Melissa Schneider de la GoDaddy: inspirația, rezistența și implicarea cu noile tehnologii ajută la stimularea creșterii afacerii

În cea mai mare parte a acestui an, în timpul pandemiei, am avut ocazia să vorbesc cu directori de la o serie de companii de tehnologie care deservesc comunitatea de afaceri mici.

Și, deși există o serie de teme care au revenit cu mulți furnizori și de-a lungul lunilor în care am avut de-a face cu COVID-19, cele care au rezonat cu mine au fost descrierile pentru întreprinderile mici pe care le-am auzit iar și iar. : inovator, creativ, rezistent și inspirat.

În timpul unei conversații recente cu Melissa Schneider, VP Global Marketing Operations & Product Marketing al GoDaddy, ea a mers și mai departe în detalierea câteva exemple din viața reală despre cât de rezistente și inspirate au fost întreprinderile mici pentru a supraviețui și a avea succes în mijlocul coronavirus.

Interviu cu Melissa Schneider de la GoDaddy

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Pentru a asculta conversația completă, faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

Tendințe în afaceri mici: Care au fost lucrurile inițiale pe care s-au concentrat [clienții dvs.]? Care sunt cele mai mari provocări și cum s-a schimbat asta în aceste șapte luni sau cam asa ceva?

Melissa Schneider: Cred că noi, cei de la GoDaddy, ne-am trezit în martie, așa cum au făcut mulți oameni și am recunoscut impactul incredibil pe care pandemia, chiar și în acele zile de început, avea să-l aibă asupra întreprinderilor mici. Ne trezim în fiecare dimineață gândindu-ne la antreprenorul de zi cu zi, la cea mai mică dintre întreprinderile mici și ne gândim la modul în care putem oferi toate instrumentele și ajutorul pe care îl putem pentru a le ajuta să aibă succes online. Și uitându-ne la primele zile ale pandemiei, am luat legătura și am început să ne interacționăm cu oameni care spun: „Hei, ce așteptări aveți pentru viitor? Cum te afectează asta astăzi? Ce putem face pentru a ajuta?” Dar doar în ceea ce privește ceea ce am văzut în ceea ce privește impactul, în primele zile a fost inițial ce se întâmplă?

Cum voi trece de la afacerea mea fizică, de la afacerea mea de servicii în persoană la un mod în care trebuie să deservesc oamenii digital într-un mod pe care nu l-am mai avut niciodată? Așa că am avut un set de sondaje care au fost difuzate, ne interacționăm cu clienții în direct. Și ceea ce am observat a fost că aproximativ 75% dintre ei în acele luni inițiale au recunoscut un impact clar asupra afacerii și veniturilor lor. Aproximativ doi din cinci dintre ele au trebuit, chiar dacă doar temporar, să se închidă complet pentru o perioadă de timp. Dar ceea ce am văzut de-a lungul acestei pandemii, din primele zile și chiar și în prezent, este că întreprinderile mici și antreprenorii sunt incredibil de rezistenți.

Aceleași conversații pe care le aveam cu ei, am văzut că aproximativ 70% dintre ei se așteptau să treacă și nu doar să treacă, dar au văzut creșterea ieșind din pandemie. Așa că primele zile au fost într-adevăr despre cum va avea acest impact asupra afacerii mele și tocmai am împărtășit câteva moduri prin care acest impact a trecut efectiv. Dar acum ceea ce vedem este că oamenii se gândesc la cum se vor redeschide, cum vor apărea, cum sunt unele dintre lucrurile cu care au început să se implice din necesitate online, ca parte a pandemiei. se va traduce în creștere pe termen lung pentru ei. Așadar, suntem foarte în mijlocul acestui lucru, dar cred că ceea ce inspiră este din nou să vedem că reziliența este combinată cu capacitatea de a începe să se implice cu noi tehnologii și servicii pentru a ajuta la stimularea creșterii afacerii.

Tendințe în afaceri mici: să vorbim puțin despre unde se află întreprinderile mici. Avem întreprinderile mici de mare zbor care sunt deja construite în cloud, ca să spunem așa, dar apoi ați avut și cele tradiționale și ele alcătuiesc majoritatea întreprinderilor mici încă care au trebuit fie să se schimbe rapid, fie să moară și se pare că vedem și auzim din ce în ce mai mulți dintre aceștia care fac această schimbare. Așa că vorbiți puțin despre asta în ceea ce privește afacerile mici, tipii tradiționali care trebuiau să înceapă să vândă în cloud, unde erau cu adevărat obișnuiți ca oamenii să vină în magazinele lor.

Melissa Schneider: Da. Mi-ar plăcea să vă împărtășesc doar câteva exemple reale de oameni pe care i-am văzut adaptându-se și făcând această tranziție. Am avut acest eveniment uimitor cu clienții noștri, numit GoDaddy Open, în care mii de întreprinderi mici s-au reunit pentru a ni se alătura, din nou, vorbind doar despre modurile în care a avut loc această adaptare, despre modurile în care GoDaddy le poate ajuta să ajute întreprinderile mici să facă acea schimbare, și din nou, acel sentiment de a face prin legarea împreună, rezistența a apărut când am văzut atât de mulți dintre acești oameni ni se alătură pentru a avea unele dintre acele conversații cu oameni de la GoDaddy și alți experți în afaceri mici. Dar vreau să subliniez doar câteva exemple reale. Unul dintre ei este chiar acolo, în Atlanta, cu tine, Brent. Avem pe Amber și Kibwe Robinson care, împreună cu cei trei copii ai lor, înainte de pandemie, au creat această agitație secundară numită MOKIPOPS, în care făceau aceste palete vegane conștiente de sănătate.

