Stehen Sie zu Ihren Fehlern: Wie und warum Sie Ihren Kunden Fehler melden müssen

Jeder macht Fehler, aber das Schlimmste, was Sie tun können, ist, sie zu verbergen. Sie brauchen also eine Strategie, um mit Fehlern umzugehen und sie den Kunden mitzuteilen, damit sie keine Probleme verursachen und Ihrem Ruf schaden.

Hier werden wir eintauchen, warum und wie Sie Ihre Fehler eingestehen können, damit Sie den bestmöglichen Ruf aufbauen und viele Folgeaufträge erhalten können.

Die Wichtigkeit, Ihre Fehler einzugestehen

Verantwortung zu übernehmen ist das Markenzeichen erfolgreicher Menschen im Leben und im Geschäft. Ganz gleich, ob Sie der CEO eines multinationalen Unternehmens oder ein Solo-Freiberufler sind, Integrität ist der Schlüssel zu hervorragender Kundenbetreuung.

Deine Fehler einzugestehen bedeutet, sie niemals zu verbergen oder anderen die Schuld zu geben, und das erfordert Selbstvertrauen. Diese Art von Selbstvertrauen beeindruckt Kunden, wenn Sie zu Ihren Fehlern stehen, besonders wenn Sie proaktiv darauf hinweisen.

Vor allem die Verantwortung für seine Fehler zu übernehmen, schafft Vertrauen. Sicher, es ist wichtig zu versuchen, Fehler durch gründliche Arbeit zu minimieren, aber da sie nicht vollständig vermieden werden können, werden Kunden Ihnen mehr vertrauen, wenn Sie sie zugeben. Je schneller Sie dies tun, desto weniger Probleme verursacht ein Fehler und Ihre Kunden wissen, dass Sie auf sie aufpassen.

Häufige Fehler von Freiberuflern

Es gibt viele Fehler, die Sie machen könnten, aber einige sind unter Freiberuflern üblich. Die meisten von ihnen entstehen durch zu viel Arbeit, schlechtes Zeitmanagement oder unzureichende Kommunikation.

Verpasste Fristen

Versäumte Fristen gehören zu den frustrierendsten Fehlern von Freiberuflern. Natürlich ist es am besten, alles in Ihrer Macht stehende zu tun, um nicht zu spät zu kommen, aber manchmal verhindern die Umstände, dass Sie pünktlich fertig werden. Familiennotfälle, Krankenhausaufenthalte, fehlende Informationen von Kunden oder unerwartete Verzögerungen können alle Ihre Bemühungen, pünktlich zu sein, sabotieren. Aber meistens sind verpasste Termine auf schlechtes Zeitmanagement und zu viel Arbeit zurückzuführen.

Unabhängig vom Grund ist es wichtig, verpasste Fristen zu antizipieren und die Kunden im Voraus zu informieren. Erwarten Sie nicht, dass sich ein Kunde über die Nachricht freut, dass sich ein Projekt verspätet, aber auch hier zeugt die vorzeitige Kommunikation von Integrität, die Vertrauen schaffen kann.

Wenn Sie einige Male zu spät kommen, kann eine solche Kommunikation Ihnen helfen, eine starke Bindung aufzubauen. Seien Sie jedoch vorsichtig. Egal wie gut Sie kommunizieren, wenn Sie ständig zu spät kommen, werden die Kunden dies bemerken und möglicherweise weiterziehen.

Kopierfehler

Kopier- und Tippfehler sind wohl die häufigsten Freelancer-Fehler. Wir alle haben entsetzliche Fehler selbst in den angesehensten Publikationen gesehen. Dies mag für einige in Ordnung erscheinen, da es normal ist, aber es kann den Ruf eines Unternehmens verheeren, insbesondere wenn es neu ist. Einige Kopierfehler sind schlimmer als andere – in einem berühmten Fall aus dem Jahr 1988 wurde das Reisebüro Banner Travel Opfer eines teuren Tippfehlers von Pacific Bell, als ihre Anzeige in den Gelben Seiten für „exotische Reise“-Optionen zu „erotischen Reise“-Optionen wurde. Banner verlor 80 % seines Geschäfts und verklagte 10 Millionen US-Dollar.

