• Anasayfa
  • Nesne
  • Blog oluşturma
  • Salesforce'tan Meredith Schmidt: Nakit, Bağlantı ve Yaratıcılık KOBİ'lerin Krizden Kurtulmasına Yardımcı Oluyor

Salesforce'tan Meredith Schmidt: Nakit, Bağlantı ve Yaratıcılık KOBİ'lerin Krizden Kurtulmasına Yardımcı Oluyor

Yayınlanan: 2020-05-02

Covid-19 salgını sırasında, gelecekte daha iyi günler umuduyla umutsuzca tutunmaya ve hayatta kalmaya çalışan küçük işletmelere yardım sağlayan bir dizi şirketin yöneticileriyle konuşma zevkini yaşadım. Salesforce, geçen ay küçük işletmelere bir ürün, kaynak ve finansal destek karışımı sunan Salesforce Care girişimini açıklayan bu şirketlerden biri.

Essentials ve SMB için Salesforce Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Meredith Schmidt, kısa süre önce Salesforce'un bu zor zamanlarda küçük işletmelere nasıl yardımcı olduğunu, pandemi sırasında doğrudan küçük işletmelerden duyduklarını, teknolojiyi müşterilerle bağlantıda kalmanın daha yaratıcı yolları ve Salesforce'un oynamak istediği rol, küçük işletmelerin yalnızca Covid-19'dan sağ çıkmalarına değil, aynı zamanda krizi atlattıktan sonra kendilerini başarılı olacak şekilde konumlandırmalarına yardımcı olmak için oynamak istediği rol.

Küçük İşletmeler Pandemiden Nasıl Kurtulabilir?

Aşağıda konuşmamızın düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için videoyu izleyin veya aşağıdaki yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri: Yardım ettiğiniz ve hizmet verdiğiniz küçük işletmelerden neler duyuyorsunuz?

Meredith Schmidt: Sanırım şu anda kamplar var. Sadece maaş bordrosu yapmak, çalışanlarını tutmak, önümüzdeki üç ay boyunca devam etmek isteyenler bir şey. Sadece kalbimi kırıyor. Sadece müşterilerimiz değil, San Francisco'daki mahallemde dolaşırken kapanan çok sayıda küçük işletme var. Gerçekten yaratıcı bir şey yapmak için dönen pek çok kişi var. Sevdiğim kasabımız taze sebze, meyve, ekmek ve yumurta stoklamaya başladı. Ben, "Aman Tanrım, bu harika." Böylece gerçekten yiyecek alabiliyordum ve büyük markete gitmek zorunda kalmıyordum. Yani bunu çok görüyorsunuz. Küçük işletmelerin döndüğünü görüyorsunuz, sanırım diğeri.

Bence bakan başka bir kamp var, teknoloji nasıl yardımcı olabilir? Uzak bir iş gücünü nasıl harekete geçiririm? Nasıl bağlı kalırım? Verileri nasıl paylaşırım? Sanırım iki, belki üç dedim. Birincisi, bunun üstesinden nasıl gelebilirim? Hatta bazıları gerçekten yaratıcı hale gelen yeni modellere yöneliyor ve sonra iki katına çıkıp "işler gerçekten iyi gidiyor" diyen diğerleri, bunu devam ettirdiğimizden emin olayım.

Küçük İşletme Eğilimleri: Şimdi küçük işletmelere yardım etme konusunda Salesforce'un ne yaptığından bahsedelim.

Meredith Schmidt: Gerçekten yaptığımız üç şey var. Biri düşünce liderliği ve içerik elde etmektir; kaynaklara nasıl ulaşılır, vergileriniz için ne anlama geliyor, müşterilerle nasıl bağlantı kuruyorsunuz, neden müşterilerle bağlantı kurmak istiyorsunuz? Oluşturduğumuz ve yalnızca müşterilerimize değil, küçük işletmelere yardım etmeye çalıştığımız çok sayıda içeriğimiz var.

