自分の過ちを認めましょう: クライアントにエラーを報告しなければならない方法と理由

誰もが間違いを犯しますが、最悪の場合、それらを隠すことはできません。 したがって、間違いを処理してクライアントに伝え、問題が発生したり評判が損なわれたりしないようにするための戦略が必要です。

ここでは、自分の過ちを認める理由と方法について詳しく説明します。そうすることで、可能な限り最高の評判を築き、多くのリピート ビジネスを得ることができます。

自分の過ちを認めることの重要性

責任を取ることは、人生やビジネスで成功する人々の特徴です。 多国籍企業の CEO であろうと、個人のフリーランサーであろうと、誠実さは優れた顧客ケアの鍵です。

自分の過ちを認めることは、過ちを隠したり他人を責めたりしないことを意味し、これには自信が必要です。 この種の自信は、特に間違いを積極的に指摘している場合に、間違いを認めたときにクライアントに感銘を与えます。

何よりも、自分の過ちに責任を持つことで信頼が築かれます。 確かに、徹底的な作業を行ってエラーを最小限に抑えるようにすることは重要ですが、エラーを完全に回避することはできないため、エラーを認めた方がクライアントからの信頼が高まります。 迅速に対応すればするほど、ミスによる問題が少なくなり、顧客はあなたが気を配っていることを知ることができます。

フリーランサーのよくある間違い

犯しがちな間違いはたくさんありますが、フリーランサーによくある間違いもあります。 それらのほとんどは、あまりにも多くの仕事を引き受けたり、時間管理が不十分だったり、コミュニケーションが不十分だったりすることが原因です。

期限切れ

締め切りに間に合わなかったことは、フリーランサーにとって最も苛立たしい間違いの 1 つです。 もちろん、遅刻しないようにできる限りのことをするのが最善ですが、状況によっては時間通りに終わらせることができない場合があります。 家族の緊急事態、入院、クライアントからの情報の欠落、または予期しない遅延はすべて、時間通りに最善を尽くした努力を台無しにする可能性があります. しかし、ほとんどの場合、締め切りに間に合わないのは、時間管理が不十分で、仕事が多すぎることが原因です。

理由が何であれ、締め切りに間に合わないことを予測し、事前にクライアントに連絡することが重要です。 プロジェクトが遅れるという知らせをクライアントが喜んでくれると期待してはいけませんが、繰り返しになりますが、これを事前に伝えることは誠実さを示し、信頼を生み出すことができます。

遅刻が何度かある場合は、このように連絡を取り合うことで、強い絆を築くことができます。 ただし、注意してください。 どんなにうまくコミュニケーションをとっていても、遅刻し続けていれば、クライアントはそれに気づき、先に進むかもしれません。

コピー エラー

コピーの間違いやタイプミスは、おそらくフリーランサーにとって最も一般的な間違いです。 最も評判の良い出版物でさえ、恐ろしい間違いを見てきました。 これは普通のことなので問題ないと思う人もいるかもしれませんが、特に新規の場合は、ビジネスの評判に大打撃を与える可能性があります。 一部のコピーエラーは他のものよりも悪い. バナーは事業の 80% を失い、1,000 万ドルの訴訟を起こしました。

繰り返しになりますが、コピー エラーは通常、急いでいることが原因で発生します。 多くのエラーを犯し、クライアントから頻繁にプロジェクトが送り返されていることに気付いた場合は、速度を落とすことを検討してください。 必要に応じて、引き受けるプロジェクトの数を減らし、作業にかかる時間を再評価する必要があるかもしれません。 これを機能させるには、価格を上げる必要さえあるかもしれません。

コピーエラーを見逃してしまうと、気付かないことがあります。 その場合、あなたにできることは何もありません。 ただし、送信後に何かに気付いた場合は、先に進んでクライアントに連絡し、修正して再送信してください。 彼らはあなたの積極的なアプローチを高く評価し、あなたが事後にエラーを修正するのに十分な注意を払ったことを喜ぶでしょう.

誤解・目標のズレ

時には間違いが大きくなります。 プロジェクトをクライアントに提出した後、クライアントが「これは私が望んでいたものではありません」と言ってすぐに拒否されたことはありませんか? これは双方にとって苛立たしいことであり、一部のクライアントは仕事を成し遂げるために他の場所を探すでしょう. この場合、おそらくあなたの努力に対して報酬を得ることができないので、それを避けることをお勧めします.

