Hatalarınıza Sahip Çıkın: Müşterilerinize Hataları Nasıl ve Neden Bildirmelisiniz?

Herkes hata yapar ama yapabileceğiniz en kötü şey onları saklamaktır. Bu nedenle, hataları ele almak ve bunları müşterilere iletmek için bir stratejiye ihtiyacınız var, böylece sorunlara neden olmazlar ve itibarınızı zedelerler.

Burada, mümkün olan en iyi itibarı oluşturabilmeniz ve çok sayıda tekrar iş alabilmeniz için hatalarınızı neden ve nasıl sahipleneceğinize dalacağız.

Hatalarınıza Sahip Çıkmanın Önemi

Sorumluluk almak, hayatta ve iş hayatında başarılı insanların ayırt edici özelliğidir. İster çok uluslu bir şirketin CEO'su olun, ister tek başına bir serbest çalışan olun, dürüstlük, mükemmel müşteri hizmetlerinin anahtarıdır.

Hatalarınıza sahip olmak, onları asla saklamamak veya başkalarını suçlamamak anlamına gelir ve bu güven gerektirir. Bu tür bir güven, özellikle hatalarınızı belirtme konusunda proaktifseniz, hatalarınızı kabul ettiğinizde müşterileri etkiler.

Hepsinden önemlisi, hatalarınızın sorumluluğunu almak güven oluşturur. Elbette, kapsamlı bir çalışma yaparak hataları en aza indirmeye çalışmak önemlidir, ancak tamamen önlenemeyeceğinden, kabul ederseniz müşteriler size daha fazla güveneceklerdir. Ne kadar hızlı yaparsanız, bir hata o kadar az soruna neden olur ve müşterileriniz onları aradığınızı bilir.

Yaygın Serbest Çalışan Hataları

Yapabileceğiniz birçok hata var, ancak bazıları serbest çalışanlar arasında yaygın. Çoğu, çok fazla iş üstlenmekten, kötü zaman yönetiminden veya yetersiz iletişimden kaynaklanır.

Kaçırılan Son Tarihler

Kaçırılan son teslim tarihleri, en sinir bozucu freelancer hatalarından bazılarıdır. Tabii ki, geç kalmamak için elinizden gelen her şeyi yapmak en iyisidir, ancak bazen koşullar zamanında bitirmeyi engeller. Ailevi acil durumlar, hastanede kalışlar, müşterilerden gelen eksik bilgiler veya beklenmedik gecikmeler, zamanında olmak için elinizden gelenin en iyisini sabote edebilir. Ancak çoğu zaman, kaçırılan teslim tarihleri, kötü zaman yönetiminden ve çok fazla iş üstlenmekten kaynaklanır.

Sebep ne olursa olsun, kaçırılan teslim tarihlerini önceden tahmin etmek ve müşterilerle önceden iletişim kurmak önemlidir. Bir müşterinin bir projenin gecikeceği haberinden mutlu olmasını beklemeyin, ancak bunu önceden bildirmek, güveni doğurabilecek dürüstlüğü gösterir.

Birkaç kez geç kalırsanız, bu şekilde iletişim kurmak güçlü bir bağ kurmanıza yardımcı olabilir. Ancak dikkatli olun. Ne kadar iyi iletişim kurarsanız kurun, sürekli geç kalırsanız, müşteriler not alır ve devam edebilir.

Kopyalama Hataları

Kopyalama hataları ve yazım hataları, muhtemelen en yaygın freelancer hatalarıdır. Hepimiz en saygın yayınlarda bile korkunç hatalar gördük. Bu, normal olduğu için bazılarına uygun görünebilir, ancak özellikle yeniyse, bir işletmenin itibarına zarar verebilir. Bazı kopyalama hataları diğerlerinden daha kötüdür - 1988'deki ünlü bir vakada Banner Travel acentesi, Yellow Pages'in "egzotik seyahat" seçenekleri için reklamları "erotik seyahat" seçenekleri haline geldiğinde Pacific Bell tarafından yapılan pahalı bir yazım hatasının kurbanı olmuştur. Banner, işinin %80'ini kaybetti ve 10 milyon dolarlık dava açtı.

