أهم ثلاث وجبات سريعة من SXSW Interactive 2019

من تجارة القنب والتجزئة إلى التكنولوجيا الطبية والسياسة ، يدير المحتوى في SXSW Interactive 2019 السلسلة الكاملة. جزء مما يجعل هذا المؤتمر السنوي جذابًا لمجموعة متنوعة من الأشخاص يجعل التنقل أيضًا صعبًا. نظرًا لأن المؤتمر في مسقط رأسنا ، فإننا نرسل مجموعة من فريق التسويق لدينا لحضور الجلسات وتقديم تقرير بالنتائج التي توصلوا إليها. إذا لم تتمكن من الحضور أو لم تتعافى بعد من الحدث المثير والمرهق الذي استمر تسعة أيام ، فقد قمنا بتقطير تجربتنا في SXSW Interactive 2019 إلى ثلاثة موضوعات رئيسية - انظر الوجبات الرئيسية أدناه ، إلى جانب التفاصيل من بعض جلسات الأسبوع الشعبية.

لا تزال العلامات التجارية تختبر التجربة

في مؤتمر حيث توجد عمليات تنشيط للعلامة التجارية أكثر مما يمكن لأي شخص رؤيته في فترة تسعة أيام ، فمن المنطقي أن تحدث العديد من الجلسات عن أعمال "بيع الخبرات". بينما كان البيع بالتجزئة التجريبي هو الاتجاه السائد في الصناعة على مدى السنوات القليلة الماضية ، لا يوجد نموذج واحد للنجاح للتنفيذ. شارك مجموعة متنوعة من الخبراء من العلامات التجارية والوكالات ومقدمي التكنولوجيا آراء مختلفة حول كيفية تفكيرهم في البيع بالتجزئة التجريبي. ما هو واضح من وجهات النظر المتنوعة أدناه هو أن هذا الاتجاه لا يزال قيد الاختبار ولم يصل بعد إلى ذروته.

ركزت هذه الجلسة على الموجة الجديدة من التسويق التجريبي ، سواء كان ذلك في نافذة منبثقة في حفل موسيقي أو متحف فني يستحق الإنستغرام. اختلف المتحدثون حول أهدافهم للتسويق التجريبي ؛ بينما ركز أحد أعضاء اللجنة على الوعي والوصول عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أراد آخر زيادة عمليات الشراء في المتجر. كان من المثير للاهتمام معرفة كيف تفكر كل علامة تجارية في التجربة بشكل مختلف ؛ ما يصلح لجمهور ما لن يتفاعل مع جمهور آخر.

Wendy Perez متدربة في وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات ، في Experiential هي الفيروس الجديد: ابحث عنك

أدارت نائبة الرئيس الخاصة بنا لنجاح العملاء ، راشيل هوسيفار ، لجنة حول تطور البيع بالتجزئة بالطوب وقذائف الهاون مع خبراء من Foursquare ، و Away ، و CNBC. عندما تم طرح موضوع البيع بالتجزئة التجريبي ، اتفق أعضاء اللجنة على أن العلامات التجارية يجب أن تركز على جعل تجربة التسوق ممتعة وسلسة وفعالة أولاً قبل استكشاف الأحداث أو غيرها من عوامل الجذب داخل المتجر. على حد تعبير لورين توماس ، مراسل التجزئة لقناة CNBC ، "إذا كنت تقوم بالتجارة بشكل صحيح ، فيجب أن يكون التسوق نفسه تجريبيًا. لست بحاجة إلى وضع زلاجة مائية أو عامل جذب في متجرك - فلديك بضائع قوية وخدمة عملاء رائعة.

كيري برونيل مدير الاتصالات الأول في Retail Revolution: Brick-and-mortar Bounce Back

Giant Spoon هي وكالة الخدمات الكاملة التي تقف وراء عمليات التنشيط الأكثر شيوعًا في SXSW في السنوات الأخيرة: SXSWestworld و Bleed for the Throne. هذه التجارب الغامرة هي انعكاس للاتجاه المجتمعي الأكبر الذي يقدّر المستهلكون التجارب على الأشياء. ناقش الثنائي من Giant Spoon كيف تعاونا مع HBO لتطوير هذه التجارب وكيف كان هدفهما إنشاء شيء يسمح للحاضرين بنسيان مكانهم. ومن المثير للاهتمام أن كلا المتحدثين تحدثا عن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لهذه الأنشطة. يعتمدون على قابلية المشاركة للتجربة لزيادة مدى الوصول وإثارة الفضول.

