Melissa Schneider de GoDaddy : L'inspiration, la résilience et l'engagement avec les nouvelles technologies contribuent à stimuler la croissance de l'entreprise

Pendant la majeure partie de cette année pendant la pandémie, j'ai eu l'occasion de m'entretenir avec des dirigeants d'un certain nombre d'entreprises technologiques au service de la communauté des petites entreprises.

Et bien qu'il y ait un certain nombre de thèmes qui sont récurrents chez de nombreux fournisseurs et au fil des mois où nous avons eu affaire à COVID-19, ceux qui m'ont touché sont les descriptions de petites entreprises que j'ai entendues encore et encore. : innovant, créatif, résilient et inspiré.

Lors d'une récente conversation avec Melissa Schneider, vice-présidente des opérations marketing mondiales et du marketing produit de GoDaddy, elle est allée encore plus loin en détaillant quelques exemples concrets de la résilience et de l'inspiration des petites entreprises pour survivre et réussir au milieu de la coronavirus.

Entretien avec Melissa Schneider de GoDaddy

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Pour entendre l'intégralité de la conversation, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.

Tendances des petites entreprises : quelles étaient les premières choses sur lesquelles ils [vos clients] se sont concentrés ? Quels sont les plus grands défis et comment cela a-t-il changé au cours de ces sept mois environ ?

Melissa Schneider : Je pense que chez GoDaddy, nous nous sommes réveillés en mars de la même manière que beaucoup de gens et nous avons juste reconnu l'impact incroyable que la pandémie, même à ses débuts, allait avoir sur les petites entreprises. Nous nous réveillons chaque matin en pensant à l'entrepreneur de tous les jours, la plus petite des petites entreprises et en pensant à la façon dont nous pouvons fournir tous les outils et l'aide que nous pouvons pour les aider à réussir en ligne. Et donc en regardant les premiers jours de la pandémie, nous avons tendu la main et commencé à dialoguer avec les gens en disant : « Hé, quelles sont vos attentes pour l'avenir ? Comment cela vous impacte-t-il aujourd'hui ? Que pouvons-nous faire pour aider?" Mais juste en termes de ce que nous avons vu en termes d'impacts, au début, c'était le début, que se passait-il?

Comment vais-je passer de mon entreprise de brique et de mortier, de mon entreprise de services en personne à un mode où je dois servir les gens numériquement d'une manière que je n'ai jamais eue auparavant ? Nous avons donc lancé une série d'enquêtes, nous interagissons avec les clients en direct tous les jours. Et ce que nous avons remarqué, c'est qu'environ 75 % d'entre eux au cours de ces premiers mois ont reconnu un impact clair sur leur entreprise et leurs revenus. Environ deux sur cinq d'entre eux ont dû, ne serait-ce que temporairement, fermer complètement pendant un certain temps. Mais ce que nous avons vu tout au long de cette pandémie, au début et même aujourd'hui, c'est que les petites entreprises et les entrepreneurs sont incroyablement résilients.

Ces mêmes conversations que nous avons eues avec eux, nous avons vu qu'environ 70 % d'entre eux s'attendaient à s'en sortir et pas seulement à s'en sortir, mais ils ont vu une croissance sortir de la pandémie. Donc, au début, il s'agissait vraiment de savoir comment cela allait affecter mon entreprise, et je viens de partager certaines façons dont cet impact s'est réellement répercuté. Mais maintenant, ce que nous voyons, ce sont des gens qui réfléchissent à la façon dont ils vont rouvrir, comment ils vont émerger, comment certaines des choses avec lesquelles ils ont commencé à s'engager par nécessité en ligne dans le cadre de la pandémie sont se traduira pour eux par une croissance à long terme. Nous sommes donc au milieu de tout cela, mais je pense que ce qui est encore une fois inspirant, c'est de voir que la résilience se marie avec la capacité de commencer à s'engager avec de nouvelles technologies et de nouveaux services pour aider à stimuler la croissance de l'entreprise.

Tendances des petites entreprises : Parlons un peu de la situation des petites entreprises. Nous avons les petites entreprises de haut vol qui sont déjà construites dans le cloud, pour ainsi dire, mais vous avez aussi les entreprises traditionnelles et elles constituent encore la majorité des petites entreprises qui ont dû soit changer rapidement, soit mourir, et il semble que nous voyons et entendons de plus en plus de personnes faire ce changement. Parlez donc un peu de cela en termes de petites entreprises, les gars traditionnels doivent commencer à vendre dans le cloud où ils étaient vraiment habitués à ce que les gens viennent dans leurs magasins.

Mélissa Schneider : Oui. J'aimerais partager avec vous quelques exemples concrets de personnes que nous avons vues s'adapter et faire cette transition. Nous avons eu cet événement incroyable avec nos clients appelé GoDaddy Open où des milliers de petites entreprises se sont réunies pour nous rejoindre, encore une fois, juste pour parler de la façon dont cette adaptation s'est produite, des façons dont GoDaddy peut aider à aider les petites entreprises à faire ce changement, et encore une fois, ce sentiment de réussir à se lier ensemble, la résilience est apparue lorsque nous avons vu tant de ces personnes se joindre à nous pour avoir certaines de ces conversations avec des gens de GoDaddy et d'autres experts en petites entreprises. Mais je veux souligner juste quelques exemples réels. L'un d'eux est à Atlanta avec toi, Brent. Nous avons Amber et Kibwe Robinson qui, avec leurs trois enfants avant la pandémie, avaient créé cette agitation secondaire appelée MOKIPOPS, où ils fabriquaient ces sucettes glacées végétaliennes soucieuses de leur santé.

