Melissa Schneider z GoDaddy: Inspiracja, odporność i zaangażowanie w nowe technologie pomagają napędzać rozwój firmy

Przez większość tego roku podczas pandemii miałem okazję rozmawiać z dyrektorami wielu firm technologicznych obsługujących społeczność małych firm.

I chociaż istnieje wiele tematów, które powtarzają się u wielu dostawców i przez miesiące, w których mamy do czynienia z COVID-19, te, które odniosły się do mnie, to opisy małych firm, które słyszałem wielokrotnie : innowacyjny, kreatywny, odporny i inspirujący.

Podczas niedawnej rozmowy z Melissą Schneider, wiceprezesem GoDaddy ds. globalnych operacji marketingowych i marketingu produktów, poszła jeszcze dalej, szczegółowo opisując kilka przykładów z życia wziętych pokazujących, jak odporne i inspirujące były małe firmy, aby przetrwać i odnieść sukces w czasach koronawirus.

Wywiad z Melissą Schneider z GoDaddy

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud.

Trendy w małych firmach: Na czym początkowo byli skoncentrowani [Twoi klienci]? Jakie są największe wyzwania i jak to się zmieniło w ciągu tych siedmiu miesięcy?

Melissa Schneider: Myślę, że w GoDaddy obudziliśmy się w marcu w taki sam sposób, jak wielu ludzi i właśnie zdaliśmy sobie sprawę z niesamowitego wpływu, jaki pandemia, nawet w tych wczesnych dniach, będzie miała na małe firmy. Każdego ranka budzimy się myśląc o codziennym przedsiębiorcy, najmniejszym małym biznesie i myśląc o tym, jak możemy zapewnić wszystkie narzędzia i pomóc, aby pomóc im odnieść sukces w Internecie. I tak patrząc na wczesne dni pandemii, wyciągnęliśmy rękę i zaczęliśmy kontaktować się z ludźmi, mówiąc: „Hej, jakie są twoje oczekiwania na przyszłość? Jak to wpływa na ciebie dzisiaj? Co możemy zrobić, aby pomóc?” Ale jeśli chodzi o to, co widzieliśmy, jeśli chodzi o skutki, na początku było to pierwsze, co się dzieje?

W jaki sposób mam przejść z mojej firmy, z mojej firmy świadczącej usługi osobiste, do trybu, w którym muszę służyć ludziom cyfrowo w sposób, którego nigdy wcześniej nie miałem? Mieliśmy więc zestaw ankiet, które wyszły, na co dzień nawiązujemy kontakt z klientami. Zauważyliśmy, że około 75% z nich w pierwszych miesiącach zauważyło wyraźny wpływ na ich działalność i przychody. Około dwóch na pięć z nich musiało, choćby chwilowo, całkowicie wyłączyć na jakiś czas. Ale to, co widzieliśmy podczas tej pandemii, na początku, a nawet dzisiaj, to fakt, że małe firmy i przedsiębiorcy są niesamowicie odporni.

Podczas tych samych rozmów, które z nimi prowadziliśmy, widzieliśmy, że około 70% z nich spodziewało się, że uda im się przetrwać, a nie tylko przetrwać, ale widzieli wzrost wychodzący z pandemii. Tak więc na początku naprawdę chodziło o to, jak to wpłynie na mój biznes, a ja właśnie podzieliłem się kilkoma sposobami, przez które ten wpływ rzeczywiście przepłynął. Ale teraz widzimy, że ludzie myślą o tym, jak ponownie się otworzy, jak się wyłonią, jak niektóre z rzeczy, z którymi zaczęli się angażować z konieczności online w ramach pandemii, są przełoży się na ich długoterminowy wzrost. Jesteśmy więc w samym środku tego, ale myślę, że ponownie inspirujące jest to, że odporność łączy się ze zdolnością do angażowania się w nowe technologie i usługi, aby pomóc w rozwoju firmy.

