SXSW Interactive 2019'dan ilk üç çıkarımımız

Cannabusiness ve perakendeden medtech ve politikaya kadar, SXSW Interactive 2019'daki içerik gamı ​​​​yönlendirdi. Bu yıllık konferansı çok çeşitli insanlara bu kadar davetkar yapan şeyin bir kısmı da gezinmeyi zorlaştırıyor. Konferans memleketimizde olduğu için, oturumlara katılmak ve bulgularını rapor etmek için pazarlama ekibimizden bir grup gönderiyoruz. Teşvik edici ancak yorucu dokuz günlük etkinliğe katılamadıysanız veya henüz iyileşmediyseniz, SXSW Interactive 2019'daki deneyimimizi üç ana temaya ayırdık - bazılarının ayrıntılarıyla birlikte aşağıdaki önemli çıkarımlarımıza bakın. haftanın popüler seansları.

Markalar hala deneyimsel olarak denemeler yapıyor

Dokuz günlük bir süre içinde bir kişinin görebileceğinden daha fazla marka aktivasyonunun olduğu bir konferansta, birçok oturumda “deneyim satma” işi hakkında konuşulması mantıklı geliyor. Deneyimsel perakende son birkaç yılda baskın bir endüstri trendi olsa da, bunu gerçekleştirmek için tek bir başarı modeli yok. Markalardan, ajanslardan ve teknoloji sağlayıcılarından çeşitli uzmanlar, deneyimsel perakende hakkında nasıl düşündükleri konusunda farklı görüşler paylaştı. Aşağıdaki çeşitli bakış açılarından açık olan şey, bu eğilimin hala test edilmekte olduğu ve henüz zirveye ulaşmadığıdır.

Bu panel, ister bir konserde bir pop-up ister Instagram'a layık bir sanat müzesinde olsun, deneyimsel pazarlamanın yeni dalgasına odaklandı. Panelistler, deneyimsel pazarlamaya yönelik hedeflerinde farklılık gösterdiler; bir panelist sosyal medya aracılığıyla bilinirlik ve erişime odaklanırken, bir diğeri mağaza içi satın alımları artırmak istedi. Her markanın deneyimsel hakkında nasıl farklı düşündüğünü duymak ilginçti; bir kitle için işe yarayan başka bir kitleyle ilgilenmez.

Wendy Perez Sosyal Medya ve İletişim Stajyeri, Experiential'da Yeni Viral: Kendinizinkini Bulun

Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Yardımcımız Rachel Hocevar, Foursquare, Away ve CNBC'den uzmanlarla gerçek zamanlı perakendenin evrimi üzerine bir panelin moderatörlüğünü yaptı. Deneyimsel perakende konusu gündeme geldiğinde, panelistler markaların etkinlikleri veya diğer mağaza içi cazibe merkezlerini keşfetmeden önce alışveriş deneyimini keyifli, sorunsuz ve verimli hale getirmeye odaklanması gerektiği konusunda anlaştılar. CNBC Perakende Muhabiri Lauren Thomas'tan alıntı yapmak gerekirse, 'Eğer perakende satış yapıyorsanız, alışverişin kendisi deneyimsel olmalıdır. Mağazanıza bir su kaydırağı veya cazibe merkezi koymanıza gerek yok - sağlam ürünlere ve mükemmel müşteri hizmetlerine sahip olun.'

Kerry Brunelle Kıdemli İletişim Müdürü, Perakende Devrimi: Tuğla ve Harç Geri Dönüyor

Giant Spoon, son yıllarda SXSW'de hakkında en çok konuşulan aktivasyonların arkasındaki tam hizmet ajansıdır: SXSWestworld ve Bleed for the Throne. Bu sürükleyici deneyimler, tüketicilerin nesnelere kıyasla deneyimlere değer verdiği yönündeki daha geniş toplumsal eğilimin bir yansımasıdır. Giant Spoon ikilisi, bu deneyimleri geliştirmek için HBO ile nasıl ortaklık kurduklarını ve amaçlarının, katılımcıların nerede olduklarını unutmalarını sağlayacak bir şey yaratmak olduğunu tartıştı. İlginç bir şekilde, her iki konuşmacı da bu aktivasyonlar için sosyal medyanın öneminden bahsetti. Erişimi artırmak ve merak uyandırmak için deneyimin paylaşılabilirliğine güvenirler.

