자신의 실수에 대처하기: 고객에게 오류를 보고해야 하는 방법과 이유

누구나 실수를 하지만 가장 나쁜 것은 실수를 숨기는 것입니다. 따라서 실수를 처리하고 이를 고객에게 전달하여 문제를 일으키고 평판을 손상시키지 않도록 하는 전략이 필요합니다.

여기에서 우리는 실수를 감수하는 이유와 방법에 대해 자세히 설명하여 가능한 최고의 평판을 구축하고 반복적인 비즈니스를 많이 얻을 수 있도록 할 것입니다.

실수를 소유하는 것의 중요성

책임을 지는 것은 인생과 사업에서 성공한 사람들의 특징입니다. 다국적 기업의 CEO이든 개인 프리랜서이든 상관없이 성실성은 훌륭한 고객 관리의 핵심입니다.

자신의 실수를 소유한다는 것은 실수를 숨기거나 다른 사람을 비난하지 않는다는 의미이며, 이를 위해서는 자신감이 필요합니다. 이러한 종류의 자신감은 특히 실수를 지적하는 데 적극적일 때 자신의 실수를 인정할 때 고객에게 깊은 인상을 남깁니다.

무엇보다 자신의 실수에 대한 책임을 지는 것이 신뢰를 구축합니다. 물론 철저한 작업을 통해 오류를 최소화하는 것도 중요하지만, 완전히 피할 수는 없기 때문에 인정해 주시면 고객이 더 신뢰하게 될 것입니다. 더 빨리 할수록 실수로 인해 발생할 수 있는 문제가 줄어들고 고객은 당신이 그들을 찾고 있다는 것을 알게 될 것입니다.

일반적인 프리랜서 실수

당신이 저지를 수 있는 많은 실수가 있지만, 일부는 프리랜서들 사이에서 일반적입니다. 대부분은 너무 많은 일을 하거나, 시간 관리를 제대로 하지 않거나, 의사 소통이 충분하지 않기 때문에 발생합니다.

누락된 마감일

기한을 놓친 것은 가장 실망스러운 프리랜서 실수 중 일부입니다. 물론 늦지 않게 최선을 다하는 것이 가장 좋지만 상황에 따라 정시에 끝내지 못하는 경우가 있습니다. 가족 응급 상황, 입원, 고객의 정보 누락 또는 예상치 못한 지연은 모두 정시에 최선을 다하는 데 방해가 될 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 마감 시간을 놓치는 것은 시간 관리가 제대로 되지 않고 너무 많은 일을 하기 때문에 발생합니다.

이유가 무엇이든 놓친 마감일을 예상하고 미리 고객과 소통하는 것이 중요합니다. 프로젝트가 늦어진다는 소식에 클라이언트가 기뻐할 거라고 기대하지 마세요. 다시 말하지만, 이를 미리 전달하는 것은 신뢰를 줄 수 있는 성실함을 보여줍니다.

몇 번 늦었다면 이렇게 의사소통을 하면 강한 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 주의하십시오. 의사소통이 아무리 잘 되어도 지속적으로 늦으면 고객이 이를 참고하고 계속 진행할 수 있습니다.

복사 오류

복사 오류와 오타는 아마도 가장 흔한 프리랜서 실수일 것입니다. 우리 모두는 가장 평판이 좋은 출판물에서도 끔찍한 실수를 보았습니다. 이것은 정상적이기 때문에 어떤 사람들에게는 괜찮아 보일 수 있지만 특히 새로운 기업인 경우 비즈니스 평판에 큰 피해를 줄 수 있습니다. 일부 복사 오류는 다른 것보다 더 나쁩니다. 1988년의 한 유명한 사례에서, 배너 여행사는 "이국적인 여행" 옵션에 대한 옐로우 페이지 광고가 "에로틱한 여행" 옵션이 되었을 때 Pacific Bell의 값비싼 오타의 희생자였습니다. 배너는 사업의 80%를 잃었고 1000만 달러에 소송을 제기했다.

다시 말하지만, 복사 오류는 일반적으로 시간이 촉박하여 발생할 수 있는 서둘러서 발생합니다. 많은 오류를 범하고 클라이언트가 프로젝트를 너무 자주 다시 보내도록 하는 경우 속도를 늦추는 것이 좋습니다. 필요한 경우 더 적은 수의 프로젝트를 수행하고 작업에 걸리는 시간을 재평가해야 할 수도 있습니다. 이 작업을 수행하려면 가격을 인상해야 할 수도 있습니다.

복사 오류가 빠져나가게 하면 눈치채지 못할 수도 있습니다. 이 경우에는 할 수 있는 일이 없습니다. 그러나 제출한 후 무언가를 발견하면 계속 진행하여 클라이언트와 통신하고 수정 사항을 다시 제출하십시오. 그들은 귀하의 사전 예방적 접근 방식에 감사할 것이며, 사실 이후에 오류를 수정하기 위해 충분히 관심을 기울인 것을 좋아할 것입니다.

목표의 오해/오정렬

때로는 실수가 더 큽니다. 프로젝트를 의뢰인에게 전달하여 “이건 내가 원한 것이 아니다”라고 간단히 거절당한 적이 있습니까? 이것은 양측 모두에게 실망스러운 일이며 일부 고객은 작업을 완료하기 위해 다른 곳을 찾을 것입니다. 이 경우 노력에 대한 대가를 받지 못할 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다.

