如何使用用戶生成的內容使您的產品頁面更強大

用戶生成的內容 (UGC) 可以直接訪問您的客戶的想法。 通過評論、評分、照片和問答，您可以了解您的客戶如何使用您的產品、他們喜歡產品的哪些方面，以及他們如何通過各種建議或改進將產品變成自己的產品。

UGC 還提供了一些很棒的內容，您可以直接在產品頁面上使用這些內容來說明對未來和當前客戶的價值。 大約 79% 的客戶表示 UGC 對他們的購買決策有很大影響。 除了作為轉換驅動力之外，客戶還發現來自真實人物的內容更值得信賴。 在一項調查中，76% 的消費者表示他們對在線評論的信任程度不亞於家人和朋友的推薦。

Bazaarvoice 的購物者體驗指數發現，與沒有評論的產品頁面相比，有至少一條評論的產品頁面的轉化率提高了 354%，每位訪問者的收入增加了 446%，無論訪問者是否參與了評論內容。

我們生活在一個不可忽視UGC 好處的時代。 這是將用戶生成的內容添加到產品頁面的 4 種創造性方法。

如何在產品頁面上使用 UGC

將您的問題和答案轉化為常見問題解答

在我們的購物者體驗指數中，我們發現無論購物者參與度如何，與沒有問答的產品頁面相比，有問答的產品頁面的轉化率高出 447%。

如果您在網站上使用問答功能，請考慮識別客戶反饋和問題中的趨勢，以概述最常見的查詢。 然後，您可以使用它們在每個產品頁面上構建一個常見問題解答，以便在客戶提出問題之前回答他們。 您還可以使用這些常見問題來更新產品描述。 如果您看到關於產品的某些問題被一遍又一遍地詢問，這意味著您的產品描述並沒有展示您的產品在解決客戶問題方面的能力。 信息很可能在頁面上的某個地方但不可見，或者它只是丟失了。 通過更新描述以包含與您的客戶最相關的詳細信息，您可以消除購物者購買過程中的一個步驟。

如果您有興趣進一步進行問答，Bazaarvoice 的 Insights 產品可以幫助您識別問答中的常見主題，而無需任何耗時的手動操作。 它將顯示有關仍有多少客戶問題需要回答、哪些產品有需要您注意的問題以及哪些產品有最常見問題的見解。

使用 UGC 照片來補充您的產品照片

今天，照片是客戶旅程的重要組成部分，因為人們向人們購買。 Photoslurp 發現，用戶生成的照片比非 UGC 照片轉化客戶的可能性高 5 倍。 當客戶看到您的產品在現實生活中的外觀或性能（而不是您的品牌創建的程式化場景）時，他們會相信您的產品能夠兌現其聲明。

要為您的產品頁面找到好的 UGC 圖片，請注意您的客戶在他們的評論和社交媒體上上傳的照片。 在 Instagram 和 Twitter 等平台上開展主題標籤活動，讓您更輕鬆地收集客戶照片。 您可以在客戶購買商品後向他們發送電子郵件，並要求他們使用您的主題標籤分享照片，或者您可以舉辦一場比賽，鼓勵客戶使用特定的主題標籤發布他們最好的照片。

根據 Bazaarvoice 的數據，三分之一的消費者報告說，其他購物者的產品照片對他們的購買決定很重要或非常重要。 用戶生成的照片對於服裝、食品和飲料、家居用品、健康和美容以及寵物等產品類別尤其必要。

為產品建立用例

是的，詳盡的產品描述很好，但它是否說明了人們實際使用該產品的方式？ 在您的產品頁面上，詳細說明客戶在現實生活中使用您產品的不同方式。 通過將常見的客戶用例和客戶措辭整合到您的產品頁面中，您還將改進搜索和營銷文案。 這基本上就像把你的客戶變成你的文案。

您還可以使用來自客戶的報價作為產品頁面上的引文。 這可以告訴購物者其他客戶對您的產品的看法。 查看您現有的評論，以找到來自客戶的令人信服的推薦。 您還可以在您的 Google 評論、Facebook 評論、Twitter 提及和 Instagram 評論中搜索潛在的引語。 我們的 Bazaarvoice Insights 工具可自動分析您的所有客戶反饋，也具有此功能。

創建客戶照片供稿

據 Salesforce 稱，訪問者在包含 UGC 畫廊的網站上花費的時間增加了 90%。 UGC 畫廊通常由來自 Instagram 等社交渠道的內容組成。 它們幫助消費者沉浸在視覺購物體驗中，展示您的品牌，激發他們從瀏覽轉向購買。

幾年前，DSW 是一家以提供各種名牌和名牌鞋履和配飾而聞名的零售連鎖店，它正在重新設計其公司網站。 他們看到了使用 UGC 為在線購物者提供與他們在商店中體驗相同的視覺風格指導的機會。

在其網站上顯示更多客戶照片的前六個月內，大多數 DSW網站訪問者都參與了新的視覺內容。 這樣做的購物者購買的可能性是不這樣做的購物者的兩倍多，而且他們在每個訂單上花費的錢要多得多。

顯然，客戶信任同行創建的內容，並且當用戶生成的內容處於最前沿時，他們更有可能購買。

UGC 是當今客戶在線體驗的基礎，未來也會如此。 利用技術和數據創建更人性化的在線交互將使您在行業中脫穎而出，並向客戶展示您的產品值得信賴。