Laura Morton Kıdemli Küresel Yaratıcı Yönetici, Öne Çıkan Oturumda: Deneyimsel ile Deney Yapmak: Dev Kaşık Nasıl Bir Adım Önde Kalır

Şirketler insanlıklarını korumalıdır

Akıllı Gelecek, Blok Zinciri ve Kripto Para Birimi, VR/AR/MR — bu yılki İnteraktif konferansın izleri, teknoloji inovasyonunun hızlı temposunu yansıtıyordu. Aynı zamanda, birçok konuşmacı izleyicileri, gerçek insanların herhangi bir markanın merkezinde olduğunu hatırlamaya çağırdı ve yapay zekaya, tüketici verilerine, sanal gerçekliğe veya müşterilerle otantik bir şekilde bağlantı kurmaktan çok başka herhangi bir trend teknolojiye dayanma konusunda uyardı. Günümüz markaları insani yönlerini göstermeli. İnsan destekli yapay zekadan, etkileyici pazarlama yerine gerçek çalışanları veya müşterileri kullanmaya kadar, bu yılki konferans, pazarlamacıların insan dokunuşunu korurken ve tüketicilere odaklanırken yeni taktikleri nasıl benimseyebileceklerine dair bir dizi örnek sergiledi.

IBM için Küresel Kanallar Yöneticisi Laurie Summers, oturuma 'Veri veri değildir' diyerek başladı. İnsanlar. Bir pazarlamacı olarak yaptığınız her şeyin arkasında bir kişi vardır.' Panel, AI'nın pazarlama ve satış süreçlerine nasıl yardımcı olduğuna dair başarı hikayelerini paylaştı, ancak ana çıkarım, şirketlerin insanların ve yapay zekanın birlikte nasıl çalışabileceğine odaklanması gerektiğiydi.

Laura Ferrara Kampanya Operasyonları Yöneticisi, Pazarlama İş Akışını Yapay Zeka ve Otomasyonla Optimize Etme bölümünde

Rohit Bhargava, aşikar olmayan trendler üzerine yaptığı oturumda hem yapay zekanın hem de sanal/artırılmış gerçekliğin yükselişinden bahsetti. Bununla birlikte, bir kuruluşun köken hikayelerini ve çalışanlarını sergileyerek insanları markalarının perde arkasına götürdüğü “arkadan hikaye anlatma” eğilimini de tartıştı. Bu strateji, kuruluşlara daha insani bir yön gösterir ve hem müşterilerden hem de çalışanlardan sadakat uyandırmak gibi ikili bir amaca sahiptir.

Laura Morton Kıdemli Küresel Yaratıcı Yönetici, 2019'da Geleceği Değiştiren Açık Olmayan 7 Trendde

Bu oturum esasen Macy's tarafından başlatılan, Macy's Style Crew adlı tüketici tarafından oluşturulan bir içerik programının canlı bir vaka çalışmasıydı. Macy's, müşterilerinin arkasında duracak özgün bir ses ve marka istediğini fark etti. Perakendeci, etkileyicileri kullanmak yerine, kendi sosyal ağları aracılığıyla kişisel stil ve Macy's ürünleri hakkında özgün içerik paylaşan, küresel marka elçileri olarak hareket eden Macy's Style Crew adlı bir grup gerçek Macy çalışanını kullanır. Bu kampanya sayesinde, Macy's 'insanlara satış yapan bir şirketten, insanlara satış yapan bir şirket' olmaktan çıktı.

Lauren Ferrara Kampanya Operasyonları Müdürü, Storytelling Neden Satıyor: Platform Satın Alma Gücü bölümünde

Accenture Interactive Perakende Dijital Stratejisti Heather Hilldebrand, kişiselleştirilmiş deneyimler için dört adımlık çerçevesini inceledi. Başarılı kişiselleştirmede marka ve tüketici arasında iki yönlü bir iletişim olmalıdır; markalar, müşterileri için sürekli etkileşime dayalı olarak ayarlanan “canlı profillere” sahip olmalıdır. Verdiği son örnek, markaların, genellikle ürün uzmanı olan mağaza ortaklarını, insan dokunuşunu korurken alışveriş deneyimini daha verimli hale getirmek için mağaza içi yapay zeka ile nasıl birleştirebileceğiyle ilgiliydi.

