SalesforceのMeredithSchmidt：現金、接続性、創造性は、SMBが危機を乗り切るのに役立ちます

公開: 2020-05-02

Covid-19のパンデミックの間、私は、将来のより良い日を期待して必死に頑張って生き残ろうとしている中小企業を支援している多くの企業の幹部と話をすることができました。 Salesforceはそれらの企業の1つであり、先月、中小企業に製品、リソース、および財政支援の組み合わせを提供するSalesforce Careイニシアチブを発表しました。これには、中小企業あたり10,000ドルの助成金が含まれ、合計で最大500万ドルの財政的コミットメントがあります。

EssentialsおよびSMBのSalesforceEVPおよびGMであるMeredithSchmidtが最近、LinkedIn Liveの会話に参加し、Salesforceがこれらの困難な時期に中小企業をどのように支援しているか、大流行中に中小企業から直接聞いたこと、顧客とのつながりを維持するためのより創造的な方法、そして中小企業がCovid-19を生き残るだけでなく、危機を乗り越えて成功するために自らを位置付けるのを支援するためにSalesforceが果たしたいと考えている役割。

中小企業はどのようにしてパンデミックを乗り切ることができますか？

以下は私たちの会話の編集されたトランスクリプトです。完全なコンボを聞くには、ビデオを見るか、下の埋め込みSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

中小企業の動向：皆さんが支援し、対応している中小企業から何を聞いていますか？

メレディス・シュミット：今はキャンプがあると思います。ただ給料を稼ぎ、従業員を維持し、次の3か月間継続することを望んでいる人は1つのことです。それは私の心を壊します。お客様だけでなく、サンフランシスコの近所を歩いていると、閉店している中小企業がたくさんあります。本当にクリエイティブなことをするためにピボットした人はたくさんいます。私が大好きな肉屋は、新鮮な野菜や果物、パンや卵を仕入れ始めました。「おやおや、これはすごい」みたいな感じです。だから私は実際に食料品を手に入れることができ、巨大な食料品店に行く必要はありませんでした。だからあなたはそれをたくさん見ます。あなたは中小企業がピボットしているのを見ます、私はもう一つだと思います。

別の陣営が注目していると思いますが、テクノロジーはどのように役立つのでしょうか。リモートの労働力を動員するにはどうすればよいですか？接続を維持するにはどうすればよいですか？データを共有するにはどうすればよいですか？私は2つ、多分3つ言ったと思います。 1つは、どうすればこれを乗り越えることができるのでしょうか。本当にクリエイティブになりつつある新しいモデルにさえもピボットしている人もいれば、倍増してビジネスは実際に順調に進んでいると言っている人もいます。

中小企業の動向：現在中小企業を支援することに関して、Salesforceが行っていることについて話しましょう。

メレディスシュミット：私たちが実際に行っていることは3つあります。 1つは、思考のリーダーシップとコンテンツを取得することです。リソースを取得する方法、税金にとってどのような意味があるのか、顧客とどのようにつながるのか、なぜ顧客とつながるのか。私たちが作成しているコンテンツはたくさんあり、顧客だけでなく中小企業を支援しようとしています。

また、中小企業に固有のSalesforceCare製品もあります。これは本当に製品に関するものであり、Essentialsを使用して顧客とつながり、接続を維持するためにどのように役立つことができますか。どうすれば大量のメールを送信できますか？本日、連絡先に送信できるメールの数の制限を引き上げました。今、これまで以上に、つながりとコミュニケーションが重要だと思います。

あなたはあなたが戻ってきたときにあなたの顧客がそこにいることを知りたいです。そして、私は多くの中小企業の中小企業の顧客として、私が得ているつながりが大好きです。閉店している店舗と閉店していない店舗のアップデートが大好きです。しかし、情報を得て、中小企業とのつながりを持つことは、今まさに重要だと思います。そして、それは私たちの製品提供があなたのためにできることの1つです。