Ayrıca, küçük işletmelere özel bir Salesforce Care teklifimiz var. Bu gerçekten ürünle ilgili ve müşterilerinizle bağlantı kurmak ve bağlantıda kalmak için Essentials'ı kullanmanıza nasıl yardımcı olabiliriz. Toplu e-posta gönderimini nasıl yapabilirsiniz? Bugün kişilerinize gönderilebilecek e-posta sayısıyla ilgili sınırları artırdık. Bence şu anda her zamankinden daha fazla, bağlantı kurmak ve iletişim kurmakla ilgili.

Geri döndüğünüzde müşterilerinizin orada olduğunu bilmek istersiniz. Ben de birçok küçük işletmenin küçük işletme müşterisi olarak edindiğim bağlantıları seviyorum. Kapanan mağazaların ve kapanmayan mağazaların güncellemelerini seviyorum. Ancak bilgi sahibi olmak ve küçük işletmeyle bu bağlantıya sahip olmak, bence şu anda çok önemli. Ve bu, ürün teklifimizin sizin için yapabileceği şeylerden biri.

Aslında yapabileceğimiz en heyecan verici şeyin küçük işletme hibe fonunu güvenceye almak olduğunu düşünüyorum. Bu, küçük işletmelere hibe olarak bağışlayabildiğimiz milyonlarca dolar. Başvuru süreci, harika bir küçük işletme topluluğu olan ortağımızla birlikte hayata geçti. Ureeka ve ayrıca ücretsiz hizmet sunuyorlar. Toplulukları tamamen mentorluk, kaynaklara ulaşma ile ilgilidir. Ana toplulukları kadınlar, yeterince temsil edilmeyen azınlıklardan insanlar, renkli insanlardı. Ve kaynaklara nasıl ulaşacağını bilmeyen insanlara nasıl yardım edeceksiniz? Ve bence bu gerçekten önemli.

Hibe başvurusu geçen hafta yayınlandı ve elimizdeki parayla elimizden geldiğince çok insana yardım etmeye çalışıyoruz. Ve tüm kriterler çevrimiçi. Kapsamlı bir liste, hepsinin adını vermeyeceğim ama gerçekten kimlerin etkilendiğini bilmek istiyoruz, bu para size nasıl yardımcı olabilir ve bununla ne yapacaksınız? Ve Ureeka, başvurudan seçime kadar tüm süreci bizim için yürütüyor ve Haziran ayına kadar küçük işletmelere 10.000 $ olacak olan hibe parasını fiilen dağıtıyoruz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Paraya ihtiyaçları olduğunu biliyoruz, ancak mümkün olduğunca hızlı bir şekilde hızlanmak için en iyi konumda olduklarından emin olmak için şu anda yapmaları gereken ek şeylerden bazıları nelerdir?

Meredith Schmidt: Bence bir tanesi, fiziksel çalışma ortamı size nasıl görünecek? Ne işle meşgulsün? Bir restoran olarak mekan hakkında düşünmeniz mi gerekiyor? Pek çok restoranın masalarını kaldırdığını duyuyoruz. Eğer bu senin işinse. Bir kuaför salonun varsa, ne yapacaksın? İçeride aynı anda kaç müşteri olmasını istersiniz? Kim maske takıyor? Bu yüzden, nasıl yeniden açacağınızın fiziksel yönü ve mağazanıza getirmek istediğiniz sosyal mesafenin ne olduğunu düşünüyorum. Ya da tamamen uzaksanız ve belki de uzaktan kumanda sizin için çalışıyorsa. Bu bizim de duyduğumuz bazı hikayeler, tuğla ve harca geri dönmeyecek bazı işletmeler gördüm, "Bu aslında maliyet etkin ve uzaktan çalışan bir ekip olarak etkiliyiz."

Bence insanlar çalışmak için yeni yollar buluyor ve icat ediyor. Sanırım bunun bir parçası, sizin için çalışmakta olan ve uyum sağlamak istediğiniz yeni bir iş modeli var mı? Gitmek istediğiniz hibrit bir model var mı?

