ميليسا شنايدر من GoDaddy: يساعد الإلهام والمرونة والتفاعل مع التكنولوجيا الجديدة في دفع نمو الأعمال

خلال معظم هذا العام أثناء الوباء ، أتيحت لي الفرصة للتحدث مع المديرين التنفيذيين في عدد من شركات التكنولوجيا التي تخدم مجتمع الأعمال الصغيرة.

وعلى الرغم من وجود عدد من الموضوعات التي تكررت مع العديد من البائعين وعلى مدار الأشهر التي كنا نتعامل فيها مع COVID-19 ، إلا أن تلك التي لاقت صدى كانت هي الأوصاف للشركات الصغيرة التي سمعتها مرارًا وتكرارًا : مبتكر ، مبدع ، مرن وملهم.

خلال محادثة حديثة مع ميليسا شنايدر ، نائب رئيس عمليات التسويق العالمي وتسويق المنتجات في GoDaddy ، ذهبت إلى أبعد من ذلك في شرح بعض الأمثلة الواقعية عن مدى مرونة الشركات الصغيرة وإلهامها من أجل البقاء والنجاح في خضم فيروس كورونا.

مقابلة مع ميليسا شنايدر من GoDaddy

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، انقر فوق مشغل SoundCloud المضمن.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الأشياء الأولية التي ركزوا عليها [عملاؤك]؟ ما هي أكبر التحديات وكيف تغير ذلك خلال هذه الأشهر السبعة أو نحو ذلك؟

ميليسا شنايدر: أعتقد أننا في GoDaddy استيقظنا في مارس بنفس الطريقة التي استيقظ بها الكثير من الناس وأدركوا للتو التأثير المذهل للوباء ، حتى في تلك الأيام الأولى كان سيحدث على الشركات الصغيرة. نستيقظ كل صباح نفكر في رائد الأعمال اليومي ، وأصغر الشركات الصغيرة ونفكر في كيفية توفير جميع الأدوات والمساعدة التي يمكننا مساعدتهم على النجاح عبر الإنترنت. وبالنظر إلى الأيام الأولى للوباء ، تواصلنا وبدأنا في التعامل مع الناس قائلين ، "مرحبًا ، ما هي توقعاتك للمستقبل؟ كيف يؤثر هذا عليك اليوم؟ كيف يمكننا المساعدة؟" ولكن فقط فيما يتعلق بما رأيناه من حيث التأثيرات ، في الأيام الأولى كان ما يحدث في البداية؟

كيف سأقوم بالانتقال من أعمالي التجارية التقليدية ، من أعمال الخدمات الشخصية الخاصة بي إلى وضع حيث يتعين عليّ خدمة الأشخاص رقميًا بطريقة لم أقم بها من قبل؟ لذلك كان لدينا مجموعة من الاستطلاعات التي تم نشرها ، فنحن نتواصل مع العملاء بشكل مباشر كل يوم. وما لاحظناه هو أن حوالي 75٪ منهم في تلك الأشهر الأولى أدركوا تأثيرًا واضحًا على أعمالهم وعلى عائداتهم. اضطر حوالي اثنين من كل خمسة منهم ، ولو مؤقتًا ، إلى الإغلاق التام لبعض الوقت. لكن ما رأيناه خلال هذا الوباء ، في الأيام الأولى وحتى في يومنا هذا ، هو أن الشركات الصغيرة ورجال الأعمال يتمتعون بالمرونة بشكل لا يصدق.

تلك المحادثات نفسها التي أجريناها معهم ، رأينا أن حوالي 70٪ منهم توقعوا النجاح وليس مجرد اجتيازها ، لكنهم رأوا نموًا يخرج من الوباء. لذلك كانت الأيام الأولى حقًا تتعلق بكيفية تأثير ذلك على عملي ، وقد شاركت للتو بعض الطرق التي تتدفق من خلالها هذه التأثيرات بالفعل. لكن ما نراه الآن هو أن الناس يفكرون في كيفية إعادة فتحهم ، وكيف سيظهرون ، وكيف أن بعض الأشياء التي بدأوا التعامل معها بدافع الضرورة عبر الإنترنت كجزء من الوباء ستترجم إلى نمو طويل المدى بالنسبة لهم. لذلك نحن في منتصف هذا ، لكنني أعتقد أن الأمر الملهم هو مرة أخرى ، أن نرى أن المرونة تتزوج مع القدرة على البدء في التعامل مع التكنولوجيا والخدمات الجديدة للمساعدة في دفع نمو الأعمال.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: لنتحدث قليلاً عن مكان وجود الشركات الصغيرة. لدينا الشركات الصغيرة عالية الطيران التي تم إنشاؤها بالفعل في السحابة ، إذا جاز التعبير ، ولكن بعد ذلك كان لديك أيضًا الشركات التقليدية وهم يشكلون غالبية الشركات الصغيرة التي لا يزال يتعين عليها إما التبديل السريع أو الموت ، ويبدو الأمر كما لو نحن نشاهد ونسمع المزيد والمزيد من هؤلاء يقومون بإجراء هذا التبديل. لذا تحدث قليلاً عن ذلك فيما يتعلق بالأعمال الصغيرة ، حيث يتعين على الرجال التقليديين البدء في البيع في السحابة حيث اعتادوا حقًا على دعوة الأشخاص إلى متاجرهم.

