購物者如何使用社交媒體進行商業活動

社交媒體已成為購物體驗不可或缺的一部分。 從產品發現和購買，到反饋和客戶忠誠度，社交媒體出現在買家旅程的每個階段。 我們終於進入了一個品牌和零售商了解擁有社交媒體經理的必要性的時代——社交領域的最新變化是讓社交媒體經理準備好幫助買家達成交易並協助他們購買。

為了更好地了解消費者在購物時如何使用社交媒體以及他們對購買對象的期望，我們針對我們的 2020 年購物者體驗指數對 5,500 多名全球消費者進行了調查，並分析了來自 6,200 多個品牌和零售網站的網絡數據。 這是我們發現的：

購物者在社交媒體上發現品牌和產品

到目前為止，消費者在社交媒體上發現產品和品牌的最常見方式是通過影響者營銷。 然而，考慮到全球只有 28% 的購物者信任影響者的推薦，影響者的可信來源越來越少。 雖然大多數購物者可能並不完全信任有影響力的人，但這種營銷策略並沒有消失，而是轉向吸引消費者對更多真實性的渴望。

我們已經看到購物者從名人和超級影響者轉向受眾較少的微型影響者。 購物者認為微型影響者更具有相關性、更真實和更真實，因為這些類型的“影響者”很容易成為他們認識的人，他們通常只贊助他們真正使用和享受的產品和品牌。 品牌需要與關注特定興趣領域的影響者合作，擁有較小的參與度，並且真正喜歡您的產品。

消費者也在社交媒體上購買產品

社交媒體不再只是品牌和零售商展示產品的地方——它也是一個銷售產品的平台。 在全球範圍內，約 42% 的購物者表示他們在社交媒體上進行了購買。 隨著 Instagram 的購物功能和 TikTok 的“立即購買”按鈕等新技術的普及和採用，在社交媒體上瀏覽的人可以在幾秒鐘內轉化為購物者。 拼多多等亞洲社交應用正在進一步推動社交商務，具備直播購物能力。

換句話說，如果一家公司還沒有開始通過他們的社交媒體渠道銷售他們的產品，他們就會錯失利潤。 尤其是現在，由於 COVID-19 大流行，購物者正在以前所未有的數量在線購買。 一般來說，人們比以往任何時候都更在線，許多瀏覽社交媒體以打發時間。 與您的消費者會面。

客戶希望在社交媒體上與品牌互動

與品牌網站不同，他們的社交媒體頁面不僅是客戶瀏覽或購買產品的地方，也是進行雙向對話的目的地。 從提出問題到分享擔憂，再到讚美他們，消費者希望與他們購買的品牌交談——他們希望得到回音。 事實上，近三分之一 (29%) 的消費者希望品牌在通過社交媒體向他們提問時會在一小時內做出回應。 類似的數量（27%）希望在幾個小時內得到回复，24% 的人希望在 24 小時內收到回复。

社交媒體越來越成為品牌或零售商客戶服務戰略的一部分。 雖然評分和評論是一種流行的反饋渠道，但現代購物者最有可能在社交媒體上與品牌聯繫並提出問題或疑慮。 此外，超過三分之一的購物者表示他們曾在社交媒體上抱怨過品牌。 品牌商和零售商需要時刻關注涉及其品牌及其產品的社交活動，準備好快速回復社交媒體帖子，並願意承認錯誤並採取行動。 我們的網絡和 Influenster 的社區數據支持這一觀點——雖然產品頁面上的許多購物行為更為普遍，但社區成員在 Influenster 平台上提交的問題數量和我們網絡中網站上的問答互動率僅略有增加。前一年。

購物者希望看到客戶在社交媒體之外使用的視頻和照片

購物者不只是想在品牌的社交媒體頁面或影響者的賬戶上看到他們的同行使用產品的照片。 他們發現在傳統的購買點看到它們也很有用，並且品牌正在採取行動。 事實上，品牌和零售商網站上的傳統產品頁面正在從產品描述和專業照片目錄轉變為豐富的用戶生成內容 (UGC) 集合，最終在購物中的作用可能會小得多。 在線瀏覽時，購物者希望在現實生活場景中看到與他們相似的人佩戴和使用的產品，而不是專業照片拍攝中的模特。 我們的客戶發現，與產品頁面上的社交內容互動的客戶帶來的收入增加了 118%。

在 Bazaarvoice，我們相信零售業正接近一個時代，專業產品信息將被真實消費者的內容和意見所取代，或者至少，UGC 將成為向購物者展示產品的主要方式。 我們相信，品牌提供的信息很快就會在產品頁面上移到更低的位置，取而代之的是消費者真正想看到的內容：更多來自真實人物的評論和視覺內容，就像他們自己一樣。 品牌和零售商需要在他們的產品頁面上為他們的潛在客戶提供大量的消費者照片。

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如今，很難找到不在社交媒體上的人。 在社交媒體上為您的購物者提供快速、無縫的購物體驗，您將創造終身客戶。 請務必在這些渠道上盡可能多地與他們互動，並在盡可能多的地方使用他們分享的內容。 要詳細了解當今消費者的購物方式和地點，請查看我們的購物者體驗指數。