Sonoma County'de harika bir çiçekçi dükkanı olan, tüm bu düğünleri ve şarap imalathanelerini yapan iyi bir aile dostumuz var. Tüm çalışanlarını işten çıkarmak zorunda kaldı. Bu yüzden bazı arkadaşlarım için çiçek sipariş ettim ve hepsini San Francisco'da teslim ettirdim, bu eğlenceliydi. Ve yapabileceğim küçük bir jestti ama tabii ki onunla maskem takılıyken konuşuyordum. Ve sadece bir depo alanı açmayı ve çalışanları mağaza yerine oraya getirmeyi düşünüyor. Sadece "Gelecekte nasıl kârlı olacağım?" diye bakıyor. Bu yüzden bence çoğu, iş modelinizin nasıl gelişebileceğini düşünüyor? Bence çok fazla e-ticaret var, şu anda e-ticaret ürünlerimizde, kullanımımızda ve işlemlerde büyük bir artış görüyoruz. Ayrıca, küçük işletmelerin farklı düşünmelerine yardımcı olabilecek pek çok harika ürün de var. Bundan çıkıp tekrar hızlanmaya başladığımızda, tatil sezonuna gireceğimizi düşünüyorum. Bu, birçok fiziksel mal küçük işletmeler için ne arar?

Yani bence bunlar iki tür şey; fiziksel varlığınız nasıl görünüyor? Bazı insanlar, kişisel alanı olmayan, alanı düşünmemiş mağazalara girerken rahat olmayacaklar. Ve bence bu gerçekten önemli. Ve sonra tekrar düşünüyorum, yeni iş modeliniz nedir? Şu anda sizin için çalışan ve yapmaya devam etmeniz ve ikiye katlamanız gereken bir şey var mı? Ve belki diğerlerinden bazılarını geri getir. Kasabımın ürünleri, sebzeleri ve meyveleri saklamasını umuyorum çünkü burası benim için tek durak noktası. Bunu çok isterim. Ve ben de ona bunu söylemeye devam ediyorum. “Bundan kurtulma” diyorum. Aslında günde 90 müşteriden günde 600 müşteriye gitti.

Küçük İşletme Trendleri: Vay canına.

Meredith Schmidt: Bu inanılmaz. Ve bence bazı şeyler var... Evet, biliyorum, ama gerçekten ilginç şeylere yönelen insanlar var ve bunu benimseyin.

Ve bence şu anda kapanmak zorunda kalanlar için şu anda ne yapıyorsunuz? Müşterilerle nasıl bağlantı kuruyorsunuz? Bu müşterileri bağlı tutun, ancak teknoloji nedir? Ve bence şu anda, Essentials veya başka bir CRM gibi bir araç uygulamak için elimizde istediğimizden biraz daha fazla zamanımız olduğunda, dürüst olmak gerekirse, sadece küçük işletmelerin başarılı olmasını istiyorum. Salesforce'u kullanmanızı çok isterim. Zorunda değilsin, ama teknolojiyi kullan. Ve şimdi zamanın olduğunda, onunla oyna. Essentials'ın bir parçası olarak size 90 gün ücretsiz, muhtemelen uzatmak için sunuyoruz. Bunu şu anda söyleyemem ama uzatmaya devam edeceğimizi tahmin ediyorum. Ücretsiz atölyeler sunuyoruz. Hepimiz hazırız, mesai saatlerinde çalışıyoruz, bire bir danışmanlık yapıyoruz, üründe sohbeti etkinleştirdik. Demek istediğim, %100 sizi hızla ayağa kaldırmaya ve zamanınızı değerli kılmaya odaklandık.

