SXSW Interactive 2019의 세 가지 주요 내용

대마초 사업 및 소매에서 의료 기술 및 정치에 이르기까지 SXSW Interactive 2019의 콘텐츠는 모든 영역을 운영했습니다. 이 연례 회의가 다양한 사람들을 초대하게 만드는 이유 중 하나는 탐색하기 어렵게 만드는 부분이기도 합니다. 회의가 우리 고향에서 열리므로 마케팅 팀의 그룹을 보내 세션에 참석하고 결과를 보고합니다. 자극적이면서도 지치는 9일간의 이벤트에 참석할 수 없거나 아직 회복하지 못한 경우 SXSW Interactive 2019에서의 경험을 세 가지 주요 주제로 요약했습니다. 주간 인기 세션.

브랜드는 여전히 경험을 실험하고 있습니다.

한 사람이 9일 동안 볼 수 있는 것보다 더 많은 브랜드 활성화가 있는 컨퍼런스에서 많은 세션이 "경험 판매"의 비즈니스에 대해 이야기하는 것이 합리적입니다. 체험 소매는 지난 몇 년 동안 업계의 지배적인 트렌드였지만 실행에 대한 단일 성공 모델은 없습니다. 브랜드, 에이전시, 기술 제공업체의 다양한 전문가들이 체험 소매업에 대한 생각에 대해 서로 다른 의견을 공유했습니다. 아래의 다양한 관점에서 분명한 것은 이러한 추세가 아직 테스트 중이며 아직 정점에 도달하지 않았다는 것입니다.

이 패널은 콘서트 팝업이든 인스타그램에 올릴 만한 미술관이든 경험적 마케팅의 새로운 물결에 초점을 맞췄습니다. 패널리스트들은 체험 마케팅의 목표에 대해 서로 달랐습니다. 한 패널리스트는 소셜 미디어를 통한 인지도와 도달 범위에 중점을 두었고 다른 패널리스트는 매장 내 구매를 유도하기를 원했습니다. 각 브랜드가 경험에 대해 어떻게 생각하는지 듣는 것은 흥미로웠습니다. 한 청중에게 효과가 있는 것은 다른 청중의 참여를 유도하지 않습니다.

Wendy Perez 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 인턴, Experiential의 새로운 바이럴: Find Yours

고객 성공 담당 부사장인 Rachel Hocevar는 Foursquare, Away 및 CNBC의 전문가와 함께 오프라인 소매업의 진화에 대한 패널을 사회했습니다. 체험형 소매라는 주제가 나왔을 때 패널리스트들은 브랜드가 이벤트나 기타 매장 내 명소를 탐색하기 전에 먼저 즐겁고 매끄럽고 효율적인 쇼핑 경험을 만드는 데 집중해야 한다는 데 동의했습니다. CNBC의 Retail Reporter인 Lauren Thomas의 말을 인용하자면 '소매업을 제대로 하고 있다면 쇼핑 자체가 경험적이어야 합니다. 상점에 워터슬라이드나 어트랙션을 둘 필요가 없습니다. 견고한 상품과 훌륭한 고객 서비스를 제공합니다.'

Kerry Brunelle , 소매 혁명의 수석 커뮤니케이션 관리자: 오프라인 매장의 반등

Giant Spoon은 최근 몇 년 동안 SXSW에서 활성화에 대해 가장 많이 언급된 SXSWestworld 및 Bleed for Throne 뒤에 있는 풀 서비스 에이전시입니다. 이러한 몰입형 경험은 소비자가 물건보다 경험을 중시하는 더 큰 사회적 추세를 반영합니다. Giant Spoon의 듀오는 HBO와 협력하여 이러한 경험을 개발한 방법과 참석자가 자신의 위치를 ​​잊게 하는 무언가를 만드는 것이 목표였던 방법에 대해 설명했습니다. 흥미롭게도 두 연사는 이러한 활성화에 소셜 미디어의 중요성에 대해 이야기했습니다. 그들은 도달 범위를 늘리고 호기심을 자극하기 위해 경험의 공유 가능성에 의존합니다.

