Melissa Schneider จาก GoDaddy: แรงบันดาลใจ ความยืดหยุ่น และการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

เกือบตลอดทั้งปีในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้บริหารของบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งที่ให้บริการชุมชนธุรกิจขนาดเล็ก

และในขณะที่มีหลายธีมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กับผู้ขายหลายราย และตลอดหลายเดือนที่เราได้รับมือกับโควิด-19 นั้น ธีมที่ตรงใจฉันกลับกลายเป็นคำอธิบายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันได้ยินมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า : นวัตกรรม สร้างสรรค์ ยืดหยุ่นและเป็นแรงบันดาลใจ

ในระหว่างการพูดคุยกับ Melissa Schneider รองประธานฝ่ายปฏิบัติการการตลาดทั่วโลกและการตลาดผลิตภัณฑ์ของ GoDaddy เธอได้อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวอย่างในชีวิตจริงสองสามตัวอย่างว่าธุรกิจขนาดเล็กที่มีความยืดหยุ่นและเป็นแรงบันดาลใจได้อย่างไรเพื่อที่จะอยู่รอดและประสบความสำเร็จท่ามกลาง ไวรัสโคโรน่า.

บทสัมภาษณ์กับ Melissa Schneider จาก GoDaddy

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสนทนาทั้งหมด ให้คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งแรกที่พวกเขา [ลูกค้าของคุณ] ให้ความสำคัญ? อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วงเจ็ดเดือนนี้

Melissa Schneider: ฉันคิดว่าพวกเราที่ GoDaddy ตื่นขึ้นมาในเดือนมีนาคมแบบเดียวกับที่หลายๆ คนทำ และเพิ่งรับรู้ถึงผลกระทบที่น่าเหลือเชื่อที่โรคระบาดนี้ แม้แต่ในช่วงแรกๆ ที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจขนาดเล็ก เราตื่นนอนทุกเช้าโดยนึกถึงผู้ประกอบการในชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่สุด และคิดว่าเราจะจัดหาเครื่องมือทั้งหมดและช่วยให้เราสามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จทางออนไลน์ได้อย่างไร เมื่อพิจารณาถึงช่วงแรกๆ ของการระบาดใหญ่ เราเอื้อมมือออกไปและเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้คนที่พูดว่า “เฮ้ คุณคาดหวังอะไรในอนาคตบ้าง? สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อคุณในวันนี้อย่างไร? เราจะช่วยอะไรได้บ้าง?” แต่ในแง่ของสิ่งที่เราเห็นในแง่ของผลกระทบ ในวันแรก ๆ มันคืออะไรที่เกิดขึ้น?

ฉันจะเปลี่ยนจากธุรกิจอิฐและปูนของฉัน จากธุรกิจบริการด้วยตนเองไปเป็นโหมดที่ฉันต้องให้บริการผู้คนแบบดิจิทัลในแบบที่ฉันไม่เคยทำมาก่อนได้อย่างไร ดังนั้นเราจึงมีชุดแบบสำรวจที่ออกไป เรากำลังติดต่อกับลูกค้าทุกวัน และเราสังเกตเห็นว่าประมาณ 75% ของพวกเขาในช่วงเดือนแรกเริ่มรับรู้ผลกระทบที่ชัดเจนต่อธุรกิจและรายได้ของพวกเขา ประมาณสองในห้าของพวกเขาต้องปิดตัวลงชั่วคราวหากเพียงชั่วคราว แต่สิ่งที่เราเห็นตลอดช่วงการแพร่ระบาดนี้ ตั้งแต่ช่วงแรกๆ และแม้กระทั่งในปัจจุบัน ก็คือธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการมีความยืดหยุ่นอย่างไม่น่าเชื่อ

การสนทนาเดียวกันกับที่เรามีกับพวกเขา เราเห็นว่าประมาณ 70% ของพวกเขาคาดว่าจะผ่านไปได้ ไม่ใช่แค่ผ่านไปได้ แต่พวกเขาเห็นการเติบโตจากการระบาดใหญ่ ดังนั้นช่วงแรกๆ จึงเป็นที่มาของผลกระทบต่อธุรกิจของฉันจริงๆ และฉันแค่แบ่งปันวิธีที่ส่งผลกระทบจริงๆ แต่ตอนนี้ สิ่งที่เราเห็นคือผู้คนกำลังคิดว่าพวกเขาจะเปิดให้บริการอีกครั้ง จะเป็นอย่างไร สิ่งที่พวกเขาได้เริ่มมีส่วนร่วมโดยไม่จำเป็นทางออนไลน์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการระบาดใหญ่ จะแปลไปสู่การเติบโตในระยะยาวสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงอยู่ตรงกลางของเรื่องนี้ แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจอีกครั้งคือการเห็นว่าความสามารถในการปรับตัวเข้ากับความสามารถในการเริ่มมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีและบริการใหม่ ๆ เพื่อช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยกันสักนิดว่าธุรกิจขนาดเล็กอยู่ที่ไหน เรามีธุรกิจขนาดเล็กที่บินได้สูงซึ่งสร้างขึ้นในระบบคลาวด์แล้ว แต่คุณก็มีธุรกิจแบบเดิมๆ และพวกเขาประกอบเป็นธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ที่ยังคงต้องเปลี่ยนอย่างรวดเร็วหรือตาย และดูเหมือนว่า เราเห็นและได้ยินสิ่งเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนั้นในแง่ของธุรกิจขนาดเล็ก พวกดั้งเดิมที่ต้องเริ่มขายบนคลาวด์ ซึ่งพวกเขาเคยชินกับการมีคนมาที่ร้านของพวกเขา

