Мелисса Шнайдер из GoDaddy: Вдохновение, отказоустойчивость и взаимодействие с новыми технологиями помогают стимулировать рост бизнеса

На протяжении большей части этого года во время пандемии у меня была возможность поговорить с руководителями ряда технологических компаний, обслуживающих сообщество малого бизнеса.

И хотя есть ряд тем, которые повторялись у многих поставщиков и в течение месяцев, когда мы имели дело с COVID-19, те, которые нашли отклик у меня, — это описания малых предприятий, которые я слышал снова и снова. : инновационный, творческий, стойкий и вдохновленный.

Во время недавней беседы с Мелиссой Шнайдер, вице-президентом GoDaddy по глобальным маркетинговым операциям и маркетингу продуктов, она пошла еще дальше, подробно описав несколько реальных примеров того, насколько устойчивыми и вдохновленными были малые предприятия, чтобы выжить и добиться успеха в разгар коронавирус.

Интервью с Мелиссой Шнайдер из GoDaddy

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Чтобы прослушать разговор полностью, нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud.

Тенденции малого бизнеса: на чем они [ваши клиенты] сосредоточились изначально? Каковы самые большие проблемы и как это изменилось за эти семь месяцев или около того?

Мелисса Шнайдер: Я думаю, что мы в GoDaddy проснулись в марте так же, как и многие люди, и только что осознали невероятное влияние, которое пандемия, даже в те первые дни, должна была оказать на малый бизнес. Мы просыпаемся каждое утро, думая о повседневном предпринимателе, самом маленьком из малых предприятий, и думая о том, как мы можем предоставить все инструменты и помощь, чтобы помочь им добиться успеха в Интернете. И поэтому, глядя на первые дни пандемии, мы протянули руку и начали общаться с людьми, говоря: «Эй, каковы ваши ожидания на будущее? Как это влияет на вас сегодня? Чем мы можем помочь?» Но только с точки зрения того, что мы видели с точки зрения воздействий, в первые дни это было начальным, что происходит?

Как я собираюсь перейти от своего обычного бизнеса, от моего бизнеса по предоставлению личных услуг, к режиму, в котором я должен обслуживать людей в цифровом виде так, как никогда раньше? Итак, у нас был набор опросов, которые мы провели, мы ежедневно общаемся с клиентами. И мы заметили, что около 75% из них в первые месяцы ощутили явное влияние на свой бизнес и свои доходы. Около двух из пяти из них были вынуждены, хотя бы временно, полностью закрыться на какое-то время. Но то, что мы видели на протяжении всей этой пандемии, в первые дни и даже сегодня, заключается в том, что малые предприятия и предприниматели невероятно устойчивы.

В тех же беседах, которые мы с ними вели, мы увидели, что около 70% из них ожидали пройти через это, и не просто пройти через это, но они увидели рост после пандемии. Итак, первые дни были действительно о том, как это повлияет на мой бизнес, и я просто поделился некоторыми способами, которыми это влияние действительно протекало. Но теперь мы видим, что люди думают о том, как они собираются вновь открыться, как они собираются появляться, как некоторые из вещей, которыми они начали заниматься по необходимости в Интернете в рамках пандемии, собирается перевести в долгосрочный рост для них. Итак, мы находимся в самом разгаре этого, но я думаю, что вдохновляет снова увидеть, как устойчивость сочетается с возможностью начать использовать новые технологии и услуги, чтобы помочь стимулировать рост бизнеса.

Тенденции малого бизнеса. Давайте немного поговорим о том, где находится малый бизнес. У нас есть высоко летающие малые предприятия, которые уже, так сказать, построены в облаке, но тогда у вас также были традиционные, и они по-прежнему составляют большинство малых предприятий, которые должны были либо быстро переключиться, либо умереть, и кажется, что мы видим и слышим, как все больше и больше людей совершают этот переход. Итак, поговорим немного о том, что с точки зрения малого бизнеса традиционные парни должны начать продавать в облаке, где они действительно привыкли к тому, что люди приходят в их магазины.

Мелисса Шнайдер: Да. Я хотел бы поделиться с вами несколькими реальными примерами людей, которые, как мы видели, адаптировались и совершили этот переход. У нас было удивительное мероприятие с нашими клиентами под названием GoDaddy Open, на котором тысячи малых предприятий снова собрались вместе, чтобы присоединиться к нам, и снова мы просто рассказали о том, как произошла эта адаптация, о том, как GoDaddy может помочь малым предприятиям внести эти изменения, и опять же, это ощущение того, что мы добились успеха благодаря объединению, устойчивости, появилось, когда мы увидели, как многие из этих людей присоединились к нам, чтобы пообщаться с людьми из GoDaddy и некоторыми другими экспертами по малому бизнесу. Но я хочу выделить лишь пару реальных примеров. Один из них сейчас в Атланте с тобой, Брент. У нас есть Эмбер и Кибве Робинсон, которые вместе со своими тремя детьми до пандемии создали эту подработку под названием MOKIPOPS, где они готовили это веганское фруктовое мороженое, заботящееся о своем здоровье.

