Melissa Schneider de GoDaddy: La inspiración, la resiliencia y el compromiso con la nueva tecnología están ayudando a impulsar el crecimiento empresarial

Durante la mayor parte de este año durante la pandemia, tuve la oportunidad de hablar con ejecutivos de varias empresas de tecnología que prestan servicios a la comunidad de pequeñas empresas.

Y si bien hay una serie de temas que se han repetido con muchos proveedores y a lo largo de los meses que hemos estado lidiando con COVID-19, los que me han resonado han sido las descripciones de las pequeñas empresas que he escuchado una y otra vez. : innovador, creativo, resistente e inspirado.

Durante una conversación reciente con Melissa Schneider, vicepresidenta de operaciones de marketing global y marketing de productos de GoDaddy, fue aún más lejos al detallar un par de ejemplos de la vida real de cuán resilientes e inspiradas han sido las pequeñas empresas para sobrevivir y tener éxito en medio de la coronavirus.

Entrevista con Melissa Schneider de GoDaddy

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Para escuchar la conversación completa, haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles fueron las cosas iniciales en las que se centraron [sus clientes]? ¿Cuáles son los mayores desafíos y cómo ha cambiado eso durante estos siete meses más o menos?

Melissa Schneider: Creo que en GoDaddy nos despertamos en marzo de la misma manera que mucha gente y simplemente reconocimos el increíble impacto que la pandemia, incluso en esos primeros días, iba a tener en las pequeñas empresas. Nos levantamos todas las mañanas pensando en el emprendedor cotidiano, la más pequeña de las pequeñas empresas y pensando en cómo podemos brindarles todas las herramientas y la ayuda que podamos para ayudarlos a tener éxito en línea. Entonces, mirando los primeros días de la pandemia, nos acercamos y comenzamos a relacionarnos con la gente diciendo: “Oye, ¿cuáles son tus expectativas para el futuro? ¿Cómo te está afectando esto hoy? ¿Qué podemos hacer para ayudar?" Pero solo en términos de lo que vimos en términos de impactos, en los primeros días fue lo inicial ¿qué está pasando?

¿Cómo voy a pasar de mi negocio físico, de mi negocio de servicios en persona a un modo en el que tengo que atender a las personas digitalmente de una manera que nunca antes había hecho? Así que tuvimos un conjunto de encuestas que se enviaron, estamos interactuando con los clientes todos los días. Y lo que notamos fue que alrededor del 75% de ellos en esos primeros meses reconocieron un claro impacto en su negocio y en sus ingresos. Alrededor de dos de cada cinco de ellos tuvieron que, aunque solo sea temporalmente, cerrar por completo durante algún tiempo. Pero lo que hemos visto a lo largo de esta pandemia, los primeros días e incluso hoy, es que las pequeñas empresas y los emprendedores son increíblemente resistentes.

Esas mismas conversaciones que estábamos teniendo con ellos, vimos que alrededor del 70% de ellos esperaban sobrevivir y no solo superarlo, sino que vieron un crecimiento derivado de la pandemia. Entonces, los primeros días se trataban realmente de cómo afectará esto a mi negocio, y solo compartí algunas formas en que ese impacto realmente fluyó. Pero ahora lo que estamos viendo es gente pensando en cómo van a reabrir, cómo van a emerger, cómo son algunas de las cosas con las que han comenzado a interactuar en línea por necesidad como parte de la pandemia. se traducirá en un crecimiento a largo plazo para ellos. Así que estamos muy en el medio de esto, pero creo que lo que es inspirador es, nuevamente, ver que la resiliencia se casa con la capacidad de comenzar a interactuar con nuevas tecnologías y servicios para ayudar a impulsar el crecimiento empresarial.

Tendencias de las pequeñas empresas: hablemos un poco sobre dónde se encuentran las pequeñas empresas. Tenemos las pequeñas empresas de alto vuelo que ya están construidas en la nube, por así decirlo, pero luego también estaban las tradicionales y constituyen la mayoría de las pequeñas empresas que aún tenían que cambiar rápidamente o morir, y parece que estamos viendo y escuchando más y más de estos haciendo ese cambio. Así que hable un poco sobre eso, en términos de pequeñas empresas, los muchachos tradicionales que tienen que empezar a vender en la nube, donde estaban realmente acostumbrados a que la gente entrara a sus tiendas.

Melissa Schneider: Sí. Me encantaría compartir con ustedes solo un par de ejemplos reales de personas que hemos visto adaptarse y hacer esta transición. Tuvimos este increíble evento con nuestros clientes llamado GoDaddy Open donde miles de pequeñas empresas se unieron para unirse a nosotros, nuevamente, solo hablando sobre las formas en que se ha producido esa adaptación, las formas en que GoDaddy puede ayudar a las pequeñas empresas a hacer ese cambio. y nuevamente, esa sensación de lograrlo a través de la unión, la resiliencia surgió cuando vimos a muchas de esas personas unirse a nosotros para tener algunas de esas conversaciones con personas de GoDaddy y algunos otros expertos en pequeñas empresas. Pero quiero destacar solo un par de ejemplos reales. Uno de ellos está contigo en Atlanta, Brent. Tenemos a Amber y Kibwe Robinson, quienes junto con sus tres hijos antes de la pandemia habían desarrollado este ajetreo secundario llamado MOKIPOPS, donde estaban haciendo estas paletas veganas conscientes de la salud.