実際、私たちができた最もエキサイティングなことは、中小企業の助成金を確保することだったと思います。これは、中小企業への助成金として寄付できた数百万ドルです。申請プロセスは、すばらしい中小企業コミュニティであるパートナーと一緒に実施されました。ウレカ、そして彼らはまた無料のサービスを提供しています。彼らのコミュニティは、すべてメンターシップ、リソースの取得に関するものです。彼らの主なコミュニティは、女性、過小評価されているマイノリティの人々、有色人種です。そして、リソースへのアクセス方法を知らない人々をどのように支援しますか？そして、それは本当に重要だと思います。

助成金申請書は先週公開されました。私たちは、私たちが持っているお金でできるだけ多くの人々を助けることを本当に望んでいます。そして、すべての基準はオンラインです。これは完全なリストです。すべてに名前を付けることはしませんが、誰が影響を受けたのか、このお金がどのように役立つのか、そしてそれをどうするのかを知りたいのです。そして、Ureekaは実際に、申請から選択までの全プロセスを実行しており、6月までに1万ドルの助成金を中小企業に実際に分配しています。

中小企業の動向：私たちは彼らがお金を必要としていることを知っていますが、彼らができるだけ早くスピードを上げるのに最適な位置にいることを確認するために、彼らが今やるべき追加のことのいくつかは何ですか？

メレディス・シュミット： 1つは、あなたにとって物理的な職場環境はどのようになると思いますか？あなたのビジネスは何ですか？あなたはレストランとして、宇宙について考える必要がありますか？多くのレストランがテーブルを出していると聞いています。それがあなたのビジネスなら。あなたが美容院を持っているなら、あなたは何をするつもりですか？一度に何人の顧客をそこに入れたいですか？マスクをしているのは誰ですか？ですから、再開する方法には物理的な側面があり、店舗にもたらしたい社会的距離はどのようなものかと思います。または、あなたがすべてリモートで、おそらくリモートがあなたのために働いている場合。それは私たちも聞いた話ですが、「これは実際には費用対効果が高く、リモートで作業するチームとして効果的です」と言っている、実店舗に戻らない企業を見たことがあります。

人々は新しい働き方を見つけて発明していると思います。それで、その一部だと思いますが、あなたが適応したいと思っている今あなたのために働いている新しいビジネスモデルはありますか？行きたいハイブリッドモデルはありますか？

私たちには、ソノマカウンティに素晴らしいフラワーショップがあり、これらすべての結婚式やワイナリーをやっている良い家族の友人がいます。彼はすべての従業員を解雇しなければなりませんでした。そこで、友達に花を注文して、サンフランシスコに届けてもらいました。楽しかったです。そして、それは私ができる小さなジェスチャーでしたが、もちろん、私はマスクをつけたまま彼と話していました。そして彼は、倉庫スペースを開いて、店先ではなくそこに従業員を連れてくることを考えています。彼はただ「将来どうやって儲かるのか」と見ているだけです。それで、あなたのビジネスモデルがどのように進化することができるかについて多くのことが考えられていると思いますか？私はたくさんのeコマースがあると思います、私たちは明らかに私たちのeコマース製品、使用法、それを通過するトランザクションに大きな取り込みが見られています。そして、そこには非常に多くの優れた製品もあり、それは中小企業が違った考え方をするのを助けることができます。これから抜け出して再び加速し始めると、ホリデーシーズンを迎えることになると思います。それは多くの物理的な商品の中小企業を何を探しますか？

ですから、これらは2つのことだと思います。あなたの身体的存在はどのように見えますか？何人かの人々は、スペース、個人的なスペースを持っていない、考えていない店に入るのを快適にしないでしょう。そして、それは本当に重要だと思います。そして、もう一度考えますが、あなたの新しいビジネスモデルは何ですか？あなたが続けてダブルダウンしなければならない、今あなたのために働いている何かがありますか？そして多分他のいくつかを持ち帰ります。私にとってはワンストップショップなので、肉屋が農産物、野菜、果物を保管してくれることをとても望んでいます。私はそれが大好きです。そして私も彼にそう言い続けます。「これを捨てないで」みたいな感じです。彼は実際には1日90人の顧客から1日600人になりました。

