I nostri primi tre asporto da SXSW Interactive 2019

Dal cannabusiness e vendita al dettaglio alla tecnologia medica e alla politica, i contenuti di SXSW Interactive 2019 hanno spaziato tra le diverse. Parte di ciò che rende questa conferenza annuale così invitante per un'ampia varietà di persone rende anche difficile la navigazione. Poiché la conferenza si svolge nella nostra città natale, inviamo un gruppo del nostro team di marketing a partecipare alle sessioni e a riferire i risultati. Se non sei stato in grado di partecipare o devi ancora riprenderti dallo stimolante ma estenuante evento di nove giorni, abbiamo distillato la nostra esperienza a SXSW Interactive 2019 in tre temi principali: guarda i nostri punti chiave di seguito, insieme ai dettagli di alcuni dei sessioni popolari della settimana.

I marchi stanno ancora sperimentando con l'esperienza

In una conferenza in cui ci sono più attivazioni del marchio di quante una persona possa vedere in un arco di nove giorni, ha senso che molte sessioni parlino del business della "vendita di esperienze". Sebbene la vendita al dettaglio esperienziale sia stata una tendenza del settore dominante negli ultimi anni, non esiste un unico modello di successo per l'esecuzione. Una varietà di esperti di marchi, agenzie e fornitori di tecnologia ha condiviso opinioni diverse su come pensano alla vendita al dettaglio esperienziale. Ciò che è chiaro dalla varietà di prospettive sottostanti è che questa tendenza è ancora in fase di sperimentazione e non ha ancora raggiunto il suo apice.

Questo panel si è concentrato sulla nuova ondata di marketing esperienziale, che si tratti di un pop-up a un concerto o di un museo d'arte degno di Instagram. I relatori differivano sui loro obiettivi per il marketing esperienziale; mentre un membro del panel si è concentrato sulla consapevolezza e sulla portata attraverso i social media, un altro voleva incentivare gli acquisti in negozio. È stato interessante sentire come ogni marchio pensa all'esperienza in modo diverso; ciò che funziona per un pubblico non coinvolgerebbe un altro.

Wendy Perez Stagista in social media e comunicazione, presso Experiential è il nuovo virus: trova il tuo

Il nostro vicepresidente per il successo dei clienti, Rachel Hocevar, ha moderato un panel sull'evoluzione della vendita al dettaglio in mattoni e malta con gli esperti di Foursquare, Away e CNBC. Quando è emerso il tema della vendita al dettaglio esperienziale, i relatori hanno convenuto che i marchi dovrebbero concentrarsi sul rendere l'esperienza di acquisto piacevole, fluida ed efficiente prima di esplorare eventi o altre attrazioni in negozio. Per citare Lauren Thomas, Retail Reporter per CNBC, 'se stai facendo la vendita al dettaglio, lo shopping stesso dovrebbe essere esperienziale. Non è necessario inserire uno scivolo acquatico o un'attrazione nel tuo negozio: hai merce solida e un ottimo servizio clienti.'

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, presso Retail Revolution: Brick-and-malta rimbalza indietro

Giant Spoon è l'agenzia a servizio completo dietro le attivazioni più discusse al SXSW negli ultimi anni: SXSWestworld e Bleed for the Throne. Queste esperienze immersive riflettono la più ampia tendenza della società secondo cui i consumatori valutano le esperienze rispetto agli oggetti. Il duo di Giant Spoon ha discusso di come hanno collaborato con HBO per sviluppare queste esperienze e di come il loro obiettivo fosse creare qualcosa che consenta ai partecipanti di dimenticare dove si trovano. È interessante notare che entrambi i relatori hanno parlato dell'importanza dei social media per queste attivazioni. Si basano sulla condivisibilità dell'esperienza per aumentare la portata e stimolare la curiosità.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, alla sessione in evidenza: Experimenting with Experiential: How Giant Spoon resta un passo avanti

Le aziende dovrebbero mantenere la loro umanità

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR: le tracce della conferenza interattiva di quest'anno riflettevano il rapido ritmo dell'innovazione tecnologica. Allo stesso tempo, molti relatori hanno esortato il pubblico a ricordare che gli esseri umani reali sono al centro di qualsiasi marchio e hanno messo in guardia dal fare troppo affidamento sull'intelligenza artificiale, sui dati dei consumatori, sulla realtà virtuale o su qualsiasi altra tecnologia di tendenza per connettersi in modo autentico con i clienti. I marchi di oggi dovrebbero mostrare il loro lato umano. Dall'intelligenza artificiale assistita dall'uomo all'utilizzo di dipendenti o clienti reali al posto dell'influencer marketing, la conferenza di quest'anno ha presentato una serie di esempi di come i marketer possono adottare nuove tattiche mantenendo un tocco umano e rimanendo concentrati sui consumatori.

