GoDaddyのMelissaSchneider：インスピレーション、回復力、新しいテクノロジーへの取り組みがビジネスの成長を後押ししています

今年の大流行の間、私は中小企業コミュニティにサービスを提供している多くのテクノロジー企業の幹部と話す機会がありました。

そして、多くのベンダーで繰り返されてきた多くのテーマがあり、COVID-19を扱ってきた数か月間、私に共感を呼んだのは、私が何度も聞いた中小企業の説明でした。 ：革新的で、創造的で、回復力があり、刺激を受けています。

GoDaddyのグローバルマーケティングオペレーションおよびプロダクトマーケティング担当副社長であるメリッサシュナイダーとの最近の会話の中で、彼女はさらに、中小企業が生き残り、成功するためにどれほど回復力があり、刺激を受けてきたかについて、いくつかの実例を詳しく説明しました。コロナウイルス。

GoDaddyのメリッサシュナイダーへのインタビュー

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 完全な会話を聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックします。

中小企業の動向：彼ら[あなたの顧客]が最初に焦点を当てたものは何でしたか？ 最大の課題は何ですか。また、この7か月ほどでそれはどのように変化しましたか。

Melissa Schneider： GoDaddyは、多くの人が行ったのと同じように3月に目覚め、パンデミックが中小企業に与えるであろう信じられないほどの影響を認識したと思います。 私たちは毎朝目を覚まし、日常の起業家、中小企業の中で最も小さい企業について考え、すべてのツールを提供し、オンラインでの成功を支援する方法について考えています。 そして、パンデミックの初期の頃を見て、私たちは連絡を取り、人々と関わり始めました。「ねえ、将来へのあなたの期待は何ですか？ これは今日あなたにどのような影響を与えていますか？ 何ができるでしょうか？」 しかし、影響の観点から見た場合、初期の頃は最初に何が起こっていたのでしょうか。

実店舗のビジネスから、対面サービスのビジネスから、これまでにない方法でデジタルで人々にサービスを提供しなければならないモードに、どのようにピボットするのでしょうか。 それで、私たちは一連の調査を行い、毎日ライブで顧客と関わっています。 そして、私たちが気付いたのは、最初の数か月で約75％が、ビジネスと収益に明らかな影響を与えていることを認識していたことです。 5人のうち約2人は、一時的ではあるが、しばらくの間完全にシャットダウンしなければなりませんでした。 しかし、このパンデミックの初期、そして今日でさえ私たちが見たのは、中小企業や起業家は信じられないほど回復力があるということです。

私たちが彼らと行っていたのと同じ会話で、彼らの約70％が、単に成功するだけでなく、成功することを期待しているだけでなく、パンデミックから成長がもたらされるのを見ました。 ですから、初期の頃は、これが私のビジネスにどのように影響するかについてでした。そして、その影響が実際に流れたいくつかの方法を共有しました。 しかし今、私たちが目にしているのは、人々がどのように再開するのか、どのように出現するのか、パンデミックの一環としてオンラインで必然的に関与し始めたもののいくつかについて考えていることです。彼らの長期的な成長につながるでしょう。 ですから、私たちはまさにその真っ只中にいますが、レジリエンスがビジネスの成長を促進するための新しいテクノロジーやサービスに取り組み始める能力と結びついていることを確認することは、再び刺激的なことだと思います。

中小企業の動向：中小企業がどこにあるかについて少し話しましょう。 すでにクラウドに組み込まれている高飛車の中小企業がありますが、従来の企業もあり、すぐに切り替えるか死ぬ必要があった中小企業の大部分を占めています。私たちは、その切り替えを行うこれらの多くを見聞きしています。 それで、中小企業の観点から、彼らが人々を彼らの店に来させることに本当に慣れていたクラウドで売り始めなければならない伝統的な人たちについて少し話してください。

メリッサ・シュナイダー：うん。 私たちが見た人々のほんの2、3の実例をあなたと共有したいと思います。 GoDaddy Openと呼ばれるこの素晴らしいイベントがあり、何千もの中小企業が集まって参加しました。ここでも、その適応がどのように行われたか、GoDaddyが中小企業の変化を支援する方法について話しました。繰り返しになりますが、結合することでそれを実現するという感覚は、GoDaddyの人々や他の中小企業の専門家と会話するために多くの人々が参加するのを見て、回復力が生まれました。 しかし、実際の例をいくつか強調したいと思います。 そのうちの1人は、アトランタであなたと一緒にいます、ブレント。 パンデミックの前に3人の子供たちと一緒にMOKIPOPSと呼ばれるこのサイドハッスルを作り上げた、アンバーとキブウェロビンソンがいます。そこでは、健康に配慮したビーガンアイスキャンディーを作っていました。

