Tiga takeaways teratas kami dari SXSW Interactive 2019

Dari cannabusiness dan retail hingga medtech dan politik, konten di SXSW Interactive 2019 menjalankan keseluruhannya. Bagian dari apa yang membuat konferensi tahunan ini begitu mengundang banyak orang juga membuatnya sulit untuk dinavigasi. Karena konferensi ini diadakan di kota asal kami, kami mengirim grup dari tim pemasaran kami untuk menghadiri sesi dan melaporkan kembali temuan mereka. Jika Anda tidak dapat hadir atau belum pulih dari acara sembilan hari yang menegangkan namun melelahkan, kami telah menyaring pengalaman kami di SXSW Interactive 2019 menjadi tiga tema utama — lihat takeaways utama kami di bawah ini, bersama dengan detail dari beberapa sesi populer minggu ini.

Merek masih bereksperimen dengan pengalaman

Pada konferensi di mana ada lebih banyak aktivasi merek daripada yang dapat dilihat seseorang dalam rentang sembilan hari, masuk akal jika banyak sesi berbicara tentang bisnis "menjual pengalaman". Sementara ritel eksperiensial telah menjadi tren industri yang dominan selama beberapa tahun terakhir, tidak ada satu pun model keberhasilan untuk dieksekusi. Berbagai pakar dari merek, agensi, dan penyedia teknologi berbagi pendapat berbeda tentang cara mereka berpikir tentang pengalaman ritel. Yang jelas dari berbagai perspektif di bawah ini, tren ini masih diuji dan belum mencapai puncaknya.

Panel ini berfokus pada gelombang baru pemasaran pengalaman, apakah itu pop-up di konser atau museum seni yang layak untuk Instagram. Para panelis berbeda pendapat tentang tujuan mereka untuk pemasaran berdasarkan pengalaman; sementara satu panelis berfokus pada kesadaran dan jangkauan melalui media sosial, panelis lainnya ingin mendorong pembelian di dalam toko. Sangat menarik untuk mendengar bagaimana masing-masing merek berpikir tentang pengalaman secara berbeda; apa yang berhasil untuk satu audiens tidak akan melibatkan audiens lainnya.

Wendy Perez Social Media & Communications Intern, di Experiential adalah Viral Baru: Temukan Milikmu

VP of Client Success kami, Rachel Hocevar, memoderasi panel tentang evolusi ritel fisik dengan para ahli dari Foursquare, Away, dan CNBC. Ketika topik ritel pengalaman muncul, panelis setuju bahwa merek harus fokus untuk membuat pengalaman berbelanja menyenangkan, lancar, dan efisien terlebih dahulu sebelum menjelajahi acara atau atraksi di dalam toko lainnya. Mengutip Lauren Thomas, Reporter Ritel untuk CNBC, 'jika Anda melakukan ritel dengan benar, berbelanja itu sendiri harus berdasarkan pengalaman. Anda tidak perlu memasang seluncuran air atau atraksi di toko Anda — miliki barang dagangan yang solid dan layanan pelanggan yang hebat.'

Manajer Komunikasi Senior Kerry Brunelle , di Revolusi Ritel: Brick-and-mortar Bangkit Kembali

Giant Spoon adalah agen layanan lengkap di balik aktivasi yang paling banyak dibicarakan di SXSW dalam beberapa tahun terakhir: SXSWestworld dan Bleed for the Throne. Pengalaman imersif ini adalah cerminan dari tren masyarakat yang lebih besar bahwa konsumen menghargai pengalaman daripada objek. Duo dari Giant Spoon membahas bagaimana mereka bermitra dengan HBO untuk mengembangkan pengalaman ini dan bagaimana tujuan mereka adalah menciptakan sesuatu yang membuat peserta lupa di mana mereka berada. Menariknya, kedua pembicara berbicara tentang pentingnya media sosial untuk aktivasi ini. Mereka mengandalkan kemampuan berbagi pengalaman untuk meningkatkan jangkauan dan memicu rasa ingin tahu.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, di Sesi Unggulan: Bereksperimen dengan Pengalaman: Bagaimana Sendok Raksasa Tetap Selangkah Lebih Depan