Laurie Summers, Global Channels Executive di IBM, ha iniziato la sessione dicendo: "I dati non sono dati. Sono le persone. Dietro tutto ciò che fai come marketer, c'è una persona.' Il panel ha condiviso storie di successo su come l'IA ha aiutato i processi di marketing e vendita, ma il principale obiettivo è stato che le aziende dovrebbero concentrarsi su come esseri umani e intelligenza artificiale possono lavorare insieme.

Laura Ferrara Campaign Operations Manager, presso Optimizing Marketing Workflow with AI and Automation

Nella sua sessione sulle tendenze non ovvie, Rohit Bhargava ha parlato dell'ascesa sia dell'intelligenza artificiale che della realtà virtuale/aumentata. Tuttavia, ha anche discusso della tendenza del "back-storytelling", ovvero quando un'organizzazione porta le persone dietro le quinte del proprio marchio mostrando storie di origine e dipendenti. Questa strategia mostra un lato più umano alle organizzazioni e ha il duplice scopo di ispirare la fedeltà di clienti e dipendenti allo stesso modo.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, presso 7 tendenze non ovvie che cambiano il futuro nel 2019

Questa sessione è stata essenzialmente un caso di studio dal vivo di un programma di contenuti generato dai consumatori lanciato da Macy's chiamato Macy's Style Crew. Macy's si è resa conto che i suoi clienti volevano una voce e un marchio autentici dietro cui sostenersi. Invece di utilizzare influencer, il rivenditore utilizza un gruppo di veri dipendenti Macy's, chiamato Macy's Style Crew, che agisce come ambasciatori del marchio globale, condividendo contenuti autentici sullo stile personale e sui prodotti Macy's tramite i propri social network. Attraverso questa campagna, Macy's è passata dall'essere una "società che vende alle persone alle persone che vendono alle persone".

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, presso Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand, Retail Digital Strategist per Accenture Interactive, ha illustrato il suo framework in quattro fasi per esperienze personalizzate. In una personalizzazione di successo, dovrebbe esserci una comunicazione bidirezionale tra un marchio e un consumatore; i marchi dovrebbero avere "profili di vita" per i loro clienti che si adattano costantemente in base all'interazione. L'ultimo esempio che ha fornito riguardava come i marchi possono combinare i dipendenti dei negozi, che spesso sono esperti di prodotto, con l'intelligenza artificiale in negozio per rendere l'esperienza di acquisto più efficiente mantenendo un tocco umano.

Kelly Davis-Felner Head of North America Marketing, in How Retailers can Recapture Audiences Lost

Le aziende tecnologiche riconoscono la necessità di standard etici

Negli ultimi anni di SXSW, abbiamo sentito parlare molto dell'attivismo del marchio, quando le aziende fanno uno sforzo mirato per comunicare una posizione su una questione politica, sociale o sociale. Questo cambiamento è avvenuto in gran parte a causa delle aspettative dei consumatori; i consumatori, in particolare quelli delle generazioni più giovani, scelgono dove spendere soldi e tempo in base ai marchi che si allineano ai loro valori. Questa tendenza è accelerata solo nell'anno successivo al SXSW 2018, che ha portato esempi notevoli come la campagna di Nike con Colin Kaepernick e il primo spot pubblicitario di Bumble al Super Bowl con Serena Williams.

L'attivismo del marchio ha continuato a essere un argomento durante SXSW Interactive 2019, ma c'era una notevole differenza. Il controllo pubblico si è rivolto all'industria tecnologica; I passi falsi di Facebook con la privacy dei dati sono stati menzionati in numerosi panel a cui ho partecipato. Panel dopo panel, i leader tecnologici hanno riconosciuto che le loro aziende hanno la responsabilità di considerare come vengono utilizzati i loro prodotti e come possono ritenere responsabili le loro aziende e dipendenti. Invece di creare campagne di marketing pubblico, le aziende tecnologiche stanno prima affrontando queste domande internamente e sviluppando la propria serie di standard etici. Mentre molte aziende tecnologiche stanno affrontando queste domande ora perché stanno imparando dagli errori di altri nel settore, è rassicurante sentire che alcune stanno costruendo l'etica nella creazione e nel fondamento della loro attività.

Questo panel è stato specificamente incentrato su come i professionisti possono porre domande migliori, in modo che le risposte portino a nuove idee di prodotto o cambiamenti fondamentali del business. Ad esempio, la domanda "Perché non ci sono più ragazze in ingegneria?" ha portato Debbie Sterling ad avviare GoldieBlox, un'azienda di giocattoli che mira a distruggere gli stereotipi di genere. Simon Mulcahy, EVP e Chief Innovation Officer di Salesforce, ha affermato che l'azienda tecnologica sta attualmente affrontando internamente domande del tipo: "Perché le donne non sono pagate come gli uomini?" e "La nostra tecnologia viene utilizzata in modo coerente con i nostri valori?"