そして、彼らはちょうど彼らが規模を拡大しようとしているところに到達し、その店先を開放し、COVIDがヒットしたときに顧客に直接サービスを提供できるようになる実際のオペレーションを作成する段階にありました。 ですから、彼らがする必要があるのは、創造性を発揮することでした。私たちが考えていたものを、起こる必要があるとわかっているものにどのように移行するかを考えることでした。 それで彼らはそれらのソーシャルチャネルを始動させていました。 彼らはFacebookやInstagramで新しいエキサイティングな方法でメッセージを発信しており、モデルの観点から、より多くの配信、ポップシクル配信について考え、取り組み始めました。 彼らはそれが彼らのビジネスを運営する方法であると想像しましたか？ いいえ。彼らはアトランタ周辺のCOVIDフレンドリーな設定でポップアップを使用しています。

だから、mokipops.comにアクセスするためのちょっとしたプラグインで、例としてそれらをチェックしてください。バックグラウンドで、これらはビジネスモデルとオンラインでのエンゲージメントと販売の意味について異なる考え方をしなければならなかった人々であることを知っています。 そして、それは彼らが物理的な店先を持っているだろうと思っていた誰かの例です。 ここで最も影響を受けたビジネスのいくつかは、対面サービスを提供するビジネスでした。 そこで、昨日のイベントで、アリゾナ州のRamonBosticという名前のお客様について話しました。彼はパーソナルトレーナーです。 彼は人々と非常に個人的な対面サービスを行って運営していました、そして彼のビジネスは非常に多くのジムとトレーナーとヨガスタジオとして完全に落ちました。

そして、これらすべての種類の運動ベースおよび健康とフィットネスベースのビジネスは、パンデミックを経験しています。 そこで、RamonはZoomでクラスを実行し始めました。 彼は言い​​ました。「私はオンラインで予約を取り始める必要があります。 私はそこに出て、顧客に私のブランド、私の価値を認識させる美しいコンテンツを備えたソーシャルチャネルで再び関与する必要があります。そして、顧客が私に関与する方法を提供する必要があります。」 つまり、彼はズームクラスを行っており、すばらしいWebサイトを持っており、GoDaddyが最近発表したOver機能のおかげで、すばらしいソーシャルプレゼンスを持っています。これにより、オンラインプレゼンス全体で本当に美しいコンテンツを作成できます。 そして彼は今デジタルです。 彼はデジタルフィジカルトレーナーです。 したがって、人々が経験しなければならなかった移行の種類について考えるとき、彼らは全範囲を実行します。 しかし、繰り返しになりますが、創造性のように、配信からオンラインサービスまで、すべてが刺激的です。

中小企業の動向：私はまだそこにある統計を見て、それは過去10年ほどの間、実際にはあまり変わっていない統計のようなもので、すべての企業の約50％だけがウェブサイトを持っています。 そして、これは統計としては…実際にはそれよりもずっと前のことかもしれませんが、それは時間の経過とともに大きく変化していないようです。 パンデミックに影響を与えている企業が、ウェブサイトを持っていない、「今すぐ持っている必要がある」と言っているのを見ますか。それに加えて、ウェブサイトを持っているだけでなく、実際にビジネスをデジタル取引するウェブサイト。 持っていなかった、興味を持っている、そして今、これらすべてが進行しているデジタル取引ができる機能を必要としている企業が増えていますか？

Melissa Schneider：ええと、一般的に、サイトを含むオンラインプレゼンス全体の重要性を認識している中小企業が増えています。 そして、誰かがウェブサイトを持っていないからといって、それは彼らがオンラインで従事していないという意味ではありません。 これらの日常の起業家は、eBayやEtsyなどのオンラインマーケットプレイスを販売したいと思う可能性のあるトラフィックとエンゲージメントがすでにある場所について考えることから、ソーシャルチャネルに飛び込むことから始めます。 つまり、GoDaddyで私たちが本当に注力していることの1つは、次のように述べています。エンゲージメントと目玉を生み出すことができるソーシャルチャネルに表示される、ブランドを中心に生成した美しいコンテンツをオンラインで持つことができると言う、当社のWebサイトのマーケティングソリューションの例です。

私たちは、あなたがそれらのソーシャルチャネルを介して販売できることを確認するのを助けます。また、あなたがすでにいる市場またはあなたがいる市場にあなたが構築したいそのオンラインストアの存在を接続するのを助けます参加したいです。」 ですから、私たちは皆、もっとオンラインで買い物をしていると思います。 中小企業は必然的に、顧客や見込み客がそれらを見つけて取引し、製品やサービスをオンラインで入手できるようにする必要があります。 そして、それは単にWebサイトを取得することだけではなく、顧客や見込み客が潜在的に関与する可能性のあるすべての場所に触れることができるソリューションを用意することを考えています。

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• 1対1のインタビュー

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。