Auch hier entstehen Kopierfehler im Allgemeinen durch Eile, die durch Zeitdruck entstehen kann. Wenn Sie feststellen, dass Sie viele Fehler machen und Kunden Projekte zu oft zurücksenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, langsamer zu werden. Wenn nötig, müssen Sie möglicherweise weniger Projekte annehmen und neu bewerten, wie lange die Dinge dauern. Möglicherweise müssen Sie sogar die Preise erhöhen, damit dies funktioniert.

Wenn Sie einen Kopierfehler durchgehen lassen, bemerken Sie ihn möglicherweise nicht. Da kannst du nichts machen. Aber wenn Sie nach dem Absenden etwas bemerken, teilen Sie es dem Kunden mit und reichen Sie es erneut mit dem Fix ein. Sie werden Ihren proaktiven Ansatz zu schätzen wissen, und sie werden es lieben, dass Sie sich genug darum gekümmert haben, den Fehler nachträglich zu beheben.

Missverständnis/Fehlausrichtung der Ziele

Manchmal sind Fehler größer. Haben Sie schon einmal ein Projekt an einen Kunden geliefert, nur um es kurzerhand abzulehnen und der Kunde sagte: „Das wollte ich gar nicht“? Das ist frustrierend für beide Seiten, und einige Kunden werden sich woanders umsehen, um die Arbeit zu erledigen. In diesem Fall werden Sie wahrscheinlich nicht für Ihre Bemühungen bezahlt, daher ist es eine gute Idee, dies zu vermeiden.

Kommunikation ist hier der Schlüssel. In diesem Fall sollten Sie sofort anbieten, von vorne zu beginnen. Aber raten Sie nicht auf die nächste Version. Richten Sie stattdessen ein Meeting ein, um genau zu besprechen, was benötigt wird, und kommen Sie auf die gleiche Seite. Bei manchen Projekten möchten Sie möglicherweise während der Ausführung Feedback erhalten, damit sie Ihnen helfen können, auf Kurs zu kommen, bevor es zu festgefahren ist.

Profi-Tipp: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Kunden frühe Entwürfe anzeigen lassen. Wenn die Arbeit in den frühen Stadien schlampig erscheint, werden viele Kunden nicht erkennen, was daraus wird. Wie Sie dies messen, hängt von der Art des Kunden und des Projekts ab, aber nehmen Sie als Beispiel das Webdesign. Es ist eine Menge Arbeit, eine voll funktionsfähige Website für einen Kunden zu erstellen, aber Sie möchten sie nicht an eine halb funktionierende Website mit fehlenden Grafiken oder schlechtem Design senden. Mockup das Design stattdessen mit einem Grafikprogramm wie Photoshop nach, damit sie einen schönen Screenshot des „Endergebnisses“ sehen und Feedback geben können – bevor Sie das Backend programmiert haben. Erfahre mehr Geschäftstipps von Fiverr-Experten.

Letztendlich können Sie völlige Ablehnungen so gut wie ausschließen, indem Sie vollständig im Voraus kommunizieren. Gehen Sie die Aufgabe durch, machen Sie sich Notizen und stellen Sie viele Fragen. Wenn alles klar zu sein scheint, wenden Sie sich trotzdem an ihn und fassen Sie zusammen, wie Sie das Projekt angehen möchten, damit er Ihnen Feedback geben kann, bevor Sie beginnen.

Wie Sie zu Ihren Fehlern stehen

Fehler einzugestehen ist einfach. Es gibt keinen Trick, es gibt nichts herauszufinden oder zu manipulieren. Sag einfach die Wahrheit ohne Grund oder Entschuldigung. „Tut mir leid, dass ich zu spät bin“ ist ein Powermove. Das Hinzufügen eines Grundes wie „der Verkehr war schrecklich“ verschiebt die Verantwortung an eine andere Stelle und verringert diese Macht.

