GoDaddy 的 Melissa Schneider：灵感、弹性和参与新技术有助于推动业务增长

在今年大流行期间的大部分时间里，我都有机会与许多为小型企业社区服务的科技公司的高管交谈。

尽管许多供应商反复出现了许多主题，并且在我们处理 COVID-19 的几个月中，引起我共鸣的是我一遍又一遍听到的对小型企业的描述: 创新、创意、弹性和灵感。

在最近与 GoDaddy 的全球营销运营和产品营销副总裁 Melissa Schneider 的一次谈话中，她进一步详细介绍了几个现实生活中的例子，这些例子说明了小企业为了在市场中生存和成功而具有的韧性和灵感。冠状病毒。

专访 GoDaddy 的 Melissa Schneider

以下是我们部分对话的编辑记录。 要收听完整的对话，请单击嵌入式 SoundCloud 播放器。

小型企业趋势：他们 [您的客户] 最初关注的事情是什么？ 在这七个月左右的时间里，最大的挑战是什么？情况发生了怎样的变化？

梅丽莎施耐德：我认为 GoDaddy 的我们在 3 月醒来的方式与许多人一样，并且刚刚认识到大流行病的令人难以置信的影响，即使在早期，这种影响也会对小企业产生影响。 我们每天早上醒来都在想日常企业家、最小的小企业，并思考我们如何提供所有工具和帮助来帮助他们在网上取得成功。 因此，回顾大流行的初期，我们伸出援手并开始与人们互动，他们说：“嘿，你对未来有什么期望？ 今天这对你有什么影响？ 我们能帮上什么忙？” 但就我们所看到的影响而言，在早期，这是发生了什么？

我将如何从我的实体业务，从我的面对面服务业务转向我必须以前所未有的方式以数字方式为人们服务的模式？ 因此，我们进行了一系列调查，我们每天都在与客户互动。 我们注意到，在最初的几个月里，大约 75% 的人认识到对他们的业务和收入有明显的影响。 其中大约五分之二不得不（即使只是暂时的）完全关闭一段时间。 但是，我们在这场大流行中、早期甚至今天看到的是，小企业和企业家具有难以置信的韧性。

在我们与他们进行的那些相同的对话中，我们看到大约 70% 的人预计会度过难关，而不仅仅是度过难关，而且他们看到了大流行带来的增长。 所以早期真的是关于这将如何影响我的业务，​​我只是分享了一些影响实际流动的方式。 但是现在我们看到的是人们在思考他们将如何重新开放，他们将如何出现，作为大流行的一部分，他们出于必要而开始在网上参与的一些事情是如何发生的将转化为他们的长期增长。 所以我们正处于这中间，但我认为鼓舞人心的再次是，看到弹性与开始接触新技术和服务以帮助推动业务增长的能力相结合。

小型企业趋势：让我们谈谈小型企业的位置。 可以这么说，我们有已经建立在云中的高飞小型企业，但是您也有传统的小型企业，它们仍然占大多数小型企业，要么快速切换，要么死亡，看起来像我们看到和听到越来越多的人做出这种转变。 因此，就小企业而言，稍微谈一谈那些传统的人不得不开始在云中销售，他们真的习惯于让人们进入他们的商店。

梅丽莎施耐德：是的。 我很乐意与您分享几个我们见过的适应并实现这种转变的人的真实例子。 我们与我们的客户一起举办了一场名为 GoDaddy Open 的精彩活动，成千上万的小企业聚集在一起加入我们，再次谈论适应发生的方式，GoDaddy 可以帮助小企业做出改变的方式，再一次，当我们看到如此多的人加入我们与 GoDaddy 和其他一些小企业专家的人进行一些对话时，这种通过绑定在一起、弹性来实现的感觉就出现了。 但我想强调几个真实的例子。 布伦特，其中一个和你在亚特兰大。 我们有 Amber 和 Kibwe Robinson，他们和他们的三个孩子在大流行之前建立了这个名为 MOKIPOPS 的副业，他们在那里制作这些注重健康的素食冰棒。