เมลิสซ่า ชไนเดอร์: ใช่ ฉันชอบที่จะแบ่งปันกับคุณเพียงสองสามตัวอย่างจริงของคนที่เราเคยเห็นปรับตัวและทำการเปลี่ยนแปลงนี้ เรามีกิจกรรมที่น่าอัศจรรย์นี้ร่วมกับลูกค้าของเราที่ชื่อว่า GoDaddy Open ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กหลายพันรายมารวมตัวกันเพื่อเข้าร่วมกับเรา อีกครั้ง แค่พูดถึงวิธีการปรับตัวที่เกิดขึ้น วิธีที่ GoDaddy สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กทำการเปลี่ยนแปลงนั้นได้ และอีกครั้ง ความรู้สึกที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ความยืดหยุ่นเกิดขึ้นเมื่อเราเห็นคนจำนวนมากเข้าร่วมกับเราเพื่อสนทนากับผู้คนจาก GoDaddy และผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็กคนอื่นๆ แต่ฉันต้องการเน้นตัวอย่างจริงเพียงไม่กี่ตัวอย่าง หนึ่งในนั้นอยู่ที่นั่นในแอตแลนต้ากับคุณ เบรนท์ เรามีแอมเบอร์และคิบเว โรบินสันที่พร้อมด้วยลูกสามคนของพวกเขาก่อนที่โรคระบาดใหญ่จะทำให้เกิดความเร่งรีบด้านนี้ที่เรียกว่า MOKIPOPS ซึ่งพวกเขากำลังทำไอติมมังสวิรัติที่ใส่ใจสุขภาพเหล่านี้

และพวกเขามาถึงจุดที่พวกเขาจะขยาย เปิดหน้าร้าน สร้างการดำเนินงานจริงที่พวกเขาจะสามารถให้บริการลูกค้าด้วยตนเองเมื่อเกิดโควิด สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือความคิดสร้างสรรค์ คือการคิดว่าเราจะเปลี่ยนสิ่งที่เราคิดว่าจะเป็นไปได้อย่างไร ให้เป็นสิ่งที่เรารู้ว่าจำเป็นต้องเกิดขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดช่องทางโซเชียลเหล่านั้น พวกเขาได้รับข้อความบน Facebook และ Instagram ในรูปแบบใหม่และน่าตื่นเต้น ในแง่ของรูปแบบ พวกเขากำลังคิดและเริ่มมีส่วนร่วมกับการจัดส่งมากขึ้น การจัดส่ง Popsicle พวกเขาจินตนาการหรือไม่ว่านั่นคือวิธีที่พวกเขาจะดำเนินธุรกิจของพวกเขา? ไม่ พวกเขากำลังมีส่วนร่วมกับป๊อปอัปในสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับโควิดทั่วแอตแลนตา

ดังนั้นอาจเป็นการเสียบปลั๊กเล็กน้อยเพื่อไปที่ mokipops.com และลองดูพวกเขาเป็นตัวอย่างและในเบื้องหลังก็รู้ว่าคนเหล่านี้ต้องคิดแตกต่างออกไปเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของพวกเขาและความหมายในการมีส่วนร่วมและขายออนไลน์ และนั่นเป็นตัวอย่างหนึ่งของคนที่คิดว่าตนจะมีหน้าร้านจริง ธุรกิจบางส่วนที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือธุรกิจที่ให้บริการแบบตัวต่อตัว ที่งานของเราเมื่อวานนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับลูกค้าของเราที่ชื่อ Ramon Bostic ในรัฐแอริโซนา เขาเป็นเทรนเนอร์ส่วนตัว เขาไปและดำเนินการบริการแบบตัวต่อตัวแบบตัวต่อตัวกับผู้คนและธุรกิจของเขาก็ลดลงอย่างสมบูรณ์เนื่องจากโรงยิม ผู้ฝึกสอน และสตูดิโอโยคะจำนวนมาก