Ve bu yüzden size sadece ürünü vermiyoruz, aslında sizi meşgul etmek ve hangi işi yapmanıza yardımcı olabileceğimizi bilmenize yardımcı olmak için şu anda verebileceğim her müşteri başarısı ve desteği ile etrafınızı sarıyoruz. Bence bu işin bir parçası, küçük işletmeler için CRM'niz mi? Ve sen, "Bu nedir? CRM'in ne anlama geldiğini bile bilmiyorum.” Ve biz gerçekten müşterilerin diliyle konuşmaya çalışıyoruz, hangisini yapmanıza yardımcı olabiliriz?

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu uzun vadeli davranış değişiklikleri, pandemi nedeniyle meydana gelen müşteri beklenti değişiklikleri. Ancak bu şeyler uzun vadeli değişiklikler olacak çünkü insanlar daha önce hiç yapmadıkları şeyleri yapmaya alışıyorlar. Bunu yapmaya zorlandılar ve şimdi anladılar, bilirsiniz, bu fena değil.

Meredith Schmidt: Doğru. Şahsen belki dört yıldır Instacart kullanıcısıyım. Sanırım açtıkları gün uygulamayı indirdim ve içindeydim, çünkü San Francisco'daki yiyeceklerimi ön kapıma taşımak zorunda değilim. Bu harika. Ve tüm şarabımı oradan sipariş ediyorum. Bu yüzden önceden büyük bir hayranıydım ve tüm bunlar olduğunda çok üzülmüştüm çünkü eskiden iki saatlik teslimat süreleri alırdım. Şimdi üç gün gibi. Ama ona geri döneceğim. Ben buna inanıyorum. Ama farklı olan, yine de sokağın aşağısındaki kasaba gittim. Hala bir uzmanlık sunduğunu düşündüğüm küçük işletmeler vardı. Ayrıca, etrafımdaki küçük işletmelerle bir topluluk duygusu hissediyorum. Ve sanırım bu yüzden bağlantı kelimesini söyleyip duruyorum ama bu, müşterilerinizle bu bağı kuruyor.

Çünkü bu bağlantıyı isteyen müşterilerin size geleceğini düşünüyorum. Ve sanırım gördüğüm yer… Fazladan parayı bir mağazaya girerek harcamış olabileceğim yer, kasada tam önümde duran ve ihtiyacım olmayan o son dakika şeyiydi. Artık satın almadığım şey bu. Artık o kadar çabuk satın almıyorum. Alınma, Biz haftalık. Ama mağazadan çıkarken gördüğünüz o küçük makyaj malzemeleri ve "Tamam, indirimde, satın alacağım" diyorsunuz. Bence bu artık olmayacak. Ve aslında aile arkadaşımın çiçekçide bahsettiği şeylerden biri de çok fazla çileği olmasıydı. Onun için çok para kazanmadılar, ama biraz fazladan para kazandılar.

Ama belki de bazı şeylerden vazgeçmek için. Bence siz bundan kurtulurken ve yeni bir norm varken, insanların alıştığı yeni bir yol var ve insanların sizin için alışveriş yapmasına izin vermek eskisi kadar korkutucu değil. Bu garip bir his.

Küçük İşletme Eğilimleri: Doğru.

Meredith Schmidt: Sanırım nerede… Giyim mağazaları, yani kişisel olarak bir şeyler denemem gerekiyor. Bu yüzden giyim mağazalarının tekrar açılmasını bekleyemem. Ama bence online kıyafet teslimi alan insanlar var ve ben sadece... Ne olduğunu biliyorsun, hiçbir şeyi iade etmeye sabrım yok. Bana uymayan kıyafetleri teslim alamayacağımı biliyorum çünkü onları asla iade etmeyeceğim. UPS'e asla gitmeyecekler. Ama çevremdeki tüm mağazalara ve gönderdikleri tüm mesajlara baktığımda, bunun içten ve gerçek insanlar olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden değişeceğini düşünüyorum, ancak daha büyük perakende alanlarında, daha büyük alışverişlerde, Güvenli Yollarda, bakkallarda küçük küçük işletmelere karşı değişeceğini düşünüyorum. Gerçekten küçük işletmelerin, şu anda herkesin yardım etmek istediğini düşünüyorum ve tüm ülkenin, dünyanın küçük işletme sahiplerini kucakladığı bir zaman olduğunu düşünüyorum. Ve bence küçük işletmeler açıldıkça her birimiz tekrar patron olmak istiyoruz.