특집 세션의 Laura Morton 수석 글로벌 크리에이티브 매니저: 실험을 통한 경험: Giant Spoon이 한 발 앞서 나가는 방법

기업은 인간성을 유지해야 한다

Intelligent Future, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR — 올해 Interactive Conference의 트랙은 기술 혁신의 빠른 속도를 반영했습니다. 동시에 많은 연사들은 청중에게 실제 인간이 모든 브랜드의 중심에 있다는 점을 기억할 것을 촉구하고 인공 지능, 소비자 데이터, 가상 현실 또는 고객과 진정으로 연결하는 것보다 인공 지능, 소비자 데이터, 가상 현실 또는 기타 최신 기술에 너무 의존하지 말라고 경고했습니다. 오늘날의 브랜드는 인간적인 면을 보여주어야 합니다. 인간 지원 AI에서 인플루언서 마케팅 대신 실제 직원 또는 고객을 활용하는 것에 이르기까지 올해 컨퍼런스는 마케터가 인간의 손길을 유지하고 소비자에게 집중하면서 새로운 전술을 채택할 수 있는 방법에 대한 여러 예를 보여주었습니다.

IBM의 글로벌 채널 책임자인 Laurie Summers는 '데이터는 데이터가 아닙니다. 사람들이야. 마케터로서 하는 모든 일 뒤에는 사람이 있습니다.' 패널은 AI가 마케팅 및 영업 프로세스에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 성공 사례를 공유했지만 주요 요점은 기업이 인간과 인공 지능이 서로 협력할 수 있는 방법에 집중해야 한다는 것이었습니다.

AI 및 자동화로 마케팅 워크플로 최적화에서 Laura Ferrara 캠페인 운영 ​​관리자

명확하지 않은 추세에 대한 세션에서 Rohit Bhargava는 인공 지능과 가상/증강 현실의 부상에 대해 이야기했습니다. 그러나 그는 조직이 사람들에게 브랜드의 비하인드 스토리와 직원들을 소개함으로써 사람들을 데려가는 '비하인드 스토리텔링'의 트렌드에 대해서도 언급했다. 이 전략은 조직에 보다 인간적인 면을 보여주고 고객과 직원 모두로부터 충성도를 고취시키는 이중 목적을 가지고 있습니다.

Laura Morton 수석 글로벌 크리에이티브 매니저, 2019년 미래를 바꾸는 7가지 분명하지 않은 트렌드

이 세션은 본질적으로 Macy's Style Crew라고 하는 Macy's가 시작한 소비자 제작 콘텐츠 프로그램의 라이브 사례 연구였습니다. Macy's는 고객이 진정한 목소리와 브랜드를 뒷받침하기를 원한다는 것을 깨달았습니다. 이 소매업체는 영향력 있는 사람을 사용하는 대신 Macy's Style Crew라고 하는 실제 Macy's 직원 그룹을 사용합니다. 이 그룹은 글로벌 브랜드 대사 역할을 하며 자체 소셜 네트워크를 통해 개인 스타일과 Macy's 제품에 대한 진정한 콘텐츠를 공유합니다. 이번 캠페인을 통해 메이시스는 '사람에게 파는 기업'에서 '사람에게 물건을 파는 기업'으로 변모했다.

Lauren Ferrara 캠페인 운영 ​​관리자, 스토리텔링이 판매되는 이유: 플랫폼 구매력

Accenture Interactive의 소매 디지털 전략가인 Heather Hilldebrand는 개인화된 경험을 위한 4단계 프레임워크를 살펴보았습니다. 성공적인 개인화에는 브랜드와 소비자 사이에 양방향 커뮤니케이션이 있어야 합니다. 브랜드는 상호 작용에 따라 지속적으로 조정되는 고객을 위한 "살아있는 프로필"이 있어야 합니다. 그녀가 마지막으로 제시한 예는 브랜드가 제품 전문가인 매장 직원과 매장 내 인공 지능을 결합하여 인간의 손길을 유지하면서 쇼핑 경험을 보다 효율적으로 만드는 방법에 대한 것이었습니다.

