GoDaddy 的 Melissa Schneider：靈感、彈性和參與新技術有助於推動業務增長

在今年大流行期間的大部分時間裡，我都有機會與許多為小型企業社區服務的科技公司的高管交談。

儘管許多供應商反復出現了許多主題，並且在我們處理 COVID-19 的幾個月中，引起我共鳴的是我一遍又一遍聽到的對小型企業的描述: 創新、創意、彈性和靈感。

在最近與 GoDaddy 的全球營銷運營和產品營銷副總裁 Melissa Schneider 的一次談話中，她進一步詳細介紹了幾個現實生活中的例子，這些例子說明了小企業為了在市場中生存和成功而具有的韌性和靈感。冠狀病毒。

專訪 GoDaddy 的 Melissa Schneider

以下是我們部分對話的編輯記錄。 要收聽完整的對話，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

小型企業趨勢：他們 [您的客戶] 最初關注的事情是什麼？ 在這七個月左右的時間裡，最大的挑戰是什麼？情況發生了怎樣的變化？

梅麗莎施耐德：我認為 GoDaddy 的我們在 3 月醒來的方式與許多人一樣，並且剛剛認識到大流行病的令人難以置信的影響，即使在早期，這種影響也會對小企業產生影響。 我們每天早上醒來都在想日常企業家、最小的小企業，並思考我們如何提供所有工具和幫助來幫助他們在網上取得成功。 因此，回顧大流行的初期，我們伸出援手並開始與人們互動，他們說：“嘿，你對未來有什麼期望？ 今天這對你有什麼影響？ 我們能幫上什麼忙？” 但就我們所看到的影響而言，在早期，這是發生了什麼？

我將如何從我的實體業務，從我的面對面服務業務轉向我必須以前所未有的方式以數字方式為人們服務的模式？ 因此，我們進行了一系列調查，我們每天都在與客戶互動。 我們注意到，在最初的幾個月裡，大約 75% 的人認識到對他們的業務和收入有明顯的影響。 其中大約五分之二不得不（即使只是暫時的）完全關閉一段時間。 但是，我們在這場大流行中、早期甚至今天看到的是，小企業和企業家具有難以置信的韌性。

在我們與他們進行的那些相同的對話中，我們看到大約 70% 的人預計會度過難關，而不僅僅是度過難關，而且他們看到了大流行帶來的增長。 所以早期真的是關於這將如何影響我的業務，我只是分享了一些影響實際流動的方式。 但是現在我們看到的是人們在思考他們將如何重新開放，他們將如何出現，作為大流行的一部分，他們出於必要而開始在網上參與的一些事情是如何發生的將轉化為他們的長期增長。 所以我們正處於這中間，但我認為鼓舞人心的再次是，看到彈性與開始接觸新技術和服務以幫助推動業務增長的能力相結合。

小型企業趨勢：讓我們談談小型企業的位置。 可以這麼說，我們有已經建立在雲中的高飛小型企業，但是您也有傳統的小型企業，它們仍然佔大多數小型企業，要么快速切換，要么死亡，看起來像我們看到和聽到越來越多的人做出這種轉變。 因此，就小企業而言，稍微談一談那些傳統的人不得不開始在雲中銷售，他們真的習慣於讓人們進入他們的商店。

梅麗莎施耐德：是的。 我很樂意與您分享幾個我們見過的適應並實現這種轉變的人的真實例子。 我們與我們的客戶一起舉辦了一場名為 GoDaddy Open 的精彩活動，成千上萬的小企業聚集在一起加入我們，再次談論適應發生的方式，GoDaddy 可以幫助小企業做出改變的方式，再一次，當我們看到如此多的人加入我們與 GoDaddy 和其他一些小企業專家的人進行一些對話時，這種通過綁定在一起、彈性來實現的感覺就出現了。 但我想強調幾個真實的例子。 布倫特，其中一個和你在亞特蘭大。 我們有 Amber 和 Kibwe Robinson，他們和他們的三個孩子在大流行之前建立了這個名為 MOKIPOPS 的副業，他們在那裡製作這些注重健康的素食冰棒。

他們剛剛到達他們將要擴展的地方，打開店面，創建一個真正的運營，當 COVID 來襲時，他們將能夠親自為客戶提供服務。 所以他們需要做的是發揮創造力，思考我們如何將我們認為將要發生的事情轉變為我們知道需要發生的事情。 所以他們正在啟動這些社交渠道。 他們在 Facebook 和 Instagram 上以新的、令人興奮的方式傳達他們的信息，就他們的模式而言，他們正在考慮並開始參與更多的交付，即冰棒交付。 他們是否認為這就是他們經營業務的方式？ 不，他們在亞特蘭大周圍的 COVID 友好環境中使用彈出窗口。

因此，可能需要訪問 mokipops.com 的一個小插件，並將它們作為示例進行查看，並且在後台知道這些人必須對他們的商業模式以及在線參與和銷售的意義進行不同的思考。 這是一個認為他們將擁有實體店面的人的例子。 這裡受影響最大的一些企業是提供面對面服務的企業。 所以在昨天的活動中，我們談到了我們在亞利桑那州的一位名叫 Ramon Bostic 的客戶，他是一名私人教練。 他正在與人們進行非常個性化的面對面服務，他的生意完全下降了，因為許多健身房、培訓師和瑜伽工作室。

所有這些以運動為基礎的以及以健康和健身為基礎的企業都經歷了大流行。 因此，Ramon 開始在 Zoom 上運行他的課程。 他說：“我需要開始在線預約。 我需要走出去，再次在社交渠道中與客戶互動，通過精美的內容讓他們認識我的品牌、我的價值，然後我需要為他們提供一種與我互動的方式。” 所以他正在上縮放課程，他有一個很棒的網站，並且由於 GoDaddy 最近宣布的 Over 功能，他擁有令人驚嘆的社交存在，它允許您在整個在線存在中創建非常漂亮的內容。 他現在是數字的。 他是一名數字體能教練。 因此，當您考慮人們必須經歷的過渡類型時，他們會遇到各種問題。 但是再一次，就像創造力一樣，從交付到在線服務，這一切都是鼓舞人心的。

小企業趨勢：我仍然看到一個統計數據，它就像一個在過去十年左右沒有真正改變的統計數據，只有大約 50% 的企業擁有網站。 而這作為一個統計數據只是......它實際上可能比那更早，但隨著時間的推移，它似乎並沒有發生太大變化。 您是否看到大流行影響公司說，沒有網站，“我們現在必須有一個”，然後最重要的是，似乎他們不僅必須擁有網站，還必須擁有實際以數字方式處理業務的網站。 您是否看到更多的公司還沒有，對一個感興趣，然後現在還需要能夠在所有這些情況下進行數字化交易的功能？

梅麗莎施耐德：嗯，總的來說，我們看到越來越多的小企業認識到他們整個在線存在的重要性，包括一個網站。 僅僅因為某人沒有網站，並不意味著他們沒有在線參與。 這些日常企業家首先會考慮那些已經擁有流量和參與度的地方，他們可能希望在 eBay、Etsy 等在線市場上銷售，從而進入社交渠道。 因此，我們在 GoDaddy 真正關注的一件事是：“看，隨著您的整體在線形象的重要性日益凸顯，我們為您提供了一種將所有這些點連接在一起的方式我們網站的營銷解決方案表示您可以將圍繞您的品牌在線生成的精美內容顯示在您的社交渠道中，您將能夠在其中產生參與度和眼球。

我們將幫助您確保您可以通過這些社交渠道進行銷售，我們還將幫助您將您想要建立的在線商店與您已經進入或您的市場聯繫起來想進去。” 所以我認為我們都在網上購物。 小型企業必然需要確保他們的客戶或潛在客戶能夠找到他們並與他們進行交易並在線獲得他們的產品和/或服務。 這不僅僅是建立一個網站，而是考慮擁有一個解決方案，讓他們能夠接觸到他們的客戶和潛在客戶可能與他們互動的所有地方。

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這是與思想領袖的一對一訪談系列的一部分。 成績單已編輯出版。 如果是音頻或視頻採訪，請點擊上面的嵌入式播放器，或通過 iTunes 或通過 Stitcher 訂閱。