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, presso Behind Every Breakthrough is a Better Question

Man mano che l'intelligenza artificiale (AI) viene adottata di più, solleva nuove questioni etiche e legali. Gli esperti di tecnologia e governo hanno discusso di come sia le aziende che il governo dovrebbero gestire la crescita e lo sviluppo responsabili dell'IA. Il panel ha condiviso esempi come il modo in cui il riconoscimento facciale in alcune auto senza conducente ha riconosciuto volti caucasici ma non volti di altre etnie. È stato rassicurante sentire come gli enti governativi di tutto il mondo stiano tenendo il passo con l'innovazione tecnologica.

Patrick Kilgore Product Marketing Manager, presso Algorithms Vai a Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley, co-fondatore di Foursquare, lanciato a SXSW dieci anni fa, ha avuto una conversazione schietta su come l'azienda si è evoluta da un'app di social media a un'azienda di dati localizzata. Gran parte della sessione si è concentrata sull'azienda dedicata all'etica. Foursquare ha fornito formazione sull'etica ai suoi oltre 300 dipendenti e ha avviato un comitato etico per consentire una discussione aperta su come la sua tecnologia viene utilizzata (o utilizzata in modo improprio). Ad esempio, Foursquare fornisce accesso solo a circa l'80% dei suoi dati disponibili; non fornisce dati su quando i suoi utenti hanno visitato luoghi come il pronto soccorso di un ospedale, l'ufficio di un avvocato divorzista oi luoghi di culto. Alla fine, Crowley e Foursquare hanno deciso di rifiutare le opportunità di crescita più rapida al fine di mantenere gli standard etici dell'azienda e promuovere la fiducia con i suoi clienti e utenti.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, alla sessione in evidenza: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

I co-fondatori di Instagram Kevin Systrom e Mike Krieger hanno discusso della loro esperienza condivisa di creazione di un'app fotografica nel loro appartamento per essere acquisita da Facebook. Verso la fine della discussione, entrambi i fondatori, che da allora hanno lasciato Instagram, hanno riconosciuto che l'azienda svolge un ruolo nel consentire contenuti sulla piattaforma che incoraggiano comportamenti negativi o pregiudizievoli, come autolesionismo, tossicodipendenza e razzismo. Sebbene la piattaforma abbia aggiunto etichette di avviso a questo contenuto, i fondatori hanno ammesso che ciò probabilmente non era sufficiente e che si trattava di una conversazione in corso all'interno dell'azienda.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, presso Interactive Keynote: i fondatori di Instagram Kevin Systrom e Mike Krieger con Josh Constine

Nel periodo di dieci anni tra il 2005 e il 2015, quando sono state create molte delle piattaforme tecnologiche che utilizziamo, come Twitter, Facebook e Instagram, l'industria tecnologica era per il 78% maschile e per il 69% bianca. Questo panel, composto da tutte le donne esperte di tecnologia, ha affermato che la nostra esperienza con un prodotto o una piattaforma determina il modo in cui vediamo il resto del mondo; attualmente, la maggior parte dei prodotti mostra una sola prospettiva (maschile, bianca). Le donne del panel hanno discusso di come le loro attività, tra cui Bumble e Blue Fever, cercano di costruire prodotti che riflettano altre prospettive meno rappresentate.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, presso How Women are Rebuilding a Man-Made Internet

Roger McNamee è stato un investitore tecnologico per decenni ed è stato uno dei primi sostenitori di Facebook e mentore di Mark Zuckerberg. Ora, tuttavia, è diventato uno dei più grandi critici dell'azienda. Pur sostenendo di avere il massimo rispetto per i leader di Facebook come individui, McNamee è stato molto critico nei confronti del modello di business del gigante tecnologico, che si basa fortemente sulla raccolta e sulla monetizzazione dei dati dei consumatori. In un sottile colpo a Priscilla Chan, che in precedenza aveva tenuto un keynote sulla Chan Zuckerburg Initiative, McNamee ha affermato che Facebook e aziende tecnologiche come Google, Amazon e Apple potrebbero fare 100 volte più bene con la ridefinizione dei loro modelli di business di quanto potrebbero fare con un fondazione.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager, presso Interactive Keynote: Roger McNamee con Nicholas Thompson

Ogni anno, le sessioni durante la conferenza SXSW Interactive ci mostrano sia quanto siamo arrivati ​​nell'ultimo anno sia quanto dobbiamo ancora fare. È rassicurante sentire come sia le più grandi aziende del mondo che le nuove start-up spesso si pongano le stesse domande. È attraverso eventi come SXSW che ci riuniamo per condividere queste lotte e avere conversazioni che fanno avanzare l'ago.

Se hai partecipato al SXSW quest'anno, quali sono stati i tuoi più grandi risultati? Fatecelo sapere nei commenti o su Twitter.