Yine, kopyalama hataları genellikle acele etmekten kaynaklanır, bu da zaman sıkıntısından kaynaklanabilir. Kendinizi çok fazla hata yapıyor ve müşterilerin projeleri çok sık geri göndermesini sağlıyorsanız, yavaşlamayı düşünün. Gerekirse, daha az proje üstlenmeniz ve işlerin ne kadar sürdüğünü yeniden değerlendirmeniz gerekebilir. Bu işi yapmak için fiyatları yükseltmeniz bile gerekebilir.

Bir kopyalama hatasının geçmesine izin verirseniz, bunu fark etmeyebilirsiniz. Bu durumda yapabileceğin bir şey yok. Ancak gönderdikten sonra bir şey fark ederseniz, devam edin ve müşteriyle iletişim kurun ve düzeltme ile yeniden gönderin. Proaktif yaklaşımınızı takdir edecekler ve olaydan sonra hatayı düzeltecek kadar ilgilenmenize bayılacaklar.

Hedeflerin Yanlış Anlaşılması/Yanlış Hizalanması

Bazen hatalar daha büyüktür. Hiç bir müşteriye projeyi teslim ettiğiniz ve projeyi kısaca reddetmek için müşterinizin “istediğim bu değildi” dediği oldu mu? Bu her iki taraf için de can sıkıcıdır ve bazı müşteriler işi halletmek için başka yerlere bakacaktır. Bu durumda muhtemelen çabanızın karşılığını alamayacaksınız, bu yüzden bundan kaçınmak iyi bir fikirdir.

İletişim burada anahtardır. Bu olursa, hemen baştan başlamayı teklif etmelisiniz. Ancak bir sonraki sürümde tahminde bulunmayın. Bunun yerine, tam olarak neyin gerekli olduğunu gözden geçirmek ve aynı sayfada olmak için bir toplantı ayarlayın. Bazı projeler için, devam ederken geri bildirim almak isteyebilirsiniz, böylece çok fazla kilitlenmeden yola çıkmanıza yardımcı olabilirler.

Profesyonel ipucu: Müşterilerin erken taslakları görmesine izin verirken dikkatli olun. İlk aşamalarda iş kalitesiz görünüyorsa, birçok müşteri bunun ne olacağını anlamayacaktır. Bunu nasıl ölçtüğünüz müşteri ve proje türüne bağlıdır, ancak örnek olarak web tasarımını ele alalım. Bir müşterinin kanıtlaması için tam işlevli bir web sitesi oluşturmak çok iştir, ancak onları eksik grafiklere veya kötü tasarıma sahip yarı işlevli bir siteye göndermek istemezsiniz. Bunun yerine, tasarımı Photoshop gibi bir grafik programıyla taklit edin, böylece arka ucu programlamadan önce güzel bir "son sonuç" ekran görüntüsü görebilir ve geri bildirim verebilirler. Fiverr uzmanlarından daha fazla iş ipucu öğrenin.

Sonunda, tamamen önceden iletişim kurarak doğrudan reddetmeleri ortadan kaldırabilirsiniz. Ödevi gözden geçirin, not alın ve bol bol soru sorun. Her şey açık görünüyorsa, yine de ulaşın ve projeye nasıl yaklaşmayı planladığınızı özetleyin, böylece başlamadan önce geri bildirimde bulunabilirler.

Hatalarınıza Nasıl Sahip Çıkılır?

Hatalara sahip çıkmak kolaydır. Hile yok, çözecek veya manipüle edecek hiçbir şey yok. Herhangi bir sebep veya mazeret göstermeden gerçeği söyleyin. “Üzgünüm geciktim” bir güç hareketidir. "Trafik berbattı" gibi bir neden eklemek, sorumluluğu başka yere yerleştirir ve bu gücü azaltır.