Et ils étaient juste sur le point d'arriver là où ils allaient évoluer, ouvrir cette vitrine, créer une véritable opération où ils allaient pouvoir servir les clients en personne lorsque COVID a frappé. Donc, ce qu'ils devaient faire, c'était faire preuve de créativité, c'était réfléchir à la manière de faire passer ce que nous pensions être à ce que nous savons qu'il doit se produire. Donc, ils lançaient ces canaux sociaux. Ils faisaient passer leur message sur Facebook et Instagram de manière nouvelle et passionnante et en termes de modèle, ils réfléchissaient et commençaient à s'engager avec plus de livraison, une livraison de Popsicle. Ont-ils imaginé que c'était ainsi qu'ils allaient gérer leur entreprise ? Non. Ils s'engagent avec des pop-ups dans des environnements conviviaux COVID autour d'Atlanta.

Alors peut-être un petit plug pour visiter mokipops.com, et les vérifier à titre d'exemple et en arrière-plan, sachez que ce sont des gens qui devaient simplement penser différemment à leur modèle commercial et à ce que cela signifiait de s'engager et de vendre en ligne. Et c'est un exemple de quelqu'un qui pensait qu'il allait avoir une vitrine physique. Certaines des entreprises les plus touchées ici étaient des entreprises qui fournissent des services en personne. Donc, lors de notre événement d'hier, nous avons parlé d'un de nos clients nommé Ramon Bostic en Arizona, c'est un entraîneur personnel. Il allait et dirigeait un service en face à face très personnel avec des gens et son entreprise a complètement chuté alors que tant de gymnases, d'entraîneurs et de studios de yoga.

Et tous ces types d'entreprises basées sur l'exercice et la santé et la forme physique font l'expérience de la pandémie. Alors Ramon a commencé à donner ses cours sur Zoom. Il a dit: «Je dois commencer à prendre des rendez-vous en ligne. Je dois sortir et interagir avec les clients, encore une fois, sur les réseaux sociaux avec un beau contenu qui leur permet de reconnaître ma marque, ma valeur, puis je dois leur fournir un moyen de s'engager avec moi. Il suit donc des cours de zoom, il a un excellent site Web et il a une présence sociale incroyable grâce aux capacités Over récemment annoncées par GoDaddy, qui vous permettent de créer un très beau contenu sur l'ensemble de votre présence en ligne. Et il est numérique maintenant. Il est préparateur physique numérique. Donc, quand vous pensez aux types de transitions que les gens ont dû traverser, ils couvrent toute la gamme. Mais encore une fois, comme la créativité, encore une fois, de la livraison aux services en ligne, tout est inspirant.

Tendances des petites entreprises : je vois toujours une statistique qui dit, et c'est comme une statistique qui n'a pas vraiment beaucoup changé au cours de la dernière décennie, où seulement environ 50 % de toutes les entreprises ont un site Web. Et ceci en tant que statistique est juste… cela pourrait être en fait il y a plus longtemps que cela, mais c'est quelque chose qui ne semble pas avoir beaucoup changé au fil du temps. Voyez-vous la pandémie qui affecte les entreprises pour dire, qui n'ont pas de sites Web, "Nous devons en avoir un maintenant", et puis en plus de cela, il semble qu'elles doivent non seulement avoir le site Web, elles doivent avoir un site Web qui effectue réellement des transactions numériques. Voyez-vous plus d'entreprises qui n'en avaient pas, qui s'y intéressent, et qui ont également besoin de la fonctionnalité de pouvoir effectuer des transactions numériques maintenant avec tout ce qui se passe ?

Melissa Schneider : Eh bien, en général, nous voyons de plus en plus de petites entreprises reconnaître l'importance de l'ensemble de leur présence en ligne, y compris un site. Et ce n'est pas parce qu'une personne n'a pas de site Web qu'elle ne s'engage pas en ligne. Ces entrepreneurs de tous les jours commencent par sauter sur les réseaux sociaux en pensant aux endroits qui ont déjà du trafic et de l'engagement où ils pourraient vouloir vendre des places de marché en ligne comme eBay, Etsy. Donc, l'une des choses sur lesquelles nous nous concentrons vraiment chez GoDaddy est de dire : "Écoutez, alors que la criticité de votre présence en ligne totale est au premier plan, nous vous fournissons un moyen de connecter tous ces points ensemble par le biais de la solution marketing de notre site Web pour dire que vous pouvez avoir votre beau contenu que vous générez autour de votre marque en ligne qui apparaît dans vos canaux sociaux où vous allez pouvoir générer de l'engagement et des globes oculaires.

Nous allons vous aider à vous assurer que vous pouvez réaliser des ventes via ces canaux sociaux et nous allons également vous aider à connecter cette présence de boutique en ligne que vous souhaitez reconstruire aux marchés dans lesquels vous êtes déjà ou que vous aimerait être dedans. Je pense donc que nous achetons tous davantage en ligne. Les petites entreprises doivent par nécessité s'assurer que leurs clients ou prospects peuvent les trouver et peuvent effectuer des transactions avec eux et obtenir leurs produits et/ou services en ligne. Et il ne s'agit pas seulement d'obtenir un site Web, mais de penser à avoir une solution qui leur permettra de toucher tous les endroits où leurs clients et prospects pourraient potentiellement s'engager avec eux.

EN SAVOIR PLUS :

• Entretiens individuels

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.