Trendy dla małych firm: Porozmawiajmy trochę o tym, gdzie znajdują się małe firmy. Mamy wysoko latające małe firmy, które są już zbudowane w chmurze, że tak powiem, ale masz też te tradycyjne i stanowią one większość małych firm, które musiały albo szybko się zmienić, albo umrzeć, i wydaje się, że widzimy i słyszymy coraz więcej takich osób, które dokonują tej zmiany. Porozmawiaj więc trochę o tym, że w przypadku małych firm tradycyjni faceci muszą zacząć sprzedawać w chmurze, gdzie byli naprawdę przyzwyczajeni do tego, że ludzie przychodzą do ich sklepów.

Melissa Schneider: Tak. Chętnie podzielę się z wami kilkoma prawdziwymi przykładami ludzi, których widzieliśmy, jak się adaptują i przechodzą tę zmianę. Mieliśmy to niesamowite wydarzenie z naszymi klientami o nazwie GoDaddy Open, podczas którego tysiące małych firm spotkały się, aby dołączyć do nas, ponownie, po prostu rozmawiając o sposobach, w jakie doszło do tej adaptacji, o sposobach, w jakie GoDaddy może pomóc małym firmom w dokonaniu tej zmiany, i znowu poczucie, że udało się to poprzez związanie ze sobą, odporność pojawiło się, gdy zobaczyliśmy, jak wielu z tych ludzi przyłączyło się do nas, aby przeprowadzić niektóre z tych rozmów z ludźmi z GoDaddy i kilkoma innymi ekspertami od małych firm. Ale chcę podkreślić tylko kilka prawdziwych przykładów. Jeden z nich jest z tobą w Atlancie, Brent. Mamy Amber i Kibwe Robinsonów, którzy wraz z trojgiem swoich dzieci przed pandemią stworzyli poboczny zamęt zwany MOKIPOPS, gdzie robili te zdrowe wegańskie popsicles.

I byli właśnie w punkcie, w którym zamierzali się skalować, otworzyć witrynę sklepową, stworzyć prawdziwą operację, w której będą mogli osobiście obsługiwać klientów, gdy pojawi się COVID. Musieli więc wykazać się kreatywnością, pomyśleć o tym, jak zmienić to, co myśleliśmy, że będzie na to, o czym wiemy, że musi się wydarzyć. Więc odpalali te kanały społecznościowe. Przekazali swoją wiadomość na Facebooku i Instagramie na nowe i ekscytujące sposoby, a jeśli chodzi o ich model, myśleli o i zaczęli angażować się w większą dostawę, dostawę Popsicle. Czy wyobrażali sobie, że tak będą prowadzić swój biznes? Nie. Korzystają z wyskakujących okienek w przyjaznych dla COVID miejscach w Atlancie.

Więc może mała wtyczka, aby odwiedzić mokipops.com i po prostu sprawdzić je jako przykład i w tle wiedzieć, że są to ludzie, którzy musieli inaczej pomyśleć o swoim modelu biznesowym i co to znaczy angażować się i sprzedawać online. I to jest przykład kogoś, kto myślał, że będzie miał fizyczną witrynę sklepową. Niektóre z firm, które zostały tutaj najbardziej dotknięte, to firmy świadczące usługi osobiste. Tak więc na naszym wczorajszym wydarzeniu rozmawialiśmy o naszym kliencie o imieniu Ramon Bostic z Arizony, który jest trenerem osobistym. Chodził i prowadził bardzo osobistą usługę twarzą w twarz z ludźmi, a jego biznes całkowicie zniknął, tak jak wiele siłowni, trenerów i studiów jogi.

