承认自己的错误：必须如何以及为什么必须向客户报告错误

每个人都会犯错，但你能做的最糟糕的事情就是隐藏它们。 因此，您需要一种策略来处理错误并将其传达给客户，以免它们造成问题并损害您的声誉。

在这里，我们将深入探讨为什么以及如何承认您的错误，这样您就可以建立尽可能好的声誉并获得大量的回头客。

承认错误的重要性

承担责任是成功人士在生活和商业中的标志。 无论您是跨国公司的 CEO 还是独立的自由职业者，诚信都是优质客户服务的关键。

承认自己的错误意味着永远不要隐瞒错误或责备他人，这需要信心。 当您承认自己的错误时，这种信心会给客户留下深刻印象，尤其是当您主动指出错误时。

最重要的是，为自己的错误负责可以建立信任。 当然，通过彻底的工作来尽量减少错误很重要，但由于它们无法完全避免，如果你承认它们，客户会更加信任你。 你做的越快，错误造成的问题就越少，你的客户就会知道你正在寻找他们。

常见的自由职业者错误

您可能会犯很多错误，但有些错误在自由职业者中很常见。 他们中的大多数来自于工作过多、时间管理不善或沟通不足。

错过最后期限

错过最后期限是一些最令人沮丧的自由职业者错误。 当然，最好尽你所能不要迟到，但有时情况会阻止按时完成。 家庭紧急情况、住院、客户信息缺失或意外延误都可能破坏您为准时所做的最大努力。 但大多数时候，错过最后期限的原因是时间管理不善和工作量太大。

不管是什么原因，预测错过的最后期限并提前与客户沟通是很重要的。 不要指望客户对项目迟到的消息感到高兴，但同样，提前传达这一点表明诚信，这可以产生信任。

如果你有几次迟到，这样的交流可以帮助你建立牢固的联系。 但是，要小心。 不管你沟通得多么好，如果你总是迟到，客户会注意到并可能会继续前进。

复制错误

复制错误和拼写错误可能是最常见的自由职业者错误。 即使是最有声望的出版物，我们也都看到过骇人听闻的错误。 这对某些人来说似乎没问题，因为这很正常，但它可能会对企业的声誉造成严重破坏，尤其是如果它们是新企业。 有些文案错误比其他错误更严重——在 1988 年的一个著名案例中，Banner Travel Agency 是 Pacific Bell 一个昂贵的错字的受害者，当时他们的黄页广告中关于“异国旅行”选项的广告变成了“色情旅行”选项。 Banner 失去了 80% 的业务并以 1000 万美元起诉。

同样，复制错误通常来自匆忙，也可能来自时间紧迫。 如果您发现自己犯了很多错误并且让客户过于频繁地发回项目，请考虑放慢速度。 如果需要，您可能需要承担更少的项目并重新评估需要多长时间。 您甚至可能必须提高价格才能完成这项工作。

如果您确实让复制错误溜走，您可能不会注意到它。 在这种情况下你无能为力。 但是，如果您在提交后碰巧注意到了什么，请继续与客户沟通并重新提交修复。 他们会欣赏你积极主动的方法，他们会喜欢你足够关心事后修复错误。

目标的误解/错位

有时错误更大。 您是否曾经将一个项目交付给客户却被立即拒绝，客户说“这根本不是我想要的”？ 这对双方来说都是令人沮丧的，一些客户会寻找其他地方来完成工作。 在这种情况下，你可能不会因为你的努力而得到报酬，所以最好避免它。

沟通是这里的关键。 如果发生这种情况，您应该立即提出重新开始。 但不要猜测下一个版本。 相反，请召开会议以准确了解所需内容并达成一致。 对于某些项目，您可能希望在进行过程中获得反馈，以便他们可以帮助您在项目陷入困境之前走上正轨。

专业提示：小心让客户看到早期草稿。 如果工作在早期阶段看起来很粗制滥造，许多客户将不会意识到它会变成什么样子。 你如何衡量这取决于客户和项目的类型，但作为一个例子，以网页设计为例。 建立一个功能齐全的网站供客户证明需要做很多工作，但您不希望将它们发送到缺少图形或设计不良的半功能网站。 取而代之的是，使用 Photoshop 之类的图形程序模拟设计，这样他们就可以看到漂亮的“最终结果”屏幕截图并提供反馈——在您对后端进行编程之前。 从 Fiverr 专家那里了解更多业务技巧。

最后，您几乎可以通过提前充分沟通来消除直接拒绝。 复习作业，做笔记，问很多问题。 如果一切看起来都很清楚，请继续联系并总结您计划如何处理该项目，以便他们在您开始之前提供反馈。

如何承认自己的错误

承认错误很容易。 没有技巧，没有什么可以弄清楚或操纵的。 只是说实话，没有任何理由或借口。 “对不起，我迟到了”是一个有力的举动。 添加诸如“交通状况糟糕”之类的理由会将责任放在其他地方，从而削弱这种权力。

因此，在沟通错误时，请坚持事实并积极主动。 如果您知道做错了什么，不要等待客户指出。 首先伸出手，让他们知道。 可以这样说：“您好 Jim，我刚刚在您的文档中发现了一个错误。 我现在给你发一个修订版。”

如果项目比较复杂，您可能需要就如何进行征求客户的意见。 如果客户指出了您没有注意到的错误，请不要个人认为或找借口。 另一个专业提示：任何错误的原因都将被视为借口。 只留下那部分。 感谢客户告诉您，并让他们知道他们何时可以期待修复。

只有当你冷静下来时才反应

当客户指出错误时，他们并不总是友好和友善。 他们可能会生气或沮丧，甚至可能会因为您无法控制的事情而责备您。 无论如何，如果您在收到有关错误的消息时发现自己感到沮丧或生气，请不要立即回复。

事实上，养成从不立即回应的习惯是个好主意，因为当你心烦意乱时，你可能没有判断力决定等待。 首先冷静下来，考虑客户的观点。 尽可能做出最慷慨的回应，并且只有在你确定你的回应是尊重和富有成效的时候才会回应。

头脑风暴解决方案

一些错误（如拼写错误）很容易修复。 有些需要一些思考，如果情况很复杂，你会想在开始之前坐下来头脑风暴一下。最好自己做一点，这样你就做好了准备，但如上所述，做好与客户会面以讨论解决方案的要点。

当你这样做时，不要竞争性地思考。 相反，想想你在同一个团队中希望获得相同的结果，并寻求双赢。 在实施解决方案之前，请确保客户满意并签署解决方案。

什么时候应该考虑补偿客户？

错误会耗费时间和金钱，尤其是如果他们没有及早发现的话。 在某些情况下，您可能需要以某种方式补偿客户。 这并不一定意味着退款。 这通常意味着给你更多的时间。 通常，如果错误是你的错，你应该改正它。 这是一种补偿形式，因为您正在为项目增加时间。 因此，您可以对此慷慨解囊，您应该始终及时将修复纳入您的日程安排。 定义项目成本附带多少修订也是明智的。

如果你犯了一个无法完全修复的严重错误，或者一个错误引起了很多麻烦，你可以考虑提供一种善意的姿态，比如下一个项目的折扣。 是的，这将花费您一点，但从长远来看，它将帮助您建立良好的声誉并建立您的业务。

不要犹豫拥有

会发生错误。 没有办法解决这个问题，但是当事情发生时你的行为方式才能真正向客户展示你是由什么组成的。 所以，承认，沟通，把事情搞定！

‍