前 5 種暗示性銷售技巧
已發表: 2022-06-04暗示性銷售正在興起。無論您是小型企業還是大型品牌或零售商，顧客購買東西的感覺都很棒。 但要真正開始看到成功，增加您的平均訂單價值 (AOV) 應該是當務之急。 讓客戶在這里和那裡購買一件商品很好，但是讓客戶每次從您那裡購買時都購買更多商品會更好。 那麼，讓我向您介紹暗示性銷售。
什麼是暗示性銷售？
大多數品牌和零售商如何做到這一點？ 帶有暗示性銷售。 暗示性銷售基本上是指“交叉銷售”或“追加銷售”。 您正試圖讓客戶購買比他們最初打算的更多的東西（而不是煩人）。
暗示性銷售的好處
我們確信您去過一家商店，那裡的銷售人員會不停地詢問您是否想嘗試新產品。 也許您去過一個網站，一個煩人的彈出窗口不斷詢問您是否想將更多商品添加到您的購物車中。
這些類型的暗示性銷售技術可能會關閉客戶並可能降低 AOV（或鼓勵他們根本不購買！）但是，如果做得好，暗示性銷售會顯著影響收入。 你的目標是樂於助人，而不是咄咄逼人。
當您真正專注於提供諮詢時，您將更多地了解客戶以及他們正在尋找什麼。 然後，您將能夠進行更好的對話，提出更個性化的建議，建立信譽和信任，並提高 AOV。
下面，查看 5 種最佳暗示性銷售技巧，以增加您的 AOV，而不會打擾您的客戶。
品牌和零售商的 5 大暗示性銷售技巧
1.推薦互補品
您是否曾經在餐廳點了一道主菜，卻被問到是否想以 2.99 美元的價格添加一份沙拉？ 或者在訂購巨無霸時被問到是否想要薯條？ 這基本上是暗示性銷售。 您的服務器為您提供了一個補充項目，您可以以低廉的價格輕鬆添加。
這種技術也適用於品牌和零售商，因為如果客戶已經在向您購買商品，他們可能會在他們的購物車中添加更多互補的、負擔得起的商品。
在商店裡，在貨架上一起展示互補的物品，比如將新的香味沐浴露、配套的乳液和香水放在同一個陳列櫃上。 或者，如果您銷售電子產品，請將耳機或充電器等任何配件放在店內產品旁邊。
對於您的電子商務商店，使用結帳頁面上的彈出窗口或消息來鼓勵客戶將更多商品添加到購物車。 例如，如果購物者正在購買皮包，建議他們購買價格實惠的皮革清潔劑，以使他們的包始終保持新的外觀。 這就是庫亞納所做的。 當顧客在查看皮包的產品頁面時，該品牌鼓勵他們以皮革清潔劑和護髮素的形式“添加配件”。
2.馬上告訴顧客新品上市
當客戶進入您的實體店時，讓銷售助理歡迎他們，並詢問他們是否願意查看剛進來的新產品。銷售人員將更多地了解客戶以及他們的產品。重新尋找並可能能夠將其他項目放在他們的雷達上。
您也可以在線執行此操作，方法是在客戶登陸您的網站後立即將其引導至新來者。 時裝零售商 Revolve 立即在其主頁上用華麗的圖形向顧客宣傳新品。 這裡的目標是讓客戶找到他們最初不想要的東西並下更大的訂單。
3.創建產品包
客戶想要一筆好交易，而產品捆綁包為他們提供了這一點，同時允許您增加 AOV。 這是雙贏的！ 創建一組通常一起購買的產品。 然後，告訴客戶，如果他們一次購買整個捆綁包，他們將比單獨購買所有東西少支付 20%（或您選擇的任何數字）。
家庭安全公司 Ring 了解到，當客戶購買可視門鈴、攝像頭或警報系統時，他們可能會為整個家庭配備安全措施。 這就是為什麼 Ring 提供捆綁包，允許客戶一次為他們的家購買多個相機。 並且省錢。 例如，當客戶購買三台 Spotlight 相機和一台 Amazon Echo 時，一個捆綁包可為他們節省 139 美元。
4.使用評分和評論對您有利
來自真實客戶的評分和評論可以鼓勵產品發現和轉化。 它們是視覺暗示銷售的一種形式。 根據我們的 2021 年購物者體驗指數，如果他們所在的產品頁面上沒有用戶生成的內容 (UGC)，大約 40% 的購物者不會從品牌或零售商的網站購買。
在您的網站上顯示來自當前客戶的真實內容，並使用帶有產品標籤並鼓勵購物者發現新產品的圖庫頁面。 當客戶與畫廊互動時，我們看到 AOV 增加了 15%。
家具品牌 West Elm 在其產品頁面上展示社交媒體照片畫廊，以展示客戶在現實生活中如何設計某些家具。
當購物者點擊其中一張照片時，westelm.com 會向他們展示如何“獲取外觀”並從客戶照片中推薦其他產品作為一種暗示性銷售技巧。
5.創建忠誠度計劃
忠誠度計劃是一種很好的追加銷售方式，因為當客戶花更多錢時，他們會以折扣或免費產品獎勵他們。 埃森哲發現，57% 的客戶在他們忠誠的品牌上花費更多。 客戶忠誠度計劃對品牌和零售商的其他好處是它們為您提供更多客戶數據並輕鬆幫助您收集反饋以改進產品。
絲芙蘭擁有業內最好的忠誠度計劃之一。 美容內幕計劃分為三個等級，客戶每年都有資格參加：
- 內幕：免費加入
- VIB：客戶每年必須至少花費 350 美元
- Rouge：顧客一年內必須在絲芙蘭消費至少 1000 美元
每一層都為客戶提供獨特的好處。 例如，Rouge 會員在商店的季節性銷售期間可享受 20 美元的折扣（內部人員獲得 10%，VIB 獲得 15%），他們還會收到參加獨家活動的邀請和首次獲得新產品的機會。
當一起使用時，我們詳細介紹的暗示性銷售技巧可以創造更好的整體客戶體驗。 您正在提供更個性化的建議，讓客戶更容易找到他們需要的東西，並幫助他們做出更明智的購買決策。 您還將看到更高 AOV 的好處，並且您將留住更多客戶，因為您提供了令人愉快的購物體驗。
