnis kecil. Ini benar-benar tentang produk, dan bagaimana kami dapat membantu Anda menggunakan Essentials untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan tetap terhubung. Bagaimana Anda bisa melakukan email massal? Kami telah meningkatkan batas jumlah email yang dapat dikirim hari ini ke kontak Anda. Saya pikir sekarang lebih dari sebelumnya, ini tentang menghubungkan dan berkomunikasi.

Anda ingin tahu pelanggan Anda ada di sana ketika Anda kembali. Dan saya sendiri sebagai pelanggan bisnis kecil untuk banyak bisnis kecil, saya menyukai koneksi yang saya dapatkan. Saya menyukai pembaruan untuk toko yang tutup, dan untuk toko yang tidak tutup. Tetapi mengetahui dan memiliki koneksi itu ke bisnis kecil, saya pikir sangat penting saat ini. Dan itulah salah satu hal yang dapat dilakukan oleh penawaran produk kami untuk Anda.

Menurut saya, hal paling menarik yang bisa kami lakukan adalah mengamankan dana hibah usaha kecil. Ini adalah jutaan dolar yang dapat kami sumbangkan sebagai hibah untuk usaha kecil. Proses aplikasi ditayangkan bersama mitra kami, komunitas bisnis kecil yang luar biasa. Ureeka, dan mereka juga menawarkan layanan gratis. Komunitas mereka adalah tentang bimbingan, mendapatkan sumber daya. Komunitas utama mereka adalah wanita, orang-orang dari minoritas yang kurang terwakili, orang kulit berwarna. Dan bagaimana Anda membantu orang-orang yang tidak tahu bagaimana untuk mendapatkan sumber daya? Dan menurut saya itu sangat penting.

Aplikasi hibah diluncurkan minggu lalu, dan kami benar-benar ingin membantu sebanyak mungkin orang dengan uang yang kami miliki. Dan semua kriteria sudah online. Ini adalah daftar yang lengkap, saya tidak akan menyebutkan semuanya, tetapi kami benar-benar ingin tahu siapa yang terkena dampak, bagaimana uang ini dapat membantu Anda, dan apa yang akan Anda lakukan dengannya? Dan Ureeka sebenarnya menjalankan seluruh proses untuk kami, dari aplikasi hingga seleksi, dan yang sebenarnya kami mendistribusikan uang hibah, yang akan menjadi $10.000 untuk usaha kecil pada bulan Juni.

Tren Bisnis Kecil: Kami tahu mereka membutuhkan uang, tetapi apa saja hal tambahan yang harus mereka lakukan sekarang, untuk memastikan bahwa mereka berada di posisi terbaik untuk mendapatkan kecepatan secepat mungkin?

Meredith Schmidt: Saya pikir satu adalah, seperti apa lingkungan kerja fisik bagi Anda? Apa bisnis Anda? Apakah Anda perlu memikirkan ruang, sebagai restoran? Kami mendengar banyak restoran membuka meja. Jika itu urusanmu. Jika Anda memiliki salon rambut, apa yang akan Anda lakukan? Berapa banyak pelanggan yang ingin Anda miliki di sana pada satu waktu? Siapa yang memakai topeng? Jadi saya pikir ada aspek fisik bagaimana Anda membuka kembali, dan apa jarak sosial yang ingin Anda bawa ke toko Anda. Atau jika Anda semua remote, dan mungkin remote bekerja untuk Anda. Itulah beberapa cerita yang kami dengar juga, saya telah melihat beberapa bisnis yang tidak akan kembali ke batu bata dan mortir, yang mengatakan, "Ini sebenarnya hemat biaya, dan kami efektif sebagai tim yang bekerja dari jarak jauh."

Saya pikir orang-orang menemukan dan menemukan cara baru untuk bekerja. Jadi saya pikir sebagiannya adalah, apakah ada model bisnis baru yang bekerja untuk Anda sekarang yang ingin Anda sesuaikan? Apakah ada model hybrid yang ingin Anda tuju?