И они были как раз в той точке, где они собирались масштабироваться, открыть витрину, создать настоящую операцию, где они могли бы обслуживать клиентов лично, когда разразится COVID. Так что им нужно было проявить творческий подход, подумать о том, как нам преобразовать то, что, как мы думали, должно было быть, в то, что, как мы знаем, должно произойти. Поэтому они запускали эти социальные каналы. Они распространяли свое сообщение в Facebook и Instagram новыми и интересными способами, и с точки зрения своей модели они думали и начали взаимодействовать с большей доставкой, доставкой фруктового мороженого. Представляли ли они, что именно так они будут вести свой бизнес? Нет. Они взаимодействуют с всплывающими окнами в благоприятных для COVID условиях в Атланте.

Так что, может быть, стоит посетить mokipops.com и просто посмотреть их в качестве примера и узнать, что это люди, которые должны были просто иначе думать о своей бизнес-модели и о том, что значит заниматься и продавать онлайн. И это пример того, кто думал, что у них будет физическая витрина. Некоторые из предприятий, которые больше всего пострадали здесь, были предприятиями, которые предоставляют услуги лично. Итак, на нашем вчерашнем мероприятии мы говорили о нашем клиенте по имени Рамон Бостик из Аризоны, он личный тренер. Он собирался и проводил очень личное служение лицом к лицу с людьми, и его бизнес полностью прекратился, как и многие спортивные залы, тренеры и студии йоги.

И все эти виды бизнеса, основанные на физических упражнениях, здоровье и фитнесе, сталкиваются с пандемией. Поэтому Рамон начал проводить свои занятия через Zoom. Он сказал: «Мне нужно начать записываться на прием онлайн. Мне нужно выйти и снова взаимодействовать с клиентами в социальных сетях с красивым контентом, который заставит их признать мой бренд, мою ценность, а затем мне нужно предоставить им способ взаимодействия со мной». Так что он проводит уроки масштабирования, у него есть отличный веб-сайт, и у него потрясающее присутствие в социальных сетях благодаря недавно объявленным возможностям GoDaddy Over, которые позволяют вам создавать действительно красивый контент для всего вашего присутствия в Интернете. И он теперь цифровой. Он цифровой физический тренер. Поэтому, когда вы думаете о типах переходов, через которые пришлось пройти людям, они охватывают всю гамму. Но опять же, как и творчество, опять же, от доставки до онлайн-сервисов, это все вдохновляет.

Тенденции малого бизнеса: я все еще вижу статистику, которая говорит, и это похоже на статистику, которая на самом деле не сильно изменилась за последнее десятилетие или около того, где только примерно около 50% всех предприятий имеют веб-сайт. И это как статистика просто… на самом деле это могло быть и раньше, но это то, что, похоже, не сильно изменилось с течением времени. Видите ли вы, как пандемия влияет на компании, которые говорят, что у них нет веб-сайтов: «Мы должны иметь его сейчас», а затем, вдобавок ко всему, кажется, что им не только нужен веб-сайт, но и веб-сайт, который фактически осуществляет бизнес в цифровом виде. Видите ли вы, что все больше компаний, у которых его не было, заинтересованы в нем, а затем также нуждаются в функциональности, позволяющей совершать цифровые транзакции сейчас, когда все это происходит?

Мелисса Шнайдер: В целом, мы видим, что все больше малых предприятий просто осознают важность своего онлайн-присутствия в целом, включая сайт. И только потому, что у кого-то нет веб-сайта, это не значит, что они не взаимодействуют в Интернете. Эти обычные предприниматели начинают с того, что прыгают в социальные каналы, думая о местах, которые уже имеют трафик и вовлеченность, где они могут захотеть продавать онлайн-рынки, такие как eBay, Etsy. Итак, одна из вещей, на которых мы действительно сосредоточены в GoDaddy, звучит так: «Посмотрите, по мере того, как важность вашего общего присутствия в Интернете выходит на первый план, мы предоставляем вам способ соединить все эти точки воедино путем маркетингового решения нашего веб-сайта, чтобы сказать, что вы можете иметь красивый контент, который вы создаете вокруг своего бренда в Интернете, который отображается в ваших социальных каналах, где вы сможете привлечь внимание и привлечь внимание.

Мы собираемся помочь вам убедиться, что вы можете осуществлять продажи через эти социальные каналы, а также мы собираемся помочь вам подключить то присутствие в интернет-магазине, которое вы хотите восстановить, к рынкам, в которых вы уже находитесь или которые вы хотел бы быть внутри». Так что я думаю, что мы все больше покупаем в Интернете. Малые предприятия по необходимости должны быть уверены, что их клиенты или потенциальные клиенты могут найти их и могут заключать с ними сделки и получать свои продукты и / или услуги в Интернете. И дело не только в том, чтобы получить веб-сайт, но и в том, чтобы найти решение, которое позволит им коснуться всех мест, где их клиенты и потенциальные клиенты могут потенциально взаимодействовать с ними.

ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ:

• Интервью один на один

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.