Perusahaan harus menjaga kemanusiaannya

Masa Depan Cerdas, Blockchain & Cryptocurrency, VR/AR/MR — jejak konferensi Interaktif tahun ini mencerminkan kecepatan inovasi teknologi. Pada saat yang sama, banyak pembicara mendesak audiens untuk mengingat bahwa manusia sebenarnya adalah pusat dari merek apa pun dan memperingatkan agar tidak terlalu bersandar pada kecerdasan buatan, data konsumen, realitas virtual, atau teknologi lain yang sedang tren daripada terhubung secara otentik dengan pelanggan. Merek hari ini harus menunjukkan sisi kemanusiaan mereka. Dari AI yang dibantu manusia hingga menggunakan karyawan atau pelanggan aktual sebagai pengganti pemasaran influencer, konferensi tahun ini memamerkan sejumlah contoh bagaimana pemasar dapat mengadopsi taktik baru sambil tetap menyentuh manusia dan tetap fokus pada konsumen.

Laurie Summers, Global Channels Executive untuk IBM, memulai sesi dengan mengatakan, 'Data bukanlah data. Orang-orangnya. Di balik semua yang Anda lakukan sebagai pemasar, ada seseorang.' Panel berbagi kisah sukses tentang bagaimana AI telah membantu proses pemasaran dan penjualan, tetapi kesimpulan utama adalah bahwa perusahaan harus fokus pada bagaimana manusia dan kecerdasan buatan dapat bekerja bersama satu sama lain.

Manajer Operasi Kampanye Laura Ferrara , di Mengoptimalkan Alur Kerja Pemasaran dengan AI dan Otomatisasi

Dalam sesinya tentang tren yang tidak jelas, Rohit Bhargava berbicara tentang kebangkitan kecerdasan buatan dan virtual/augmented reality. Namun, ia juga membahas tren “back-storytelling”, yaitu ketika sebuah organisasi membawa orang-orang di balik layar merek mereka dengan menampilkan cerita asal dan karyawan. Strategi ini menampilkan sisi yang lebih manusiawi bagi organisasi dan memiliki tujuan ganda untuk menginspirasi loyalitas dari pelanggan dan karyawan.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, di 7 Tren Tidak Jelas Mengubah Masa Depan Di 2019

Sesi ini pada dasarnya adalah studi kasus langsung dari program konten buatan konsumen yang diluncurkan oleh Macy's yang disebut Macy's Style Crew. Macy's menyadari bahwa pelanggannya menginginkan suara dan merek otentik untuk berdiri di belakang. Daripada menggunakan influencer, pengecer menggunakan sekelompok karyawan asli Macy, yang disebut Macy's Style Crew, yang bertindak sebagai duta merek global, berbagi konten otentik tentang gaya pribadi dan produk Macy melalui jejaring sosial mereka sendiri. Melalui kampanye ini, Macy's berubah dari 'perusahaan yang menjual kepada orang-orang menjadi orang yang menjual kepada orang-orang.'

Manajer Operasi Kampanye Lauren Ferrara , di Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand, Pakar Strategi Digital Ritel untuk Accenture Interactive, menjelaskan kerangka kerja empat langkahnya untuk pengalaman yang dipersonalisasi. Dalam personalisasi yang sukses, harus ada komunikasi dua arah antara merek dan konsumen; merek harus memiliki "profil hidup" untuk pelanggan mereka yang terus-menerus menyesuaikan berdasarkan interaksi. Contoh terakhir yang dia berikan adalah tentang bagaimana merek dapat menggabungkan rekanan toko, yang sering kali merupakan pakar produk, dengan kecerdasan buatan di dalam toko untuk membuat pengalaman berbelanja lebih efisien sambil mempertahankan sentuhan manusiawi.

