GoDaddy'den Melissa Schneider: İlham, Dayanıklılık ve Yeni Teknolojiyle Etkileşim, İşletmenin Büyümesine Yardımcı Oluyor

Pandemi sırasında bu yılın büyük bölümünde, küçük işletme topluluğuna hizmet eden bir dizi teknoloji şirketinin yöneticileriyle konuşma fırsatım oldu.

Ve COVID-19 ile uğraştığımız aylar boyunca birçok satıcıda tekrarlanan bir dizi tema olsa da, beni etkileyenler, tekrar tekrar duyduğum küçük işletmeler için yapılan açıklamalar oldu. : yenilikçi, yaratıcı, esnek ve ilham verici.

GoDaddy'nin Küresel Pazarlama Operasyonları ve Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Melissa Schneider ile yakın zamanda yaptığı bir konuşmada, küçük işletmelerin hayatta kalmak ve başarılı olmak için ne kadar dayanıklı ve ilham verici olduğuna dair birkaç gerçek yaşam örneğini detaylandırarak daha da ileri gitti. koronavirüs.

GoDaddy'den Melissa Schneider ile röportaj

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Eğilimleri: Onların [müşterilerinizin] odaklandığı ilk şeyler nelerdi? En büyük zorluklar nelerdir ve bu yedi ayda nasıl değişti?

Melissa Schneider: Bence GoDaddy olarak biz Mart ayında birçok insanın yaptığı gibi uyandık ve pandeminin o ilk günlerde bile küçük işletmeler üzerindeki inanılmaz etkisini fark ettik. Her sabah, günlük girişimcileri, en küçük küçük işletmeleri düşünerek ve çevrimiçi olarak başarılı olmalarına yardımcı olmak için tüm araçları ve yardımı nasıl sağlayabileceğimizi düşünerek uyanıyoruz. Ve böylece pandeminin ilk günlerine bakarak, "Hey, gelecek için beklentileriniz nelerdir? Bu sizi bugün nasıl etkiliyor? Yardım etmek için ne yapabiliriz?" Ama sadece etkiler açısından gördüklerimiz açısından, ilk günlerde neler olup bitiyordu?

Tuğla ve harç işimden, yüz yüze hizmetler işimden insanlara daha önce hiç olmadığı kadar dijital olarak hizmet etmem gereken bir moda nasıl geçiş yapacağım? Bu yüzden, dışarı çıkan bir dizi anketimiz vardı, müşterilerle her gün canlı iletişim kuruyoruz. Ve fark ettiğimiz şey, bu ilk aylarda yaklaşık %75'inin işleri ve gelirleri üzerinde net bir etki fark etmesiydi. Beş kişiden yaklaşık ikisi, geçici olarak da olsa, bir süre için tamamen kapanmak zorunda kaldı. Ancak bu pandemi boyunca, ilk günlerde ve hatta bugün gördüğümüz şey, küçük işletmelerin ve girişimcilerin inanılmaz derecede dirençli olduğudur.

Onlarla yaptığımız aynı konuşmalarda, yaklaşık %70'inin sadece atlatmayı değil, aynı zamanda pandemiden gelen büyümeyi de görmeyi beklediğini gördük. Bu yüzden ilk günler gerçekten bunun işimi nasıl etkileyeceğiyle ilgiliydi ve ben sadece bu etkilerin gerçekten aktığı bazı yolları paylaştım. Ama şimdi gördüğümüz şey, insanlar nasıl yeniden açılacaklarını, nasıl ortaya çıkacaklarını, pandeminin bir parçası olarak zorunluluktan çevrimiçi olarak ilgilenmeye başladıkları bazı şeylerin nasıl olduğunu düşünüyor. onlar için uzun vadeli büyümeye dönüşecek. Yani bunun tam ortasındayız, ancak bence ilham verici olan şey, esnekliğin, iş büyümesini hızlandırmaya yardımcı olacak yeni teknoloji ve hizmetlerle ilişki kurmaya başlama yeteneği ile birleştirildiğini görmek.