لورا مورتون مديرة إبداعية عالمية أولى ، في جلسة مميزة: التجربة مع التجربة: كيف تبقى الملعقة العملاقة خطوة واحدة للأمام

يجب على الشركات الحفاظ على إنسانيتها

المستقبل الذكي ، Blockchain و Cryptocurrency ، VR / AR / MR - عكست مسارات المؤتمر التفاعلي لهذا العام الوتيرة السريعة للابتكار التكنولوجي. في الوقت نفسه ، حث العديد من المتحدثين الجماهير على تذكر أن البشر الفعليين هم في مركز أي علامة تجارية وحذروا من الاعتماد كثيرًا على الذكاء الاصطناعي أو بيانات المستهلك أو الواقع الافتراضي أو أي تقنية أخرى للتواصل بشكل أصلي مع العملاء. يجب أن تُظهر العلامات التجارية اليوم الجانب الإنساني. من الذكاء الاصطناعي بمساعدة الإنسان إلى استخدام الموظفين الفعليين أو العملاء بدلاً من التسويق المؤثر ، عرض مؤتمر هذا العام عددًا من الأمثلة لكيفية اعتماد المسوقين لأساليب جديدة مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية والتركيز على المستهلكين.

بدأت Laurie Summers ، المدير التنفيذي للقنوات العالمية لشركة IBM ، الجلسة قائلة ، "البيانات ليست بيانات. إنهم الناس. وراء كل ما تفعله كمسوق ، هناك شخص. شاركت اللجنة قصص النجاح حول كيف ساعد الذكاء الاصطناعي في عمليات التسويق والمبيعات ، لكن الفكرة الرئيسية كانت أن الشركات يجب أن تركز على كيفية عمل البشر والذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب.

لورا فيرارا مديرة عمليات الحملة ، في تحسين سير عمل التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة

في جلسته حول الاتجاهات غير الواضحة ، تحدث روهيت بهارجافا عن صعود الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي / المعزز. ومع ذلك ، فقد ناقش أيضًا اتجاه "السرد القصصي" ، وهو عندما تأخذ منظمة الأشخاص وراء الكواليس لعلامتها التجارية من خلال عرض قصص المنشأ والموظفين. تعرض هذه الإستراتيجية جانبًا إنسانيًا أكثر للمؤسسات ولها غرض مزدوج هو إلهام العملاء والموظفين على حدٍ سواء بالولاء.

لورا مورتون مديرة إبداعية عالمية أولى ، في 7 اتجاهات غير واضحة تغير المستقبل في عام 2019

كانت هذه الجلسة في الأساس عبارة عن دراسة حالة مباشرة لبرنامج محتوى أنشأه المستهلك أطلقته Macy's يسمى Macy's Style Crew. أدركت Macy's أن عملائها يريدون صوتًا حقيقيًا وعلامة تجارية تدعمهم. بدلاً من استخدام المؤثرين ، يستخدم بائع التجزئة مجموعة من موظفي Macy الحقيقيين ، يُطلق عليهم Macy's Style Crew ، ويعملون كسفراء عالميين للعلامة التجارية ، ويشاركون محتوى أصيل حول الأسلوب الشخصي ومنتجات Macy عبر شبكاتهم الاجتماعية الخاصة. من خلال هذه الحملة ، تحولت Macy's من كونها "شركة تبيع للأشخاص إلى أشخاص يبيعون للناس".

لورين فيرارا مديرة عمليات الحملة ، في لماذا تبيع رواية القصص: القوة الشرائية للمنصة

قامت هيذر هيلديبراند ، محللة الإستراتيجيات الرقمية للبيع بالتجزئة في Accenture Interactive ، بمراجعة إطار عملها المكون من أربع خطوات للتجارب الشخصية. في التخصيص الناجح ، يجب أن يكون هناك اتصال ثنائي الاتجاه بين العلامة التجارية والمستهلك ؛ يجب أن يكون لدى العلامات التجارية "ملفات تعريف حية" لعملائها يتم تعديلها باستمرار بناءً على التفاعل. كان المثال الأخير الذي قدمته حول كيفية دمج العلامات التجارية بين شركاء المتجر ، الذين غالبًا ما يكونون خبراء في المنتجات ، مع الذكاء الاصطناعي في المتجر لجعل تجربة التسوق أكثر كفاءة مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية.

