Melissa Schneider dari GoDaddy: Inspirasi, Ketahanan, dan Keterlibatan dengan Teknologi Baru Membantu Mendorong Pertumbuhan Bisnis

Sepanjang sebagian besar tahun ini selama pandemi, saya memiliki kesempatan untuk berbicara dengan para eksekutif di sejumlah perusahaan teknologi yang melayani komunitas bisnis kecil.

Dan meskipun ada sejumlah tema yang berulang dengan banyak vendor dan selama berbulan-bulan kita berurusan dengan COVID-19, salah satu yang telah beresonansi dengan saya adalah deskripsi untuk bisnis kecil yang telah saya dengar berulang kali. : inovatif, kreatif, tangguh dan terinspirasi.

Selama percakapan baru-baru ini dengan Melissa Schneider, VP Global Marketing Operations & Product Marketing GoDaddy, dia bahkan melangkah lebih jauh dengan merinci beberapa contoh kehidupan nyata tentang betapa tangguh dan terinspirasinya bisnis kecil untuk bertahan dan sukses di tengah virus corona.

Wawancara dengan Melissa Schneider dari GoDaddy

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Untuk mendengar percakapan penuh, klik pemutar SoundCloud yang disematkan.

Tren Bisnis Kecil: Apa hal awal yang menjadi fokus mereka [pelanggan Anda]? Apa tantangan terbesar dan bagaimana hal itu berubah selama tujuh bulan ini?

Melissa Schneider: Saya pikir kami di GoDaddy bangun di bulan Maret dengan cara yang sama seperti yang dilakukan banyak orang dan baru menyadari dampak luar biasa dari pandemi, bahkan di masa-masa awal itu, terhadap bisnis kecil. Kami bangun setiap pagi memikirkan tentang wirausahawan sehari-hari, bisnis kecil terkecil dan berpikir tentang bagaimana kami dapat menyediakan semua alat dan bantuan yang kami bisa untuk membantu mereka sukses secara online. Jadi melihat hari-hari awal pandemi, kami menjangkau dan mulai terlibat dengan orang-orang yang mengatakan, “Hei, apa harapan Anda untuk masa depan? Bagaimana hal ini memengaruhi Anda hari ini? Apa yang bisa kami lakukan untuk membantu?" Tapi hanya dalam hal apa yang kita lihat dalam hal dampak, pada hari-hari awal itu adalah awal apa yang terjadi?

Bagaimana saya akan berporos dari bisnis batu bata dan mortir saya, dari bisnis layanan tatap muka saya ke mode di mana saya harus melayani orang secara digital dengan cara yang belum pernah saya lakukan sebelumnya? Jadi kami memiliki serangkaian survei yang keluar, kami terlibat dengan pelanggan setiap hari secara langsung. Dan apa yang kami perhatikan adalah bahwa sekitar 75% dari mereka di bulan-bulan awal tersebut menyadari dampak yang jelas bagi bisnis dan pendapatan mereka. Sekitar dua dari lima dari mereka harus, jika hanya sementara, ditutup seluruhnya untuk beberapa waktu. Tetapi apa yang telah kita lihat selama pandemi ini, hari-hari awal dan bahkan hari ini, adalah bahwa usaha kecil dan pengusaha sangat tangguh.

Percakapan yang sama yang kami lakukan dengan mereka, kami melihat bahwa sekitar 70% dari mereka berharap untuk berhasil dan tidak hanya berhasil, tetapi mereka melihat pertumbuhan keluar dari pandemi. Jadi hari-hari awalnya benar-benar tentang bagaimana hal ini akan berdampak pada bisnis saya, dan saya hanya membagikan beberapa cara agar dampak tersebut benar-benar mengalir. Tapi sekarang apa yang kita lihat adalah orang-orang berpikir tentang bagaimana mereka akan dibuka kembali, bagaimana mereka akan muncul, bagaimana beberapa hal yang mereka mulai lakukan karena kebutuhan online sebagai bagian dari pandemi. akan diterjemahkan ke dalam pertumbuhan jangka panjang bagi mereka. Jadi kami berada di tengah-tengah ini, tetapi saya pikir apa yang menginspirasi lagi, untuk melihat bahwa ketahanan digabungkan dengan kemampuan untuk mulai terlibat dengan teknologi dan layanan baru untuk membantu mendorong pertumbuhan bisnis.

Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara sedikit tentang di mana bisnis kecil berada. Kami memiliki bisnis kecil terbang tinggi yang sudah dibangun di cloud, sehingga untuk berbicara, tetapi kemudian Anda juga memiliki yang tradisional dan mereka membuat sebagian besar bisnis kecil masih harus beralih cepat atau mati, dan sepertinya kami melihat dan mendengar lebih banyak dan lebih banyak lagi yang beralih. Jadi, bicarakan sedikit tentang bisnis kecil, orang-orang tradisional harus mulai menjual di cloud di mana mereka benar-benar terbiasa dengan orang-orang yang datang ke toko mereka.

Melissa Schneider: Ya. Saya ingin berbagi dengan Anda beberapa contoh nyata dari orang-orang yang telah kita lihat beradaptasi dan melakukan transisi ini. Kami mengadakan acara luar biasa dengan pelanggan kami yang disebut GoDaddy Open di mana ribuan usaha kecil berkumpul untuk bergabung dengan kami, sekali lagi, hanya berbicara tentang cara adaptasi itu terjadi, cara GoDaddy dapat membantu membantu bisnis kecil membuat perubahan itu, dan lagi, perasaan berhasil melalui pengikatan bersama, ketahanan muncul ketika kami melihat begitu banyak dari orang-orang itu bergabung dengan kami untuk melakukan beberapa percakapan dengan orang-orang dari GoDaddy dan beberapa pakar bisnis kecil lainnya. Tapi saya ingin menyoroti hanya beberapa contoh nyata. Salah satunya ada di sana di Atlanta bersamamu, Brent. Kami memiliki Amber dan Kibwe Robinson yang bersama ketiga anak mereka sebelum pandemi telah membangun usaha sampingan yang disebut MOKIPOPS, di mana mereka membuat es loli vegan yang sadar akan kesehatan ini.

Dan mereka baru saja mencapai tempat yang akan mereka skalakan, membuka etalase itu, menciptakan operasi nyata di mana mereka akan dapat melayani pelanggan secara langsung ketika COVID melanda. Jadi yang perlu mereka lakukan adalah menjadi kreatif, memikirkan bagaimana kita mentransisikan apa yang kita pikir akan menjadi apa yang kita tahu perlu terjadi. Jadi mereka menyalakan saluran sosial itu. Mereka menyampaikan pesan mereka di Facebook dan Instagram dengan cara baru dan menarik dan dalam hal model mereka, mereka memikirkan dan mulai terlibat dengan lebih banyak pengiriman, pengiriman es loli. Apakah mereka membayangkan bahwa mereka akan menjalankan bisnis seperti itu? Tidak. Mereka menggunakan pop-up di lingkungan ramah COVID di sekitar Atlanta.

Jadi mungkin sedikit plug untuk mengunjungi mokipops.com, dan lihat saja sebagai contoh dan di latar belakang ketahuilah bahwa ini adalah orang-orang yang harus berpikir secara berbeda tentang model bisnis mereka dan apa artinya terlibat dan menjual secara online. Dan itu adalah contoh seseorang yang berpikir mereka akan memiliki etalase fisik. Beberapa bisnis yang paling terkena dampak di sini adalah bisnis yang menyediakan layanan tatap muka. Jadi di acara kami kemarin, kami berbicara tentang pelanggan kami bernama Ramon Bostic di Arizona, dia adalah seorang pelatih pribadi. Dia pergi dan menjalankan layanan tatap muka yang sangat pribadi dengan orang-orang dan bisnisnya turun sepenuhnya karena begitu banyak pusat kebugaran dan pelatih dan studio yoga.