และธุรกิจที่เน้นการออกกำลังกายและสุขภาพและฟิตเนสเหล่านี้ล้วนประสบกับการระบาดใหญ่ ดังนั้น Ramon จึงเริ่มเรียนผ่าน Zoom เขากล่าวว่า “ฉันต้องเริ่มทำการนัดหมายทางออนไลน์ ฉันต้องออกไปที่นั่นและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งในช่องทางโซเชียลที่มีเนื้อหาที่สวยงามที่ทำให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของฉัน คุณค่าของฉัน จากนั้นฉันต้องมอบวิธีให้พวกเขามีส่วนร่วมกับฉัน” ดังนั้นเขาจึงเรียนการซูม เขามีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม และเขามีสถานะทางสังคมที่น่าทึ่งด้วยความสามารถ Over ที่ประกาศไปเมื่อเร็วๆ นี้ของ GoDaddy ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่สวยงามอย่างแท้จริงได้ทั่วทั้งสถานะออนไลน์ของคุณ และตอนนี้เขาก็เป็นดิจิตอล เขาเป็นผู้ฝึกสอนทางกายภาพดิจิทัล ดังนั้น เมื่อคุณนึกถึงประเภทของทรานซิชันที่ผู้คนต้องเผชิญ พวกเขาจะใช้โทนเสียงดนตรี แต่เช่นเดียวกับความคิดสร้างสรรค์ อีกครั้ง ตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงบริการออนไลน์ ทั้งหมดนี้เป็นแรงบันดาลใจ

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันยังคงเห็นสถิติที่บอกว่า และมันเหมือนกับสถิติที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนักในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา หรือประมาณนั้น ซึ่งมีเพียงประมาณ 50% ของธุรกิจทั้งหมดที่มีเว็บไซต์ และเนื่องจากสถิติเป็นเพียง … จริง ๆ แล้วอาจนานกว่านั้น แต่เป็นสิ่งที่ดูเหมือนจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนักเมื่อเวลาผ่านไป คุณเห็นการระบาดใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ ที่พูดว่า ไม่มีเว็บไซต์ "เราต้องมีตอนนี้" แล้วที่ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนว่าพวกเขาไม่เพียงต้องมีเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังต้องมี เว็บไซต์ที่ทำธุรกรรมทางดิจิทัลจริงๆ คุณเห็นบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ยังไม่มีบริษัทนี้ สนใจในบริษัทหนึ่ง และต้องการฟังก์ชันการทำงานที่สามารถทำธุรกรรมทางดิจิทัลได้ในตอนนี้กับสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งหมดหรือไม่

Melissa Schneider: โดยทั่วไปแล้ว เราเห็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นเพียงตระหนักถึงความสำคัญของการแสดงตนทางออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงไซต์ด้วย และเพียงเพราะบางคนไม่มีเว็บไซต์ ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมทางออนไลน์ ผู้ประกอบการรายวันเหล่านี้เริ่มต้นด้วยการกระโดดเข้าสู่ช่องทางโซเชียลโดยคิดถึงสถานที่ที่มีการเข้าชมและการมีส่วนร่วมอยู่แล้วซึ่งพวกเขาอาจต้องการขายตลาดออนไลน์เช่น eBay, Etsy สิ่งหนึ่งที่เรามุ่งเน้นจริงๆ ที่ GoDaddy คือพูดว่า “ดูซิ ในขณะที่ความสำคัญของสถานะออนไลน์ทั้งหมดของคุณกำลังมาถึงแถวหน้า เรากำลังมอบวิธีเชื่อมโยงจุดทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกันโดยวิธี ของโซลูชันการตลาดของเว็บไซต์ของเราเพื่อบอกว่าคุณสามารถมีเนื้อหาที่สวยงามซึ่งคุณสร้างขึ้นรอบๆ แบรนด์ของคุณทางออนไลน์ซึ่งแสดงขึ้นในช่องทางโซเชียลของคุณ ซึ่งคุณจะสามารถสร้างการมีส่วนร่วมและดึงดูดสายตาได้

เราจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถทำการขายผ่านช่องทางโซเชียลเหล่านั้นได้ และเรายังจะช่วยคุณเชื่อมต่อการแสดงตนของร้านค้าออนไลน์ที่คุณต้องการสร้างกลับไปยังตลาดกลางที่คุณอยู่หรือที่คุณอยู่ อยากเข้า” ฉันคิดว่าเราทุกคนซื้อของออนไลน์มากขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กโดยความจำเป็นจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถค้นหาและทำธุรกรรมกับพวกเขาและรับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการทางออนไลน์ได้ และไม่ใช่แค่การได้เว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังต้องคิดเกี่ยวกับการมีโซลูชันที่จะช่วยให้พวกเขาได้สัมผัสกับทุกแห่งที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

• สัมภาษณ์ตัวต่อตัว

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher