使用 Crazy Egg 發展您的電子商務商店

優化您的電子商務商店以增加轉化率首先要了解在線購物者如何使用它。 否則，您將不知道首先要改進什麼。

問題是，要了解訪問者如何使用您的電子商務網站來發展它需要研究，以及從哪裡開始、測試什麼、收集參與者和做出安排，這感覺更像是一場雪崩，而不是待辦事項清單。

這就是我們編寫用戶體驗研究方法指南的原因，也是 Crazy Egg 這樣的工具存在的原因：讓理解用戶如何與您的網站交互變得簡單（並且，在 Crazy Egg 的案例中，是豐富多彩的）。

作為一種營銷工具，Crazy Egg 快照向您展示了潛在客戶如何使用您的網站，因此您知道在哪裡可以平滑他們的體驗以增加轉化率。

但與任何工具一樣，了解如何使用它會有所幫助。

在本文中，我們將回顧 Crazy Egg 的主要功能（熱圖、滾動圖、點擊報告、會話記錄和 A/B 測試），並提供有關如何立即開始優化您的網站和營銷策略以實現增長的快速提示。

使用熱圖了解用戶

熱圖通過顯示哪些區域獲得最多參與度來揭示網站訪問者在您網站的每個頁面上的行為。 該地圖用暖色（紅色）表示參與度較高的區域，用冷色（藍色）表示參與度較低的區域。

圖片來自瘋狂的雞蛋。

Crazy Egg 允許您按將用戶帶到您的站點的活動（例如，電子郵件營銷、廣告）過濾熱圖結果，以查看每個受眾的行為方式。 您可以將 Google Analytics（分析）報告與熱圖結合使用，以獲得更多洞察力並交叉檢查數據。

當您重新設計電子商務網站的任何頁面時，熱圖是一個很好的工具。 在更改頁面之前，請查看用戶如何參與當前迭代以利用其優勢並消除其弱點。 您將通過更少的設計迭代獲得更好的結果。

列出 Crazy Egg 中的報表按元素細分數字頁面數據。 請參考此數據來區分在熱圖上彼此接近或顏色相似的性能良好的元素。

快速提示

簡化設計

刪除不必要的不​​起作用的藍色元素和分散更重要元素的紅色元素。

突出關鍵信息

找到任何藍色的重要信息並將其移至參與度更高的區域，或測試新副本以引起對該信息的更多關注。

改善信息架構

考慮到頁面目標，按照對用戶的重要性順序組織元素。

提高轉化率

更新沒有引起注意的 CTA。 您可以嘗試切換副本，使用設計元素來幫助它們脫穎而出或將它們移動到更顯眼的位置。

集中精力

結合您的 Google Analytics（分析）和 Crazy Egg 策略。 例如，使用谷歌流量報告來查看用戶點擊和離開的頁面，然後在 Crazy Egg 中為這些頁面提取報告以獲得更詳細的信息。

使用滾動地圖改進電子商務登陸頁面

滾動地圖顯示用戶如何在頁面上滾動，並像熱圖一樣進行顏色編碼。 您可以查看用戶快速滾動過去的部分以及他們停止探索的位置。 淺色區域意味著用戶在頁面的該部分停留的時間更長。

圖片來自瘋狂的雞蛋。

使用滾動地圖來顯示訪問者感興趣的內容，並決定在哪裡放置您希望訪問者看到的內容。

如果根據滾動圖重新組織內容，請提前 A/B 測試更改。 訪問者對頁面某個區域的興趣可能是由於內容本身，而將其替換為其他內容並不能保證新內容會獲得同樣多的興趣。

快速提示

吸引用戶

檢查人們是否滾動過折疊。 如果他們不這樣做，您可能需要使您的內容更具吸引力，或者明確表示還有更多內容可看。

鼓勵內容消費

看看人們願意滾動多遠。 在您可以壓縮的地方或在下車點寫下引人注目的標題，讓它們在頁面更下方。

優先考慮重要內容

如果您有想要宣傳的信息或內容（例如福利或銷售），但沒有得到足夠的關注，請考慮將其移至更具吸引力的位置以使其被看到。

使用覆蓋點擊報告來磨練營銷策略

Overlay 是一個點擊報告，您可以使用它來了解用戶導航、願望和困惑。

恰如其名，Overlay 提供了一個網頁的疊加層，您可以在其中看到用戶點擊頁面的任何位置。 用戶點擊的每個元素都附帶一個迷你報告，顯示它獲得了多少點擊以及哪些受眾，因此您知道哪些元素受到的關注最多和最少。

圖片來自瘋狂的雞蛋。

使用此工具，您可以根據新訪客與回訪者、設備和 UTM 活動等詳細信息過濾網頁上的點擊。

您還可以看到用戶嘗試選擇不可點擊元素的位置，這在觀察用戶行為時很容易錯過。

快速提示

增加您想要的點擊次數

無論是導航到正確的頁面還是選擇 CTA，請選擇您希望獲得更多關注的可點擊元素。 對這些元素進行 A/B 測試更改，包括新設計、放置或複制，直到點擊率提高。

減少困惑和沮喪

記下用戶試圖點擊的不可點擊元素。 如果它們是可點擊的，請修復錯誤。 如果不是，則使它們看起來不那麼可點擊，使相關的可點擊元素看起來更容易點擊，或者如果有助於實現頁面目標，則使它們可點擊。

產生內容創意

探索用戶在博客和其他內容中單擊的鏈接，以找出您的受眾最感興趣的內容。您還可以從用戶嘗試選擇的不可點擊元素中獲得靈感。

最大化廣告系列的投資回報率

過濾點擊視圖以查看哪些廣告系列受眾點擊進入下一步最多。 優先考慮這些投資，並研究如何提高其他受眾的點擊率。 您還可以通過比較在 Google 中搜索不同關鍵字後登陸您頁面的訪問者的點擊次數來比較您的關鍵字。

使用會話錄音與您的客戶一起購物

會話記錄正是他們所說的：記錄每個用戶從會話開始到結束如何瀏覽您的網站。 來自記錄的數據可能不會很快被使用，但它從用戶的角度揭示了站點交互，包括鼠標移動、滾動、點擊和表單參與。

雖然 Crazy Egg 的其他工具可能表明網站功能存在問題，但錄音準確地揭示了發生了什麼。 您可能會發現您在測試中遺漏的一個小故障，即用戶不知道如何使用特定功能或者他們在導航方面遇到了困難。

在比較多個記錄時，您可以發現人們使用您網站的模式。 這是另一個機會，可以按受眾查看數據，以了解獨特細分市場如何參與，從而使您能夠針對每個細分市場優化您的電子商務商店或了解您的投資在哪裡得到了最佳使用。 您可以按來源（例如，Google 搜索）將受眾細分為新用戶與活躍用戶和用戶。

快速提示

評估您的銷售漏斗

使用記錄來研究站點導航並創建用戶流或客戶旅程圖。 評估用戶在您的電子商務轉化漏斗中的各個步驟（例如，產品瀏覽、添加到購物車和交易）的進展情況。

使導航簡單明了

跟踪訪問者在哪裡採取了比尋找產品或完成任務所需的步驟更多的步驟，以及如果他們放棄了他們離開的地方。 刪除多餘和無用的步驟以簡化客戶旅程。 如果您沒有搜索功能，您也可以考慮添加搜索功能。

發現阻礙轉化的摩擦區域

使用 Google Analytics（分析）數據、疊加層和記錄來發現負面行為模式和用戶在轉換之前退出您網站的區域。 然後，觀察用戶如何在會話記錄中與這些區域進行交互，以確定是什麼讓他們離開或走錯了路。 修復或更新這些項目，以增加通過您的電子商務轉化渠道的人數。

檢查加載挫折點

注意用戶必須等待的點，並確保您的加載指示器給人一種進度感，使等待感覺更快。

評估您的表格

觀察用戶如何與您的表單交互。 他們開始了嗎？ 完成它們？ 他們有猶豫的地方嗎？ 所有的表單元素，包括錯誤信息，都能發揮作用嗎？

檢查您的移動友好性

過濾觀眾以查看移動設備用戶的錄音，並確保他們的體驗與桌面用戶一樣無縫。 實施適合移動設備的響應式設計在數字時代至關重要，因為到 2024 年，美國將有 1.875 億移動買家。

用 A/B 測試測試你的想法

Crazy Egg 的功能包括簡化的 A/B 測試，您可以在其中提供測試變體、設置目標並將所需的用戶路徑映射到該目標。 該工具在變體之間拆分觀眾視圖，並自動為獲勝的變體提供更多流量以防止浪費。

快速提示

改進表格和結帳完成

考慮 Web 表單設計最佳實踐。 使用新設計、副本和字段創建表單變體以進行 A/B 測試並增加提交。

測試關鍵的銷售元素

測試重要引導元素（如 CTA 按鈕和標題）的新版本，以保持不斷增長的點擊率。

過濾受 Crazy Egg 報告啟發的所有更新

您為提高電子商務轉化率所做的任何更改，即使受到其他報告數據的啟發，也應在當前網站上進行 A/B 測試。 這樣做將確保您的更改產生積極的影響。

切實的增長來自數據驅動的決策

我們的核心信念之一是電子商務網站可以整天看起來很漂亮，但除非它正在轉換訪問者，否則這是一種浪費。 雖然遵循最佳實踐是一個很好的起點，但並非每種做法都適合每個電子商務商店和受眾。 只有數據才能說明什麼是有效的。

另一個核心信念？ 世事無常，成長最重要。 繼續優化您的網站以滿足受眾的期望是增加購買者數量的最佳方法，這些買家在您的銷售渠道中向下移動 - 用戶數據是了解您的受眾想要什麼以及如何以銷售方式將其提供給他們的唯一方法.