여기에서 커뮤니케이션이 핵심입니다. 이런 일이 발생하면 즉시 다시 시작하겠다고 제안해야 합니다. 그러나 다음 버전에서 추측하지 마십시오. 대신, 필요한 것을 정확히 검토하고 같은 페이지에 도달하도록 회의를 설정하십시오. 일부 프로젝트의 경우 진행 중에 피드백을 받아 너무 얽매이기 전에 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전문가 팁: 고객이 초기 초안을 볼 수 있도록 주의하십시오. 작업이 초기 단계에서 조잡해 보이면 많은 클라이언트가 작업이 어떻게 될 것인지 인식하지 못할 것입니다. 이를 측정하는 방법은 클라이언트 및 프로젝트 유형에 따라 다르지만 웹 디자인을 예로 들어 보겠습니다. 클라이언트가 증명할 수 있도록 완벽하게 작동하는 웹 사이트를 구축하는 것은 많은 작업이지만 그래픽이 없거나 디자인이 좋지 않은 제대로 작동하지 않는 사이트로 보내고 싶지는 않습니다. 대신 Photoshop과 같은 그래픽 프로그램으로 디자인을 모형화하여 백엔드를 프로그래밍하기 전에 아름다운 "최종 결과" 스크린샷을 보고 피드백을 제공할 수 있습니다. Fiverr 전문가로부터 더 많은 비즈니스 팁을 알아보세요.

결국 사전에 완전히 의사 소통함으로써 명백한 거부를 거의 없앨 수 있습니다. 과제를 검토하고 메모를 하고 많은 질문을 하세요. 모든 것이 명확해 보이더라도 프로젝트에 접근할 계획을 요약하여 시작하기 전에 피드백을 받을 수 있도록 하십시오.

실수를 감수하는 방법

실수를 감수하는 것은 쉽습니다. 트릭도 없고 알아내거나 조작할 것도 없습니다. 이유도 변명도 없이 그냥 진실을 말하세요. "늦어서 죄송합니다"는 파워 무브입니다. "교통이 끔찍했습니다"와 같은 이유를 추가하면 책임이 다른 곳에 옮겨져 그 힘이 감소합니다.

따라서 실수를 전달할 때 사실에 충실하고 사전에 대처하십시오. 무언가 잘못되었다는 것을 알고 있다면 클라이언트가 지적할 때까지 기다리지 마십시오. 먼저 다가가서 알려주세요. "안녕 Jim, 방금 문서에서 오류를 발견했습니다. 지금 수정본을 보내드리겠습니다.”

프로젝트가 더 복잡한 경우 진행 방법에 대한 고객의 조언을 요청해야 할 수도 있습니다. 고객이 당신이 눈치채지 못한 실수를 지적한다면, 그것을 개인적으로 받아들이거나 변명하지 마십시오. 또 다른 프로 팁: 실수에 대한 모든 이유는 변명으로 인식됩니다. 그 부분은 그냥 놔두세요. 알려준 고객에게 감사를 표하고 언제 문제가 해결될지 알려주세요.

진정되었을 때만 반응하십시오

고객이 실수를 지적할 때 항상 친절하고 친절하지는 않습니다. 그들은 화를 내거나 좌절할 수 있으며, 당신의 손에서 벗어난 일에 대해 당신을 비난할 수도 있습니다. 어떤 경우이든 실수에 대한 메시지를 받았을 때 좌절하거나 화가 난다면 즉시 응답하지 마십시오.

사실, 화가 났을 때 기다릴 판단력이 없을 수 있으므로 즉시 응답하지 않는 습관을 갖는 것이 좋습니다. 먼저 진정하고 클라이언트의 관점을 고려하십시오. 당신이 할 수 있는 가장 관대한 응답을 공식화하고, 당신의 응답이 정중하고 생산적이라고 확신할 때만 응답하십시오.

브레인스토밍 솔루션

오타와 같은 일부 오류는 수정하기 쉽습니다. 일부는 약간의 생각이 필요하며 상황이 복잡한 경우 뛰어들기 전에 잠시 앉아서 브레인스토밍을 하고 싶을 것입니다. 이 작업은 스스로 조금 하여 준비하는 것이 좋지만 위에서 언급한 대로 솔루션을 해시하기 위해 클라이언트와 만나는 지점입니다.

이 일을 할 때 경쟁적으로 생각하지 마십시오. 대신 같은 팀에서 같은 결과를 바라는 것처럼 생각하고 윈-윈을 찾으세요. 솔루션을 구현하기 전에 클라이언트가 만족하고 솔루션에 서명했는지 확인하십시오.

언제 고객 보상을 고려해야 합니까?

실수는 특히 조기에 발견되지 않는 경우 시간과 비용이 듭니다. 어떤 경우에는 고객에게 어떤 식으로든 보상해야 할 수도 있습니다. 이것이 반드시 환불을 의미하는 것은 아닙니다. 일반적으로 더 많은 시간을 할애하는 것을 의미합니다. 원칙적으로 실수가 자신의 잘못이라면 수정해야 합니다. 이것은 프로젝트에 시간을 추가하기 때문에 보상의 한 형태입니다. 이것에 대해 관대할 수 있도록 항상 일정을 수정하는 데 시간을 맞춰야 합니다. 프로젝트 비용과 함께 얼마나 많은 수정본이 나오는지 정의하는 것도 현명합니다.

완전히 고칠 수 없는 중대한 실수를 저질렀거나 그 실수로 인해 많은 골칫거리가 발생한 경우 다음 프로젝트에 대한 할인과 같은 선의의 제스처를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 네, 약간의 비용이 들지만 장기적으로 보면 훌륭한 평판을 얻고 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

소유하는 것을 주저하지 마십시오.

실수가 일어날 것입니다. 그 일을 피할 방법은 없지만 고객에게 실제로 당신이 무엇으로 만들어졌는지 보여주는 것은 일이 일어났을 때 행동하는 방식입니다. 따라서 소유하고 의사 소통하고 문제를 해결하십시오!

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