Melissa Schneider di GoDaddy: ispirazione, resilienza e coinvolgimento con le nuove tecnologie stanno aiutando a guidare la crescita del business

Durante la maggior parte dell'anno, durante la pandemia, ho avuto l'opportunità di parlare con i dirigenti di numerose società tecnologiche al servizio della comunità delle piccole imprese.

E mentre ci sono una serie di temi che si sono ripetuti con molti fornitori e nel corso dei mesi in cui abbiamo avuto a che fare con il COVID-19, quelli che hanno avuto risonanza con me sono state le descrizioni di piccole imprese che ho sentito più e più volte : innovativo, creativo, resiliente e ispirato.

Durante una recente conversazione con Melissa Schneider, VP Global Marketing Operations & Product Marketing di GoDaddy, è andata ancora oltre descrivendo in dettaglio un paio di esempi di vita reale di come le piccole imprese resilienti e ispirate siano state per sopravvivere e avere successo nel bel mezzo del coronavirus.

Intervista a Melissa Schneider di GoDaddy

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Per ascoltare l'intera conversazione, fai clic sul lettore SoundCloud incorporato.

Tendenze per le piccole imprese: quali erano le cose iniziali su cui si erano concentrati [i tuoi clienti]? Quali sono le sfide più grandi e come è cambiato in questi sette mesi circa?

Melissa Schneider: Penso che noi di GoDaddy ci siamo svegliati a marzo allo stesso modo di molte persone e abbiamo appena riconosciuto l'incredibile impatto che la pandemia, anche in quei primi giorni, avrebbe avuto sulle piccole imprese. Ci svegliamo ogni mattina pensando all'imprenditore di tutti i giorni, la più piccola delle piccole imprese e pensando a come possiamo fornire tutti gli strumenti e l'aiuto che possiamo per aiutarli ad avere successo online. E così, guardando ai primi giorni della pandemia, ci siamo rivolti e abbiamo iniziato a interagire con la gente dicendo: "Ehi, quali sono le tue aspettative per il futuro? In che modo questo ti sta influenzando oggi? Cosa possiamo fare per aiutare?" Ma proprio in termini di ciò che abbiamo visto in termini di impatti, all'inizio era l'iniziale cosa stava succedendo?

Come passerò dalla mia attività fisica, dalla mia attività di servizi di persona a una modalità in cui devo servire le persone digitalmente in un modo che non ho mai fatto prima? Quindi abbiamo avuto una serie di sondaggi che sono stati pubblicati, stiamo interagendo con i clienti ogni giorno dal vivo. E quello che abbiamo notato è che circa il 75% di loro in quei primi mesi ha riconosciuto un chiaro impatto sul proprio business e sui propri ricavi. Circa due su cinque di loro hanno dovuto, anche se solo temporaneamente, chiudere del tutto per qualche tempo. Ma quello che abbiamo visto durante questa pandemia, nei primi giorni e anche oggi, è che le piccole imprese e gli imprenditori sono incredibilmente resilienti.

Quelle stesse conversazioni che stavamo avendo con loro, abbiamo visto che circa il 70% di loro si aspettava di farcela e non solo di farcela, ma hanno visto una crescita emergere dalla pandemia. Quindi i primi giorni riguardavano davvero l'impatto che questo avrebbe avuto sulla mia attività e ho semplicemente condiviso alcuni modi in cui l'impatto è effettivamente fluito. Ma ora quello che stiamo vedendo è che le persone pensano a come riapriranno, a come emergeranno, a come sono alcune delle cose con cui hanno iniziato a interagire per necessità online come parte della pandemia si tradurrà in una crescita a lungo termine per loro. Quindi siamo nel bel mezzo di questo, ma penso che ciò che è stimolante sia ancora una volta, vedere che la resilienza si sposa con la capacità di iniziare a impegnarsi con nuove tecnologie e servizi per aiutare a guidare la crescita del business.

Tendenze per le piccole imprese: parliamo un po' di dove si trovano le piccole imprese. Abbiamo le piccole imprese di alto livello che sono già costruite nel cloud, per così dire, ma poi c'erano anche quelle tradizionali e costituiscono la maggior parte delle piccole imprese ancora che hanno dovuto cambiare rapidamente o morire, e sembra che stiamo vedendo e sentendo sempre più di questi che fanno quel passaggio. Quindi parlane un po' in termini di piccole imprese, i ragazzi tradizionali che devono iniziare a vendere nel cloud, dove erano davvero abituati a far entrare le persone nei loro negozi.

Melissa Schneider: Sì. Mi piacerebbe condividere con voi solo un paio di esempi reali di persone che abbiamo visto adattarsi e fare questa transizione. Abbiamo organizzato questo fantastico evento con i nostri clienti chiamato GoDaddy Open, in cui migliaia di piccole imprese si sono riunite per unirsi a noi, ancora una volta, parlando solo dei modi in cui è avvenuto l'adattamento, dei modi in cui GoDaddy può aiutare le piccole imprese a fare quel cambiamento, e ancora, quel senso di riuscire a legarsi insieme, la resilienza è emersa quando abbiamo visto così tante di quelle persone unirsi a noi per avere alcune di quelle conversazioni con persone di GoDaddy e altri esperti di piccole imprese. Ma voglio evidenziare solo un paio di esempi reali. Uno di loro è proprio lì ad Atlanta con te, Brent. Abbiamo Amber e Kibwe Robinson che insieme ai loro tre figli prima della pandemia avevano creato questo trambusto laterale chiamato MOKIPOPS, dove stavano preparando questi ghiaccioli vegani attenti alla salute.

