SXSW Interactive 2019 的三大要點

從大麻商業和零售到醫療技術和政治，SXSW Interactive 2019 的內容涵蓋了各個方面。 使這個年度會議如此吸引各種各樣的人的部分原因也使它難以駕馭。 由於會議在我們的家鄉舉行，我們從營銷團隊派出一個小組參加會議並報告他們的發現。 如果您無法參加或尚未從激動人心但令人筋疲力盡的為期 9 天的活動中恢復過來，我們將 SXSW Interactive 2019 的經驗提煉為三個主要主題 - 請參閱下面的主要內容，以及一些一周的熱門課程。

品牌仍在嘗試體驗式

在一個比一個人在 9 天內看到的品牌激活更多的會議上，許多會議都在談論“銷售體驗”這一業務是有道理的。 雖然體驗式零售在過去幾年一直是主導行業趨勢，但沒有單一的成功執行模式。 來自品牌、機構和技術提供商的多位專家就他們對體驗式零售的看法發表了不同的看法。 從以下各種角度可以清楚地看出，這種趨勢仍在測試中，尚未達到頂峰。

該小組專注於體驗式營銷的新浪潮，無論是在音樂會上的彈出窗口還是在 Instagram 上值得收藏的藝術博物館。 小組成員對體驗營銷的目標存在分歧； 一位小組成員專注於通過社交媒體提高知名度和影響力，而另一位小組成員則希望推動店內購買。 聽到每個品牌對體驗的不同看法很有趣。 對一個觀眾有用的東西不會吸引另一個觀眾。

Wendy Perez社交媒體與傳播實習生，在 Experiential is the New Viral: Find Yours

我們自己的客戶成功副總裁 Rachel Hocevar 與來自 Foursquare、Away 和 CNBC 的專家主持了一個關於實體零售發展的小組討論。 當體驗式零售的話題出現時，小組成員一致認為，在探索活動或其他店內景點之前，品牌應該首先專注於讓購物體驗變得愉快、無縫和高效。 引用 CNBC 零售記者 Lauren Thomas 的話，“如果你的零售業務做得對，購物本身就應該是體驗式的。 您無需在商店中放置滑水道或景點——擁有可靠的商品和優質的客戶服務。

Kerry Brunelle零售革命高級傳播經理：實體店反彈

Giant Spoon 是近年來 SXSW 最受關注的活動背後的全方位服務機構：SXSWestworld 和 Bleed for the Throne。 這些身臨其境的體驗反映了更大的社會趨勢，即消費者重視體驗而不是物體。 Giant Spoon 的二人組討論了他們如何與 HBO 合作開發這些體驗，以及他們的目標是如何創造一些東西，讓與會者忘記他們在哪裡。 有趣的是，兩位演講者都談到了社交媒體對這些活動的重要性。 他們依靠經驗的可分享性來擴大影響範圍並激發好奇心。

Laura Morton高級全球創意經理，在專題會議上：體驗體驗式實驗：Giant Spoon 如何保持領先一步

公司應保持人性

智能未來、區塊鏈與加密貨幣、VR/AR/MR——今年互動大會的賽道反映了技術創新的快速步伐。 與此同時，許多演講者敦促聽眾記住，真實的人是任何品牌的核心，並警告不要過度依賴人工智能、消費者數據、虛擬現實或任何其他趨勢技術，而不是與客戶建立真正的聯繫。 今天的品牌應該表現出人性化的一面。 從人工輔助人工智能到使用實際員工或客戶代替影響者營銷，今年的會議展示了許多營銷人員如何在保持人性化和專注於消費者的同時採用新策略的示例。

IBM 全球渠道主管 Laurie Summers 在會議開始時說：“數據不是數據。 是人。 作為營銷人員所做的一切背後，都有一個人。 該小組分享了人工智能如何幫助營銷和銷售流程的成功案例，但主要的收穫是公司應該關注人類和人工智能如何協同工作。

Laura Ferrara競選運營經理，在使用 AI 和自動化優化營銷工作流程

在關於非顯而易見趨勢的會議中，Rohit Bhargava 談到了人工智能和虛擬/增強現實的興起。 然而，他還討論了“幕後故事”的趨勢，即組織通過展示起源故事和員工來讓人們了解其品牌的幕後故事。 該策略向組織展示了更加人性化的一面，並具有激發客戶和員工忠誠度的雙重目的。

Laura Morton高級全球創意經理，2019 年改變未來的 7 個非顯而易見的趨勢

本次會議本質上是一個由梅西百貨推出的名為 Macy's Style Crew 的消費者生成內容計劃的現場案例研究。 梅西百貨意識到其客戶想要一個真實的聲音和品牌來支持。 這家零售商沒有使用影響者，而是使用了一群真正的梅西百貨員工，稱為梅西百貨時尚團隊，他們充當全球品牌大使，通過自己的社交網絡分享有關個人風格和梅西百貨產品的真實內容。 通過這次活動，梅西百貨從“向人們銷售的公司轉變為向人們銷售的公司”。

Lauren Ferrara競選運營經理，為什麼講故事賣得好：平台購買力

埃森哲互動的零售數字策略師 Heather Hilldebrand 介紹了她的個性化體驗四步框架。 在成功的個性化中，品牌和消費者之間應該有雙向溝通； 品牌應該為其客戶提供“生活檔案”，並根據互動不斷調整。 她給出的最後一個例子是關於品牌如何將通常是產品專家的店員與店內的人工智能結合起來，在保持人性化的同時提高購物體驗的效率。

