ข้อเสนอสามอันดับแรกของเราจาก SXSW Interactive 2019

ตั้งแต่ cannabusiness และการค้าปลีกไปจนถึง medtech และการเมือง เนื้อหาที่ SXSW Interactive 2019 มีขอบเขตครอบคลุม ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้การประชุมประจำปีนี้เชิญชวนผู้คนที่หลากหลายทำให้ยากต่อการนำทาง เนื่องจากการประชุมอยู่ในบ้านเกิดของเรา เราจึงส่งกลุ่มจากทีมการตลาดของเราไปเข้าร่วมเซสชันและรายงานกลับพร้อมกับสิ่งที่พวกเขาค้นพบ หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมได้หรือยังไม่ฟื้นตัวจากงาน 9 วันที่ตื่นเต้นแต่ยังเหน็ดเหนื่อย เราได้กลั่นกรองประสบการณ์ของเราที่ SXSW Interactive 2019 ออกเป็นสามธีมหลัก — ดูประเด็นสำคัญด้านล่างพร้อมกับรายละเอียดบางส่วนจาก เซสชันยอดนิยมประจำสัปดาห์

แบรนด์ต่างๆ ยังคงทดลองด้วยประสบการณ์

ในการประชุมซึ่งมีการเปิดใช้งานแบรนด์มากกว่าที่บุคคลจะมองเห็นได้ในช่วงเก้าวัน มันสมเหตุสมผลที่หลายเซสชันได้พูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของ "การขายประสบการณ์" แม้ว่าการค้าปลีกเชิงประสบการณ์จะเป็นเทรนด์ในอุตสาหกรรมที่โดดเด่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ไม่มีรูปแบบใดที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินการ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนจากแบรนด์ เอเจนซี่ และผู้ให้บริการเทคโนโลยีได้แบ่งปันความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับการขายปลีกจากประสบการณ์ สิ่งที่ชัดเจนจากมุมมองที่หลากหลายด้านล่างคือแนวโน้มนี้ยังคงอยู่ระหว่างการทดสอบและยังไม่ถึงจุดสูงสุด

แผงนี้มุ่งเน้นไปที่คลื่นลูกใหม่ของการตลาดเชิงประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นป๊อปอัปในคอนเสิร์ตหรือพิพิธภัณฑ์ศิลปะที่คู่ควรกับ Instagram ผู้ร่วมอภิปรายต่างจากเป้าหมายการตลาดเชิงประสบการณ์ ในขณะที่ผู้ร่วมอภิปรายคนหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การรับรู้และการเข้าถึงผ่านโซเชียลมีเดีย อีกคนหนึ่งต้องการกระตุ้นการซื้อในร้านค้า เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้ยินว่าแต่ละแบรนด์คิดอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แตกต่างกัน สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้ชมกลุ่มหนึ่งจะไม่มีส่วนร่วมกับอีกกลุ่มหนึ่ง

Wendy Perez Social Media & Communications Intern ที่ Experiential is the New Viral: Find Yours

Rachel Hocevar รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของเรา เป็นผู้ดูแลการอภิปรายเกี่ยวกับวิวัฒนาการของการค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงกับผู้เชี่ยวชาญจาก Foursquare, Away และ CNBC เมื่อหัวข้อของประสบการณ์การขายปลีกปรากฏขึ้น ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องกันว่าแบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกสนาน ราบรื่น และมีประสิทธิภาพก่อนสำรวจกิจกรรมหรือสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ ภายในร้าน ลอเรน โธมัส นักข่าวรายย่อยของ CNBC กล่าวไว้ว่า "หากคุณทำธุรกิจค้าปลีกอย่างถูกต้อง การซื้อของก็ควรได้รับประสบการณ์" คุณไม่จำเป็นต้องวางสไลเดอร์น้ำหรือสถานที่ท่องเที่ยวในร้านค้าของคุณ — มีสินค้าที่เป็นของแข็งและการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม'