Kelly Davis-Felner 북미 마케팅 책임자, 소매업체가 잃어버린 고객을 되찾는 방법

기술 회사는 윤리적 기준의 필요성을 인정합니다.

SXSW의 지난 몇 년 동안 우리는 브랜드 행동주의에 대해 많이 들었습니다. 기업이 정치적, 사회적 또는 사회적 문제에 대한 입장을 전달하기 위해 날카로운 노력을 기울일 때입니다. 이러한 변화는 대부분 소비자의 기대로 인해 발생했습니다. 소비자, 특히 젊은 세대는 자신의 가치에 맞는 브랜드를 기반으로 돈과 시간을 어디에 쓸지 선택하고 있습니다. 이 추세는 Colin Kaepernick과 함께한 Nike 캠페인 및 Serena Williams와 함께한 Bumble의 첫 슈퍼볼 광고와 같은 주목할만한 사례를 가져온 SXSW 2018 이후로 더욱 가속화되었습니다.

브랜드 행동주의는 SXSW Interactive 2019 기간 동안 계속 화두였지만 눈에 띄는 차이가 있었습니다. 대중의 조사는 기술 산업으로 향했습니다. 데이터 개인 정보 보호에 대한 Facebook의 실수는 내가 참석한 여러 패널에서 언급되었습니다. 패널에서 패널로 기술 리더는 제품 사용 방법과 회사 및 직원에게 책임을 물을 수 있는 방법을 고려할 책임이 비즈니스에 있음을 인정했습니다. 공개 마케팅 캠페인을 만드는 것과는 대조적으로 기술 회사는 먼저 이러한 질문을 내부적으로 해결하고 고유한 윤리 기준을 개발하고 있습니다. 많은 기술 회사가 현재 업계의 다른 회사의 실수로부터 배우고 있기 때문에 이러한 질문에 답하고 있지만, 일부 기술 회사에서는 비즈니스 생성 및 기반에 윤리를 구축하고 있다는 소식을 들으니 안심이 됩니다.

이 패널은 특히 전문가가 더 나은 질문을 하여 새로운 제품 아이디어나 중요한 비즈니스 변화로 이어질 수 있는 방법에 초점을 맞췄습니다. 예를 들어, "공학에 여자가 더 많지 않은 이유는 무엇입니까?"와 같은 질문입니다. Debbie Sterling은 성 고정관념을 깨는 것을 목표로 하는 장난감 회사인 GoldieBlox를 시작했습니다. Salesforce의 EVP이자 최고 혁신 책임자인 Simon Mulcahy는 기술 회사가 현재 내부적으로 '왜 여성은 남성과 동일한 급여를 받지 못하는가?'와 같은 질문을 처리하고 있다고 말했습니다. 그리고 '우리의 기술이 우리의 가치와 일치하는 방식으로 사용되고 있습니까?'

Kerry Brunelle 선임 커뮤니케이션 관리자, 모든 혁신 뒤에는 더 나은 질문이 있습니다

인공 지능(AI)이 더 많이 채택됨에 따라 새로운 윤리적, 법적 문제가 제기됩니다. 기술 및 정부 전문가들은 기업과 정부가 AI의 책임 있는 성장과 개발을 어떻게 관리해야 하는지에 대해 논의했습니다. 패널은 일부 무인 자동차의 얼굴 인식이 백인의 얼굴은 인식하지만 다른 민족의 얼굴은 인식하지 못하는 것과 같은 예를 공유했습니다. 전 세계의 정부 기관이 기술 혁신에 보조를 맞추고 있다는 소식을 들으니 안심이 되었습니다.

