ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณ: อย่างไรและทำไมคุณต้องรายงานข้อผิดพลาดให้กับลูกค้าของคุณ

ทุกคนทำผิดพลาดได้ แต่สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือซ่อนไว้ ดังนั้น คุณต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการข้อผิดพลาดและสื่อสารกับลูกค้าเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาและทำลายชื่อเสียงของคุณ

ในที่นี้ เราจะเจาะลึกถึงสาเหตุและวิธีจัดการกับความผิดพลาดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างชื่อเสียงที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และได้รับธุรกิจซ้ำๆ มากมาย

ความสำคัญของการเป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

ความรับผิดชอบคือจุดเด่นของคนที่ประสบความสำเร็จในชีวิตและธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็น CEO ของบริษัทข้ามชาติหรือนักแปลอิสระ ความซื่อสัตย์คือกุญแจสำคัญในการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การเป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณหมายถึงการไม่ปิดบังหรือกล่าวโทษผู้อื่น และสิ่งนี้ต้องใช้ความมั่นใจ ความมั่นใจแบบนี้จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเมื่อคุณยอมรับความผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังชี้ให้เห็นถึงพวกเขาในเชิงรุก

ที่สำคัญที่สุด การรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของคุณจะสร้างความไว้วางใจ แน่นอนว่า สิ่งสำคัญคือต้องพยายามลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุดโดยทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน แต่เนื่องจากไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด ลูกค้าจะไว้วางใจคุณมากขึ้นหากคุณยอมรับ ยิ่งคุณทำเร็วเท่าไหร่ ปัญหาก็จะยิ่งผิดพลาดน้อยลงเท่านั้น และลูกค้าของคุณจะรู้ว่าคุณกำลังมองหาพวกเขาอยู่

ข้อผิดพลาดของนักแปลอิสระทั่วไป

มีข้อผิดพลาดมากมายที่คุณสามารถทำได้ แต่บางข้อผิดพลาดก็เกิดขึ้นได้บ่อยในหมู่นักแปลอิสระ ส่วนใหญ่มาจากการทำงานมากเกินไป การบริหารเวลาที่ไม่ดี หรือการสื่อสารที่ไม่เพียงพอ

พลาดกำหนดเวลา

กำหนดเวลาที่ไม่ได้รับเป็นข้อผิดพลาดของฟรีแลนซ์ที่น่าหงุดหงิดที่สุด แน่นอน ดีที่สุดที่จะทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อไม่ให้สาย แต่บางครั้งสถานการณ์ก็ทำให้เสร็จไม่ทันเวลา เหตุฉุกเฉินในครอบครัว การพักรักษาตัวในโรงพยาบาล ข้อมูลที่ขาดหายไปจากลูกค้า หรือความล่าช้าที่ไม่คาดคิดสามารถบ่อนทำลายความพยายามอย่างเต็มที่ของคุณในการตรงต่อเวลา แต่ส่วนใหญ่แล้ว การไม่ครบกำหนดส่งมักมาจากการจัดการเวลาที่ไม่ดีและการทำงานมากเกินไป

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคาดการณ์ถึงกำหนดเวลาที่พลาดไปและสื่อสารกับลูกค้าล่วงหน้า อย่าคาดหวังให้ลูกค้าพอใจกับข่าวที่ว่าโครงการจะล่าช้า แต่อีกครั้ง การสื่อสารล่วงหน้านี้แสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์สุจริต ซึ่งอาจสร้างความไว้วางใจได้

หากคุณมาสายในบางโอกาส การสื่อสารแบบนี้จะช่วยให้คุณสานสัมพันธ์แน่นแฟ้นขึ้นได้ อย่างไรก็ตามควรระวัง ไม่ว่าคุณจะสื่อสารได้ดีเพียงใด หากคุณมาสายอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าจะรับทราบและอาจเดินหน้าต่อไป

ข้อผิดพลาดในการคัดลอก

ข้อผิดพลาดในการคัดลอกและการพิมพ์ผิดอาจเป็นข้อผิดพลาดของฟรีแลนซ์ที่พบบ่อยที่สุด เราทุกคนเห็นข้อผิดพลาดที่น่าสยดสยองในสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียงที่สุด การดำเนินการนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องปกติสำหรับบางคน เนื่องจากเป็นเรื่องปกติ แต่อาจสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของธุรกิจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นธุรกิจใหม่ ข้อผิดพลาดในการคัดลอกบางอย่างแย่กว่ากรณีอื่น - ในกรณีที่มีชื่อเสียงเรื่องหนึ่งในปี 1988 บริษัท Banner Travel Agency ตกเป็นเหยื่อของการพิมพ์ผิดราคาแพงโดย Pacific Bell เมื่อโฆษณาสมุดหน้าเหลืองสำหรับตัวเลือก "การเดินทางที่แปลกใหม่" กลายเป็นตัวเลือก "การเดินทางที่เร้าอารมณ์" Banner สูญเสียธุรกิจไป 80% และถูกฟ้องร้องเป็นเงิน 10 ล้านดอลลาร์