Kami memiliki teman keluarga yang baik yang memiliki toko bunga yang luar biasa di Sonoma County, melakukan semua pernikahan dan kilang anggur ini. Dia harus memberhentikan semua karyawannya. Jadi saya memesan bunga untuk beberapa teman saya, dan mengirimkan semuanya ke sini di San Francisco, yang menyenangkan. Dan itu adalah isyarat kecil yang bisa saya lakukan, tetapi saya berbicara dengannya dengan topeng saya, tentu saja. Dan dia berpikir tentang hanya membuka ruang gudang, dan membawa karyawan ke sana versus etalase. Dia hanya melihat, "Bagaimana saya akan untung di masa depan?" Jadi saya pikir banyak yang berpikir tentang bagaimana model bisnis Anda bisa berkembang? Saya pikir ada banyak e-niaga, kami jelas melihat serapan besar dalam produk e-niaga kami, penggunaan, transaksi yang terjadi saat ini. Dan ada begitu banyak produk hebat di luar sana juga, yang dapat membantu bisnis kecil berpikir secara berbeda. Saya pikir saat kita keluar dari ini dan mulai berakselerasi lagi, kita akan memasuki musim liburan. Apa yang dicari banyak barang fisik usaha kecil?

Jadi saya pikir itu adalah dua hal; seperti apa penampilan fisik Anda? Beberapa orang tidak akan merasa nyaman datang ke toko yang tidak memiliki, belum memikirkan ruang, ruang pribadi. Dan menurut saya itu sangat penting. Dan kemudian saya berpikir lagi, apa model bisnis baru Anda? Apakah ada sesuatu yang bekerja untuk Anda saat ini yang harus terus Anda lakukan dan gandakan? Dan mungkin membawa kembali beberapa yang lain. Saya sangat berharap tukang daging saya menyimpan produk dan sayuran dan buahnya, karena ini adalah toko serba ada bagi saya. Saya suka itu. Dan aku terus mengatakan itu padanya juga. Saya seperti, "Jangan singkirkan ini." Dia benar-benar berubah dari 90 pelanggan sehari menjadi 600 pelanggan sehari.

Tren Bisnis Kecil: Wow.

Meredith Schmidt: Luar biasa. Jadi saya pikir ada beberapa... Ya, saya tahu, tapi ada orang yang beralih ke hal-hal yang sangat menarik, dan menerimanya.

Dan saya pikir sekarang juga, untuk orang-orang yang harus tutup, apa yang Anda lakukan sekarang? Bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan? Buat pelanggan tetap terhubung, tapi apa teknologinya? Dan saya pikir saat ini ketika kita mungkin memiliki sedikit lebih banyak waktu daripada yang kita inginkan, menerapkan alat seperti Essentials atau CRM lainnya, sejujurnya, saya hanya ingin bisnis kecil berhasil. Saya ingin Anda menggunakan Salesforce. Tidak harus, tapi gunakan teknologi. Dan sekarang ketika Anda punya waktu, mainkanlah. Kami, sebagai bagian dari Essentials, menawarkan Anda 90 hari gratis, mungkin untuk diperpanjang. Saya tidak bisa mengatakan itu atau tidak sekarang, tetapi saya mengantisipasi kami akan terus memperpanjangnya. Kami menawarkan lokakarya gratis. Kami memiliki semua tangan di dek, kami melakukan jam kantor, kami melakukan konsultasi satu lawan satu, kami mengaktifkan obrolan di produk. Maksud saya, kami 100% fokus untuk membuat Anda bangun dan berjalan dengan cepat, dan waktu Anda berharga.

Jadi kami tidak hanya memberi Anda produk, kami sebenarnya mengelilingi Anda dengan setiap keberhasilan dan dukungan pelanggan yang mungkin dapat saya berikan saat ini, untuk melibatkan Anda dan membantu Anda mengetahui pekerjaan apa yang dapat kami bantu untuk Anda lakukan. Saya pikir itu bagian dari masalah, apakah CRM Anda untuk bisnis kecil? Dan Anda seperti, “Apa itu? Saya tidak tahu apa itu CRM.” Jadi kami benar-benar mencoba berbicara dengan bahasa pelanggan, apa pekerjaan yang dapat kami bantu untuk Anda lakukan?