Kelly Davis-Felner Kepala Pemasaran Amerika Utara, di Bagaimana Pengecer dapat Menangkap Kembali Pemirsa yang Hilang

Perusahaan teknologi mengakui perlunya standar etika

Selama beberapa tahun terakhir SXSW, kami telah mendengar banyak tentang aktivisme merek — ketika perusahaan melakukan upaya yang tajam untuk mengomunikasikan sikap terhadap masalah politik, sosial, atau sosial. Perubahan ini sebagian besar terjadi karena ekspektasi konsumen; konsumen, terutama generasi muda, memilih tempat untuk menghabiskan uang dan waktu mereka berdasarkan merek yang selaras dengan nilai-nilai mereka. Tren ini hanya meningkat pada tahun sejak SXSW 2018, yang membawa contoh penting seperti kampanye Nike dengan Colin Kaepernick dan iklan Super Bowl pertama Bumble dengan Serena Williams.

Aktivisme merek terus menjadi topik selama SXSW Interactive 2019, tetapi ada perbedaan yang mencolok. Pengawasan publik telah beralih ke industri teknologi; Kesalahan langkah Facebook dengan privasi data disebutkan di sejumlah panel yang saya hadiri. Dalam panel demi panel, para pemimpin teknologi mengakui bahwa bisnis mereka memiliki tanggung jawab untuk mempertimbangkan bagaimana produk mereka digunakan dan bagaimana mereka dapat meminta pertanggungjawaban perusahaan dan karyawan mereka. Berbeda dengan membuat kampanye pemasaran publik, perusahaan teknologi pertama-tama menjawab pertanyaan-pertanyaan ini secara internal dan mengembangkan standar etika mereka sendiri. Sementara banyak perusahaan teknologi menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sekarang karena mereka belajar dari kesalahan orang lain di industri ini, kami merasa tenang mendengar beberapa yang membangun etika ke dalam penciptaan dan fondasi bisnis mereka.

Panel ini secara khusus berfokus pada bagaimana para profesional dapat mengajukan pertanyaan yang lebih baik, sehingga jawabannya mengarah pada ide produk baru atau perubahan bisnis yang penting. Misalnya, pertanyaan "Mengapa tidak ada lebih banyak perempuan di bidang teknik?" memimpin Debbie Sterling untuk memulai GoldieBlox, sebuah perusahaan mainan yang bertujuan untuk mengganggu stereotip gender. Simon Mulcahy, EVP dan Chief Innovation Officer Salesforce, mengatakan bahwa perusahaan teknologi saat ini secara internal menjawab pertanyaan seperti, 'Mengapa wanita tidak dibayar sama dengan pria?' dan 'Apakah teknologi kita digunakan dengan cara yang konsisten dengan nilai-nilai kita?'

Manajer Komunikasi Senior Kerry Brunelle , di Behind Every Breakthrough is a Better Question

Ketika kecerdasan buatan (AI) diadopsi lebih banyak, itu menimbulkan pertanyaan etika dan hukum baru. Pakar teknologi dan pemerintah membahas bagaimana bisnis dan pemerintah harus mengelola pertumbuhan dan perkembangan AI yang bertanggung jawab. Panel berbagi contoh seperti bagaimana pengenalan wajah di beberapa mobil tanpa pengemudi mengenali wajah Kaukasia tetapi tidak mengenali wajah etnis lain. Sangat meyakinkan untuk mendengar bagaimana badan-badan pemerintah di seluruh dunia mengimbangi inovasi teknologi.

Patrick Kilgore Product Marketing Manager, di Algorithms Go to Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley, salah satu pendiri Foursquare, yang diluncurkan di SXSW sepuluh tahun lalu, berbicara terus terang tentang bagaimana perusahaan berevolusi dari aplikasi media sosial menjadi bisnis data lokasi. Sebagian besar sesi berfokus pada dedikasi perusahaan terhadap etika. Foursquare telah memberikan pelatihan etika kepada 300+ karyawannya dan memulai komite etika untuk memungkinkan diskusi terbuka tentang bagaimana teknologinya digunakan (atau disalahgunakan). Misalnya, Foursquare hanya menyediakan akses ke sekitar 80% dari data yang tersedia; itu tidak memberikan data tentang kapan penggunanya telah mengunjungi tempat-tempat seperti ruang gawat darurat rumah sakit, kantor pengacara perceraian, atau tempat ibadah. Pada akhirnya, Crowley dan Foursquare telah membuat keputusan untuk menolak peluang pertumbuhan yang lebih cepat untuk mempertahankan standar etika perusahaan dan menumbuhkan kepercayaan dengan klien dan penggunanya.