อีกครั้ง ข้อผิดพลาดในการคัดลอกมักเกิดจากการรีบร้อน ซึ่งอาจเกิดจากการกดเวลา หากคุณพบว่าตัวเองทำผิดพลาดหลายครั้งและให้ลูกค้าส่งโครงการกลับมาบ่อยเกินไป ให้พิจารณาให้ช้าลง หากต้องการ คุณอาจต้องดำเนินการโครงการน้อยลงและประเมินใหม่ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหน คุณอาจต้องขึ้นราคาเพื่อให้งานนี้สำเร็จ

หากคุณปล่อยให้ข้อผิดพลาดในการคัดลอกผ่านไป คุณอาจไม่สังเกตเห็น ในกรณีนี้คุณไม่สามารถทำอะไรได้ แต่ถ้าคุณสังเกตเห็นบางสิ่งหลังจากส่งไปแล้ว ให้ติดต่อลูกค้าและส่งการแก้ไขอีกครั้ง พวกเขาจะชื่นชมวิธีการเชิงรุกของคุณและพวกเขาจะชอบที่คุณใส่ใจมากพอที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดหลังจากข้อเท็จจริง

ความเข้าใจผิด/การวางแนวเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง

บางครั้งความผิดพลาดก็ยิ่งใหญ่ คุณเคยส่งโครงการให้กับลูกค้าเพียงเพื่อให้ถูกปฏิเสธโดยสรุป ลูกค้าพูดว่า "นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการเลย" หรือไม่? สิ่งนี้น่าผิดหวังสำหรับทั้งสองฝ่าย และลูกค้าบางรายจะมองหาที่อื่นเพื่อให้งานสำเร็จ คุณอาจไม่ได้รับเงินสำหรับความพยายามของคุณในกรณีนี้ ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยง

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณควรเสนอให้เริ่มต้นใหม่ทันที แต่อย่าเดาในเวอร์ชันถัดไป ให้จัดการประชุมเพื่อทบทวนสิ่งที่จำเป็นและเข้าใจตรงกัน สำหรับบางโปรเจ็กต์ คุณอาจต้องการรับคำติชมในขณะดำเนินการ เพื่อที่พวกเขาจะสามารถช่วยให้คุณดำเนินการได้ก่อนที่จะล็อคเข้าไว้มากเกินไป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: โปรดใช้ความระมัดระวังในการให้ลูกค้าดูแบบร่างล่วงหน้า หากงานดูอ่อนแอในระยะแรก ลูกค้าจำนวนมากจะไม่รู้ว่างานจะเป็นอย่างไร วิธีที่คุณวัดสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของไคลเอนต์และโครงการ แต่ให้ยกตัวอย่างการออกแบบเว็บ การสร้างเว็บไซต์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์สำหรับลูกค้าเพื่อพิสูจน์เป็นงานหนัก แต่คุณไม่ต้องการส่งพวกเขาไปยังไซต์ที่ทำงานได้เพียงครึ่งเดียวโดยที่กราฟิกหายไปหรือการออกแบบที่ไม่ดี ให้จำลองการออกแบบด้วยโปรแกรมกราฟิกอย่าง Photoshop เพื่อให้เห็นภาพหน้าจอ "ผลลัพธ์สุดท้าย" ที่สวยงามและให้ข้อเสนอแนะ ก่อนที่คุณจะตั้งโปรแกรมแบ็กเอนด์ เรียนรู้เคล็ดลับทางธุรกิจเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญของ Fiverr

ในท้ายที่สุด คุณทำได้ทั้งหมดยกเว้นการขจัดการปฏิเสธโดยสิ้นเชิงด้วยการสื่อสารล่วงหน้าอย่างเต็มที่ ทบทวนงาน จดบันทึก และถามคำถามมากมาย หากทุกอย่างชัดเจน ยังคงเอื้อมมือออกไปและสรุปว่าคุณกำลังวางแผนจะเข้าสู่โครงการอย่างไร เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

วิธีเป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

การเป็นเจ้าของความผิดพลาดเป็นเรื่องง่าย ไม่มีเล่ห์เหลี่ยม ไม่มีอะไรให้คิดหรือจัดการ เพียงแค่บอกความจริงโดยไม่มีเหตุผลหรือข้อแก้ตัวใดๆ “ขอโทษที่มาสาย” คือการเคลื่อนไหวอย่างมีพลัง การเพิ่มเหตุผลเช่น "การจราจรแย่มาก" ทำให้ความรับผิดชอบในที่อื่นลดอำนาจลง