Tren Bisnis Kecil: Perubahan perilaku jangka panjang ini, perubahan harapan pelanggan yang terjadi karena pandemi. Tetapi hal-hal ini akan menjadi perubahan jangka panjang, karena orang-orang mulai terbiasa melakukan hal-hal yang tidak pernah mereka lakukan sebelumnya. Mereka dipaksa melakukannya, dan sekarang mereka tahu, Anda tahu, ini tidak buruk.

Meredith Schmidt: Benar. Saya pribadi telah menjadi pengguna Instacart selama mungkin empat tahun. Saya pikir pada hari mereka dibuka, saya mengunduh aplikasi dan saya semua ada di dalamnya, karena saya tidak perlu membawa belanjaan saya ke pintu depan saya di San Francisco. Ini luar biasa. Dan saya memesan semua anggur saya lewat sana. Jadi saya adalah penggemar berat sebelumnya, dan saya sangat kesal ketika semua ini terjadi karena saya biasa mendapatkan jendela pengiriman dua jam. Sekarang seperti tiga hari. Tapi aku akan kembali ke sana. Saya percaya itu. Tapi yang berbeda adalah saya masih pergi ke tukang daging di jalan. Masih ada usaha kecil yang menurut saya menawarkan spesialisasi. Dan juga, saya merasakan komunitas dengan usaha kecil di sekitar saya. Dan saya pikir itulah mengapa saya terus mengucapkan kata koneksi, tetapi itu membangun koneksi itu dengan pelanggan Anda.

Karena saya pikir pelanggan akan datang kepada Anda, yang menginginkan koneksi itu. Dan saya pikir di mana saya melihat ... Di mana saya mungkin menghabiskan uang ekstra dengan pergi ke toko adalah hal menit terakhir yang tepat di depan saya di konter kasir yang tidak saya butuhkan. Itu yang tidak saya beli lagi. Saya tidak membeli secepat itu lagi. Jangan tersinggung, Kami mingguan. Tapi itu adalah barang-barang kecil yang Anda lihat saat Anda berjalan keluar toko, dan Anda seperti, "Oh, oke, ini sedang obral, saya akan membelinya." Saya pikir itu tidak akan ada lagi. Dan itu sebenarnya satu hal yang teman keluarga saya bicarakan di toko bunga, dia punya banyak tchotchkes. Mereka tidak menghasilkan banyak uang untuknya, tetapi mereka menghasilkan uang tambahan.

Tapi mungkin untuk melepaskan beberapa hal itu. Jadi saya pikir saat Anda keluar dari ini dan ada norma baru, ada cara baru yang digunakan orang sekarang, dan tidak seseram sebelumnya untuk mengizinkan orang berbelanja untuk Anda. Itu perasaan yang aneh.

Tren Bisnis Kecil: Benar.

Meredith Schmidt: Saya pikir di mana… Toko pakaian, maksud saya, saya perlu mencoba sesuatu, secara pribadi. Jadi saya tidak sabar menunggu toko pakaian buka kembali. Tapi saya pikir ada orang yang jelas-jelas mendapatkan pengiriman pakaian secara online, dan saya hanya... Anda tahu apa itu, saya tidak punya kesabaran untuk mengembalikan apa pun. Jadi saya tahu saya tidak bisa mengirimkan pakaian yang tidak sesuai dengan saya, karena saya tidak akan pernah mengembalikannya. Mereka tidak akan pernah pergi ke UPS. Tapi saya pikir ketika saya melihat semua toko di sekitar saya, dan semua pesan yang mereka kirimkan, itu tulus dan itu adalah orang-orang nyata. Jadi saya pikir itu akan berubah, tapi saya pikir itu akan berubah di ruang ritel yang lebih besar, belanja yang lebih besar, Safeways, toko kelontong versus usaha kecil yang lebih kecil. Saya benar-benar berpikir bisnis kecil, semua orang ingin membantu sekarang, dan saya pikir ada saatnya seluruh negara ini, dunia, merangkul pemilik bisnis kecil. Dan saya pikir ketika usaha kecil terbuka, setiap dari kita ingin menjadi pelindung lagi.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana bisnis kecil ini mulai benar-benar menempatkan diri mereka dalam posisi untuk berpikir secara transformatif tentang teknologi ini, dibandingkan dengan memanfaatkan otomatisasi untuk membuat proses lebih efisien, atau proses yang sudah kita ketahui lebih efisien dan lebih hemat biaya?

