GoDaddy의 Melissa Schneider: 새로운 기술에 대한 영감, 탄력성 및 참여가 비즈니스 성장을 이끄는 데 도움이 됩니다.

올해 대부분의 기간 동안 팬데믹 기간 동안 저는 소규모 비즈니스 커뮤니티에 서비스를 제공하는 여러 기술 회사의 경영진과 이야기할 기회가 있었습니다.

그리고 많은 공급업체와 몇 달 동안 우리가 COVID-19를 처리해 온 많은 주제가 반복되었지만 저에게 반향을 일으킨 주제는 제가 계속해서 들었던 소기업에 대한 설명이었습니다. : 혁신적이고 창의적이며 탄력 있고 영감을 받습니다.

GoDaddy의 글로벌 마케팅 운영 및 제품 마케팅 부사장인 Melissa Schneider와의 최근 대화에서 그녀는 소기업이 위기 속에서 생존하고 성공하기 위해 얼마나 탄력 있고 영감을 받았는지에 대한 몇 가지 실제 사례를 자세히 설명했습니다. 코로나바이러스.

GoDaddy의 Melissa Schneider와의 인터뷰

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 대화를 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

소규모 비즈니스 동향: [고객]이 처음에 중점을 두었던 것은 무엇이었습니까? 가장 큰 도전은 무엇이고 7개월 정도 동안 그것이 어떻게 바뀌었습니까?

Melissa Schneider: GoDaddy의 우리는 많은 사람들이 그랬던 것과 같은 방식으로 3월에 잠에서 깨어났고, 초기에도 전염병이 소규모 기업에 미칠 놀라운 영향을 깨달았습니다. 우리는 매일 아침 일어나 일상적인 기업가, 소규모 기업에 대해 생각하고 모든 도구를 제공하고 그들이 온라인에서 성공할 수 있도록 도울 수 있는 방법에 대해 생각합니다. 그래서 팬데믹 초기를 바라보며 우리는 손을 내밀어 사람들과 소통하기 시작했습니다. “이봐, 미래에 대해 어떻게 예상하십니까? 이것이 오늘날 당신에게 어떤 영향을 미치고 있습니까? 무엇을 도와드릴까요?” 그러나 우리가 영향의 관점에서 본 것의 관점에서, 초기에는 초기에 무슨 일이 일어나고 있습니까?

오프라인 비즈니스에서 대면 서비스 비즈니스에서 이전에는 없었던 방식으로 디지털 방식으로 사람들에게 서비스를 제공해야 하는 모드로 어떻게 전환할 수 있습니까? 그래서 우리는 일련의 설문조사를 진행했고 우리는 매일 실시간으로 고객과 소통하고 있습니다. 그리고 우리가 알아차린 것은 그 초기 몇 달 동안 그들 중 약 75%가 비즈니스와 수익에 대한 분명한 영향을 인식했다는 것입니다. 5개 중 2개 정도는 일시적일지라도 한동안 완전히 폐쇄되어야 했습니다. 그러나 이 대유행 기간 동안, 초기부터 오늘날에도 우리가 본 것은 소규모 기업과 기업가들이 믿을 수 없을 정도로 회복력이 있다는 것입니다.

우리가 그들과 나눈 바로 그 대화에서 우리는 그들 중 약 70%가 그것을 통과할 것으로 예상하고 단지 그것을 통과할 것이 아니라 전염병에서 나오는 성장을 보았다는 것을 보았습니다. 그래서 초창기에는 이것이 내 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대한 것이었고, 저는 그 영향이 실제로 어떻게 흘러갔는지 몇 가지 방법을 공유했습니다. 그러나 이제 우리가 보고 있는 것은 사람들이 어떻게 다시 문을 열 것인지, 어떻게 나타날 것인지, 전염병의 일환으로 온라인에서 불가피하게 참여하기 시작한 몇 가지 사항이 어떻게 될지에 대해 생각하고 있다는 것입니다. 그들에게 장기적인 성장으로 이어질 것입니다. 그래서 우리는 이 상황의 한가운데에 있지만 다시 고무적인 것은 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 되는 새로운 기술 및 서비스에 참여하기 시작할 수 있는 능력과 회복력이 결합되는 것을 보는 것입니다.