Bu nedenle, iş hataları iletmek söz konusu olduğunda, gerçeklere bağlı kalın ve proaktif olun. Bir şeyin yanlış yapıldığını biliyorsanız, müşterinin bunu belirtmesini beklemeyin. Önce ulaş ve onlara haber ver. "Merhaba Jim, belgenizde bir hata buldum. Şimdi size gözden geçirilmiş bir versiyonunu gönderiyorum.”

Proje daha karmaşıksa, müşterinin nasıl devam edeceğine dair tavsiyesini istemeniz gerekebilir. Bir müşteri fark etmediğiniz bir hataya işaret ederse, bunu kişisel algılamayın veya mazeret sunmayın. Başka bir ipucu: Hatanızın herhangi bir nedeni mazeret olarak algılanacaktır. Sadece o kısmı bırak. Müşteriye size söylediği için teşekkür edin ve düzeltmeyi ne zaman bekleyebileceklerini bildirin.

Sadece Sakinleştiğinizde Tepki Verin

Müşteriler, hatalara dikkat çektiklerinde her zaman arkadaş canlısı ve nazik olmazlar. Öfkeli veya hüsrana uğramış olabilirler ve hatta elinizde olmayan şeyler için sizi suçlayabilirler. Durum ne olursa olsun, bir hata mesajı aldığınızda kendinizi sinirli veya kızgın hissediyorsanız hemen cevap vermeyin.

Aslında, asla hemen cevap vermemeyi alışkanlık haline getirmek iyi bir fikirdir, çünkü üzüldüğünüzde beklemeye karar verecek yargıya sahip olmayabilirsiniz. Önce sakin olun ve müşterinizin bakış açısını düşünün. Yapabileceğiniz en cömert yanıtı formüle edin ve yalnızca yanıtınızın saygılı ve üretken olduğundan emin olduğunuzda yanıt verin.

Beyin Fırtınası Çözümleri

Yazım hataları gibi bazı hataların düzeltilmesi kolaydır. Bazıları biraz düşünmeyi gerektirir ve eğer durum karmaşıksa, atlamadan önce biraz oturup beyin fırtınası yapmak isteyeceksiniz. Hazır olmak için bunu biraz kendi başınıza yapmak iyi bir fikirdir, ancak yukarıda belirtildiği gibi yapın. çözüme ulaşmak için müşteriyle buluşacak bir nokta.

Bunu yaparken rekabetçi düşünmeyin. Bunun yerine, aynı takımda olduğunuzu ve aynı sonuçları umduğunuzu düşünün ve bir kazan-kazan arayın. Uygulamadan önce müşterinin mutlu olduğundan ve bir çözümü imzaladığından emin olun.

Müşteriye Tazminat Vermeyi Ne Zaman Düşünmelisiniz?

Hatalar, özellikle erken yakalanmazlarsa, zaman ve paraya mal olur. Bazı durumlarda, müşteriyi bir şekilde telafi etmeniz gerekebilir. Bu mutlaka bir geri ödeme anlamına gelmez. Genellikle daha fazla zaman vermek anlamına gelir. Kural olarak, bir hata sizin hatanızsa, düzeltmelisiniz. Bu, projeye zaman eklediğiniz için bir telafi biçimidir. Bu konuda cömert olabilmeniz için, programınıza her zaman düzeltmeler için zaman ayırmalısınız. Bir projenin maliyetiyle birlikte kaç revizyonun geldiğini de tanımlamak akıllıca olacaktır.

Tamamen düzeltemeyeceğiniz kötü bir hata yaptıysanız veya bir hata çok fazla baş ağrısına neden olduysa, bir sonraki projede indirim gibi bir iyi niyet jesti sunmayı düşünebilirsiniz. Evet, bu size biraz pahalıya mal olacak, ancak uzun vadede büyük bir itibar kazanmanıza ve işinizi kurmanıza yardımcı olacaktır.

Sahiplenmekten Çekinmeyin

Hatalar olacak. Bunu aşmanın bir yolu yok, ancak müşterilere gerçekten nelerden oluştuğunuzu gösteren şey, bunlar olduğunda kendinizi nasıl yönettiğinizdir. Öyleyse, sahiplenin, iletişim kurun ve işleri düzeltin!

‍