Küçük İşletme Eğilimleri: Bu küçük işletmeler, süreçleri daha verimli hale getirmek için otomasyondan yararlanmak veya daha verimli ve daha uygun maliyetli hakkında zaten bildiğimiz süreçleri kullanmak yerine, kendilerini bu teknoloji hakkında dönüştürücü bir şekilde düşünecek bir konuma gerçekten nasıl koyuyorlar?

Meredith Schmidt: Bence dijital dönüşüm bir nevi "Ah, bu sadece büyük kurumsal şirketler için değil mi?" Ve bence kesinlikle haklısın, her büyüklükteki şirketler için. Ve dijital dönüşüm, bahsettiğiniz gibi sadece süreç otomasyonu ile ilgili değil. Süreçleri kesinlikle otomatikleştirebiliriz ve bence teknolojinin yaptığı pek çok şey bu. Ama dijital dönüşüm, dijital varlığınızın neresindesiniz?

Sokağın aşağısındaki bir fırın, başka bir örnek vereceğim, en sevdiğim küçük işletmelerden biri. Şu anda San Francisco'daki herkes ekşi mayalı ekmek yapmak istiyor. Yani aslında Instagram beslemelerine girdiler, ekşi mayalı başlangıç ​​paketleri vermeye başladılar; Pazar sabahları artı hamur veya artı un. İki hafta üst üste tükendiler. Ücretsiz, söylemeliyim.

Ama yaptıklarıyla ilgili harika olan şey, gördükleriyle ve herkesin ekşi mayalı ekmek gönderdiği, ancak bir başlangıç ​​yapamadığı San Francisco'daki bu fenomenle nasıl bağlantı kurdukları.

Bunun harika yanı, marşınızı almaya gittiğinizde, biraz kurabiye, turta, kek veya kek satın alıyor olmanızdır, çünkü bu fırın harikadır. Yani bu müşterileri sosyal bir platformla farklı bir şekilde çekiyorlar. Kişisel olarak sosyalliğe karşı çıktım. Aslında bir Facebook hesabım yok, bunu sana söylemeliyim. Ama Instagram'ı seviyorum, çok kolay. Arkadaşlarımı ve ailelerimi görüyorum ve bazı yerel işletmeleri takip ediyorum.

Yani trendleri izlerken bile nasıl yaratıcı olduğunuz ve nasıl hızlı tepki verdiğiniz hakkında söylenecek bir şey var. Ve bence dijital olarak, her yerde dijital kanallar var. İnsanlar her yerde işiniz hakkında konuşuyor. Dinliyor olmalısın. Ve özellikle küçük işletmeler için bu kanalları dinlemeniz gerektiğini düşünüyorum. Dijital dönüşümün sizin için yapabileceği şey de bu, dinlemek. Bu kanalları bir araya getirmek, onları tek bir veritabanına getirmek, burada Twitter'a karşı Facebook'a karşı Instagram'da söylenenleri araştırmayacağım. Her şey merkezi bir veri akışına giriyor ve müşterimi görebiliyorum, tek bir noktada bir iş olarak benimle ilgili duyguları görebiliyorum. Bu, farklı bakmak ve düşünmekle ilgili. Bu şeyler, özellikle şu anda yüz yüze iletişim kuramadığımız için, bu değişiyor. Ve bence hepsi orada olan bu iletişim kanalları, insanların düşünmesi gerekiyor.

smallbiztrends · Salesforce'tan Meredith Schmidt: Bağlantı, Yaratıcılık ve Nakit Small Biz'in Hayatta Kalmasına Yardımcı Olacak

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.