Kerry Brunelle ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารที่ Retail Revolution: Brick-and-mortar Bounces Back

Giant Spoon เป็นหน่วยงานที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งอยู่เบื้องหลังงานเปิดตัวที่ได้รับการกล่าวถึงมากที่สุดใน SXSW ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา: SXSWestworld และ Bleed for the Throne ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำเหล่านี้เป็นภาพสะท้อนของกระแสสังคมที่มีขนาดใหญ่กว่าที่ผู้บริโภคให้คุณค่ากับประสบการณ์เหนือวัตถุ คู่หูจาก Giant Spoon พูดคุยถึงวิธีที่พวกเขาร่วมมือกับ HBO เพื่อพัฒนาประสบการณ์เหล่านี้ และเป้าหมายของพวกเขาคือการสร้างบางสิ่งที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมลืมไปเลยว่าตนอยู่ที่ไหน น่าสนใจ วิทยากรทั้งสองพูดถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียต่อการกระตุ้นเหล่านี้ พวกเขาพึ่งพาความสามารถในการแชร์ประสบการณ์เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและกระตุ้นความอยากรู้

ลอร่า มอร์ตัน ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสร้างสรรค์ระดับโลก ในเซสชั่นพิเศษ: การทดลองด้วยประสบการณ์: ช้อนยักษ์นำหน้าหนึ่งก้าวได้อย่างไร

บริษัทควรรักษาความเป็นมนุษย์ไว้

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR — แนวทางของการประชุมเชิงโต้ตอบในปีนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของนวัตกรรมเทคโนโลยี ในเวลาเดียวกัน วิทยากรหลายคนกระตุ้นให้ผู้ชมจำไว้ว่ามนุษย์เป็นศูนย์กลางของแบรนด์ใดๆ และเตือนว่าอย่าพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์ ข้อมูลผู้บริโภค ความเป็นจริงเสมือน หรือเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มอื่นๆ มากเกินไปในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริง แบรนด์ในปัจจุบันควรแสดงความเป็นมนุษย์ ตั้งแต่ AI ที่ได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ไปจนถึงการใช้พนักงานหรือลูกค้าจริงแทนการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การประชุมในปีนี้ได้แสดงให้เห็นตัวอย่างมากมายว่านักการตลาดสามารถนำกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ได้อย่างไร โดยที่ยังคงรักษาความสัมผัสของมนุษย์และมุ่งเน้นที่ผู้บริโภค

Laurie Summers ผู้บริหาร Global Channels ของ IBM เริ่มต้นเซสชั่นโดยกล่าวว่า 'ข้อมูลไม่ใช่ข้อมูล มันคน เบื้องหลังทุกสิ่งที่คุณทำในฐานะนักการตลาดคือคนคนหนึ่ง' คณะกรรมการได้แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จว่า AI ได้ช่วยกระบวนการทางการตลาดและการขายอย่างไร แต่ประเด็นหลักคือบริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับวิธีที่มนุษย์และปัญญาประดิษฐ์สามารถทำงานร่วมกันได้

Laura Ferrara ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการแคมเปญ ที่เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การตลาดด้วย AI และระบบอัตโนมัติ

ในเซสชั่นของเขาเกี่ยวกับแนวโน้มที่ไม่ชัดเจน Rohit Bhargava ได้พูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของทั้งปัญญาประดิษฐ์และความเป็นจริงเสมือน/เสริม อย่างไรก็ตาม เขายังกล่าวถึงแนวโน้มของ "การเล่าเรื่องย้อนหลัง" ซึ่งเป็นเวลาที่องค์กรนำผู้คนเบื้องหลังแบรนด์ของตนโดยการนำเสนอเรื่องราวต้นกำเนิดและพนักงาน กลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นด้านที่เป็นมนุษย์มากขึ้นต่อองค์กร และมีวัตถุประสงค์สองประการในการสร้างแรงบันดาลใจความภักดีจากลูกค้าและพนักงาน

ลอร่า มอร์ตัน ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสร้างสรรค์ระดับโลก ที่ 7 เทรนด์ที่ไม่ชัดเจนที่เปลี่ยนอนาคตในปี 2019

เซสชั่นนี้เป็นกรณีศึกษาสดของโปรแกรมเนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภคซึ่งเปิดตัวโดย Macy's ที่เรียกว่า Macy's Style Crew Macy's ตระหนักดีว่าลูกค้าต้องการเสียงและแบรนด์ที่แท้จริงเพื่อยืนหยัดอยู่เบื้องหลัง แทนที่จะใช้อินฟลูเอนเซอร์ ผู้ค้าปลีกใช้กลุ่มพนักงานของ Macy จริงๆ เรียกว่า Macy's Style Crew ซึ่งทำหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ระดับโลก แชร์เนื้อหาเกี่ยวกับสไตล์ส่วนตัวและผลิตภัณฑ์ของ Macy ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กของตนเอง ด้วยแคมเปญนี้ Macy's เปลี่ยนจากการเป็น 'บริษัทที่ขายให้กับคนมาเป็นคนขายให้กับคน'

Lauren Ferrara ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการแคมเปญ at Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand นักกลยุทธ์ด้านดิจิทัลสำหรับร้านค้าปลีกของ Accenture Interactive ได้แนะนำกรอบการทำงานสี่ขั้นตอนของเธอเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จ ควรมีการสื่อสารแบบสองทางระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค แบรนด์ควรมี "โปรไฟล์ที่มีชีวิต" สำหรับลูกค้าที่ปรับเปลี่ยนตามปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างสุดท้ายที่เธอนำเสนอคือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมพนักงานในร้าน ซึ่งมักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เข้ากับปัญญาประดิษฐ์ในร้านค้า เพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยที่ยังคงสัมผัสได้ถึงความเป็นมนุษย์

Kelly Davis-Felner หัวหน้าฝ่ายการตลาดในอเมริกาเหนือ ที่วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถเรียกลูกค้าที่หายไปกลับคืนมาได้

บริษัทเทคโนโลยีรับทราบความต้องการมาตรฐานทางจริยธรรม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาของ SXSW เราได้ยินมามากมายเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของแบรนด์ — เมื่อบริษัทต่างๆ พยายามอย่างตรงไปตรงมาในการสื่อสารจุดยืนในประเด็นทางการเมือง สังคม หรือสังคม การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภค ผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่นกำลังเลือกสถานที่ที่จะใช้จ่ายเงินและเวลาโดยพิจารณาจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของตน แนวโน้มนี้เร่งขึ้นในปีเท่านั้นตั้งแต่ SXSW 2018 ซึ่งนำตัวอย่างที่โดดเด่นเช่นแคมเปญของ Nike กับ Colin Kaepernick และโฆษณา Super Bowl ครั้งแรกของ Bumble กับ Serena Williams

การเคลื่อนไหวของแบรนด์ยังคงเป็นหัวข้อในช่วง SXSW Interactive 2019 แต่มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจน การตรวจสอบโดยสาธารณะได้หันเข้าหาอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ความผิดพลาดของ Facebook กับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถูกกล่าวถึงในแผงต่างๆ ที่ฉันเข้าร่วม ในการอภิปรายแบบอภิปราย ผู้นำด้านเทคโนโลยียอมรับว่าธุรกิจของตนมีความรับผิดชอบในการพิจารณาวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน และวิธีที่พวกเขาสามารถให้บริษัทและพนักงานรับผิดชอบได้ ตรงข้ามกับการสร้างแคมเปญการตลาดสาธารณะ บริษัทเทคโนโลยีกำลังตอบคำถามเหล่านี้เป็นการภายใน และพัฒนาชุดมาตรฐานทางจริยธรรมของตนเอง ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งกำลังตอบคำถามเหล่านี้อยู่ในขณะนี้ เนื่องจากพวกเขากำลังเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นในอุตสาหกรรมนี้ แต่ก็ทำให้มั่นใจได้เมื่อได้ยินเกี่ยวกับบางบริษัทที่กำลังสร้างจริยธรรมในการสร้างสรรค์และรากฐานของธุรกิจของพวกเขา