Wenn es also darum geht, Fehler zu kommunizieren, bleiben Sie bei den Fakten und handeln Sie proaktiv. Wenn Sie wissen, dass etwas falsch gemacht wurde, warten Sie nicht darauf, dass ein Kunde darauf hinweist. Melde dich zuerst und lass es sie wissen. Sagen Sie so etwas wie: „Hallo Jim, ich habe gerade einen Fehler in Ihrem Dokument gefunden. Ich schicke Ihnen jetzt eine überarbeitete Version.“

Wenn das Projekt komplexer ist, müssen Sie möglicherweise den Kunden um Rat fragen, wie Sie vorgehen sollen. Wenn ein Kunde auf einen Fehler hinweist, den Sie nicht bemerkt haben, nehmen Sie ihn nicht persönlich oder entschuldigen Sie sich. Ein weiterer Profi-Tipp: Jeder Grund für Ihren Fehler wird als Entschuldigung angesehen. Lass das Teil einfach weg. Danke dem Kunden, dass er es dir gesagt hat, und lass ihn wissen, wann er mit dem Fix rechnen kann.

Reagieren Sie erst, wenn Sie sich beruhigt haben

Kunden sind nicht immer freundlich und nett, wenn sie auf Fehler hinweisen. Sie können wütend oder frustriert sein und dir sogar die Schuld für Dinge geben, die nicht in deinen Händen lagen. Was auch immer der Fall sein mag, wenn Sie frustriert oder wütend sind, wenn Sie eine Nachricht über einen Fehler erhalten, antworten Sie nicht sofort.

Tatsächlich ist es eine gute Idee, es sich zur Gewohnheit zu machen, nie sofort zu antworten, da Sie, wenn Sie verärgert sind, möglicherweise nicht das Urteilsvermögen haben, sich zu entscheiden, zu warten. Beruhigen Sie sich zuerst und betrachten Sie die Perspektive Ihres Kunden. Formulieren Sie die großzügigste Antwort, die Sie können, und antworten Sie nur, wenn Sie sicher sind, dass Ihre Antwort respektvoll und produktiv ist.

Brainstorming-Lösungen

Einige Fehler wie Tippfehler sind leicht zu beheben. Einige erfordern etwas Nachdenken, und wenn die Situation komplex ist, sollten Sie sich ein wenig hinsetzen und ein Brainstorming durchführen, bevor Sie loslegen. Es ist eine gute Idee, dies ein wenig alleine zu tun, damit Sie vorbereitet sind, aber wie oben erwähnt, machen Sie es ein Punkt, um sich mit dem Kunden zu treffen, um die Lösung auszuarbeiten.

Denken Sie dabei nicht wettbewerbsorientiert. Denken Sie stattdessen so, als wären Sie im selben Team und hoffen auf dieselben Ergebnisse, und suchen Sie nach einer Win-Win-Situation. Stellen Sie sicher, dass der Kunde zufrieden ist und eine Lösung absegnet, bevor Sie sie implementieren.

Wann sollten Sie erwägen, den Kunden zu entschädigen?

Fehler kosten Zeit und Geld, vor allem wenn sie nicht frühzeitig erkannt werden. In einigen Fällen müssen Sie den Kunden möglicherweise auf irgendeine Weise entschädigen. Dies bedeutet nicht unbedingt eine Rückerstattung. Es bedeutet normalerweise, mehr Zeit zu investieren. Wenn ein Fehler Ihre Schuld ist, sollten Sie ihn in der Regel beheben. Dies ist eine Form der Entschädigung, da Sie dem Projekt Zeit hinzufügen. Damit Sie großzügig damit umgehen können, sollten Sie immer Zeit für Korrekturen in Ihren Zeitplan einplanen. Es ist auch ratsam, zu definieren, wie viele Revisionen mit den Kosten eines Projekts verbunden sind.

Wenn Sie einen schweren Fehler gemacht haben, den Sie nicht vollständig beheben können, oder wenn ein Fehler viele Kopfschmerzen verursacht hat, können Sie eine Geste des guten Willens wie einen Rabatt auf das nächste Projekt anbieten. Ja, das wird Sie ein wenig kosten, aber auf lange Sicht wird es Ihnen helfen, einen guten Ruf aufzubauen und Ihr Geschäft aufzubauen.

Zögern Sie nicht zuzugeben

Fehler werden passieren. Daran führt kein Weg vorbei, aber wie Sie sich verhalten, wenn sie passieren, zeigt den Kunden wirklich, was in Ihnen steckt. Also, stehen Sie zu, kommunizieren Sie und bringen Sie die Dinge in Ordnung!

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