كيلي ديفيس-فيلنر رئيس قسم التسويق في أمريكا الشمالية ، في كيف يمكن لبائعي التجزئة استعادة الجماهير المفقودة

تقر شركات التكنولوجيا بالحاجة إلى معايير أخلاقية

على مدى السنوات القليلة الماضية من SXSW ، سمعنا الكثير عن نشاط العلامة التجارية - عندما تبذل الشركات جهدًا محددًا لتوصيل موقف بشأن قضية سياسية أو اجتماعية أو مجتمعية. حدث هذا التغيير في جزء كبير منه بسبب توقعات المستهلكين ؛ يختار المستهلكون ، لا سيما في الأجيال الشابة ، المكان الذي ينفقون فيه أموالهم ووقتهم بناءً على العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. تسارع هذا الاتجاه فقط في العام منذ SXSW 2018 ، والذي جلب أمثلة بارزة مثل حملة Nike مع Colin Kaepernick وأول إعلان Super Bowl لـ Bumble مع Serena Williams.

استمر نشاط العلامة التجارية في أن يكون موضوعًا خلال SXSW Interactive 2019 ، ولكن كان هناك اختلاف ملحوظ. تحول التدقيق العام نحو صناعة التكنولوجيا ؛ تم ذكر أخطاء Facebook في خصوصية البيانات في عدد من اللوحات التي حضرتها. في لوحة تلو الأخرى ، أقر قادة التكنولوجيا بأن شركاتهم تتحمل مسؤولية النظر في كيفية استخدام منتجاتهم وكيف يمكنهم محاسبة شركاتهم وموظفيهم. على عكس إنشاء حملات تسويقية عامة ، تعالج شركات التكنولوجيا أولاً هذه الأسئلة داخليًا وتطور مجموعة المعايير الأخلاقية الخاصة بها. في حين أن العديد من شركات التكنولوجيا تعالج هذه الأسئلة الآن لأنها تتعلم من أخطاء الآخرين في الصناعة ، فمن المطمئن أن تسمع عن بعض الشركات التي تبني الأخلاق في إنشاء وتأسيس أعمالها.

ركزت هذه اللوحة بشكل خاص على كيف يمكن للمحترفين طرح أسئلة أفضل ، بحيث تؤدي الإجابات إلى أفكار منتج جديدة أو تغييرات أعمال محورية. على سبيل المثال ، سؤال "لماذا لا يوجد المزيد من الفتيات في الهندسة؟" قاد ديبي ستيرلنج لبدء شركة GoldieBlox ، وهي شركة ألعاب تهدف إلى تعطيل الصور النمطية للجنسين. قال Simon Mulcahy ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم الابتكار في Salesforce ، إن شركة التكنولوجيا تعالج حاليًا أسئلة مثل ، "لماذا لا تحصل النساء على أجر مماثل للرجال؟" و "هل يتم استخدام تقنيتنا بطريقة تتوافق مع قيمنا؟"

كيري برونيل ، مدير الاتصالات الأول في Behind Every Breakthrough ، هو سؤال أفضل

مع زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) ، فإنه يثير أسئلة أخلاقية وقانونية جديدة. ناقش خبراء التكنولوجيا والحكومة كيف يجب على كل من الشركات والحكومة إدارة النمو المسؤول وتطوير الذكاء الاصطناعي. شاركت اللجنة أمثلة مثل كيفية التعرف على الوجوه في بعض السيارات ذاتية القيادة على الوجوه القوقازية ولكن ليس وجوه الأعراق الأخرى. كان من المطمئن أن نسمع كيف أن الهيئات الحكومية في جميع أنحاء العالم تواكب الابتكار التكنولوجي.

باتريك كيلجور مدير تسويق المنتجات ، في الخوارزميات اذهب إلى كليات الحقوق: أخلاقيات الذكاء الاصطناعي

أجرى دينيس كرولي ، المؤسس المشارك لـ Foursquare ، التي تم إطلاقها في SXSW قبل عشر سنوات ، محادثة صريحة حول كيفية تطور الشركة من تطبيق وسائط اجتماعية إلى شركة بيانات موجودة. ركز جزء كبير من الجلسة على الشركة المكرسة للأخلاقيات. قدمت Foursquare تدريبًا على الأخلاقيات لموظفيها الذين يزيد عددهم عن 300 موظف وبدأت لجنة أخلاقيات للسماح بمناقشة مفتوحة حول كيفية استخدام (أو إساءة استخدام) تقنيتها. على سبيل المثال ، يوفر Foursquare فقط الوصول إلى حوالي 80٪ من البيانات المتاحة ؛ لا يوفر بيانات حول وقت زيارة المستخدمين لأماكن مثل غرف الطوارئ بالمستشفيات أو مكتب محامي الطلاق أو أماكن العبادة. في النهاية ، اتخذ Crowley و Foursquare قرارًا برفض الفرص لتحقيق نمو أسرع من أجل الحفاظ على المعايير الأخلاقية للشركة وتعزيز الثقة مع عملائها ومستخدميها.

كيري برونيل ، كبير مديري الاتصالات ، في الجلسة المميزة: شخصيات قصص الابطال الخارقين + TechEthics: زاحف ، رائع ومتوسط

ناقش مؤسسا Instagram Kevin Systrom و Mike Krieger تجربتهما المشتركة لإنشاء تطبيق للتصوير الفوتوغرافي في شقتهما ليتم الحصول عليه بواسطة Facebook. في نهاية المناقشة ، أقر كلا المؤسسين ، اللذان تركا Instagram منذ ذلك الحين ، بأن الشركة تلعب دورًا في السماح بالمحتوى على المنصة الذي يشجع السلوك السلبي أو المتحيز ، مثل إيذاء النفس وإدمان المخدرات والعنصرية. بينما أضاف النظام الأساسي علامات تحذير إلى هذا المحتوى ، اعترف المؤسسون أن هذا لم يكن كافيًا على الأرجح وأنه كان محادثة مستمرة داخل الشركة.

لورين فيرارا مديرة عمليات الحملة ، في العرض الرئيسي التفاعلي: مؤسسو Instagram كيفن سيستروم ومايك كريجر مع جوش كونستين

في فترة العشر سنوات بين 2005 و 2015 عندما تم إنشاء العديد من منصات التكنولوجيا التي نستخدمها ، مثل Twitter و Facebook و Instagram ، كان قطاع التكنولوجيا 78٪ ذكور و 69٪ أبيض. جادلت هذه اللجنة ، المكونة من جميع خبراء التكنولوجيا الإناث ، بأن تجربتنا مع منتج أو منصة تملي كيف نرى بقية العالم ؛ حاليًا ، تُظهر معظم المنتجات منظورًا واحدًا فقط (ذكور ، أبيض). ناقشت النساء في الجلسة كيف تحاول أعمالهن ، بما في ذلك Bumble و Blue Fever ، بناء منتجات تعكس وجهات نظر أخرى أقل تمثيلاً.

لورا مورتون مديرة إبداعية عالمية أولى ، في "كيف تعيد النساء بناء إنترنت من صنع الإنسان"

كان روجر ماكنامي مستثمرًا تقنيًا منذ عقود وكان من أوائل الداعمين لـ Facebook وموجهًا لمارك زوكربيرج. الآن ، ومع ذلك ، فقد أصبح أحد أكبر منتقدي الشركة. مع التأكيد على أنه يحظى باحترام كبير لقادة Facebook كأفراد ، كان McNamee ينتقد بشدة نموذج أعمال عملاق التكنولوجيا ، والذي يعتمد بشكل كبير على جمع بيانات المستهلك وتحقيق الدخل منها. في ضربة خفية في بريسيلا تشان ، التي قدمت في وقت سابق كلمة رئيسية حول مبادرة تشان زوكربيرغ ، جادل ماكنامي بأن Facebook وشركات التكنولوجيا مثل Google و Amazon و Apple يمكن أن تحقق نجاحًا أكبر بمئة مرة في إعادة تعريف نماذج أعمالهم مما يمكنهم فعله مع المؤسسة.

كيري برونيل ، مدير الاتصالات الأول في Interactive Keynote: Roger McNamee مع Nicholas Thompson

في كل عام ، تُظهر لنا الجلسات خلال مؤتمر SXSW التفاعلي مدى تقدمنا ​​في العام الماضي وإلى أي مدى لم نقطعه بعد. إنه لأمر مطمئن أن نسمع كيف تتعامل أكبر الشركات في العالم والشركات الناشئة الجديدة في كثير من الأحيان مع نفس الأسئلة. من خلال أحداث مثل SXSW ، نجتمع معًا لمشاركة هذه الصراعات وإجراء محادثات تدفع بالإبرة إلى الأمام.

إذا كنت قد حضرت SXSW هذا العام ، فما هي أكبر الوجبات التي حصلت عليها؟ أخبرنا في التعليقات أو على Twitter.