Kelly Davis-Felner Kuzey Amerika Pazarlama Başkanı, Perakendeciler Kayıp Kitleleri Nasıl Yeniden Yakalayabilir?

Teknoloji şirketleri etik standartlara olan ihtiyacı kabul ediyor

SXSW'nin son birkaç yılında marka aktivizmi hakkında çok şey duyduk - şirketler politik, sosyal veya toplumsal bir konuda bir duruş sergilemek için anlamlı bir çaba sarf ettiğinde. Bu değişiklik, büyük ölçüde tüketicilerin beklentilerinden kaynaklanmaktadır; Tüketiciler, özellikle genç nesiller, kendi değerlerine uygun markalara dayanarak paralarını ve zamanlarını nereye harcayacaklarını seçiyorlar. Bu eğilim, Nike'ın Colin Kaepernick ile kampanyası ve Bumble'ın Serena Williams ile ilk Super Bowl reklamı gibi dikkate değer örnekler getiren SXSW 2018'den bu yana yalnızca yıl içinde hızlandı.

Marka aktivizmi, SXSW Interactive 2019'da bir konu olmaya devam etti, ancak gözle görülür bir fark vardı. Kamu denetimi teknoloji endüstrisine yöneldi; Katıldığım birkaç panelde Facebook'un veri gizliliği konusundaki yanlış adımlarından bahsedildi. Her panelde teknoloji liderleri, işletmelerinin ürünlerinin nasıl kullanıldığını ve şirketlerini ve çalışanlarını nasıl sorumlu tutabileceklerini düşünme sorumluluğu olduğunu kabul etti. Halka açık pazarlama kampanyaları oluşturmanın aksine, teknoloji şirketleri bu soruları önce dahili olarak ele alıyor ve kendi etik standartlarını geliştiriyor. Pek çok teknoloji şirketi, sektördeki diğerlerinin hatalarından ders aldıkları için şu anda bu soruları ele alırken, bazılarının işlerinin yaratılmasına ve temeline etik yerleştirdiğini duymak güven verici.

Bu panel, yanıtların yeni ürün fikirlerine veya önemli iş değişikliklerine yol açması için profesyonellerin nasıl daha iyi sorular sorabileceğine özellikle odaklandı. Örneğin, “Mühendislikte neden daha fazla kız yok?” sorusu. Debbie Sterling'in cinsiyet klişelerini yıkmayı amaçlayan bir oyuncak şirketi olan GoldieBlox'u kurmasını sağladı. Salesforce EVP ve Baş İnovasyon Sorumlusu Simon Mulcahy, teknoloji şirketinin şu anda dahili olarak 'Neden kadınlara erkeklerle aynı ücret ödenmiyor?' gibi soruları ele aldığını söyledi. ve 'Teknolojimiz değerlerimizle tutarlı bir şekilde kullanılıyor mu?'

Kerry Brunelle Kıdemli İletişim Müdürü, Her Atılımın Arkasında Daha İyi Bir Soru

Yapay zeka (AI) daha fazla benimsendikçe yeni etik ve yasal soruları gündeme getiriyor. Teknoloji ve hükümet uzmanları, hem işletmelerin hem de hükümetin yapay zekanın sorumlu büyümesini ve gelişimini nasıl yönetmesi gerektiğini tartıştı. Panel, bazı sürücüsüz arabalardaki yüz tanımanın nasıl beyaz yüzleri tanıdığı ancak diğer etnik kökenlerin yüzlerini tanımadığı gibi örnekler paylaştı. Dünyanın dört bir yanındaki devlet kurumlarının teknolojik yeniliklere nasıl ayak uydurduğunu duymak güven vericiydi.

Patrick Kilgore Ürün Pazarlama Müdürü, Algoritmalar Hukuk Okullarına Git: Yapay Zekanın Etiği

On yıl önce SXSW'de faaliyete geçen Foursquare'in kurucu ortağı Dennis Crowley, şirketin bir sosyal medya uygulamasından yerleşik bir veri işine nasıl evrildiği hakkında samimi bir konuşma yaptı. Oturumun büyük bir kısmı şirketin etik değerlere adanmışlığına odaklandı. Foursquare 300'den fazla çalışanına etik eğitimi verdi ve teknolojisinin nasıl kullanıldığı (veya kötüye kullanıldığı) hakkında açık tartışmalara olanak sağlamak için bir etik komitesi kurdu. Örneğin, Foursquare mevcut verilerinin yalnızca yaklaşık %80'ine erişim sağlar; kullanıcılarının hastane acil servisleri, boşanma avukatı ofisi veya ibadet yerleri gibi yerleri ne zaman ziyaret ettiği hakkında veri sağlamaz. Sonunda, Crowley ve Foursquare, şirketin etik standartlarını korumak ve müşterileri ve kullanıcıları arasında güveni artırmak için daha hızlı büyüme fırsatlarını geri çevirme kararı aldı.