Küçük İşletme Eğilimleri: Küçük işletmelerin nerede olduğundan biraz bahsedelim. Halihazırda bulutta yerleşik olan yüksek uçan küçük işletmelere sahibiz, ancak daha sonra geleneksel olanlar da vardı ve bunlar, ya hızlı bir şekilde değişmesi ya da ölmesi gereken küçük işletmelerin çoğunluğunu oluşturuyor ve öyle görünüyor ki bu geçişi yapanların giderek daha fazlasını görüyor ve duyuyoruz. Bu yüzden, küçük işletmeler açısından biraz bahsedin, geleneksel adamlar, insanların mağazalarına gelmesine gerçekten alıştıkları bulutta satış yapmaya başlamak zorunda kalıyor.

Melissa Schneider: Evet. Sizinle, bu geçişe uyum sağladığını ve bu geçişi gerçekleştirdiğini gördüğümüz birkaç gerçek insan örneğini paylaşmak isterim. Müşterilerimizle GoDaddy Open adında, binlerce küçük işletmenin bize katılmak için bir araya geldiği bu harika etkinliği gerçekleştirdik. ve yine, bir araya gelerek bunu başarma duygusu, bu insanların çoğunun GoDaddy ve diğer bazı küçük işletme uzmanlarıyla bu konuşmalardan bazılarını yapmak için bize katıldığını gördüğümüzde, esneklik geldi. Ama ben sadece birkaç gerçek örneği vurgulamak istiyorum. Onlardan biri Atlanta'da seninle birlikte Brent. Amber ve Kibwe Robinson, pandemiden önce üç çocuğuyla birlikte bu sağlık bilincine sahip vegan çubuklu dondurmaları yaptıkları MOKIPOPS adı verilen bu yan işi kurdular.

Ve tam da ölçeklenecekleri yere ulaşma, o vitrini açma, COVID vurduğunda müşterilere şahsen hizmet verebilecekleri gerçek bir operasyon yaratma noktasındaydılar. Yani yapmaları gereken şey yaratıcı olmaktı, olacağını düşündüğümüz şeyi olması gerektiğini bildiğimiz şeye nasıl geçireceğimizi düşünmekti. Yani o sosyal kanalları ateşliyorlardı. Mesajlarını Facebook ve Instagram'da yeni ve heyecan verici yollarla iletiyorlardı ve modelleri açısından daha fazla teslimat, bir Popsicle teslimatı hakkında düşünüyorlardı ve meşgul olmaya başladılar. İşlerini böyle yürüteceklerini mi hayal ettiler? Hayır. Atlanta çevresindeki COVID dostu ortamlarda pop-up'larla etkileşim kuruyorlar.

Belki mokipops.com'u ziyaret etmek için küçük bir eklenti ve onları bir örnek olarak kontrol edin ve arka planda bunların iş modelleri ve çevrimiçi etkileşim kurmanın ve satış yapmanın ne anlama geldiği hakkında farklı düşünmesi gereken insanlar olduğunu bilin. Ve bu, fiziksel bir mağazası olacağını düşünen birine bir örnek. Burada en çok etkilenen işletmelerden bazıları, şahsen hizmet veren işletmelerdi. Dünkü etkinliğimizde, Arizona'daki Ramon Bostic isimli bir müşterimizden bahsettik, kendisi kişisel antrenör. Gidip insanlarla çok kişisel bir yüz yüze hizmet yürütüyordu ve işi, birçok spor salonu, eğitmen ve yoga stüdyosu gibi tamamen düştü.