Ed erano proprio sul punto di arrivare al punto in cui avrebbero scalato, aprire quella vetrina, creare un'operazione reale in cui sarebbero stati in grado di assistere i clienti di persona quando COVID ha colpito. Quindi quello che dovevano fare era diventare creativi, pensare a come passare da ciò che pensavamo sarebbe stato a ciò che sappiamo deve accadere. Quindi stavano accendendo quei canali social. Stavano diffondendo il loro messaggio su Facebook e Instagram in modi nuovi ed eccitanti e in termini di modello, stavano pensando e hanno iniziato a impegnarsi con più consegne, una consegna di ghiaccioli. Immaginavano che sarebbe stato così che avrebbero gestito la loro attività? No. Stanno interagendo con i pop-up in contesti amichevoli COVID intorno ad Atlanta.

Quindi forse una piccola spina per visitare mokipops.com e dai un'occhiata come esempio e in background sappi che queste sono persone che hanno dovuto pensare in modo diverso al loro modello di business e cosa significava impegnarsi e vendere online. E questo è un esempio di qualcuno che pensava di avere una vetrina fisica. Alcune delle aziende che sono state maggiormente colpite qui sono state le aziende che forniscono servizi di persona. Quindi, al nostro evento di ieri, abbiamo parlato di un nostro cliente di nome Ramon Bostic in Arizona, è un personal trainer. Stava andando e conducendo un servizio faccia a faccia molto personale con la gente e i suoi affari sono caduti completamente come tante palestre, istruttori e studi di yoga.

E tutti questi tipi di attività basate sull'esercizio fisico e sulla salute e il fitness sperimentano la pandemia. Quindi Ramon ha iniziato a gestire le sue lezioni su Zoom. Ha detto: “Devo iniziare a prendere appuntamenti online. Ho bisogno di uscire e interagire con i clienti, ancora una volta, sui canali social con bellissimi contenuti che li inducano a riconoscere il mio marchio, il mio valore e quindi devo fornire loro un modo per interagire con me". Quindi sta facendo lezioni di zoom, ha un ottimo sito Web e ha una straordinaria presenza sui social grazie alle funzionalità Over annunciate di recente da GoDaddy, che ti consentono di creare contenuti davvero belli attraverso l'intera tua presenza online. E ora è digitale. È un allenatore fisico digitale. Quindi, quando si pensa ai tipi di transizioni che le persone hanno dovuto affrontare, si esauriscono la gamma. Ma ancora una volta, come la creatività, ancora una volta, dalla consegna ai servizi online, è tutto stimolante.

Tendenze per le piccole imprese: vedo ancora una statistica là fuori che dice, ed è come una statistica che non è cambiata molto nell'ultimo decennio circa, dove solo circa il 50% di tutte le aziende ha un sito web. E questo come statistica è solo... potrebbe essere passato più tempo di così, ma è qualcosa che non sembra essere cambiato molto nel tempo. Vedi la pandemia che ha colpito le aziende che dicono che non hanno siti web "Dobbiamo averne uno ora" e poi, per di più, sembra che non debbano solo avere il sito web, devono avere un sito Web che effettua transazioni commerciali in modo digitale. Vedi più aziende che non ne avevano una, che ne sono interessate e che quindi necessitano anche della funzionalità di poter effettuare transazioni digitali ora con tutto questo in corso?

Melissa Schneider: Bene, in generale stiamo vedendo sempre più piccole imprese che riconoscono l'importanza dell'intera loro presenza online, incluso un sito. E solo perché qualcuno non ha un sito web, non significa che non si stia impegnando online. Questi imprenditori di tutti i giorni iniziano saltando sui canali social pensando ai luoghi che hanno già traffico e coinvolgimento in cui potrebbero voler vendere mercati online come eBay, Etsy. Quindi una delle cose su cui ci concentriamo davvero in GoDaddy è dire: "Senti, poiché la criticità della tua presenza online totale sta venendo in primo piano, ti stiamo fornendo un modo per collegare tutti quei punti insieme in modo della soluzione di marketing del nostro sito Web per dire che puoi avere i tuoi bellissimi contenuti che generi attorno al tuo marchio online che vengono visualizzati nei tuoi canali social dove sarai in grado di generare coinvolgimento e bulbi oculari.

Ti aiuteremo ad assicurarti di poter effettuare vendite tramite quei canali social e ti aiuteremo anche a collegare la presenza del negozio online che desideri ripristinare ai mercati in cui ti trovi già o in cui ti trovi vorrei essere dentro". Quindi penso che stiamo tutti acquistando di più online. Le piccole imprese per necessità devono garantire che i loro clienti o potenziali clienti possano trovarle e possano effettuare transazioni con loro e ottenere i loro prodotti e/o servizi online. E non si tratta solo di ottenere un sito Web, ma anche di pensare di avere una soluzione che consentirà loro di toccare tutti i luoghi in cui i loro clienti potenziali e potenziali potrebbero interagire con loro.

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