Meredith Schmidt: Saya pikir transformasi digital seperti, "Oh, bukankah itu hanya untuk perusahaan besar?" Dan saya pikir Anda benar sekali, ini untuk semua perusahaan ukuran. Dan transformasi digital bukan hanya tentang otomatisasi proses seperti yang baru saja Anda sebutkan. Kami pasti dapat mengotomatisasi proses, dan saya pikir itulah banyak hal yang telah dilakukan teknologi. Tapi transformasi digital, di mana Anda dalam kehadiran digital Anda?

Sebuah toko roti di ujung jalan, saya akan memberikan contoh lain, adalah salah satu bisnis kecil favorit saya. Semua orang di San Francisco sekarang ingin membuat roti penghuni pertama. Jadi mereka benar-benar memasukkan feed Instagram mereka, mereka mulai membagikan paket starter penghuni pertama; plus adonan, atau plus tepung di Minggu pagi. Dua minggu berturut-turut sekarang mereka sudah terjual habis. Ini gratis, saya harus mengatakannya.

Tapi apa yang brilian tentang apa yang mereka lakukan adalah bagaimana mereka terhubung dengan apa yang mereka lihat, dan terhubung dengan fenomena yang terjadi di San Francisco, di mana semua orang memposting roti penghuni pertama, tetapi mereka tidak bisa memulai.

Apa yang brilian tentang ini adalah ketika Anda masuk untuk mengambil starter Anda, Anda membeli beberapa kue atau pai atau kue atau cupcake, karena toko roti ini fantastis. Jadi mereka menarik pelanggan ini dengan cara yang berbeda dengan platform sosial. Saya pribadi menolak sosial. Saya sebenarnya tidak memiliki akun Facebook, saya harus memberi tahu Anda itu. Tapi saya suka Instagram, itu sangat mudah. Saya melihat teman dan keluarga saya, dan saya mengikuti beberapa bisnis lokal.

Jadi ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang bagaimana Anda menjadi kreatif bahkan dalam melihat tren, dan bagaimana Anda merespons dengan cepat. Dan saya pikir secara digital, ada saluran digital di mana-mana. Orang-orang membicarakan bisnis Anda di mana-mana. Anda harus mendengarkan. Dan saya pikir untuk bisnis kecil khususnya, Anda harus mendengarkan saluran ini. Dan itulah yang dapat dilakukan oleh beberapa transformasi digital untuk Anda, mendengarkan. Menyatukan saluran-saluran ini, menyatukannya ke dalam satu basis data, di mana saya tidak mencari melalui apa yang dikatakan di Twitter versus Facebook versus Instagram. Semuanya masuk ke feed sentral, dan saya dapat melihat pelanggan saya, saya dapat melihat sentimen tentang saya sebagai sebuah bisnis, di satu tempat. Itu tentang melihat dan berpikir secara berbeda. Hal-hal itu, terutama karena kita tidak dapat berkomunikasi secara langsung sekarang, itu berubah. Dan saya pikir saluran komunikasi yang ada di luar sana, orang perlu memikirkannya.

smallbiztrends · Meredith Schmidt dari Salesforce: Konektivitas, Kreativitas & Uang Tunai Akan Membantu Small Biz Bertahan

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.