Accetta i tuoi errori: come e perché devi segnalare gli errori ai tuoi clienti

Tutti commettono errori, ma la cosa peggiore che puoi fare è nasconderli. Quindi, hai bisogno di una strategia per gestire gli errori e comunicarli ai clienti in modo che non causino problemi e danneggino la tua reputazione.

Qui, analizzeremo perché e come ammettere i tuoi errori, in modo da poter costruire la migliore reputazione possibile e ottenere un sacco di affari ripetuti.

L'importanza di possedere i propri errori

Assumersi la responsabilità è il segno distintivo delle persone di successo nella vita e negli affari. Che tu sia l'amministratore delegato di una multinazionale o un libero professionista, l'integrità è la chiave per un'assistenza clienti eccellente.

Possedere i propri errori significa non nasconderli o incolpare gli altri, e questo richiede fiducia. Questo tipo di fiducia impressiona i clienti quando ammetti i tuoi errori, soprattutto se sei proattivo nel segnalarli.

Soprattutto, assumersi la responsabilità dei propri errori crea fiducia. Certo, è importante cercare di ridurre al minimo gli errori facendo un lavoro accurato, ma poiché non possono essere evitati del tutto, i clienti si fideranno di più se li ammetterai. Più velocemente lo fai, meno problemi causerà un errore e i tuoi clienti sapranno che ti stai prendendo cura di loro.

Errori comuni da libero professionista

Ci sono molti errori che potresti fare, ma alcuni sono comuni tra i freelance. La maggior parte di loro deriva dall'assunzione di troppo lavoro, da una cattiva gestione del tempo o da una comunicazione insufficiente.

Scadenze mancate

Le scadenze mancate sono alcuni degli errori più frustranti dei freelance. Naturalmente, è meglio fare tutto ciò che è in tuo potere per non essere in ritardo, ma a volte le circostanze impediscono di finire in tempo. Emergenze familiari, ricoveri ospedalieri, informazioni mancanti da parte dei clienti o ritardi imprevisti possono tutti sabotare i tuoi migliori sforzi per essere puntuale. Ma la maggior parte delle volte, le scadenze mancate derivano da una cattiva gestione del tempo e dall'assunzione di troppo lavoro.

Indipendentemente dal motivo, è importante anticipare le scadenze mancate e comunicare in anticipo ai clienti. Non aspettarti che un cliente sia felice della notizia che un progetto sarà in ritardo, ma ancora una volta, comunicarlo in anticipo mostra integrità, che può generare fiducia.

Se sei in ritardo in alcune occasioni, comunicare in questo modo può aiutarti a costruire un forte legame. Tuttavia, fai attenzione. Non importa quanto bene comunichi, se sei costantemente in ritardo, i clienti ne prenderanno nota e potrebbero andare avanti.

Errori di copia

Errori di copia e refusi sono probabilmente gli errori più comuni dei freelance. Tutti abbiamo visto errori terribili anche nelle pubblicazioni più rispettabili. Questo può sembrare ok ad alcuni poiché è normale, ma può devastare la reputazione di un'azienda, soprattutto se è nuova. Alcuni errori di copia sono peggiori di altri: in un famoso caso del 1988, l'agenzia Banner Travel è stata vittima di un costoso errore di battitura da parte di Pacific Bell, quando il loro annuncio sulle Pagine Gialle per le opzioni di "viaggi esotici" è diventato opzioni di "viaggi erotici". Banner ha perso l'80% dei suoi affari e ha citato in giudizio per $ 10 milioni.

Ancora una volta, gli errori di copia generalmente derivano dalla fretta, che può derivare dall'avere poco tempo. Se ti ritrovi a commettere molti errori e i clienti inviano progetti troppo spesso, considera di rallentare. Se necessario, potresti dover affrontare meno progetti e rivalutare quanto tempo impiegano le cose. Potrebbe anche essere necessario aumentare i prezzi per farlo funzionare.

Se lasci sfuggire un errore di copia, potresti non notarlo. Non c'è niente che tu possa fare in quel caso. Ma se ti capita di notare qualcosa dopo l'invio, vai avanti e comunica al cliente e invia nuovamente con la correzione. Apprezzeranno il tuo approccio proattivo e apprezzeranno il fatto che ti sia preoccupato abbastanza da correggere l'errore dopo il fatto.

Incomprensione/Disallineamento degli obiettivi

A volte gli errori sono più grandi. Ti è mai capitato di consegnare un progetto a un cliente solo per vederlo rifiutato sommariamente, dicendogli "non è affatto quello che volevo"? Questo è frustrante per entrambe le parti e alcuni clienti cercheranno altrove per portare a termine il lavoro. Probabilmente non verrai pagato per i tuoi sforzi in questo caso, quindi è una buona idea evitarlo.