他们刚刚到达他们将要扩展的地方，打开店面，创建一个真正的运营，当 COVID 来袭时，他们将能够亲自为客户提供服务。 所以他们需要做的是发挥创造力，思考我们如何将我们认为将要发生的事情转变为我们知道需要发生的事情。 所以他们正在启动这些社交渠道。 他们在 Facebook 和 Instagram 上以新的、令人兴奋的方式传达他们的信息，就他们的模式而言，他们正在考虑并开始参与更多的交付，即冰棒交付。 他们是否认为这就是他们经营业务的方式？ 不，他们在亚特兰大周围的 COVID 友好环境中使用弹出窗口。

因此，也许可以访问 mokipops.com 并查看它们作为示例，并且在后台知道这些人必须对他们的商业模式以及在线参与和销售的意义进行不同的思考。 这是一个认为他们将拥有实体店面的人的例子。 这里受影响最大的一些企业是提供面对面服务的企业。 所以在昨天的活动中，我们谈到了我们在亚利桑那州的一位名叫 Ramon Bostic 的客户，他是一名私人教练。 他正在与人们进行非常个性化的面对面服务，他的生意完全下降了，因为许多健身房、培训师和瑜伽工作室。

所有这些以运动为基础的以及以健康和健身为基础的企业都经历了大流行。 因此，Ramon 开始在 Zoom 上运行他的课程。 他说：“我需要开始在线预约。 我需要走出去，再次在社交渠道中与客户互动，通过精美的内容让他们认识我的品牌、我的价值，然后我需要为他们提供一种与我互动的方式。” 所以他正在上缩放课程，他有一个很棒的网站，并且由于 GoDaddy 最近宣布的 Over 功能，他拥有令人惊叹的社交存在，它允许您在整个在线存在中创建非常漂亮的内容。 他现在是数字的。 他是一名数字体能教练。 因此，当您考虑人们必须经历的过渡类型时，他们会遇到各种问题。 但是再一次，就像创造力一样，从交付到在线服务，这一切都是鼓舞人心的。

小企业趋势：我仍然看到一个统计数据，它就像一个在过去十年左右没有真正改变的统计数据，只有大约 50% 的企业拥有网站。 而这作为一个统计数据只是......它实际上可能比那更早，但随着时间的推移，它似乎并没有发生太大变化。 您是否看到大流行影响公司说，没有网站，“我们现在必须有一个”，然后最重要的是，似乎他们不仅必须拥有网站，还必须拥有实际以数字方式处理业务的网站。 您是否看到更多的公司还没有，对一个感兴趣，然后现在还需要能够在所有这些情况下进行数字化交易的功能？

梅丽莎施耐德：嗯，总的来说，我们看到越来越多的小企业认识到他们整个在线存在的重要性，包括一个网站。 仅仅因为某人没有网站，并不意味着他们没有在线参与。 这些日常企业家首先会考虑那些已经拥有流量和参与度的地方，他们可能希望在 eBay、Etsy 等在线市场上销售，从而进入社交渠道。 因此，我们在 GoDaddy 真正关注的一件事是：“看，随着您的整体在线形象的重要性日益凸显，我们为您提供了一种将所有这些点连接在一起的方式我们网站的营销解决方案表示您可以将围绕您的品牌在线生成的精美内容显示在您的社交渠道中，您将能够在其中产生参与度和眼球。

我们将帮助您确保您可以通过这些社交渠道进行销售，我们还将帮助您将您想要建立的在线商店与您已经进入或您的市场联系起来想进去。” 所以我认为我们都在网上购物。 小型企业必然需要确保他们的客户或潜在客户能够找到他们并与他们进行交易并在线获得他们的产品和/或服务。 这不仅仅是建立一个网站，而是考虑拥有一个解决方案，让他们能够接触到他们的客户和潜在客户可能与他们互动的所有地方。

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这是与思想领袖的一对一访谈系列的一部分。 成绩单已编辑出版。 如果是音频或视频采访，请点击上面的嵌入式播放器，或通过 iTunes 或通过 Stitcher 订阅。