Ve tüm bu tür egzersize dayalı, sağlık ve zindelik temelli işletmeler pandemi ile karşılaşıyor. Böylece Ramon, sınıflarını Zoom üzerinden yürütmeye başladı. “İnternetten randevu almaya başlamam gerekiyor. Dışarı çıkıp müşterilerle, markamı, değerimi tanımalarını sağlayan güzel içeriklere sahip sosyal kanallarda tekrar etkileşime geçmem gerekiyor ve ardından benimle etkileşim kurmaları için bir yol sunmam gerekiyor.” Bu yüzden yakınlaştırma dersleri veriyor, harika bir web sitesine sahip ve GoDaddy'nin kısa süre önce duyurulan ve tüm çevrimiçi varlığınızda gerçekten güzel içerikler oluşturmanıza olanak tanıyan Over yetenekleri sayesinde inanılmaz bir sosyal varlığı var. Ve o artık dijital. O dijital bir fiziksel antrenör. Bu nedenle, insanların geçmesi gereken geçiş türlerini düşündüğünüzde, gamı ​​onlar yönetiyor. Ama yine, yaratıcılık gibi, yine, teslimattan çevrimiçi hizmetlere kadar, hepsi ilham verici.

Küçük İşletme Eğilimleri: Hala orada bir istatistik görüyorum ve bu, son on yılda gerçekten çok fazla değişmeyen bir istatistik gibi, tüm işletmelerin sadece yaklaşık %50'sinin bir web sitesine sahip olduğu bir yer. Ve bu bir istatistik olarak sadece… aslında bundan daha uzun zaman önce olabilir, ancak zaman içinde çok fazla değişmemiş gibi görünen bir şey. Salgının, web siteleri olmayan şirketleri “Artık bir tane almalıyız” demelerini ve bunun üzerine, sadece web sitelerine sahip olmaları değil, aynı zamanda bir web sitesine sahip olmaları gerektiği gibi görünüyor mu? aslında dijital olarak iş yapan web sitesi. Bir şirketi olmayan daha fazla şirket görüyor musunuz, biriyle ilgileniyor musunuz ve ardından tüm bunlar olurken şimdi dijital olarak işlem yapabilme işlevselliğine mi ihtiyaç duyuyorsunuz?

Melissa Schneider: Genel olarak daha fazla küçük işletmenin bir site de dahil olmak üzere tüm çevrimiçi varlıklarının önemini fark ettiğini görüyoruz. Ve birinin bir web sitesine sahip olmaması, çevrimiçi etkileşimde bulunmadığı anlamına gelmez. Bu sıradan girişimciler, eBay, Etsy gibi çevrimiçi pazaryerlerini satmak isteyebilecekleri, trafiği ve etkileşimi olan yerleri düşünerek sosyal kanallara atlayarak işe başlarlar. Yani GoDaddy'de gerçekten odaklandığımız şeylerden biri, "Bak, toplam çevrimiçi varlığınızın kritikliği ön plana çıkarken, size tüm bu noktaları bir araya getirmenin bir yolunu sunuyoruz. Web sitemizin pazarlama çözümünün, markanız etrafında oluşturduğunuz güzel içeriğinizi çevrimiçi olarak sosyal kanallarınızda görünen, etkileşim ve göz küresi oluşturabileceğinizi söylemek için.

Bu sosyal kanallar aracılığıyla satış yapabileceğinizden emin olmanıza yardımcı olacağız ve ayrıca oluşturmak istediğiniz çevrimiçi mağaza varlığını halihazırda bulunduğunuz veya satın aldığınız pazar yerlerine bağlamanıza yardımcı olacağız. içinde olmak isterim.” Bu yüzden hepimizin daha çok çevrimiçi alışveriş yaptığımızı düşünüyorum. Küçük işletmeler, zorunlu olarak, müşterilerinin veya potansiyel müşterilerinin onları bulmasını, onlarla işlem yapabilmesini ve ürünlerini ve/veya hizmetlerini çevrimiçi hale getirmesini sağlamalıdır. Ve bu sadece bir web sitesi edinmekle ilgili değil, müşterilerinin ve potansiyel müşterilerin potansiyel olarak onlarla etkileşime geçebileceği tüm yerlere dokunmalarına izin verecek bir çözüme sahip olmayı düşünmekle ilgili.

DAHA FAZLA KONTROL:

• Birebir Görüşmeler

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.