Manajer Komunikasi Senior Kerry Brunelle , di Sesi Unggulan: Foursquare + TechEthics: Menyeramkan, Keren & Di Antara

Pendiri Instagram Kevin Systrom dan Mike Krieger membahas pengalaman bersama mereka dalam membuat aplikasi fotografi di apartemen mereka hingga diakuisisi oleh Facebook. Menjelang akhir diskusi, kedua pendiri yang telah keluar dari Instagram ini mengakui bahwa perusahaan berperan dalam mengizinkan konten di platform yang mendorong perilaku negatif atau merugikan, seperti menyakiti diri sendiri, kecanduan narkoba, dan rasisme. Sementara platform menambahkan label peringatan ke konten ini, para pendiri mengakui bahwa ini mungkin tidak cukup dan itu adalah percakapan yang sedang berlangsung dalam bisnis.

Manajer Operasi Kampanye Lauren Ferrara , di Interactive Keynote: Pendiri Instagram Kevin Systrom & Mike Krieger bersama Josh Constine

Dalam periode sepuluh tahun antara 2005 dan 2015 ketika banyak platform teknologi yang kami gunakan, seperti Twitter, Facebook, dan Instagram, diciptakan, industri teknologi adalah 78% pria dan 69% kulit putih. Panel ini, yang terdiri dari semua pakar teknologi wanita, berpendapat bahwa pengalaman kami dengan produk atau platform menentukan cara kami melihat seluruh dunia; saat ini, sebagian besar produk hanya menunjukkan satu perspektif (pria, putih). Para wanita di panel mendiskusikan bagaimana bisnis mereka, termasuk Bumble dan Blue Fever, mencoba membangun produk yang mencerminkan perspektif lain yang kurang terwakili.

Laura Morton Senior Global Creative Manager, di Bagaimana Wanita Membangun Kembali Internet Buatan Manusia

Roger McNamee telah menjadi investor teknologi selama beberapa dekade dan merupakan pendukung awal Facebook dan mentor Mark Zuckerberg. Sekarang, bagaimanapun, ia telah menjadi salah satu kritikus terbesar perusahaan. Sambil mempertahankan bahwa ia sangat menghormati para pemimpin Facebook sebagai individu, McNamee sangat kritis terhadap model bisnis raksasa teknologi itu, yang sangat bergantung pada pengumpulan dan monetisasi data konsumen. Dalam jab halus di Priscilla Chan, yang sebelumnya memberikan keynote tentang Chan Zuckerburg Initiative, McNamee berpendapat bahwa Facebook dan perusahaan teknologi seperti Google, Amazon, dan Apple dapat melakukan 100 kali lebih baik dengan mendefinisikan ulang model bisnis mereka daripada yang mereka bisa dengan dasar.

Manajer Komunikasi Senior Kerry Brunelle , di Interactive Keynote: Roger McNamee bersama Nicholas Thompson

Setiap tahun, sesi selama konferensi SXSW Interactive menunjukkan kepada kita seberapa jauh kita telah melangkah pada tahun lalu dan seberapa jauh kita belum melangkah. Sangat meyakinkan untuk mendengar bagaimana perusahaan terbesar di dunia dan perusahaan baru sering menavigasi pertanyaan yang sama. Melalui acara seperti SXSW kami berkumpul untuk berbagi perjuangan ini dan melakukan percakapan yang menggerakkan jarum ke depan.

Jika Anda menghadiri SXSW tahun ini, apa takeaways terbesar Anda? Beri tahu kami di komentar atau di Twitter.