Kelly Davis-Felner北美市場營銷主管，零售商如何重新吸引失去的受眾

科技公司承認需要道德標準

在 SXSW 的過去幾年中，我們聽到了很多關於品牌激進主義的消息——當公司做出明確的努力來傳達對政治、社會或社會問題的立場時。 這種變化在很大程度上是因為消費者的期望。 消費者，尤其是年輕一代的消費者，正在根據與其價值觀相符的品牌來選擇在哪里花錢和花時間。 自 SXSW 2018 年以來，這一趨勢僅在一年中加速，這帶來了著名的例子，例如耐克與科林·卡佩尼克 (Colin Kaepernick) 的競選活動以及 Bumble 與塞雷娜·威廉姆斯 (Serena Williams) 的首個超級碗廣告。

在 SXSW Interactive 2019 期間，品牌行動主義仍然是一個話題，但存在明顯差異。 公眾監督已轉向科技行業； 在我參加的許多小組討論中，都提到了 Facebook 在數據隱私方面的失誤。 在一個接一個的小組討論中，技術領導者承認他們的企業有責任考慮如何使用他們的產品以及如何讓他們的公司和員工承擔責任。 與創建公共營銷活動相反，科技公司首先在內部解決這些問題並製定自己的一套道德標準。 雖然許多科技公司現在正在解決這些問題，因為他們正在從業內其他人的錯誤中吸取教訓，但聽到一些正在將道德規範納入其業務的創建和基礎的消息令人欣慰。

該小組特別關注專業人士如何提出更好的問題，以便答案帶來新的產品創意或關鍵的業務變化。 例如，“為什麼沒有更多的女孩在工程領域？”的問題。 帶領 Debbie Sterling 創立了 GoldieBlox，這是一家旨在打破性別刻板印象的玩具公司。 Salesforce 執行副總裁兼首席創新官 Simon Mulcahy 表示，這家科技公司目前正在內部解決諸如“為什麼女性的薪酬與男性不同？”之類的問題。 “我們的技術是否以符合我們價值觀的方式使用？”

Kerry Brunelle高級公關經理，在每一個突破背後都是一個更好的問題

隨著人工智能 (AI) 被更多地採用，它提出了新的倫理和法律問題。 技術和政府專家討論了企業和政府應如何以負責任的方式管理人工智能的增長和發展。 該小組分享了一些示例，例如一些無人駕駛汽車中的面部識別如何識別高加索人的面孔，但不能識別其他種族的面孔。 聽到世界各地的政府機構如何跟上技術創新的步伐，令人欣慰。

Patrick Kilgore產品營銷經理，Algorithms Go to Law Schools: The Ethics of AI

十年前在 SXSW 成立的 Foursquare 的聯合創始人丹尼斯·克勞利 (Dennis Crowley) 就該公司如何從社交媒體應用程序發展為定位數據業務進行了坦誠的對話。 會議的很大一部分集中在公司對道德的承諾上。 Foursquare 為其 300 多名員工提供了道德培訓，並成立了一個道德委員會，允許公開討論其技術是如何被使用（或濫用）的。 例如，Foursquare 僅提供對其大約 80% 的可用數據的訪問； 它不提供有關其用戶何時訪問醫院急診室、離婚律師辦公室或禮拜場所等場所的數據。 最後，Crowley 和 Foursquare 決定拒絕加快增長的機會，以維持公司的道德標準並促進客戶和用戶的信任。

Kerry Brunelle高級傳播經理，在特色會議上：Foursquare + TechEthics：Creepy, Cool & In-Between

Instagram 聯合創始人 Kevin Systrom 和 Mike Krieger 討論了他們在公寓中創建攝影應用程序以被 Facebook 收購的共同經歷。 在討論快結束時，兩位已離開 Instagram 的創始人承認，該公司在允許平台上鼓勵負面或偏見行為的內容方面發揮了作用，例如自殘、吸毒和種族主義。 雖然該平台為此內容添加了警告標籤，但創始人承認這可能還不夠，而且這是企業內部正在進行的對話。

Lauren Ferrara競選運營經理，互動主題演講：Instagram 創始人 Kevin Systrom 和 Mike Krieger 與 Josh Constine

在 2005 年到 2015 年的十年間，當我們使用的許多技術平台（如 Twitter、Facebook 和 Instagram）誕生時，科技行業中男性佔 78%，白人佔 69%。 這個由所有女性技術專家組成的小組認為，我們對產品或平台的體驗決定了我們如何看待世界其他地方； 目前，大多數產品只展示一種（男性、白人）視角。 小組中的女性討論了她們的企業，包括 Bumble 和 Blue Fever，如何嘗試構建反映其他較少代表觀點的產品。

Laura Morton高級全球創意經理，女性如何重建人造互聯網

Roger McNamee 幾十年來一直是技術投資者，是 Facebook 的早期支持者和馬克扎克伯格的導師。 然而，現在，他已成為該公司最大的批評者之一。 McNamee 堅持認為他對 Facebook 領導人作為個人極為尊重，但他高度批評這家科技巨頭的商業模式，該模式嚴重依賴於收集消費者數據並將其貨幣化。 普莉希拉·陳 (Priscilla Chan) 曾就陳·扎克伯格倡議 (Chan Zuckerburg Initiative) 發表過一次主題演講，在一次微妙的抨擊中，麥克納米辯稱，Facebook 和谷歌、亞馬遜和蘋果等科技公司在重新定義其商業模式方面所取得的成就可能比在基礎。

Kerry Brunelle高級傳播經理，互動主題演講：Roger McNamee 和 Nicholas Thompson

每年，SXSW 互動會議期間的會議都向我們展示了我們在去年取得了多大的進步以及我們還沒有走多遠。 聽到世界上最大的公司和新成立的初創企業經常在相同的問題上導航，這令人欣慰。 正是通過像 SXSW 這樣的活動，我們聚在一起分享這些鬥爭，並進行對話以推動前進。

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