소기업 동향: 소기업이 어디에 있는지에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 말하자면 이미 클라우드에 구축된 고공 비행 중소 기업이 있지만 전통적인 기업도 있었고 그들은 여전히 ​​빠르게 전환하거나 죽어야 했던 대다수의 소규모 기업을 구성합니다. 우리는 이러한 전환을 하는 사람들을 점점 더 많이 보고 듣고 있습니다. 소규모 비즈니스의 관점에서 전통적인 사람들이 사람들을 매장에 방문하게 하는 데 정말 익숙한 클라우드에서 판매를 시작해야 한다는 점에 대해 조금 이야기해 보십시오.

멜리사 슈나이더: 네. 저는 우리가 이러한 변화에 적응하고 수행하는 것을 본 몇 가지 실제 사례를 여러분과 공유하고 싶습니다. 고객과 함께 GoDaddy Open이라는 놀라운 이벤트를 가졌습니다. 수천 개의 소규모 기업이 함께 모여 우리와 함께 했습니다. 다시 한 번 이러한 적응이 어떻게 이루어졌는지, GoDaddy가 소규모 기업이 이러한 변화를 일으키도록 도울 수 있는 방법에 대해 이야기하고, 그리고 다시 말하지만, 함께 묶는 것을 통해 회복력이 생겼습니다. 많은 사람들이 GoDaddy의 사람들 및 기타 소규모 비즈니스 전문가들과 대화를 나누기 위해 우리와 함께하는 것을 보았을 때 회복력이 생겼습니다. 그러나 나는 몇 가지 실제 예를 강조하고 싶습니다. 그들 중 하나가 바로 당신과 함께 애틀랜타에 있습니다, 브렌트. 대유행 이전에 세 자녀와 함께 MOKIPOPS라는 부업을 만들었던 Amber와 Kibwe Robinson이 있습니다. 그곳에서 그들은 건강을 생각하는 비건 아이스 캔디를 만들고 있었습니다.

그리고 그들은 규모를 확장하고, 매장을 열고, COVID가 닥쳤을 때 고객에게 직접 서비스를 제공할 수 있는 실제 운영을 만드는 지점에 도달했습니다. 그래서 그들이 해야 할 일은 창의력을 발휘하는 것이었습니다. 우리가 생각했던 것을 일어나야 한다고 알고 있는 것으로 전환하는 방법에 대해 생각하는 것이었습니다. 그래서 그들은 그 소셜 채널을 시작했습니다. 그들은 새롭고 흥미로운 방식으로 Facebook과 Instagram에서 메시지를 전달하고 있었고 모델 측면에서 생각하고 더 많은 배달, 즉 Popsicle 배달에 참여하기 시작했습니다. 그들은 그것이 그들의 사업을 운영하는 방식이라고 상상했습니까? 아니요. 그들은 애틀랜타 주변의 COVID 친화적 환경에서 팝업을 사용하고 있습니다.

따라서 mokipops.com을 방문하는 데 약간의 플러그를 꽂고 사례로 확인하고 백그라운드에서 이들은 비즈니스 모델과 온라인 참여 및 판매의 의미에 대해 다르게 생각해야 하는 사람들이라는 것을 알고 있습니다. 그리고 그것은 실제 매장을 가질 것이라고 생각한 사람의 예입니다. 여기에서 가장 영향을 받은 기업 중 일부는 대면 서비스를 제공하는 기업이었습니다. 그래서 어제 행사에서 우리는 애리조나에 있는 Ramon Bostic이라는 고객에 대해 이야기했습니다. 그는 개인 트레이너입니다. 그는 사람들과 매우 개인적인 대면 서비스를 진행하고 있었고 그의 사업은 많은 체육관, 트레이너 및 요가 스튜디오로 완전히 중단되었습니다.

