Oracle NetSuite 的 Evan Goldberg：當今的企業必須為供應鏈的徹底轉變做好準備

本週早些時候，集成前台和後台業務應用程序的平台 Oracle NetSuite 宣布了一系列創新，以幫助他們的客戶在當前環境及其他環境中調整併取得成功。 在宣布這一消息之前，我能夠趕上 Oracle NetSuite 的創始人兼執行副總裁 Evan Goldberg，以了解有關新發展的更多信息，並了解他對他的客戶在大流行八個月後如何適應的看法。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 要收聽完整的採訪，請單擊嵌入式 SoundCloud 播放器。

小企業趨勢：一旦我們度過了這場大流行，您認為有多少消費者行為的變化會延續？

Evan Goldberg：我認為其中一些變化，它們不會回頭。 我的意思是，我們有一家公司，Bedford Industries，生產麵包包裝的領帶，他們很快就改組生產 PPE。 他們只是為了幫助當地醫院等等，但他們發現他們對它的需求如此之大，以至於他們……這是一家 B2B 公司，但他們在幾天內就在 NetSuite 上建立了一個直接面向消費者的網站，突然他們向公眾出售個人防護裝備。 我不知道他們是否會繼續這樣做，但我認為他們看到那裡有一個可以直接向消費者銷售的渠道這一事實可能很有趣，我認為可能已經打開了眼睛對於很多公司。

小企業趨勢：談談平台的力量，因為客戶體驗從未像以前那樣受到供應鏈管理之類的影響，如果你沒有這個權利，它對客戶體驗的影響可能是悲慘的。

埃文·戈德堡：嗯，很多，最初，是供應衝擊，他們無法從亞洲獲得供應，尤其是在危機開始時。 現在在某些情況下，它被翻轉了，那是訂購東西的最佳地點。 因此，基本上，這些企業必須為供應鏈的根本轉變做好準備。 他們必須多樣化。 我們有一個客戶 NadaMoo!，他是一家不含乳製品的冰淇淋製造商，他們將部分供應鏈從亞洲轉移到了離家更近的墨西哥。 但通過這樣做，他們有點多樣化，並使自己對沖擊更具彈性。 我們在 NetSuite 所做的很多工作都是幫助客戶適應供應鏈中的變化。 我們在最近發布的版本中宣布了一個新的供應計劃引擎，它可以讓他們根據預期的需求進行計劃，但也可以隨著條件的變化而頻繁地重新運行，因為他們在這種動蕩的時期不可避免地會這樣做。

小型企業趨勢：當您想到數字化轉型這個詞時，您聽到很多人說大流行當然加速了數字化轉型，但您如何看待數字化轉型的定義，它對您的客戶意味著什麼，你認為情況如何改變？

Evan Goldberg：嗯，這是一個包羅萬象的術語，我們的客戶以前使用過數字計算機，所以對於我們的客戶來說，這確實是一次雲轉型。 我們聽到很多客戶真正感興趣的另一個重大轉變是降低複雜性。 他們多年來積累了許多不同的系統，他們真的希望將其減少到幾個。 這就是 NetSuite 的用武之地，因為我們可以為您的許多需求和核心運營（包括人力資源）提供一站式服務，這對於公司的成長顯然至關重要。

因此，我們一直在構建我們的套件人員功能，這就是我們所說的集成套件的 HR 組件。 隨著我們添加他們需要的功能、加入更好和更複雜的工資單功能、績效管理等，我們看到越來越多的人採用這種方式。 所以，我認為我們的許多公司正在經歷的真正的重大轉變是使用雲並使用它來簡化他們的系統。

小企業趨勢：隨著系統的簡化，這是否也增加了他們利用人工智能等新技術的機會，並能夠從所有這些不同的系統中獲取信息，並且實際上能夠以一種方式使用它能產生最大的影響嗎？

埃文·戈德堡：是的，絕對是這樣。 作為 Oracle 的一部分，我們獲得的好處之一是我們能夠利用他們在會話 UI 等方面的深入研發投資，這顯然使用了自然語言。 您將在未來版本的 NetSuite 中越來越多地看到我們正在集成這些功能。 本週，我們宣布推出 NetSuite 數據分析倉庫，它使用 Oracle 強大的分析引擎和自主數據倉庫，這是他們的旗艦數據倉庫功能，全部通過雲交付，允許客戶執行快照等操作，更好地了解趨勢，然後將他們的 NetSuite 數據與來自其他系統的其他數據結合起來，將它們聯繫在一起。 因此，就像在人工智能和機器學習領域一樣，我們正在利用甲骨文正在進行的深度投資，並將在未來幾年將它們帶到快速增長的中小型企業。

小型企業趨勢：我有機會查看該新聞稿。 裡面有很多東西，經歷了很多事情。 也許你可以提供下週將要宣布的其他亮點。

Evan Goldberg：我們有很多，我不知道我是否會稱它們為肉和土豆，但客戶現在要求的功能，越來越多的人希望與他們的銀行進行真正的深度集成，以便所有這些都是自動化的。 自動對賬，讓您隨時了解您的確切現金頭寸。 所以我們正在這樣做。 我們為世界各地的銀行添加了智能銀行集成，而不僅僅是在美國，因為我們擁有全球客戶群。 所以我認為這是最令人興奮的事情之一。

正如我所說，NetSuite Analytics Warehouse，面向我們一些更成熟的客戶。 這只是客戶現在可以使用的東西。 在商業方面，或者我猜是客戶交互方面，我們宣布了我們所謂的“我的帳戶”功能的擴展功能，該功能基本上適用於所有類型的客戶，允許他們的客戶和他們的客戶擁有一個門戶，以查看有關他們的帳戶的信息，支付他們的賬單。 如果它是一家訂閱公司，顯然，新業務越來越多，他們可以管理他們的訂閱、添加功能、升級等等。 當然，在這段時間裡，我們的客戶真的很熱衷於讓他們的客戶以 24/7、365、隨時隨地的方式與他們互動的功能。

小型企業趨勢：您是否看到更多這些公司跳出框框思考，添加和做事與以前不同？

埃文·戈德堡：是的。 我的意思是，幾年來我們已經看到了一種趨勢，即產品公司和服務公司之間沒有那麼明顯的界限。 產品公司希望將他們的一些商品作為訂閱交付。 我的意思是，我們到處都可以看到這些衣服和類似物品的訂閱服務。 服務公司有時想要交付產品。 我的意思是，我們在這些既有產品又有服務的健身公司中看到了這一點。 因此，這類混合業務模型需要像 NetSuite 這樣可以處理等式兩邊的東西。

我認為你是對的，人工智能和機器學習以及這些東西在雙方都變得越來越重要。 因此，我們為服務公司和產品公司所做的其中一件事就是預測風險。 如果您是一家產品公司，那麼您是否按時發貨並以這種方式滿足您的客戶？ 他們想要在正確的時間提供正確的產品。 因此，我們可以根據過去使用特定承運人向特定地區發貨的情況預測風險，並提前警告您可能需要提前發貨以按時將其送到客戶手中。

同樣，在基於項目的業務的服務方面，也存在項目風險。 再一次，回顧歷史，應用人工智能來識別可能需要額外 TLC 的項目，然後才能開始虧損，或者更糟糕的是，失去客戶。 因此，這就是我們現在可以廣泛應用人工智能和機器學習來真正幫助客戶的地方。

小型企業趨勢：但您希望看到什麼？ 你期望氣候如何？ 您希望您的客戶屆時將面臨什麼？