4 種新興技術為零售業提供動力

世界上幾家最大的零售商有什麼共同點？ 他們都在投資於零售技術的進步。

僅在 2020 年，零售科技支出就將飆升至 2100 億美元。 這一增長反映了越來越多的零售商看到了投資這些技術可以帶來的好處。

在過去的幾年裡，我們看到零售技術領域取得了相當大的進步，使其比以往任何時候都更加智能和以消費者為中心。 從允許消費者直接從 Amazon Echo 下訂單的1-800-FLOWERS到歐萊雅最近對 AR 技術的投資，很明顯，當今的頂級零售公司都在押注他們的技術投資，以最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度。

這些優先事項與行業所看到的當前消費趨勢相一致。 在最近的一項調查中， 51% 的客戶表示他們會在一次負面體驗後完全停止在零售商那裡購物。 投資能夠提高滿意度的技術可以幫助您提高客戶保留率並最終實現零售成功。

讓我們深入探討一些最突出的零售技術趨勢以及它們對零售行業的影響。

擴展的搜索功能

搜索功能在過去幾年一直是業界討論的熱門話題，我們現在看到多樣化的搜索功能正在成為零售世界不可或缺的一部分。

在過去十年中，聊天機器人變得越來越先進，更加註重消費者參與。 該用戶界面工具的許多版本現在都能夠回答客戶的問題並幫助他們進行產品特定的搜索查詢。 聊天機器人使公司能夠消除昂貴的呼叫中心，縮短銷售時間並提高生產率。

此外，零售商對語音搜索相關產品的投資一直在增加。 專家預測，未來三年內， 40% 的消費者將使用數字助理來滿足他們的購買需求。 這一顯著增長與支持語音的設備（如 Google Homes 或 Amazon Alexa 產品）的激增以及消費者對更獨特、更便捷的購物體驗的需求有關。 借助語音搜索，客戶可以使用語音搜索產品、閱讀評論，甚至可以在家中舒適地完成購買。

自動化

自動化組織的採購程序可能非常有價值。 來源到付款可能很複雜，尤其是對於大公司而言，但自動化流程可以幫助減輕壓力。 使用企業資源計劃系統可以幫助企業輕鬆管理其供應商關係。 使用該技術可以簡化採購、承包、支付和風險管理等所有方面。

機器人技術是有助於塑造供應鏈管理未來的自動化技術的另一個來源。 先進的機器人技術可以提高倉庫人員為消費者準備物品的速度和準確性。 這些機器人能夠識別所需的產品，將其從貨架上挑選出來，然後將其送去包裝。

技術支持的定制

近年來，在其網站上實施可定制購物體驗的零售商數量激增。 該技術允許客戶從上到下完全設計獨特的產品。 無論是汽車、服裝還是電子產品，客戶都可以在購買之前構建他們設想的產品。

這一趨勢正在幫助零售商滿足消費者的高期望和要求。 客戶越來越願意透露自己的信息，以換取更個性化的產品。 這個獨特的機會使零售商能夠分析信息並在未來使用它來創造更好的產品，使他們在競爭中領先一步。

人工智能

人工智能 (AI) 使機器能夠執行歷史上需要人類執行的任務。 通過實施這項技術，公司現在能夠通過針對他們感興趣的產品的定制推薦來向他們的客戶投放特定的廣告。 使用實時數據，根據客戶過去的購買行為將客戶劃分為相關組，以便出現在其他網站和社交網絡上的廣告對他們具有相關性和興趣。 對於希望以更高購買可能性吸引更多消費者的零售商來說，人工智能的這種使用可能會有所幫助。 它還可以幫助組織通過使用高級數據來管理更多相關內容並更好地為他們的營銷策略分配預算來優化他們的谷歌搜索排名。

增強現實 (AR)是一項較新的進步，在零售巨頭成功實施人工智能方面發揮著重要作用。 AR 允許客戶使用他們的移動設備查看物品在他們自己或特定位置的外觀。 我們已經在家具、眼鏡甚至頭髮顏色等產品中看到了這一點。 AR 有助於將產品變為現實，並創造獨特的體驗，讓客戶在做出決定之前更好地了解他們的購買情況。

此外，機器學習可以幫助零售商更有效地從數據中解析和識別趨勢。 零售商可以依靠機器學習驅動的工具對其目錄中的用戶生成內容進行情緒分析，而不是試圖理解單個客戶評論，以更好地了解產品和 UGC 性能，並為他們的業務確定下一個機會等級。

這些突破性的進步只是一個可能會持續多年的趨勢的開始，這是消費者歡迎的變化。 每年都有越來越多的零售商收購科技公司以在競爭中脫穎而出，這一事實就證明了這一點。 沃爾瑪、諾德斯特龍和麥當勞等零售商最近都獲得了令人印象深刻的新技術，這將幫助他們在主要由亞馬遜主導的市場中競爭。 隨著數字創新和消費趨勢每天不斷湧現，哪家零售商將成為下一個投資零售技術的零售商？

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