Kerry Brunelle Kıdemli İletişim Müdürü, Öne Çıkan Oturumda: Foursquare + TechEthics: Ürpertici, Harika ve Arada

Instagram'ın kurucu ortakları Kevin Systrom ve Mike Krieger, Facebook tarafından satın alınan apartman dairelerinde bir fotoğraf uygulaması oluşturma konusundaki ortak deneyimlerini tartıştılar. Tartışmanın sonuna doğru, o zamandan beri Instagram'dan ayrılan her iki kurucu da şirketin platformda kendine zarar verme, uyuşturucu bağımlılığı ve ırkçılık gibi olumsuz veya önyargılı davranışları teşvik eden içeriğe izin verilmesinde rol oynadığını kabul etti. Platform bu içeriğe uyarı etiketleri eklerken, kurucular bunun muhtemelen yeterli olmadığını ve iş içinde devam eden bir konuşma olduğunu kabul ettiler.

Lauren Ferrara Kampanya Operasyonları Yöneticisi, Interactive Keynote'ta: Instagram Kurucuları Kevin Systrom ve Mike Krieger, Josh Constine ile

Twitter, Facebook ve Instagram gibi kullandığımız teknoloji platformlarının çoğunun oluşturulduğu 2005 ile 2015 arasındaki on yıllık dönemde, teknoloji endüstrisinin %78'i erkek, %69'u beyazdı. Tüm kadın teknoloji uzmanlarından oluşan bu panel, bir ürün veya platformla ilgili deneyimimizin dünyanın geri kalanını nasıl gördüğümüzü belirlediğini savundu; şu anda çoğu ürün sadece bir (erkek, beyaz) bakış açısı gösteriyor. Paneldeki kadınlar, Bumble ve Blue Fever dahil olmak üzere işletmelerinin daha az temsil edilen diğer bakış açılarını yansıtan ürünler oluşturmaya nasıl çalıştıklarını tartıştı.

Laura Morton Kıdemli Küresel Yaratıcı Yönetici, Kadınlar İnsan Yapımı Bir İnterneti Nasıl Yeniden İnşa Ediyor?

Roger McNamee on yıllardır bir teknoloji yatırımcısı ve Facebook'un erken destekçilerinden biri ve Mark Zuckerberg'in akıl hocasıydı. Ancak şimdi, şirketin en büyük eleştirmenlerinden biri haline geldi. McNamee, birey olarak Facebook liderlerine büyük saygı duyduğunu sürdürürken, teknoloji devinin büyük ölçüde tüketici verilerini toplamaya ve bunlardan para kazanmaya dayanan iş modelini oldukça eleştirdi. McNamee, daha önce Chan Zuckerburg Girişimi hakkında bir açılış konuşması yapan Priscilla Chan'a ince bir eleştiride bulunarak, Facebook ve Google, Amazon ve Apple gibi teknoloji şirketlerinin iş modellerini yeniden tanımlamakla bir Yapı temeli.

Kerry Brunelle Kıdemli İletişim Müdürü, Interactive Keynote: Roger McNamee ve Nicholas Thompson

Her yıl, SXSW Interactive konferansı sırasındaki oturumlar bize hem geçen yıl ne kadar yol kat ettiğimizi hem de henüz ne kadar yol kat etmemiz gerektiğini gösteriyor. Hem dünyanın en büyük şirketlerinin hem de yeni start-up'ların genellikle aynı sorular üzerinde kafa yorduğunu duymak güven verici. Bu mücadeleleri paylaşmak ve iğneyi ileriye taşıyan sohbetler yapmak için bir araya gelmemiz SXSW gibi olaylar aracılığıyla oluyor.

Bu yıl SXSW'ye katıldıysanız, en büyük çıkarımlarınız nelerdi? Yorumlarda veya Twitter'da bize bildirin.