La comunicazione è fondamentale qui. Se ciò accade, dovresti immediatamente offrirti di ricominciare. Ma non indovinare la prossima versione. Invece, organizza una riunione per esaminare esattamente ciò che è necessario e rimanere sulla stessa pagina. Per alcuni progetti, potresti voler ricevere feedback mentre sono in corso in modo che possano aiutarti a rimetterti in carreggiata prima che sia troppo bloccato.

Suggerimento per professionisti: fai attenzione a far vedere ai clienti le prime bozze. Se il lavoro sembra scadente nelle prime fasi, molti clienti non riconosceranno cosa diventerà. Il modo in cui lo misuri dipende dal tipo di cliente e progetto, ma prendi ad esempio il web design. È un sacco di lavoro per creare un sito Web completamente funzionante per un cliente per la prova, ma non si desidera inviarli a un sito semifunzionante con grafica mancante o design scadente. Invece, simula il design con un programma di grafica come Photoshop in modo che possano vedere un bellissimo screenshot del "risultato finale" e dare un feedback, prima di aver programmato il back-end. Ulteriori informazioni sui suggerimenti aziendali degli esperti Fiverr.

Alla fine, puoi quasi eliminare i rifiuti a titolo definitivo comunicando in pieno anticipo. Ripassa il compito, prendi appunti e fai molte domande. Se tutto sembra chiaro, contatta comunque e riassumi come intendi affrontare il progetto, in modo che possano avere un feedback prima di iniziare.

Come riconoscere i tuoi errori

Accettare gli errori è facile. Non c'è trucco, non c'è niente da capire o manipolare. Dì semplicemente la verità senza alcuna ragione o scusa. "Scusa il ritardo" è una mossa potente. L'aggiunta di un motivo come "il traffico era terribile" pone la responsabilità altrove, diminuendo quel potere.

Quindi, quando si tratta di comunicare errori, attenersi ai fatti ed essere proattivi. Se sai che qualcosa è stato fatto di sbagliato, non aspettare che un cliente lo faccia notare. Contatta prima e faglielo sapere. Dì qualcosa del tipo: "Ciao Jim, ho appena trovato un errore nel tuo documento. Ti sto inviando una versione rivista ora.

Se il progetto è più complesso, potresti dover chiedere consiglio al cliente su come procedere. Se un cliente fa notare un errore che non hai notato, non prenderlo sul personale e non cercare scuse. Un altro consiglio: qualsiasi motivo per il tuo errore sarà percepito come una scusa. Lascia perdere quella parte. Ringrazia il cliente per avertelo detto e fagli sapere quando può aspettarsi la soluzione.

Reagisci solo quando ti sei calmato

I clienti non sono sempre amichevoli e gentili quando fanno notare gli errori. Potrebbero essere adirati o frustrati e potrebbero persino biasimarti per cose che erano fuori dalle tue mani. In ogni caso, se ti senti frustrato o arrabbiato quando ricevi un messaggio su un errore, non rispondere subito.

In effetti, è una buona idea prendere l'abitudine di non rispondere mai subito poiché quando sei arrabbiato, potresti non avere il giudizio per decidere di aspettare. Calmati prima e considera il punto di vista del tuo cliente. Formula la risposta più generosa che puoi e rispondi solo quando sei sicuro che la tua risposta sia rispettosa e produttiva.

Soluzioni di brainstorming

Alcuni errori come gli errori di battitura sono facili da correggere. Alcuni richiedono un po' di riflessione e, se la situazione è complessa, ti consigliamo di sederti e fare un po' di brainstorming prima di tuffarti. È una buona idea farlo un po' da solo in modo da essere preparato, ma come accennato in precedenza, fallo un punto per incontrare il cliente per trovare la soluzione.

Quando lo fai, non pensare in modo competitivo. Invece, pensa come se fossi nella stessa squadra sperando negli stessi risultati e cerca una vittoria per tutti. Assicurati che il cliente sia soddisfatto e firmi una soluzione prima di implementarla.

Quando dovresti considerare di risarcire il cliente?

Gli errori costano tempo e denaro, soprattutto se non vengono colti in anticipo. In alcuni casi, potrebbe essere necessario risarcire il cliente in qualche modo. Questo non significa necessariamente un rimborso. Di solito significa dedicare più tempo. Di norma, se un errore è colpa tua, dovresti risolverlo. Questa è una forma di compensazione perché stai aggiungendo tempo al progetto. Affinché tu possa essere generoso su questo, dovresti sempre costruire in tempo per le correzioni nel tuo programma. È saggio anche definire quante revisioni comportano il costo di un progetto.

Se hai commesso un grave errore che non puoi correggere completamente, o se un errore ha causato molti mal di testa, potresti considerare di offrire un gesto di buona volontà come uno sconto sul prossimo progetto. Sì, questo ti costerà un po', ma a lungo termine ti aiuterà a far crescere un'ottima reputazione e a costruire la tua attività.

Non esitare a prendere possesso

Gli errori accadranno. Non c'è modo di aggirarlo, ma è il modo in cui ti comporti quando accadono che mostra davvero ai clienti di che pasta sei fatto. Quindi, controlla, comunica e sistema le cose!

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