Și erau tocmai pe punctul de a ajunge acolo unde urmau să se extindă, să deschidă vitrina, să creeze o operațiune reală în care urmau să poată deservi clienții în persoană atunci când COVID a lovit. Deci, ceea ce trebuiau să facă era să devină creativi, să se gândească la cum facem tranziția ceea ce credeam că va fi la ceea ce știm că trebuie să se întâmple. Așa că declanșau acele canale sociale. Își transmiteau mesajul pe Facebook și Instagram în moduri noi și interesante și, în ceea ce privește modelul lor, s-au gândit și au început să se implice cu mai multe livrări, o livrare Popsicle. Și-au imaginat că așa își vor conduce afacerea? Nu. Aceștia interacționează cu ferestre pop-up în setările prietenoase cu COVID-ul din Atlanta.

Așadar, poate un mic plug pentru a vizita mokipops.com și a-i verifica doar ca exemplu și, în fundal, știți că aceștia sunt oameni care au trebuit să se gândească diferit la modelul lor de afaceri și la ce a însemnat să se implice și să vândă online. Și acesta este un exemplu de cineva care credea că va avea o vitrină fizică. Unele dintre afacerile care au fost cel mai afectate aici au fost companiile care oferă servicii în persoană. Deci, la evenimentul nostru de ieri, am vorbit despre un client de-al nostru pe nume Ramon Bostic din Arizona, el este antrenor personal. Mergea și conducea un serviciu față în față foarte personal cu oamenii, iar afacerea lui s-a desprins complet, deoarece atâtea săli de sport, antrenori și studiouri de yoga.

Și toate aceste tipuri de afaceri bazate pe exerciții fizice și bazate pe sănătate și fitness se confruntă cu pandemia. Așa că Ramon a început să-și conducă cursurile prin Zoom. El a spus: „Trebuie să încep să iau programări online. Trebuie să ies acolo și să interacționez cu clienții, din nou, pe canalele sociale cu conținut frumos, care să-i facă să-mi recunoască marca, valoarea mea și apoi trebuie să ofer o modalitate prin care ei să se implice cu mine.” Așa că face cursuri de zoom, are un site web grozav și are o prezență socială uimitoare datorită capabilităților Over anunțate recent de GoDaddy, care vă permit să creați conținut cu adevărat frumos în întreaga prezență online. Și acum este digital. Este antrenor fizic digital. Așa că, când te gândești la tipurile de tranziții prin care au trebuit să treacă oamenii, ei parcurg gama. Dar din nou, ca și creativitatea, din nou, de la livrare la serviciile online, totul este inspirator.

Tendințe în afaceri mici: încă mai văd o statistică care spune, și este ca o statistică care nu s-a schimbat prea mult în ultimul deceniu și ceva, unde doar aproximativ 50% din toate companiile au un site web. Și asta ca statistică este doar... ar putea fi de fapt mai mult decât atât, dar este ceva care nu pare să se fi schimbat prea mult în timp. Vedeți că pandemia afectează companiile care spun, care nu au site-uri web, „Trebuie să avem unul acum” și, pe deasupra, se pare că nu numai că trebuie să aibă site-ul web, ci și un site-ul web care realizează tranzacții digitale de afaceri. Vedeți mai multe companii care nu au avut una, care sunt interesate de una și, de asemenea, au nevoie de funcționalitatea de a putea tranzacționa digital acum cu toate acestea?

Melissa Schneider: Ei bine, în general, vedem că mai multe întreprinderi mici recunosc importanța întregii lor prezențe online, inclusiv a unui site. Și doar pentru că cineva nu are un site web, nu înseamnă că nu se implică online. Acești antreprenori de zi cu zi încep prin a accesa canalele sociale, gândindu-se la locurile care au deja trafic și implicare, unde ar putea dori să vândă piețe online precum eBay, Etsy. Deci, unul dintre lucrurile asupra cărora ne concentrăm cu adevărat la GoDaddy este să spunem: „Uite, pe măsură ce criticitatea prezenței tale totale online vine în prim-plan, îți oferim o modalitate de a conecta toate aceste puncte împreună. a soluției de marketing a site-ului nostru web pentru a spune că puteți avea conținutul dvs. frumos pe care îl generați în jurul mărcii dvs. online, care apare pe canalele dvs. sociale, unde veți putea genera implicare și ochi.

Vă vom ajuta să vă asigurați că puteți realiza vânzări prin acele canale sociale și, de asemenea, vă vom ajuta să conectați acea prezență a magazinului online pe care doriți să o construiți înapoi la piețele în care vă aflați deja sau pe care le aveți mi-ar plăcea să intru.” Așa că cred că toți facem mai mult cumpărături online. Întreprinderile mici, prin necesitate, trebuie să se asigure că clienții sau potențialii lor le pot găsi și pot tranzacționa cu ei și își pot obține produsele și/sau serviciile online. Și nu este vorba doar de obținerea unui site web, ci de gândirea la a avea o soluție care să le permită să atingă toate locurile în care clienții și potențialii lor ar putea interacționa cu ei.

VERIFICAȚI MAI MULT:

• Interviuri unu-la-unu

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.