แผงนี้เน้นเฉพาะว่าผู้เชี่ยวชาญสามารถถามคำถามได้ดีขึ้นอย่างไร เพื่อให้คำตอบนำไปสู่แนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น คำถามที่ว่า "ทำไมถึงไม่มีผู้หญิงในสาขาวิศวกรรมมากกว่านี้" นำ Debbie Sterling ให้ก่อตั้ง GoldieBlox ซึ่งเป็นบริษัทของเล่นที่มุ่งทำลายทัศนคติทางเพศ Simon Mulcahy, EVP และ Chief Innovation Officer ของ Salesforce กล่าวว่าขณะนี้บริษัทด้านเทคโนโลยีกำลังตอบคำถามภายในเช่น 'ทำไมผู้หญิงถึงไม่ได้รับค่าจ้างเท่าผู้ชาย' และ 'เทคโนโลยีของเราถูกนำมาใช้ในลักษณะที่สอดคล้องกับค่านิยมของเราหรือไม่'

Kerry Brunelle ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสาร เบื้องหลังทุกการพัฒนาคือคำถามที่ดีกว่า

เนื่องจากมีการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้มากขึ้น จึงทำให้เกิดคำถามด้านจริยธรรมและกฎหมายใหม่ๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและรัฐบาลได้พูดคุยถึงวิธีที่ทั้งธุรกิจและรัฐบาลควรจัดการการเติบโตและการพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบ คณะผู้อภิปรายได้แชร์ตัวอย่าง เช่น การจดจำใบหน้าในรถยนต์ไร้คนขับบางคันสามารถจดจำใบหน้าของคนผิวขาวได้อย่างไร แต่ไม่ใช่ใบหน้าของเชื้อชาติอื่นๆ รู้สึกอุ่นใจที่ได้ยินว่าหน่วยงานของรัฐทั่วโลกก้าวทันนวัตกรรมเทคโนโลยีอย่างไร

Patrick Kilgore Product Marketing Manager ที่ Algorithms ไปที่ Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley ผู้ร่วมก่อตั้ง Foursquare ซึ่งเปิดตัวที่ SXSW เมื่อสิบปีที่แล้ว ได้สนทนาอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทได้พัฒนาจากแอปโซเชียลมีเดียไปเป็นธุรกิจข้อมูลที่อยู่ ส่วนใหญ่ของเซสชั่นมุ่งเน้นไปที่การอุทิศตนเพื่อจริยธรรมของบริษัท Foursquare ได้จัดให้มีการฝึกอบรมด้านจริยธรรมแก่พนักงานมากกว่า 300 คน และได้จัดตั้งคณะกรรมการจริยธรรมขึ้นเพื่อให้มีการอภิปรายอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีของตน (หรือนำไปใช้ในทางที่ผิด) ตัวอย่างเช่น Foursquare ให้การเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่ประมาณ 80% เท่านั้น ไม่ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่ผู้ใช้เยี่ยมชมสถานที่ต่างๆ เช่น ห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาล สำนักงานทนายความด้านการหย่าร้าง หรือสถานที่สักการะ ในท้ายที่สุด Crowley และ Foursquare ได้ตัดสินใจที่จะปฏิเสธโอกาสในการเติบโตที่รวดเร็วขึ้น เพื่อรักษามาตรฐานทางจริยธรรมของบริษัทและส่งเสริมความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้ใช้

ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารอาวุโส Kerry Brunelle ในเซสชั่นเด่น: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Kevin Systrom ผู้ร่วมก่อตั้ง Instagram และ Mike Krieger กล่าวถึงประสบการณ์ร่วมกันในการสร้างแอพการถ่ายภาพในอพาร์ตเมนต์ของพวกเขาที่ Facebook จะมาซื้อกิจการ ในช่วงท้ายของการสนทนา ผู้ก่อตั้งทั้งสองซึ่งได้ออกจาก Instagram ไปแล้ว ยอมรับว่าบริษัทมีบทบาทในการอนุญาตเนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่ส่งเสริมพฤติกรรมเชิงลบหรืออคติ เช่น การทำร้ายตัวเอง การติดยา และการเหยียดเชื้อชาติ ในขณะที่แพลตฟอร์มเพิ่มป้ายกำกับคำเตือนให้กับเนื้อหานี้ ผู้ก่อตั้งยอมรับว่านี่น่าจะไม่เพียงพอและเป็นการสนทนาต่อเนื่องภายในธุรกิจ

Lauren Ferrara ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการแคมเปญที่ Interactive Keynote: ผู้ก่อตั้ง Instagram Kevin Systrom และ Mike Krieger กับ Josh Constine

ในช่วงสิบปีระหว่างปี 2548 ถึง 2558 ที่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีจำนวนมากที่เราใช้ เช่น Twitter, Facebook และ Instagram ถูกสร้างขึ้น อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเป็นเพศชาย 78% และคนขาว 69% คณะกรรมการชุดนี้ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหญิงทั้งหมด โต้แย้งว่าประสบการณ์ของเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มเป็นตัวกำหนดวิธีที่เราเห็นโลกที่เหลือ ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่แสดงมุมมองเดียว (ชาย, สีขาว) ผู้หญิงในการอภิปรายอภิปรายว่าธุรกิจของพวกเขา ซึ่งรวมถึง Bumble และ Blue Fever พยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนถึงมุมมองอื่นๆ ที่มีการนำเสนอน้อยกว่าอย่างไร

ลอร่า มอร์ตัน ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสร้างสรรค์ระดับโลก ที่ How Women are Rebuilding a Man-Made Internet

Roger McNamee เป็นนักลงทุนด้านเทคโนโลยีมาหลายทศวรรษแล้วและเป็นผู้สนับสนุน Facebook และที่ปรึกษาให้กับ Mark Zuckerberg ในช่วงแรกๆ อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ เขาได้กลายเป็นหนึ่งในนักวิจารณ์ที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท แมคนามียังวิจารณ์รูปแบบธุรกิจของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่างสูง ซึ่งต้องอาศัยการรวบรวมและสร้างรายได้จากข้อมูลผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ในการพูดคุยที่ละเอียดอ่อนที่ Priscilla Chan ซึ่งเคยกล่าวปราศรัยเกี่ยวกับ Chan Zuckerburg Initiative ก่อนหน้านี้ McNamee แย้งว่า Facebook และเทคโนโลยีของบริษัทเช่น Google, Amazon และ Apple สามารถกำหนดรูปแบบธุรกิจใหม่ได้ดีกว่า 100 เท่าด้วย รากฐาน.

Kerry Brunelle ผู้จัดการอาวุโสด้านการสื่อสารที่ Interactive Keynote: Roger McNamee กับ Nicholas Thompson

ในแต่ละปี เซสชั่นระหว่างการประชุม SXSW Interactive แสดงให้เราเห็นว่าเรามาไกลแค่ไหนในปีที่แล้วและเรายังต้องไปอีกไกลแค่ไหน เป็นการอุ่นใจที่ได้ยินว่าทั้งบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกและสตาร์ทอัพหน้าใหม่มักใช้คำถามเดียวกันนี้อย่างไร ผ่านเหตุการณ์เช่น SXSW ที่เรามาร่วมกันเพื่อแบ่งปันการต่อสู้เหล่านี้และมีการสนทนาที่ขับเคลื่อนเข็มไปข้างหน้า

หากคุณเข้าร่วม SXSW ในปีนี้ สิ่งที่คุณได้รับมากที่สุดคืออะไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นหรือบน Twitter