ดังนั้น เมื่อพูดถึงความผิดพลาดในการสื่อสาร ให้ยึดตามข้อเท็จจริงและดำเนินการในเชิงรุก หากคุณรู้ว่ามีบางอย่างผิดพลาด อย่ารอให้ลูกค้าชี้ให้เห็น ออกไปก่อนและแจ้งให้พวกเขาทราบ ลองพูดว่า “สวัสดีจิม ฉันเพิ่งพบข้อผิดพลาดในเอกสารของคุณ ฉันกำลังส่งเวอร์ชันแก้ไขให้คุณเดี๋ยวนี้”

หากโครงการมีความซับซ้อนมากขึ้น คุณอาจต้องขอคำแนะนำจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ หากลูกค้าชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดที่คุณไม่ได้สังเกต อย่าถือสาหรือหาข้อแก้ตัว ข้อแนะนำอื่นๆ: เหตุผลสำหรับความผิดพลาดของคุณจะถูกมองว่าเป็นข้อแก้ตัว ทิ้งส่วนนั้นไว้ ขอบคุณลูกค้าที่แจ้งให้คุณทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะแก้ไขได้

ตอบสนองเมื่อคุณสงบลงเท่านั้น

ลูกค้าไม่ได้เป็นมิตรและใจดีเสมอไปเมื่อพวกเขาชี้ให้เห็นข้อผิดพลาด พวกเขาอาจจะโมโหหรือหงุดหงิด และอาจถึงกับตำหนิคุณสำหรับสิ่งที่อยู่ในมือคุณ ไม่ว่าในกรณีใด หากคุณรู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธเมื่อได้รับข้อความเกี่ยวกับข้อผิดพลาด อย่าตอบกลับทันที

อันที่จริง คุณควรสร้างนิสัยที่จะไม่โต้ตอบทันที เพราะเมื่อคุณอารมณ์เสีย คุณอาจไม่มีวิจารณญาณในการตัดสินใจที่จะรอ ใจเย็นก่อนและพิจารณามุมมองของลูกค้าของคุณ กำหนดการตอบสนองที่เอื้อเฟื้อมากที่สุดที่คุณทำได้ และตอบสนองเฉพาะเมื่อคุณแน่ใจว่าคำตอบของคุณน่าเคารพและให้ผลดีเท่านั้น

โซลูชั่นระดมสมอง

ข้อผิดพลาดบางอย่างเช่นการพิมพ์ผิดนั้นง่ายต่อการแก้ไข บางอย่างต้องใช้ความคิดบ้าง และถ้าสถานการณ์ซับซ้อน ให้นั่งระดมสมองกันสักหน่อยก่อนจะกระโดดเข้าไปข้างใน ควรทำด้วยตัวเองสักนิดเพื่อที่คุณจะได้เตรียมพร้อม แต่อย่างที่กล่าวไว้ข้างต้นว่า จุดที่จะพบกับลูกค้าเพื่อแฮ็กโซลูชัน

เมื่อคุณทำเช่นนี้อย่าคิดแข่งขัน ให้คิดว่าคุณอยู่ในทีมเดียวกันโดยหวังผลแบบเดียวกันและมองหาชัยชนะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจและลงนามในโซลูชันก่อนที่จะนำไปใช้

คุณควรพิจารณาการชดเชยลูกค้าเมื่อใด

ข้อผิดพลาดทำให้เสียเวลาและเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาจับไม่ทัน ในบางกรณี คุณอาจต้องชดเชยลูกค้าในทางใดทางหนึ่ง นี้ไม่ได้หมายความถึงการคืนเงิน มักจะหมายถึงการให้เวลามากขึ้น ตามกฎแล้วหากความผิดพลาดเป็นความผิดของคุณ คุณควรแก้ไข นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของค่าตอบแทน เนื่องจากคุณกำลังเพิ่มเวลาให้กับโครงการ เพื่อให้คุณสามารถใจกว้างเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณควรสร้างเวลาสำหรับการแก้ไขลงในกำหนดการของคุณเสมอ คุณควรกำหนดด้วยว่าจะมีการแก้ไขกี่ครั้งที่มาพร้อมกับต้นทุนของโครงการ

หากคุณทำผิดพลาดร้ายแรง คุณไม่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด หรือหากความผิดพลาดทำให้ปวดหัวมาก คุณอาจพิจารณาเสนอการแสดงความปรารถนาดี เช่น ส่วนลดสำหรับโครงการต่อไป ใช่ สิ่งนี้จะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเล็กน้อย แต่ในระยะยาว มันจะช่วยให้คุณเติบโตชื่อเสียงและสร้างธุรกิจของคุณได้

อย่าลังเลที่จะเป็นเจ้าของ

ความผิดพลาดจะเกิดขึ้น ไม่มีทางแก้ไขได้ แต่การประพฤติตัวของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเกิดขึ้น ซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมาจากอะไร ดังนั้น เป็นเจ้าของ สื่อสาร และรับการแก้ไข!

‍