承認自己的錯誤：必須如何以及為什麼必須向客戶報告錯誤

每個人都會犯錯，但你能做的最糟糕的事情就是隱藏它們。 因此，您需要一種策略來處理錯誤並將其傳達給客戶，以免它們造成問題並損害您的聲譽。

在這裡，我們將深入探討為什麼以及如何承認您的錯誤，這樣您就可以建立盡可能好的聲譽並獲得大量的回頭客。

承認錯誤的重要性

承擔責任是成功人士在生活和商業中的標誌。 無論您是跨國公司的 CEO 還是獨立的自由職業者，誠信都是優質客戶服務的關鍵。

承認自己的錯誤意味著永遠不要隱瞞錯誤或責備他人，這需要信心。 當您承認自己的錯誤時，這種信心會給客戶留下深刻印象，尤其是當您主動指出錯誤時。

最重要的是，為自己的錯誤負責可以建立信任。 當然，通過徹底的工作來盡量減少錯誤很重要，但由於它們無法完全避免，如果你承認它們，客戶會更加信任你。 你做的越快，錯誤造成的問題就越少，你的客戶就會知道你正在尋找他們。

常見的自由職業者錯誤

您可能會犯很多錯誤，但有些錯誤在自由職業者中很常見。 他們中的大多數來自於工作過多、時間管理不善或溝通不足。

錯過最後期限

錯過最後期限是一些最令人沮喪的自由職業者錯誤。 當然，最好盡你所能不要遲到，但有時情況會阻止按時完成。 家庭緊急情況、住院、客戶信息缺失或意外延誤都可能破壞您為準時所做的最大努力。 但大多數時候，錯過最後期限的原因是時間管理不善和工作量太大。

不管是什麼原因，預測錯過的最後期限並提前與客戶溝通是很重要的。 不要指望客戶對項目遲到的消息感到高興，但同樣，提前傳達這一點表明誠信，這可以產生信任。

如果你有幾次遲到，這樣的交流可以幫助你建立牢固的聯繫。 但是，要小心。 不管你溝通得多麼好，如果你總是遲到，客戶會注意到並可能會繼續前進。

複製錯誤

複製錯誤和拼寫錯誤可能是最常見的自由職業者錯誤。 即使是最有聲望的出版物，我們也都看到過駭人聽聞的錯誤。 這對某些人來說似乎沒問題，因為這很正常，但它可能會對企業的聲譽造成嚴重破壞，尤其是如果它們是新企業。 有些文案錯誤比其他錯誤更嚴重——在 1988 年的一個著名案例中，Banner Travel Agency 是 Pacific Bell 一個昂貴的錯字的受害者，當時他們的黃頁廣告中的“異國旅行”選項變成了“色情旅行”選項。 Banner 失去了 80% 的業務並以 1000 萬美元起訴。

同樣，複製錯誤通常來自匆忙，也可能來自時間緊迫。 如果您發現自己犯了很多錯誤並且讓客戶過於頻繁地發回項目，請考慮放慢速度。 如果需要，您可能需要承擔更少的項目並重新評估需要多長時間。 您甚至可能必須提高價格才能完成這項工作。

如果您確實讓複製錯誤溜走，您可能不會注意到它。 在這種情況下你無能為力。 但是，如果您在提交後碰巧注意到了什麼，請繼續與客戶溝通並重新提交修復。 他們會欣賞你積極主動的方法，他們會喜歡你足夠關心事後修復錯誤。

目標的誤解/錯位

有時錯誤更大。 您是否曾經將一個項目交付給客戶卻被立即拒絕，客戶說“這根本不是我想要的”？ 這對雙方來說都是令人沮喪的，一些客戶會尋找其他地方來完成工作。 在這種情況下，你可能不會因為你的努力而得到報酬，所以最好避免它。

溝通是這裡的關鍵。 如果發生這種情況，您應該立即提出重新開始。 但不要猜測下一個版本。 相反，請召開會議以準確了解所需內容並達成一致。 對於某些項目，您可能希望在進行過程中獲得反饋，以便他們可以幫助您在項目陷入困境之前走上正軌。