Dan semua jenis bisnis berbasis olahraga dan kesehatan dan kebugaran ini mengalami pandemi. Jadi Ramon mulai menjalankan kelasnya melalui Zoom. Dia berkata, “Saya harus mulai membuat janji temu secara online. Saya perlu keluar dan terlibat dengan pelanggan, sekali lagi, di saluran sosial dengan konten indah yang membuat mereka mengenali merek saya, nilai saya, dan kemudian saya perlu memberikan cara bagi mereka untuk terlibat dengan saya.” Jadi dia melakukan kelas zoom, dia memiliki situs web yang hebat dan dia memiliki kehadiran sosial yang luar biasa berkat kemampuan Over yang baru-baru ini diumumkan oleh GoDaddy, yang memungkinkan Anda membuat konten yang sangat indah di seluruh keberadaan online Anda. Dan dia digital sekarang. Dia adalah pelatih fisik digital. Jadi, ketika Anda memikirkan jenis transisi yang harus dilalui orang, mereka menjalankan keseluruhannya. Tapi sekali lagi, seperti kreativitas, sekali lagi, dari pengiriman hingga layanan online, semuanya menginspirasi.

Tren Bisnis Kecil: Saya masih melihat statistik di luar sana yang mengatakan, dan itu seperti statistik yang tidak banyak berubah selama dekade terakhir ini, di mana hanya sekitar 50% dari semua bisnis yang memiliki situs web. Dan ini sebagai stat hanya ... sebenarnya bisa lebih lama dari itu, tapi itu adalah sesuatu yang sepertinya tidak banyak berubah seiring waktu. Apakah Anda melihat pandemi yang mempengaruhi perusahaan untuk mengatakan, yang tidak memiliki situs web, "Kita harus memilikinya sekarang," dan di atas itu, sepertinya mereka tidak hanya harus memiliki situs web, mereka harus memiliki website yang sebenarnya melakukan transaksi bisnis secara digital. Apakah Anda melihat lebih banyak perusahaan yang tidak memilikinya, tertarik pada satu, dan kemudian juga membutuhkan fungsionalitas untuk dapat bertransaksi secara digital sekarang dengan semua ini terjadi?

Melissa Schneider: Secara umum, kami melihat lebih banyak bisnis kecil yang menyadari pentingnya kehadiran online mereka secara keseluruhan, termasuk sebuah situs. Dan hanya karena seseorang tidak memiliki situs web, itu tidak berarti bahwa mereka tidak terlibat secara online. Pengusaha sehari-hari ini memulai dengan terjun ke saluran sosial dengan memikirkan tempat-tempat yang sudah memiliki lalu lintas dan keterlibatan di mana mereka mungkin ingin menjual pasar online seperti eBay, Etsy. Jadi, salah satu hal yang sangat kami fokuskan di GoDaddy adalah mengatakan, “Karena kekritisan dari total kehadiran online Anda semakin menonjol, kami memberi Anda cara untuk menghubungkan semua titik itu bersama-sama melalui dari solusi pemasaran situs web kami untuk mengatakan Anda dapat memiliki konten indah yang Anda hasilkan di sekitar merek Anda secara online yang muncul di saluran sosial Anda di mana Anda akan dapat menghasilkan keterlibatan dan perhatian.

Kami akan membantu Anda memastikan bahwa Anda dapat melakukan penjualan melalui saluran sosial tersebut dan kami juga akan membantu Anda menghubungkan keberadaan toko online yang ingin Anda bangun kembali ke pasar tempat Anda berada atau yang Anda ingin masuk.” Jadi saya pikir kita semua berbelanja lebih banyak secara online. Usaha kecil dengan kebutuhan perlu memastikan bahwa pelanggan atau prospek mereka dapat menemukannya dan dapat bertransaksi dengan mereka dan mendapatkan produk dan/atau layanan mereka secara online. Dan ini bukan hanya tentang mendapatkan situs web, tetapi memikirkan tentang memiliki solusi yang memungkinkan mereka menyentuh semua tempat di mana pelanggan dan prospek mereka berpotensi terlibat dengan mereka.

LIHAT LEBIH LANJUT:

• Wawancara satu lawan satu

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.