그리고 이러한 모든 종류의 운동 기반 및 건강 및 피트니스 기반 비즈니스는 전염병을 경험합니다. 그래서 Ramon은 Zoom을 통해 수업을 시작했습니다. 그는 “온라인으로 예약을 시작해야 한다. 고객이 내 브랜드, 내 가치를 인식하게 하는 아름다운 콘텐츠가 포함된 소셜 채널에서 다시 밖으로 나가 고객과 소통해야 하고 고객이 나와 소통할 수 있는 방법을 제공해야 합니다." 그래서 그는 확대/축소 수업을 하고 있고 훌륭한 웹사이트를 가지고 있으며 GoDaddy가 최근 발표한 Over 기능 덕분에 놀라운 사회적 존재감을 갖게 되었습니다. 이 기능을 사용하면 전체 온라인에서 정말 아름다운 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 그리고 그는 이제 디지털입니다. 그는 디지털 피지컬 트레이너입니다. 따라서 사람들이 거쳐야 하는 전환 유형에 대해 생각할 때 모든 영역을 실행합니다. 그러나 창의성과 마찬가지로 배달에서 온라인 서비스에 이르기까지 모든 것이 고무적입니다.

Small Business Trends: 나는 여전히 거기에 있는 통계를 보았고, 지난 10여 년 동안 실제로 많이 바뀌지 않은 통계와 같습니다. 여기에서 모든 기업의 약 50%만이 웹사이트를 가지고 있습니다. 그리고 이것은 통계로서 ... 실제로는 그보다 더 오래 전일 수 있지만 시간이 지남에 따라 많이 바뀌지 않은 것 같습니다. 웹사이트가 없는 회사가 "지금 하나 갖고 있어야 한다"고 말한 다음, 웹사이트가 있어야 할 뿐만 아니라 실제로 디지털 방식으로 비즈니스를 거래하는 웹사이트입니다. 이 모든 일이 진행 중인 지금 디지털 방식으로 거래할 수 있는 기능을 필요로 하는 회사가 없었고 관심을 갖고 있는 회사를 더 많이 보고 계십니까?

Melissa Schneider: 일반적으로 더 많은 소규모 기업이 사이트를 포함한 전체 온라인 존재의 중요성을 인식하고 있습니다. 웹사이트가 없다고 해서 온라인에 참여하지 않는 것은 아닙니다. 이러한 일상적인 기업가는 eBay, Etsy와 같은 온라인 마켓플레이스를 판매할 수 있는 트래픽과 참여가 이미 있는 장소에 대해 생각함으로써 소셜 채널에 뛰어드는 것으로 시작합니다. 따라서 GoDaddy에서 우리가 정말로 집중하고 있는 것 중 하나는 다음과 같습니다. 우리 웹사이트의 마케팅 솔루션을 통해 온라인에서 브랜드 주변에서 생성한 아름다운 콘텐츠를 소셜 채널에 표시하여 참여와 시선을 사로잡을 수 있다고 말합니다.

우리는 당신이 이러한 소셜 채널을 통해 판매를 할 수 있도록 도울 것이며 또한 당신이 이미 존재하거나 당신이 구매하려는 시장에 다시 구축하고자 하는 온라인 상점을 연결하는 데 도움을 줄 것입니다. 들어가고 싶습니다." 그래서 저는 우리 모두가 더 많은 온라인 쇼핑을 하고 있다고 생각합니다. 소기업은 필연적으로 그들의 고객이나 잠재 고객이 그들을 찾고 그들과 거래하고 제품 및/또는 서비스를 온라인으로 얻을 수 있도록 해야 합니다. 웹사이트를 얻는 것뿐만 아니라 고객과 잠재 고객이 잠재적으로 참여할 수 있는 모든 장소에 접근할 수 있는 솔루션을 갖는 것에 대해 생각하는 것입니다.

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• 일대일 인터뷰

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.