Patrick Kilgore 제품 마케팅 관리자, Algorithms Go to Law Schools: Ethics of AI

10년 전 SXSW에서 출범한 Foursquare의 공동 설립자인 Dennis Crowley는 회사가 소셜 미디어 앱에서 위치 데이터 비즈니스로 진화한 방법에 대해 솔직한 대화를 나눴습니다. 세션의 대부분은 윤리에 전념하는 회사에 중점을 두었습니다. Foursquare는 300명 이상의 직원들에게 윤리 교육을 제공했으며 기술이 어떻게 사용(또는 오용)되고 있는지에 대한 공개 토론을 허용하기 위해 윤리 위원회를 시작했습니다. 예를 들어 Foursquare는 사용 가능한 데이터의 약 80%에만 액세스할 수 있습니다. 사용자가 병원 응급실, 이혼 변호사 사무실 또는 예배 장소와 같은 장소를 방문한 시간에 대한 데이터는 제공하지 않습니다. 결국 Crowley와 Foursquare는 회사의 윤리적 기준을 유지하고 고객 및 사용자와의 신뢰를 강화하기 위해 더 빠른 성장의 기회를 거절하기로 결정했습니다.

Kerry Brunelle 특집 세션의 수석 커뮤니케이션 관리자: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Instagram 공동 창립자 Kevin Systrom과 Mike Krieger는 Facebook에 인수되기 위해 아파트에서 사진 앱을 만든 경험에 대해 이야기했습니다. 토론이 끝날 무렵 Instagram을 떠난 두 창립자는 회사가 플랫폼에서 자해, 약물 중독, 인종 차별과 같은 부정적이거나 편견적인 행동을 조장하는 콘텐츠를 허용하는 역할을 한다는 점을 인정했습니다. 플랫폼이 이 콘텐츠에 경고 레이블을 추가했지만 설립자는 이것이 충분하지 않을 가능성이 있으며 비즈니스 내에서 진행 중인 대화임을 인정했습니다.

Lauren Ferrara 캠페인 운영 ​​관리자, Interactive Keynote: Instagram 설립자 Kevin Systrom 및 Mike Krieger, Josh Constine

Twitter, Facebook 및 Instagram과 같이 우리가 사용하는 많은 기술 플랫폼이 생성된 2005년에서 2015년 사이의 10년 동안 기술 산업은 남성 78%, 백인 69%였습니다. 모든 여성 기술 전문가로 구성된 이 패널은 제품 또는 플랫폼에 대한 우리의 경험이 나머지 세계를 보는 방식을 결정한다고 주장했습니다. 현재 대부분의 제품은 한 가지(남성, 백인) 관점만 보여줍니다. 패널의 여성들은 Bumble 및 Blue Fever를 포함한 비즈니스가 덜 대표되는 다른 관점을 반영하는 제품을 구축하기 위해 어떻게 노력하는지에 대해 논의했습니다.

Laura Morton 수석 글로벌 크리에이티브 매니저, How Women are Rebuilding a Man-made Internet

Roger McNamee는 수십 년 동안 기술 투자자였으며 Facebook의 초기 후원자이자 Mark Zuckerberg의 멘토였습니다. 그러나 이제 그는 회사의 가장 큰 비평가 중 한 명이 되었습니다. McNamee는 개인으로서 Facebook 리더를 최대한 존중하면서도 소비자 데이터 수집 및 수익 창출에 크게 의존하는 거대 기술 기업의 비즈니스 모델에 대해 매우 비판적이었습니다. 이전에 Chan Zuckerburg Initiative에 대한 기조 연설을 한 Priscilla Chan의 미묘한 잽에서 McNamee는 Facebook과 Google, Amazon, Apple과 같은 기술 회사가 비즈니스 모델을 재정의할 때보다 100배 더 잘할 수 있다고 주장했습니다. 기초.

Kerry Brunelle 대화식 기조 연설의 수석 커뮤니케이션 관리자: Nicholas Thompson과 함께하는 Roger McNamee

매년 SXSW Interactive 컨퍼런스의 세션은 지난 한 해 동안 우리가 얼마나 멀리 왔는지와 아직 갈 길이 멀다는 것을 보여줍니다. 세계 최대 기업과 신생 기업이 같은 질문을 자주 하는 방법을 들으니 안심이 됩니다. SXSW와 같은 이벤트를 통해 이러한 어려움을 공유하고 바늘을 앞으로 나아가게 하는 대화를 나눕니다.

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