專業提示：小心讓客戶看到早期草稿。 如果工作在早期階段看起來很粗製濫造，許多客戶將不會意識到它會變成什麼樣子。 你如何衡量這取決於客戶和項目的類型，但作為一個例子，以網頁設計為例。 建立一個功能齊全的網站供客戶證明需要做很多工作，但您不希望將它們發送到缺少圖形或設計不良的半功能網站。 取而代之的是，使用 Photoshop 之類的圖形程序模擬設計，這樣他們就可以看到漂亮的“最終結果”屏幕截圖並提供反饋——在您對後端進行編程之前。 從 Fiverr 專家那裡了解更多業務技巧。

最後，您幾乎可以通過提前充分溝通來消除直接拒絕。 複習作業，做筆記，問很多問題。 如果一切看起來都很清楚，請繼續聯繫並總結您計劃如何處理該項目，以便他們在您開始之前提供反饋。

如何承認自己的錯誤

承認錯誤很容易。 沒有技巧，沒有什麼可以弄清楚或操縱的。 只是說實話，沒有任何理由或藉口。 “對不起，我遲到了”是一個有力的舉動。 添加諸如“交通狀況糟糕”之類的理由會將責任放在其他地方，從而削弱這種權力。

因此，在溝通錯誤時，請堅持事實並積極主動。 如果您知道做錯了什麼，不要等待客戶指出。 首先伸出手，讓他們知道。 可以這樣說：“您好 Jim，我剛剛在您的文檔中發現了一個錯誤。 我現在給你發一個修訂版。”

如果項目比較複雜，您可能需要就如何進行徵求客戶的意見。 如果客戶指出了您沒有註意到的錯誤，請不要個人認為或找藉口。 另一個專業提示：任何錯誤的原因都將被視為藉口。 只留下那部分。 感謝客戶告訴您，並讓他們知道他們何時可以期待修復。

只有當你冷靜下來時才反應

當客戶指出錯誤時，他們並不總是友好和友善。 他們可能會生氣或沮喪，甚至可能會因為您無法控制的事情而責備您。 無論如何，如果您在收到有關錯誤的消息時發現自己感到沮喪或生氣，請不要立即回复。

事實上，養成從不立即回應的習慣是個好主意，因為當你心煩意亂時，你可能沒有判斷力決定等待。 首先冷靜下來，考慮客戶的觀點。 盡可能做出最慷慨的回應，並且只有在你確定你的回應是尊重和富有成效的時候才會回應。

頭腦風暴解決方案

一些錯誤（如拼寫錯誤）很容易修復。 有些需要一些思考，如果情況很複雜，你會想在開始之前坐下來頭腦風暴一下。最好自己做一點，這樣你就做好了準備，但如上所述，做好與客戶會面以討論解決方案的要點。

當你這樣做時，不要競爭性地思考。 相反，想想你在同一個團隊中希望獲得相同的結果，並尋求雙贏。 在實施解決方案之前，請確保客戶滿意並簽署解決方案。

什麼時候應該考慮補償客戶？

錯誤會耗費時間和金錢，尤其是如果他們沒有及早發現的話。 在某些情況下，您可能需要以某種方式補償客戶。 這並不一定意味著退款。 這通常意味著給你更多的時間。 通常，如果錯誤是你的錯，你應該改正它。 這是一種補償形式，因為您正在為項目增加時間。 因此，您可以對此慷慨解囊，您應該始終及時將修復納入您的日程安排。 定義項目成本附帶多少修訂也是明智的。

如果你犯了一個無法完全修復的嚴重錯誤，或者一個錯誤引起了很多麻煩，你可以考慮提供一種善意的姿態，比如下一個項目的折扣。 是的，這將花費您一點，但從長遠來看，它將幫助您建立良好的聲譽並建立您的業務。

不要猶豫擁有

會發生錯誤。 沒有辦法解決這個問題，但是當事情發生時你的行為方式才能真正向客戶展示你是由什麼組成的。 所以，承認，溝通，把事情搞定！

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