ここではコミュニケーションが重要です。 これが発生した場合は、すぐに最初からやり直すことを申し出る必要があります。 しかし、次のバージョンを推測しないでください。 代わりに、会議を設定して、必要なものを正確に確認し、同じページにアクセスしてください. 一部のプロジェクトでは、進行中にフィードバックを得たいと思うかもしれません。そうすれば、プロジェクトが行き詰まる前に軌道に乗ることができます。

プロのヒント:初期の下書きをクライアントに見せないように注意してください。 仕事が初期段階で見掛け倒しに見える場合、多くのクライアントはそれがどうなるかを認識しません。 これをどのように評価するかは、クライアントとプロジェクトのタイプによって異なりますが、例として Web デザインを取り上げます。 クライアントが証明するために完全に機能する Web サイトを構築するのは大変な作業ですが、グラフィックが欠けていたり、デザインが悪いなど、半分しか機能していないサイトにクライアントを送信したくはありません。 代わりに、バックエンドをプログラミングする前に、Photoshop などのグラフィック プログラムでデザインをモックアップして、美しい「最終結果」のスクリーンショットを見てフィードバックを提供できるようにします。 Fiverrの専門家からビジネスのヒントを学びましょう。

最終的には、事前に十分にコミュニケーションをとることで、あからさまな拒絶をほとんどなくすことができます。 課題に目を通し、メモをとり、たくさんの質問をしてください。 すべてが明確に見える場合でも、プロジェクトにどのようにアプローチする予定かをまとめて連絡を取り、プロジェクトを開始する前にフィードバックできるようにします。

自分の過ちを認める方法

間違いを認めるのは簡単です。 トリックはありません。理解したり操作したりするものは何もありません。 理由や言い訳をせずに、ただ真実を話してください。 「遅れてごめんなさい」はパワームーブです。 「交通量がひどかった」などの理由を追加すると、責任が別の場所に置かれ、その力が弱まります。

したがって、間違いを伝える場合は、事実に固執し、積極的に行動してください。 何かが間違っていることがわかっている場合は、クライアントが指摘するのを待ってはいけません。 最初に手を差し伸べて、彼らに知らせてください。 次のように言います。 改訂版をお送りします。」

プロジェクトがより複雑な場合は、進行方法についてクライアントのアドバイスを求めなければならない場合があります。 あなたが気づかなかった間違いをクライアントが指摘した場合、それを個人的に受け取ったり、言い訳をしたりしないでください。 もう 1 つのプロのヒント: 間違いの理由はすべて言い訳として認識されます。 その部分だけ残してください。 教えてくれたクライアントに感謝し、いつ修正が期待できるかを知らせてください。

落ち着いたら反応する

クライアントは、間違いを指摘するとき、常に友好的で親切であるとは限りません。 彼らは怒ったりいらいらしたりしているかもしれません。 いずれにせよ、間違いについてのメッセージを受け取ったときにイライラしたり怒ったりした場合は、すぐに返信しないでください。

実際、動揺しているときは、待つ決断を下す判断力がない可能性があるため、すぐには返信しない習慣を身につけることをお勧めします。 まず落ち着いて、クライアントの視点を考慮してください。 できる限り寛大な返答を作成し、その返答が敬意と生産性を備えていると確信できる場合にのみ返答してください。

ブレインストーミング ソリューション

タイプミスなどのいくつかの間違いは簡単に修正できます。 いくつかは少し考える必要があり、状況が複雑な場合は、飛び込む前に少し座ってブレインストーミングすることをお勧めします。準備ができているので、これを少し自分で行うことをお勧めしますが、上記のように、解決策を打ち出すためにクライアントと会うポイント。

これを行っているときは、競争的に考えないでください。 代わりに、同じ結果を望んでいる同じチームにいると考えて、ウィンウィンを探してください. ソリューションを実装する前に、クライアントが満足しており、ソリューションに同意していることを確認してください。

クライアントへの補償をいつ検討する必要がありますか?

間違いは、特に早期に発見されない場合、時間と費用がかかります。 場合によっては、何らかの方法でクライアントに補償する必要があるかもしれません。 これは必ずしも返金を意味するものではありません。 それは通常、より多くの時間を与えることを意味します。 原則として、間違いがあなたのせいである場合は、それを修正する必要があります。 プロジェクトに時間を追加しているため、これは一種の報酬です。 これについて寛大になれるように、常に修正に間に合うようにスケジュールに組み込む必要があります。 プロジェクトのコストに伴う改訂の回数を定義することも賢明です。

完全に修正できない悪い間違いを犯した場合、または間違いが多くの頭痛の種となった場合は、次のプロジェクトの割引などの善意のジェスチャーを提供することを検討してください. はい、これには少し費用がかかりますが、長期的には、評判を高め、ビジネスを構築するのに役立ちます.

所有することを躊躇しないでください

間違いが起こります。 それを回避する方法はありませんが、それが起こったときにどのように行動するかが、クライアントにあなたが何でできているかを本当に示します. だから、自分自身を理解し、コミュニケーションを取り、問題を解決してください!

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