中小企業の動向：うわー。

メレディスシュミット：それはすごいです。ですから、いくつかあると思います…ええ、私は知っていますが、本当に面白いことにピボットしている人々がいて、それを受け入れています。

そして今も、閉鎖しなければならなかった人々のために、あなたは今何をしているのだと思いますか？どのように顧客とつながっていますか？それらの顧客の接続を維持しますが、テクノロジーは何ですか？そして今、私たちが手にしたよりも少し時間があり、Essentialsや他のCRMのようなツールを実装しているとき、正直なところ、私は中小企業が成功することを望んでいます。 Salesforceをご利用ください。必ずしもそうする必要はありませんが、テクノロジーを使用してください。そして今、時間があれば、それで遊んでください。 Essentialsの一部として、90日間無料で、場合によっては延長することができます。今は言えませんが、今後も延長していきたいと思います。無料のワークショップを提供しています。私たちはすべての手を取り合っており、オフィスアワーを行っており、1対1のコンサルティングを行っており、製品でチャットが有効になっています。つまり、私たちはあなたを迅速に立ち上げて実行し、価値を生み出すための時間を100％重視しています。

そして、私たちはあなたに製品を提供するだけでなく、実際に私が今提供できるすべての顧客の成功とサポートであなたを取り囲み、あなたを引き付け、私たちがあなたを助けることができる仕事をあなたが知るのを助けます。それはその一部だと思いますが、あなたのCRMは中小企業向けですか？そして、あなたは「それは何ですか？ CRMが何を意味するのかさえわかりません。」そして、私たちは本当にお客様の言語と話をしようとしています。それが私たちがあなたを助けることができる仕事は何ですか？

中小企業の動向：これらの長期的な行動の変化、パンデミックのために起こっている顧客の期待の変化。しかし、人々は今までやったことのないことをすることに慣れているので、これらのことは長期的な変化になるでしょう。彼らはそれをすることを余儀なくされました、そして今彼らは理解しました、あなたが知っている、これは悪いことではありません。

メレディス・シュミット：そうですね。私は個人的におそらく4年間Instacartユーザーです。サンフランシスコの玄関先に食料品を運ぶ必要がないので、彼らが開いた日、私はアプリをダウンロードし、私はすべてその中にいたと思います。これは素晴らしいです。そして、私はそこからすべてのワインを注文します。だから私は以前は大ファンでした、そしてこれがすべて起こったとき、私は2時間の配達時間枠を持っていたのでとても怒っていました。今では3日くらいです。しかし、私はそれに戻ります。私はそれを信じています。しかし、違うのは、私はまだ通りの肉屋に行ったということです。専門分野を提供していると思う中小企業はまだありました。そしてそれはまた、私の周りの中小企業との共同体の感覚を感じます。そういうわけで私は「つながり」という言葉を言い続けていますが、それはあなたの顧客とのそのつながりを構築しています。

そのつながりを望んでいるお客様があなたのところに来ると思うからです。そして、私が見たところ…店に行って余分なお金を使ったかもしれないところは、私が必要としなかったチェックアウトカウンターで私の目の前にあったその直前のものでした。それは私がもう買わないものです。私はもうそれほど早くそれを購入していません。不快感はありません、毎週私たち。でも、店を出ているときに目にするのは、「オーケー、セール中です。購入します」というような小さなバニティアイテムです。それはもうないだろうと思います。そして、それは実際に私の家族の友人が花屋で話していた一つのことです、彼はたくさんのtchotchkesを持っていました。彼らは彼のために多くのお金を稼ぎませんでしたが、彼らはいくらかの余分なお金を稼ぎました。

しかし、多分それらのいくつかを手放すために。ですから、あなたがこれから抜け出し、新しい規範があるので、人々が今まで慣れている新しい方法があり、人々があなたのために買い物をすることを以前ほど怖くはありません。それは奇妙な感じです。

