品牌忠誠度成功案例：擁有最忠誠客戶的 3 個品牌（以及他們是如何做到的）
已發表: 2022-06-04品牌忠誠度的成功至關重要。 我的意思是，有多少次你聽說留住現有客戶比吸引新客戶更有利可圖？ 一次，兩次，十億？ 企業一遍又一遍地收到這些建議。 因為這是真的。 建立穩定、忠誠的客戶群對於任何品牌或零售商來說都是至關重要的。
品牌忠誠度成功意味著客戶感覺與您的品牌有聯繫，並不斷回來尋求更多。 想想你忠誠的品牌。 您信任他們，並且您更有可能通過提供類似產品的其他品牌或零售商與他們一起購物。 您可能已經將它們推薦給您的朋友、家人，甚至可能是陌生人。
Hubspot 發現，如今的客戶對公司的信任度比過去少了 55%。 但是，如果您能夠克服這一障礙並建立忠誠度和信任度，您就可以為成功樹立品牌。 大約 61% 的忠實客戶會不遺餘力地購買他們喜愛的品牌，60% 的人會更頻繁地購買。
那麼，如何建立品牌忠誠度呢？
當品牌完全按照自己的形象呈現時，消費者就會開始信任品牌。 品牌和零售商可以通過在他們所做的一切中保持真實來實現這一點。 隨著時間的推移，大約 80% 的客戶獲得了對品牌的忠誠度，因為他們在出色的產品、服務、建議等方面擁有豐富的經驗。
擁有積極、無縫的端到端購物體驗並想方設法讓現有客戶感到特別的品牌是當今最成功的品牌。 讓我們來看看一些擅長與客戶群建立忠誠度的品牌。
1) 星巴克
星巴克因品牌忠誠度而獲得金星。 星巴克的粉絲們支持它，就像支持一支足球隊一樣。 該公司開發了一個名為“我的星巴克獎勵”的忠誠度計劃，讓喝咖啡的人一次又一次地回到商店。 截至 2021 年 7 月，該忠誠度計劃在美國擁有 2420 萬會員
星巴克應用程序使訂購、定制和支付咖啡變得非常容易。 該公司還使用個性化來根據過去的購買向客戶提供個性化的獎勵。 此外，客戶每次在應用程序中購物時都會獲得星星，他們最終可以兌換免費的食物、飲料或星巴克商品。
是的，您所在的城鎮可能有更便宜的咖啡或使用最新鮮、最優質咖啡豆的涼爽商店，但由於品牌忠誠度，人們不斷地回到星巴克。
如果您的品牌決定採用忠誠度計劃路線，則有多種選擇。 有積分系統、分層、獎勵和 VIP 計劃。 無論您選擇哪一個，您都需要確保該程序易於客戶使用。
通過星巴克的計劃，顧客只需在手機上訂購，該應用程序通過計算星級獎勵並讓顧客兌換它們來完成其餘的工作。 令人困惑或不方便的忠誠度計劃不會激發您想要的重複購買。 通過獎勵選擇您的客戶，您將獲得終生忠誠的購物者。
2) 可口可樂
Morning Consult 向 6,600 名客戶詢問了他們最忠誠的品牌，可口可樂在榜單上排名第 8（沃爾瑪和亞馬遜分別排名第 1 和第 2）。 雖然還有其他蘇打水，如商店品牌或百事可樂，但可口可樂飲用者最忠誠於他們的品牌。 事實上，互聯網上充斥著客戶因被問到“百事可樂好嗎？”而感到沮喪的模因。 當他們點可樂時。
我們都看過可口可樂廣告，這些廣告要么引起懷舊，要么展示了廣泛的人飲用和享受可口可樂產品。 但多年來，該品牌建立忠誠度的最重要方式之一是適應客戶不斷變化的需求和品味。 可口可樂品牌下有零可樂、可樂生活以及各種牛奶、果汁、茶等。
你怎麼能追隨可口可樂的腳步？ 傾聽您的客戶。 分析他們在產品評論和社交媒體上給你的反饋。 他們是否希望您提供不同類型的產品？ 他們是否希望您的一種產品具有某種功能？ 傾聽他們不斷變化的需求，並為他們提供他們正在尋找的東西，以表明您支持他們。
3) 芬蒂美女
Fenty Beauty 於 2017 年推出，是一個相對較新的品牌，但它已經擁有龐大的忠實擁護者基礎。 在推出的最初幾週內，該品牌報告了 1 億美元的銷售額。 該品牌由蕾哈娜創立，她已經在全球擁有數百萬忠實粉絲。 儘管如此，該品牌的許多成功都可歸功於其包容性（流行的粉底有 50 種顏色！）及其真實的社交媒體策略。 Fenty 通過使用其社交媒體展示客戶推文和使用其產品的客戶來建立忠誠度。 該品牌還在其 Youtube 頻道上發布化妝教程，以便客戶可以看到產品的外觀和應用方式。
任何品牌都可以擁有真實的社交媒體形象。 視覺用戶生成內容 (UGC) 為購物者提供了關於他們的同齡人喜歡什麼以及產品在現實生活中的外觀的社交證明。 這種社會證明激勵客戶做出更自信、更快的購買決定。
使用社交媒體內容填充產品頁面的現場畫廊是將社交 UGC 帶到您的網站的好方法。 要求客戶使用特定標籤上傳他們自己的產品照片，以便有機會在您的網站和社交渠道上展示。
您所做的每件事的真實性將推動更好的品牌忠誠度成功。 更真實的最簡單方法之一是讓您的真實客戶以評分、評論、社交媒體帖子、視頻等形式為您說話。 畢竟，66% 的客戶會為他們忠誠的品牌留下積極的在線評論。 因此，是時候啟動客戶忠誠度計劃了！