Y estaban justo en el punto de llegar a donde iban a escalar, abrir esa tienda, crear una operación real en la que pudieran atender a los clientes en persona cuando llegara COVID. Entonces, lo que tenían que hacer era ser creativos, pensar en cómo hacemos la transición de lo que pensamos que iba a ser a lo que sabemos que debe suceder. Así que estaban encendiendo esos canales sociales. Estaban publicando su mensaje en Facebook e Instagram de maneras nuevas y emocionantes y, en términos de su modelo, estaban pensando y comenzaron a comprometerse con más entregas, una entrega de paletas heladas. ¿Se imaginaban que así iban a llevar su negocio? No. Están interactuando con ventanas emergentes en entornos compatibles con COVID en Atlanta.

Entonces, tal vez un pequeño complemento para visitar mokipops.com, y simplemente verlos como ejemplo y, en el fondo, saber que estas son personas que simplemente tuvieron que pensar de manera diferente sobre su modelo de negocio y lo que significaba participar y vender en línea. Y ese es un ejemplo de alguien que estaba pensando que iba a tener una tienda física. Algunas de las empresas que se vieron más afectadas aquí fueron empresas que brindan servicios en persona. Entonces, en nuestro evento de ayer, hablamos sobre un cliente nuestro llamado Ramón Bostic en Arizona, él es un entrenador personal. Iba y dirigía un servicio cara a cara muy personal con la gente y su negocio se cayó por completo como tantos gimnasios, entrenadores y estudios de yoga.

Y todo este tipo de empresas basadas en el ejercicio y la salud y el estado físico experimentan con la pandemia. Entonces, Ramón comenzó a impartir sus clases a través de Zoom. Él dijo: “Necesito comenzar a tomar citas en línea. Necesito salir y relacionarme con los clientes, nuevamente, en los canales sociales con contenido hermoso que les permita reconocer mi marca, mi valor y luego necesito ofrecer una forma para que interactúen conmigo”. Así que está dando clases de Zoom, tiene un gran sitio web y tiene una presencia social increíble gracias a las capacidades Over recientemente anunciadas de GoDaddy, que le permiten crear contenido realmente hermoso en toda su presencia en línea. Y ahora es digital. Es preparador físico digital. Entonces, cuando piensas en los tipos de transiciones por las que la gente tuvo que pasar, abarcan toda la gama. Pero nuevamente, como la creatividad, nuevamente, desde la entrega hasta los servicios en línea, todo es inspirador.

Tendencias de las pequeñas empresas: Todavía veo una estadística que dice, y es como una estadística que realmente no ha cambiado mucho durante la última década, donde solo aproximadamente el 50% de todas las empresas tienen un sitio web. Y esto como una estadística es solo... en realidad podría ser hace más tiempo que eso, pero es algo que no parece haber cambiado mucho con el tiempo. ¿Ves la pandemia afectando a las empresas para decir, que no tienen sitios web, "Tenemos que tener uno ahora", y además de eso, parece que no solo tienen que tener el sitio web, tienen que tener un sitio web que realmente realiza transacciones comerciales digitalmente. ¿Está viendo más empresas que no habían tenido una, están interesadas en una y luego también necesitan la funcionalidad de poder realizar transacciones digitales ahora con todo lo que está sucediendo?

Melissa Schneider: Bueno, en general estamos viendo que más pequeñas empresas simplemente reconocen la importancia de toda su presencia en línea, incluido un sitio. Y solo porque alguien no tiene un sitio web, no significa que no esté interactuando en línea. Estos emprendedores cotidianos comienzan saltando a los canales sociales al pensar en los lugares que ya tienen tráfico y compromiso donde podrían querer vender mercados en línea como eBay, Etsy. Entonces, una de las cosas en las que realmente nos enfocamos en GoDaddy es decir: "Mire, a medida que la importancia crítica de su presencia en línea total está pasando a un primer plano, le brindamos una manera de conectar todos esos puntos juntos de manera de la solución de marketing de nuestro sitio web para decir que puede tener su hermoso contenido que genera en torno a su marca en línea que aparece en sus canales sociales donde podrá generar participación y atención.

Lo ayudaremos a asegurarse de que pueda realizar ventas a través de esos canales sociales y también lo ayudaremos a conectar la presencia de la tienda en línea que desea volver a construir con los mercados en los que ya se encuentra o en los que Me gustaría estar adentro. Así que creo que todos estamos comprando más en línea. Las pequeñas empresas, por necesidad, deben asegurarse de que sus clientes o posibles clientes puedan encontrarlos y puedan realizar transacciones con ellos y obtener sus productos y/o servicios en línea. Y no se trata solo de obtener un sitio web, sino de pensar en tener una solución que les permita tocar todos los lugares donde sus clientes y prospectos podrían interactuar con ellos.

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Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.