I wszystkie tego rodzaju firmy oparte na ćwiczeniach, zdrowiu i kondycji doświadczają pandemii. Więc Ramon zaczął prowadzić swoje zajęcia nad Zoomem. Powiedział: „Muszę zacząć przyjmować spotkania online. Muszę wyjść i ponownie nawiązać kontakt z klientami w kanałach społecznościowych z pięknymi treściami, które sprawią, że rozpoznają moją markę, moją wartość, a następnie muszę zapewnić sposób, aby mogli się ze mną nawiązać”. Prowadzi więc zajęcia z przybliżaniem, ma świetną witrynę internetową i niesamowitą obecność w mediach społecznościowych dzięki niedawno ogłoszonym przez GoDaddy możliwościom Over, które pozwalają tworzyć naprawdę piękne treści w całej swojej obecności online. A teraz jest cyfrowy. Jest cyfrowym trenerem fizycznym. Więc kiedy myślisz o rodzajach przejść, przez które ludzie musieli przejść, uruchamiają całą gamę. Ale znowu, podobnie jak kreatywność, znowu, od dostawy po usługi online, to wszystko jest inspirujące.

Trendy dla małych firm: Nadal widzę statystyki, które mówią, i są to statystyki, które tak naprawdę nie zmieniły się zbytnio w ciągu ostatniej dekady, gdzie tylko około 50% wszystkich firm ma witrynę internetową. A to jako statystyka jest po prostu… w rzeczywistości może to być jeszcze dłużej, ale wydaje się, że to coś, co nie zmieniło się zbytnio z biegiem czasu. Czy widzisz pandemię dotykającą firmy, które mówią, że nie mają stron internetowych: „Musimy mieć jedną teraz”, a na dodatek wydaje się, że nie tylko muszą mieć stronę internetową, ale muszą mieć strona internetowa, która faktycznie prowadzi cyfrową transakcję biznesową. Czy widzisz więcej firm, które go nie miały, są zainteresowane jednym, a następnie potrzebują funkcjonalności umożliwiającej dokonywanie transakcji cyfrowych teraz, gdy to wszystko się dzieje?

Melissa Schneider: Cóż, generalnie widzimy, że coraz więcej małych firm dostrzega znaczenie całej swojej obecności w Internecie, w tym witryny. I tylko dlatego, że ktoś nie ma strony internetowej, nie oznacza to, że nie angażuje się online. Ci zwykli przedsiębiorcy zaczynają od wskoczenia do kanałów społecznościowych, myśląc o miejscach, które już mają ruch i zaangażowanie, w których mogą chcieć sprzedawać rynki internetowe, takie jak eBay, Etsy. Tak więc jedną z rzeczy, na których naprawdę koncentrujemy się w GoDaddy, jest powiedzenie: „Spójrz, ponieważ krytyczność Twojej całkowitej obecności w Internecie wysuwa się na pierwszy plan, zapewniamy Ci sposób na połączenie wszystkich tych kropek w sposób rozwiązania marketingowego naszej witryny, aby powiedzieć, że możesz mieć piękne treści, które generujesz wokół swojej marki online, które pojawiają się w kanałach społecznościowych, gdzie będziesz w stanie generować zaangażowanie i gałki oczne.

Pomożemy Ci upewnić się, że możesz dokonywać sprzedaży za pośrednictwem tych kanałów społecznościowych, a także pomożemy Ci połączyć obecność sklepu internetowego, który chcesz zbudować, z rynkami, na których już jesteś lub na których jesteś chciałbym być w środku.” Myślę więc, że wszyscy robimy więcej zakupów online. Małe firmy z konieczności muszą zapewnić, że ich klienci lub potencjalni klienci mogą ich znaleźć i mogą dokonywać z nimi transakcji oraz udostępniać swoje produkty i/lub usługi online. I nie chodzi tylko o zdobycie strony internetowej, ale o rozwiązanie, które pozwoli im dotrzeć do wszystkich miejsc, w których ich klienci i potencjalni klienci mogą się z nimi kontaktować.

SPRAWDŹ WIĘCEJ:

• Wywiady jeden na jeden

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.