中小企業の動向：そうです。

メレディス・シュミット：私はどこにいると思いますか…衣料品店、つまり私は個人的に物事を試す必要があるということです。だから、衣料品店が戻ってくるのが待ちきれません。しかし、明らかにオンラインで洋服を配達している人もいると思います。私はただ…それが何であるかを知っています。私は何も返すのに我慢できません。ですから、私は二度と返品しないので、自分に合わない服を届けることができないことを知っています。彼らはUPSに行くことは決してないだろう。しかし、私の周りのすべての店と、彼らが発信しているすべてのメッセージを見ると、それは心からの、そしてそれは実在の人々だと思います。ですから、それは変わると思いますが、より大きな小売スペース、より大きなショッピング、Safeways、食料品店、そしてより小さな中小企業で変わると思います。私は本当に中小企業、誰もが今助けたいと思っていると思います、そして私はこの国全体、世界が中小企業の所有者を受け入れている時があると思います。そして、中小企業が開業するにつれ、私たち一人一人が再び後援者になりたいと思っていると思います。

中小企業の動向：自動化を活用してプロセスをより効率的にしたり、すでに知っているプロセスをより効率的で費用効果の高いものにするのではなく、これらの中小企業はどのようにしてこのテクノロジーについて変革的に考える立場になり始めますか？

メレディス・シュミット：デジタルトランスフォーメーションは、「ああ、それは大企業だけのものではないのか」というようなものだと思います。そして、私はあなたが絶対に正しいと思います、それはすべての規模の会社のためです。そして、デジタルトランスフォーメーションは、先ほどお話ししたようなプロセスの自動化だけではありません。私たちは間違いなくプロセスを自動化することができます、そしてそれはテクノロジーが行ったことの多くだと思います。しかし、デジタルトランスフォーメーション、あなたはデジタルプレゼンスのどこにいますか？

別の例を挙げましょう。通りを下ったパン屋は、私のお気に入りの中小企業の1つです。サンフランシスコの誰もが今、サワー種のパンを作りたいと思っています。そこで彼らは実際にInstagramフィードを作成し、サワードウスターターパックを配り始めました。プラス生地、または日曜日の朝にプラス小麦粉。 2週間連続で完売いたしました。それは無料です、私は言うべきです。

しかし、彼らがしたことの素晴らしい点は、彼らが見ているものとどのようにつながり、サンフランシスコで起こっているこの現象とつながっているかです。サンフランシスコでは、誰もがサワー種のパンを投稿していますが、スターターを作ることはできません。

このパン屋は素晴らしいので、これについて素晴らしいのは、スターターを手に取るときに、クッキー、パイ、ケーキ、カップケーキを購入していることです。そのため、ソーシャルプラットフォームを使用して、さまざまな方法でこれらの顧客を引き付けています。私は個人的に社会に抵抗してきました。私は実際にFacebookアカウントを持っていません、私はあなたにそれを言わなければなりません。しかし、私はInstagramが大好きです、それはとても簡単です。私は友人や家族に会い、地元の企業をフォローしています。

ですから、トレンドを見ながらクリエイティブになる方法や、迅速に対応する方法については、言いたいことがあります。そして私はデジタル的に考えます、どこにでもデジタルチャネルがあります。人々はあなたのビジネスについてどこでも話している。あなたは耳を傾ける必要があります。特に中小企業の場合、これらのチャネルを聞く必要があると思います。そして、それはあなたのためにデジタルトランスフォーメーションのいくつかができることです、聞いています。これらのチャネルをまとめて1つのデータベースにまとめます。ここでは、Twitter、Facebook、Instagramで何が言われているのかを検索していません。それはすべて中央のフィードに入っており、私は私の顧客を見ることができ、私はビジネスとしての私についての感情を1か所で見ることができます。それは、見方や考え方を変えることです。特に今は直接コミュニケーションが取れないので、それは変わりつつあります。そして、私はこれらのコミュニケーションチャネルがすべてそこにあると思います、人々は考える必要があります。

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これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。