ميليسا شنايدر: أجل. أود أن أشارككم بضعة أمثلة حقيقية لأشخاص رأيناهم يتكيفون وينفذون هذا الانتقال. لقد عقدنا هذا الحدث المذهل مع عملائنا المسمى GoDaddy Open حيث اجتمع الآلاف من الشركات الصغيرة للانضمام إلينا ، مرة أخرى ، نتحدث فقط عن الطرق التي حدث بها هذا التكيف ، والطرق التي يمكن أن يساعد بها GoDaddy الشركات الصغيرة في إجراء هذا التغيير ، ومرة أخرى ، هذا الشعور بالقيام بذلك من خلال الارتباط معًا ، جاءت المرونة كما رأينا الكثير من هؤلاء الأشخاص ينضمون إلينا لإجراء بعض هذه المحادثات مع أشخاص من GoDaddy وبعض خبراء الأعمال الصغيرة الآخرين. لكني أريد أن أسلط الضوء على بعض الأمثلة الحقيقية. واحد منهم هناك في أتلانتا معك ، برنت. لدينا Amber و Kibwe Robinson اللذان قاما مع أطفالهما الثلاثة قبل الوباء ببناء هذا الزحام الجانبي المسمى MOKIPOPS ، حيث كانوا يصنعون هذه المصاصات النباتية الواعية بالصحة.

وكانوا على وشك الوصول إلى حيث كانوا يتوسعون ، فتحوا واجهة المتجر هذه ، وخلقوا عملية حقيقية حيث سيكونون قادرين على خدمة العملاء شخصيًا عندما ضرب COVID. لذا فإن ما احتاجوا إلى فعله هو الإبداع ، هو التفكير في كيفية تحويل ما اعتقدنا أنه سيكون إلى ما نعلم أنه يجب أن يحدث. لذلك كانوا يطلقون تلك القنوات الاجتماعية. كانوا ينشرون رسالتهم هناك على Facebook و Instagram بطرق جديدة ومثيرة وفيما يتعلق بنموذجهم ، كانوا يفكرون فيه وبدأوا في التعامل مع المزيد من التسليم ، تسليم المصاصة. هل تخيلوا أن هذه هي الطريقة التي سيديرون بها أعمالهم؟ لا ، إنهم يتعاملون مع النوافذ المنبثقة في إعدادات صديقة لـ COVID حول أتلانتا.

لذلك ربما يكون هناك القليل من المكونات لزيارة mokipops.com ، والتحقق منها فقط كمثال وفي الخلفية تعرف أن هؤلاء هم الأشخاص الذين كان عليهم فقط التفكير بشكل مختلف حول نموذج أعمالهم وما يعنيه الانخراط والبيع عبر الإنترنت. وهذا مثال على شخص كان يعتقد أنه سيكون لديه واجهة فعلية. كانت بعض الشركات الأكثر تأثراً هنا هي الشركات التي تقدم خدمات شخصية. لذا في حدثنا بالأمس ، تحدثنا عن عميل لنا اسمه رامون بوستيتش في أريزونا ، إنه مدرب شخصي. كان يذهب ويدير خدمة شخصية جدًا وجهًا لوجه مع الناس وتوقف نشاطه تمامًا مثل العديد من الصالات الرياضية والمدربين واستوديوهات اليوجا.

وكل هذا النوع من الأعمال القائمة على التمرينات الصحية واللياقة البدنية تجربة مع الوباء. لذلك بدأ رامون في إدارة فصوله الدراسية على Zoom. قال ، "أحتاج إلى البدء في أخذ المواعيد عبر الإنترنت. أحتاج إلى الظهور والتفاعل مع العملاء ، مرة أخرى ، في القنوات الاجتماعية ذات المحتوى الجميل الذي يجعلهم يتعرفون على علامتي التجارية ، وقيمتي ، ثم أحتاج إلى تقديم طريقة لهم للتفاعل معي ". إنه يقوم بعمل دروس التقريب ، ولديه موقع ويب رائع وله حضور اجتماعي مذهل بفضل قدرات GoDaddy's التي تم الإعلان عنها مؤخرًا ، والتي تتيح لك إنشاء محتوى جميل حقًا عبر تواجدك عبر الإنترنت بالكامل. وهو رقمي الآن. إنه مدرب فيزيائي رقمي. لذلك عندما تفكر في أنواع التحولات التي يجب على الناس أن يمروا بها ، فإنهم يديرون التدرج اللوني. ولكن مرة أخرى ، مثل الإبداع ، مرة أخرى ، من التسليم إلى الخدمات عبر الإنترنت ، كل هذا ملهم.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما زلت أرى إحصائية تقول ، إنها مثل الإحصائيات التي لم تتغير كثيرًا حقًا على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك ، حيث يوجد حوالي 50 ٪ فقط من جميع الشركات لديها موقع على شبكة الإنترنت. وهذا كإحصائيات فقط ... قد يكون في الواقع منذ فترة أطول من ذلك ، لكنه شيء لا يبدو أنه تغير كثيرًا بمرور الوقت. هل ترى أن الوباء يؤثر على الشركات لتقول ، ليس لديها مواقع ويب ، "يجب أن يكون لدينا موقع الآن" ، ثم علاوة على ذلك ، يبدو أنه لا يتعين عليهم امتلاك موقع الويب فحسب ، بل يجب أن يكون لديهم موقع الويب الذي يتعامل فعليًا رقميًا مع الأعمال. هل ترى المزيد من الشركات التي لم يكن لديها واحدة ، وتهتم بواحدة ، ثم تحتاج أيضًا إلى وظيفة القدرة على التعامل رقميًا الآن مع كل هذا يحدث؟

ميليسا شنايدر: حسنًا ، بشكل عام ، نرى المزيد من الشركات الصغيرة تدرك فقط أهمية تواجدها على الإنترنت بالكامل ، بما في ذلك الموقع. وفقط لأن شخصًا ما ليس لديه موقع ويب ، فهذا لا يعني أنه لا يشارك عبر الإنترنت. يبدأ رواد الأعمال كل يوم بالقفز إلى القنوات الاجتماعية من خلال التفكير في الأماكن التي لديها بالفعل حركة مرور ومشاركة حيث قد يرغبون في بيع الأسواق عبر الإنترنت مثل eBay و Etsy. لذا فإن أحد الأشياء التي نركز عليها حقًا في GoDaddy هو قول ، "انظر ، نظرًا لأن الأهمية الحاسمة لوجودك عبر الإنترنت أصبحت في المقدمة ، فنحن نوفر لك طريقة لربط كل هذه النقاط معًا بالطريقة من حل التسويق لموقعنا على الويب ليقول إنه يمكنك الحصول على المحتوى الجميل الذي تنشئه حول علامتك التجارية عبر الإنترنت والذي يظهر في قنواتك الاجتماعية حيث ستكون قادرًا على توليد تفاعل ومقل العيون.

سنساعدك على التأكد من أنه يمكنك تحقيق مبيعات عبر تلك القنوات الاجتماعية وسنساعدك أيضًا على ربط تواجد المتجر عبر الإنترنت الذي تريد إعادة بنائه إلى الأسواق التي أنت فيها بالفعل أو التي أنت فيها أود أن أكون في. " لذلك أعتقد أننا جميعًا نتسوق أكثر عبر الإنترنت. تحتاج الشركات الصغيرة بالضرورة إلى التأكد من أن عملائها أو آفاقهم المحتملين يمكنهم العثور عليها ويمكنهم التعامل معهم والحصول على منتجاتهم و / أو خدماتهم عبر الإنترنت. ولا يتعلق الأمر فقط بالحصول على موقع ويب ، ولكن التفكير في وجود حل سيسمح لهم بالتواصل مع جميع الأماكن التي يمكن لعملائهم وآفاقهم المحتملين التفاعل معهم.

تحقق أكثر:

• مقابلات فردية

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.