Unsere drei besten Takeaways von SXSW Interactive 2019

Von Cannabusiness und Einzelhandel bis hin zu Medtech und Politik – die Inhalte der SXSW Interactive 2019 reichten von der ganzen Bandbreite. Ein Teil dessen, was diese jährliche Konferenz für eine Vielzahl von Menschen so einladend macht, macht es auch schwierig, sich zurechtzufinden. Da die Konferenz in unserer Heimatstadt stattfindet, schicken wir eine Gruppe unseres Marketingteams zu den Sitzungen und berichten über ihre Ergebnisse. Wenn Sie nicht teilnehmen konnten oder sich noch nicht von der anregenden, aber anstrengenden neuntägigen Veranstaltung erholt haben, haben wir unsere Erfahrungen auf der SXSW Interactive 2019 in drei Hauptthemen zusammengefasst – siehe unten unsere wichtigsten Erkenntnisse sowie Details zu einigen der beliebte Sessions der Woche.

Marken experimentieren immer noch mit Erfahrungswerten

Auf einer Konferenz, auf der es mehr Markenaktivierungen gibt, als eine Person in neun Tagen sehen kann, macht es Sinn, dass viele Sitzungen über das Geschäft des „Verkaufens von Erlebnissen“ sprachen. Während der Erlebniseinzelhandel in den letzten Jahren ein dominierender Branchentrend war, gibt es kein einzelnes Erfolgsmodell für die Umsetzung. Eine Vielzahl von Experten von Marken, Agenturen und Technologieanbietern teilten unterschiedliche Meinungen darüber, wie sie über Erlebnishandel denken. Aus der Vielfalt der folgenden Perspektiven wird deutlich, dass dieser Trend noch getestet wird und seinen Höhepunkt noch nicht erreicht hat.

Dieses Panel konzentrierte sich auf die neue Welle des Erlebnismarketings, sei es ein Pop-up bei einem Konzert oder ein Instagram-würdiges Kunstmuseum. Die Diskussionsteilnehmer unterschieden sich hinsichtlich ihrer Ziele für Erlebnismarketing; Während sich ein Diskussionsteilnehmer auf Bekanntheit und Reichweite über soziale Medien konzentrierte, wollte ein anderer die Käufe im Geschäft vorantreiben. Es war interessant zu hören, wie jede Marke anders über Erfahrung denkt; Was für ein Publikum funktioniert, würde ein anderes nicht begeistern.

Wendy Perez Social Media & Communications Praktikantin bei Experiential ist das neue Viral: Find Yours

Unsere eigene Vizepräsidentin für Client Success, Rachel Hocevar, moderierte ein Panel zur Entwicklung des stationären Einzelhandels mit Experten von Foursquare, Away und CNBC. Als das Thema erlebnisorientierter Einzelhandel aufkam, waren sich die Diskussionsteilnehmer einig, dass sich Marken darauf konzentrieren sollten, das Einkaufserlebnis angenehm, nahtlos und effizient zu gestalten, bevor sie Veranstaltungen oder andere Attraktionen im Geschäft erkunden. Um Lauren Thomas, Retail Reporter für CNBC, zu zitieren: „Wenn Sie den Einzelhandel richtig machen, sollte das Einkaufen selbst ein Erlebnis sein. Sie müssen keine Wasserrutsche oder Attraktion in Ihrem Geschäft aufstellen – haben Sie solide Waren und einen großartigen Kundenservice.“

Kerry Brunelle Senior Communications Manager bei Retail Revolution: Brick-and-Mortar Bounces Back

Giant Spoon ist die Full-Service-Agentur hinter den am meisten diskutierten Aktivierungen bei SXSW in den letzten Jahren: SXSWestworld und Bleed for the Throne. Diese immersiven Erfahrungen spiegeln den größeren gesellschaftlichen Trend wider, dass Verbraucher Erfahrungen über Objekte stellen. Das Duo von Giant Spoon sprach darüber, wie sie mit HBO zusammengearbeitet haben, um diese Erfahrungen zu entwickeln, und wie ihr Ziel darin bestand, etwas zu schaffen, das es den Teilnehmern ermöglicht, zu vergessen, wo sie sich befinden. Interessanterweise sprachen beide Redner über die Bedeutung von Social Media für diese Aktivierungen. Sie verlassen sich auf die Teilbarkeit der Erfahrung, um die Reichweite zu erhöhen und Neugier zu wecken.

Laura Morton , Senior Global Creative Manager, bei der Featured Session: Experimenting with Experiential: How Giant Spoon Stays One Step Ahead

Unternehmen sollten ihre Menschlichkeit bewahren

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR – die Tracks der diesjährigen Interactive-Konferenz spiegelten das rasante Tempo der technologischen Innovation wider. Gleichzeitig forderten viele Redner das Publikum auf, sich daran zu erinnern, dass echte Menschen im Mittelpunkt jeder Marke stehen, und warnten davor, sich zu sehr auf künstliche Intelligenz, Verbraucherdaten, virtuelle Realität oder andere Trendtechnologien zu verlassen, um authentisch mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Marken von heute sollten ihre menschliche Seite zeigen. Von menschengestützter KI bis hin zum Einsatz echter Mitarbeiter oder Kunden anstelle von Influencer-Marketing zeigte die diesjährige Konferenz eine Reihe von Beispielen dafür, wie Vermarkter neue Taktiken anwenden können, während sie eine menschliche Note bewahren und sich auf die Verbraucher konzentrieren.

Laurie Summers, Global Channels Executive bei IBM, eröffnete die Sitzung mit den Worten: „Daten sind nicht gleich Daten. Es sind Menschen. Hinter allem, was Sie als Vermarkter tun, steht eine Person.“ Das Panel teilte Erfolgsgeschichten darüber, wie KI Marketing- und Vertriebsprozesse unterstützt hat, aber die wichtigste Erkenntnis war, dass Unternehmen sich darauf konzentrieren sollten, wie Menschen und künstliche Intelligenz zusammenarbeiten können.

Laura Ferrara Campaign Operations Manager bei Optimizing Marketing Workflow with AI and Automation

In seiner Session zu nicht offensichtlichen Trends sprach Rohit Bhargava über den Aufstieg sowohl der künstlichen Intelligenz als auch der virtuellen/erweiterten Realität. Er sprach jedoch auch über den Trend des „Back-Storytelling“, bei dem Unternehmen Menschen hinter die Kulissen ihrer Marke führen, indem sie Herkunftsgeschichten und Mitarbeiter präsentieren. Diese Strategie zeigt Organisationen eine menschlichere Seite und hat den doppelten Zweck, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu binden.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, bei 7 nicht offensichtlichen Trends, die die Zukunft im Jahr 2019 verändern

Diese Sitzung war im Wesentlichen eine Live-Fallstudie eines von Macy's gestarteten Programms mit verbrauchergenerierten Inhalten namens Macy's Style Crew. Macy's erkannte, dass seine Kunden eine authentische Stimme und Marke wollten, hinter der sie stehen. Anstelle von Influencern setzt der Einzelhändler eine Gruppe echter Macy's-Mitarbeiter ein, die sogenannte Macy's Style Crew, die als globale Markenbotschafter fungiert und authentische Inhalte über persönlichen Stil und Macy's-Produkte über ihre eigenen sozialen Netzwerke teilt. Durch diese Kampagne hat sich Macy's von einem „Unternehmen, das an Menschen verkauft, an Menschen, die an Menschen verkaufen“ gewandelt.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager bei Why Storytelling Sells: Platform Purchase Power

Heather Hilldebrand, Digital Strategist für den Einzelhandel bei Accenture Interactive, ging ihr Vier-Schritte-Konzept für personalisierte Erlebnisse durch. Bei erfolgreicher Personalisierung sollte es eine wechselseitige Kommunikation zwischen einer Marke und einem Verbraucher geben; Marken sollten für ihre Kunden „lebende Profile“ haben, die sich durch Interaktion ständig anpassen. Das letzte Beispiel, das sie nannte, war, wie Marken Mitarbeiter im Geschäft, die oft Produktexperten sind, mit künstlicher Intelligenz im Geschäft kombinieren können, um das Einkaufserlebnis effizienter zu gestalten und gleichzeitig eine menschliche Note zu bewahren.

Kelly Davis-Felner Head of North America Marketing, bei How Retailers can Recapture Lost Audiences

Technologieunternehmen erkennen die Notwendigkeit ethischer Standards an

In den letzten Jahren von SXSW haben wir viel über Markenaktivismus gehört – wenn Unternehmen sich gezielt bemühen, eine Haltung zu einem politischen, sozialen oder gesellschaftlichen Thema zu kommunizieren. Diese Änderung ist zum großen Teil auf die Erwartungen der Verbraucher zurückzuführen; Verbraucher, insbesondere die jüngeren Generationen, entscheiden, wo sie ihr Geld und ihre Zeit ausgeben, basierend auf den Marken, die ihren Werten entsprechen. Dieser Trend beschleunigte sich erst im Jahr seit der SXSW 2018, die bemerkenswerte Beispiele wie die Nike-Kampagne mit Colin Kaepernick und Bumbles ersten Super-Bowl-Werbespot mit Serena Williams brachte.

Markenaktivismus war während der SXSW Interactive 2019 weiterhin ein Thema, aber es gab einen spürbaren Unterschied. Die öffentliche Aufmerksamkeit hat sich der Technologiebranche zugewandt; Facebooks Fehltritte beim Datenschutz wurden in einer Reihe von Panels erwähnt, an denen ich teilgenommen habe. In einem Panel nach dem anderen erkannten führende Technologieunternehmen an, dass ihre Unternehmen die Verantwortung haben, zu überlegen, wie ihre Produkte verwendet werden und wie sie ihre Unternehmen und Mitarbeiter zur Rechenschaft ziehen können. Im Gegensatz zu öffentlichen Marketingkampagnen gehen Technologieunternehmen diese Fragen zunächst intern an und entwickeln ihre eigenen ethischen Standards. Während sich viele Technologieunternehmen diesen Fragen jetzt stellen, weil sie aus den Fehlern anderer in der Branche lernen, ist es beruhigend, von einigen zu hören, die Ethik in die Gründung und Gründung ihres Unternehmens einbauen.

Dieses Panel konzentrierte sich speziell darauf, wie Fachleute bessere Fragen stellen können, damit die Antworten zu neuen Produktideen oder entscheidenden geschäftlichen Veränderungen führen. Beispielsweise die Frage „Warum gibt es nicht mehr Mädchen im Ingenieurwesen?“ führte Debbie Sterling dazu, GoldieBlox zu gründen, eine Spielzeugfirma, die sich zum Ziel gesetzt hat, Geschlechterstereotype zu durchbrechen. Simon Mulcahy, EVP und Chief Innovation Officer von Salesforce, sagte, dass sich das Technologieunternehmen derzeit intern mit Fragen wie „Warum werden Frauen nicht gleich bezahlt wie Männer?“ beschäftigt. und 'Wird unsere Technologie in Übereinstimmung mit unseren Werten eingesetzt?'

Kerry Brunelle Senior Communications Manager bei Hinter jedem Durchbruch steht eine bessere Frage

Die zunehmende Verbreitung künstlicher Intelligenz (KI) wirft neue ethische und rechtliche Fragen auf. Technologie- und Regierungsexperten diskutierten darüber, wie sowohl Unternehmen als auch die Regierung das verantwortungsvolle Wachstum und die Entwicklung von KI steuern sollten. Das Panel teilte Beispiele, wie die Gesichtserkennung in einigen fahrerlosen Autos kaukasische Gesichter erkannt hat, aber keine Gesichter anderer Ethnien. Es war beruhigend zu hören, wie Regierungsbehörden auf der ganzen Welt mit technologischen Innovationen Schritt halten.

Patrick Kilgore , Produktmarketingmanager bei Algorithms Go to Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley, Mitbegründer von Foursquare, das vor zehn Jahren auf der SXSW startete, führte ein offenes Gespräch darüber, wie sich das Unternehmen von einer Social-Media-App zu einem Ortungsdatenunternehmen entwickelt hat. Ein großer Teil der Sitzung konzentrierte sich auf die Ethik des Unternehmens. Foursquare hat seinen über 300 Mitarbeitern Ethikschulungen angeboten und eine Ethikkommission gegründet, um eine offene Diskussion darüber zu ermöglichen, wie seine Technologie verwendet (oder missbraucht) wird. Beispielsweise bietet Foursquare nur Zugriff auf etwa 80 % seiner verfügbaren Daten; Es liefert keine Daten darüber, wann seine Benutzer Orte wie die Notaufnahme eines Krankenhauses, die Anwaltskanzlei eines Scheidungsanwalts oder Gotteshäuser besucht haben. Letztendlich haben Crowley und Foursquare die Entscheidung getroffen, Möglichkeiten für ein schnelleres Wachstum abzulehnen, um die ethischen Standards des Unternehmens aufrechtzuerhalten und das Vertrauen seiner Kunden und Nutzer zu fördern.

Kerry Brunelle , Senior Communications Manager, bei der Featured Session: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Die Instagram-Mitbegründer Kevin Systrom und Mike Krieger sprachen über ihre gemeinsame Erfahrung bei der Erstellung einer Foto-App in ihrer Wohnung, die von Facebook übernommen wurde. Gegen Ende der Diskussion räumten beide Gründer, die Instagram inzwischen verlassen haben, ein, dass das Unternehmen eine Rolle dabei spielt, Inhalte auf der Plattform zuzulassen, die negatives oder voreingenommenes Verhalten wie Selbstverletzung, Drogensucht und Rassismus fördern. Während die Plattform diesen Inhalten Warnhinweise hinzufügte, gaben die Gründer zu, dass dies wahrscheinlich nicht ausreichte und dass es sich um ein laufendes Gespräch innerhalb des Unternehmens handelte.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, bei Interactive Keynote: Instagram-Gründer Kevin Systrom & Mike Krieger mit Josh Constine

In den zehn Jahren zwischen 2005 und 2015, als viele der von uns genutzten Technologieplattformen wie Twitter, Facebook und Instagram entstanden, war die Technologiebranche zu 78 % männlich und zu 69 % weiß. Dieses Gremium, das sich ausschließlich aus weiblichen Tech-Experten zusammensetzte, argumentierte, dass unsere Erfahrung mit einem Produkt oder einer Plattform diktiert, wie wir den Rest der Welt sehen; Derzeit zeigen die meisten Produkte nur eine (männliche, weiße) Perspektive. Die Frauen auf dem Podium diskutierten, wie ihre Unternehmen, zu denen Bumble und Blue Fever gehörten, versuchen, Produkte zu entwickeln, die andere, weniger vertretene Perspektiven widerspiegeln.

Laura Morton Senior Global Creative Manager bei How Women are Rebuilding a Man-Made Internet

Roger McNamee ist seit Jahrzehnten ein Tech-Investor und war ein früher Unterstützer von Facebook und Mentor von Mark Zuckerberg. Mittlerweile ist er jedoch zu einem der größten Kritiker des Unternehmens geworden. McNamee betonte zwar, dass er den Facebook-Führungskräften als Einzelpersonen den größten Respekt entgegenbringe, äußerte sich jedoch äußerst kritisch gegenüber dem Geschäftsmodell des Technologiegiganten, das stark auf der Erfassung und Monetarisierung von Verbraucherdaten beruht. In einem subtilen Seitenhieb auf Priscilla Chan, die zuvor eine Grundsatzrede über die Chan-Zuckerburg-Initiative gehalten hatte, argumentierte McNamee, dass Facebook und Technologieunternehmen wie Google, Amazon und Apple 100-mal mehr Gutes tun könnten, wenn sie ihre Geschäftsmodelle neu definieren, als mit einer Stiftung.

Kerry Brunelle Senior Communications Manager bei Interactive Keynote: Roger McNamee mit Nicholas Thompson

Jedes Jahr zeigen uns die Sitzungen während der SXSW Interactive-Konferenz, wie weit wir im letzten Jahr gekommen sind und wie weit wir noch gehen müssen. Es ist beruhigend zu hören, dass sowohl die größten Unternehmen der Welt als auch neue Start-ups häufig vor denselben Fragen stehen. Durch Veranstaltungen wie SXSW kommen wir zusammen, um diese Kämpfe zu teilen und Gespräche zu führen, die die Nadel voranbringen.

Wenn Sie dieses Jahr an der SXSW teilgenommen haben, was waren Ihre größten Erkenntnisse? Lass es uns in den Kommentaren oder auf Twitter wissen.